看病難,、吃藥貴一直讓百姓深惡痛絕,，在這樣的背景下，“平價藥房”開張伊始就受到百姓的追捧,。然而近日,，供職于某平價藥房的朱女士找到記者說，所謂“平價藥房”存在很多問題,，比如管理不規(guī)范,、非法銷售處方藥、導(dǎo)購故意推薦高價藥等,，種種現(xiàn)象都使人感到“平價藥房”變了味兒,。
平價藥房通過什么手段降低藥價？低價銷售后藥店還能賺錢嗎,？要是利潤太低平價藥店還開得下去嗎,？平價藥店的價格真的都很便宜嗎？連續(xù)幾天來,，記者帶著這些疑問，幾次來到開在朝陽區(qū)的這家“平價藥房”進(jìn)行走訪,，印證了“天下沒有免費(fèi)的午餐”這句至理名言,，發(fā)現(xiàn)所謂“平價”真的不是那么簡單。
人工成本 導(dǎo)購來自醫(yī)藥代理
這家藥店的門口處擺著檢測骨密度,、血壓,、血脂的儀器,，每臺儀器后都坐著一名“白大褂”，殷勤地招呼著顧客,。藥店內(nèi)設(shè)有6排藥架,，幾名穿T恤的導(dǎo)購擠在藥架中間，人數(shù)比顧客還多,。記者粗略數(shù)了一下,，這家面積不大的藥店內(nèi)，僅導(dǎo)購和檢測人員就有30多人,。
據(jù)知情人說,，這家藥店首先在人工成本上就非常“節(jié)省”，店內(nèi)除總藥劑師,、帶班組長及店長等少數(shù)人,，其余都是醫(yī)藥代理商派到藥店的導(dǎo)購，代理商每派一名導(dǎo)購要向藥店交納600元至1200元的管理費(fèi),；同時還要交一筆更為可觀的“上貨費(fèi)”,。朱女士說，這些導(dǎo)購有不少是外地來京的打工者,，他們私底下“苦讀”藥品說明書,，轉(zhuǎn)臉往柜臺前一站就從“藥盲”變成了“專業(yè)人士”。
藥店墻上貼著的簡介中寫道,，店內(nèi)員工都經(jīng)過專業(yè)醫(yī)藥知識培訓(xùn),，且持有相關(guān)證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗,?？捎浾咔那膯栆晃淮?ldquo;白大褂”的檢測人員時，他坦言自己在這家店工作了一年多,，從沒人要求他出示任何證件,，他還說店里大多數(shù)人都沒有相關(guān)證件。
促銷手段 免費(fèi)檢測連蒙帶嚇
記者看到雖然店面不大,，店內(nèi)卻安排了4處檢測臺,，包括骨密度檢測和心腦血管疾病檢測。一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓,，檢查結(jié)果記者的血壓比平時高了不少,。“白大褂”見記者臉色大變，趕緊拿過一盒藥推薦起來,，她建議記者先吃一個療程試試,，價格為5盒155元。
知情人說,，這些“白大褂”除藥劑師等少數(shù)人,，其他全是醫(yī)藥公司聘的銷售員,，既無上崗證也沒有任何醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，他們穿上“白大褂”特別容易讓顧客產(chǎn)生信賴感,，而他們推薦的藥品都是本醫(yī)藥公司的藥品,。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成,。
賣藥技巧 違規(guī)出售處方藥
記者在處方柜臺前裝著找感冒藥,。一位“白大褂”先推薦了一種售價38元的藥，看記者猶豫,，她又拿出“頭孢拉定膠囊”,。記者表明自己青霉素過敏，她又換成了“利復(fù)星”,。記者問：“這不是處方藥嗎,，我沒帶處方。”“沒事,，你可以留下名字,，我給你補(bǔ)一張。”說完她打開一個筆記本,，將記者報出的假名寫上,，然后指著柜臺上一部可視電話說，平時這里會有一位大夫給患者開藥,，患者即可按處方買藥,。
可知情人說，顧客在店內(nèi)買藥其實(shí)根本不需要處方,，說是事后補(bǔ),，但很多情況下不補(bǔ)也沒關(guān)系，店里為了應(yīng)付檢查會補(bǔ)處方,，但也只是隨便編些假名字,，用醫(yī)藥代表提供的不知來自何處的處方簽，由導(dǎo)購人員自己填寫,。至于那個可視電話,，電話里的所謂大夫是誰沒人說得清，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生產(chǎn)的藥,；如果顧客是替人買藥,，這個大夫在沒見到病人的情況下照樣敢開處方。
追求利潤 極力推銷高價藥
在藥店前廳,，記者稱自己感冒了,，一名導(dǎo)購馬上介紹一種中成藥。記者說想買同仁堂的清熱感冒顆粒,，導(dǎo)購不太情愿地從藥架拐角處拿出一盒說：“這種藥只能預(yù)防,，我給你拿的藥比它好。”
記者轉(zhuǎn)到另一處藥架前稱想買胃藥,，找了半天也沒找到“嗎叮林”,、“斯達(dá)舒”、“達(dá)喜”等知名品牌,，一位導(dǎo)購解釋說：“嗎叮林是止吐藥,，不治胃病,；斯達(dá)舒的副作用很大,；達(dá)喜只能當(dāng)時緩解癥狀，不能治本,。”
朱女士說：“這家平價藥房之所以給人感覺價格低,，主要是一些知名藥、常用藥價格有所下調(diào),，但這些藥要么不好找,，要么買時導(dǎo)購來干擾，結(jié)果往往是在導(dǎo)購的影響下,，顧客買了別的藥,，而這些藥價格都不便宜。”
據(jù)知情人介紹,，導(dǎo)購之間的重重矛盾在他們的行話里叫“戧貨”,。為了推銷自己公司的藥，導(dǎo)購們千方百計阻止顧客買別人家的藥品,，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置,，而許多知名藥品因沒派導(dǎo)購，就被擠到犄角旮旯,；顧客找藥時,，她們常會用身體將藥價便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒貨,；甚至一名導(dǎo)購上趟廁所,，旁邊的導(dǎo)購就把顧客“搶”走了。而對這些不正常的現(xiàn)象,，藥店往往睜一只眼閉一只眼,，很少過問。
管理成本 退貨直接上架
這家藥店在許多地方都掛著醒目的提示：價格超低,、可以退貨,。一位顧客拿著盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票后答應(yīng)退貨,。顧客走后,，導(dǎo)購直接將退回的藥重新擺在藥架上,。事實(shí)上藥監(jiān)部門有明確規(guī)定，藥品作為特殊商品,，一經(jīng)售出不得退換,，而這家藥店的所謂承諾有違反規(guī)定之嫌。
這家店內(nèi)還有一個“一元特價區(qū)”,，上面擺著20多種藥品,，許多顧客走到這里通常都會停下。據(jù)說這已成為這家“平價藥房”的特色,。但知情人透露,，這里的一些藥品進(jìn)價本來就低，賣一元錢并不虧本,，其中幾種藥在別處也只賣一元,，因此并無“特價”之說。
藥店 回復(fù)想做行業(yè)老大
記者在暗訪結(jié)束后,，亮明身份采訪了這家藥店的總經(jīng)理龔波,。他說低價藥在他們店內(nèi)確實(shí)占了相當(dāng)?shù)谋壤蔡钩凶约旱乃幏看_實(shí)在處方藥銷售,、藥品陳設(shè),、導(dǎo)購隊(duì)伍等方面存在許多管理漏洞，對此公司已開始整頓,。
龔波表示,，藥店導(dǎo)購都由藥廠委派，全市藥店大都如此,，這是藥業(yè)競爭過于激烈的表現(xiàn),。今年他們在海淀開了家新店，就沒安排一名導(dǎo)購,；半個月前他們在每個連鎖店都配備了主治醫(yī)師,，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢，顧客買藥將不再詢問導(dǎo)購,。
“相信隨著醫(yī)藥市場的發(fā)展,，我們會探索出一條更符合顧客需求的銷售模式，最終我們要做醫(yī)藥銷售行業(yè)的第一,。”龔波最后說,。
平價藥房通過什么手段降低藥價？低價銷售后藥店還能賺錢嗎,？要是利潤太低平價藥店還開得下去嗎,？平價藥店的價格真的都很便宜嗎？連續(xù)幾天來,，記者帶著這些疑問，幾次來到開在朝陽區(qū)的這家“平價藥房”進(jìn)行走訪,，印證了“天下沒有免費(fèi)的午餐”這句至理名言,，發(fā)現(xiàn)所謂“平價”真的不是那么簡單。
人工成本 導(dǎo)購來自醫(yī)藥代理
這家藥店的門口處擺著檢測骨密度,、血壓,、血脂的儀器,，每臺儀器后都坐著一名“白大褂”，殷勤地招呼著顧客,。藥店內(nèi)設(shè)有6排藥架,，幾名穿T恤的導(dǎo)購擠在藥架中間，人數(shù)比顧客還多,。記者粗略數(shù)了一下,，這家面積不大的藥店內(nèi)，僅導(dǎo)購和檢測人員就有30多人,。
據(jù)知情人說,，這家藥店首先在人工成本上就非常“節(jié)省”，店內(nèi)除總藥劑師,、帶班組長及店長等少數(shù)人,，其余都是醫(yī)藥代理商派到藥店的導(dǎo)購，代理商每派一名導(dǎo)購要向藥店交納600元至1200元的管理費(fèi),；同時還要交一筆更為可觀的“上貨費(fèi)”,。朱女士說，這些導(dǎo)購有不少是外地來京的打工者,，他們私底下“苦讀”藥品說明書,，轉(zhuǎn)臉往柜臺前一站就從“藥盲”變成了“專業(yè)人士”。
藥店墻上貼著的簡介中寫道,，店內(nèi)員工都經(jīng)過專業(yè)醫(yī)藥知識培訓(xùn),，且持有相關(guān)證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗,?？捎浾咔那膯栆晃淮?ldquo;白大褂”的檢測人員時，他坦言自己在這家店工作了一年多,，從沒人要求他出示任何證件,，他還說店里大多數(shù)人都沒有相關(guān)證件。
促銷手段 免費(fèi)檢測連蒙帶嚇
記者看到雖然店面不大,，店內(nèi)卻安排了4處檢測臺,，包括骨密度檢測和心腦血管疾病檢測。一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓,，檢查結(jié)果記者的血壓比平時高了不少,。“白大褂”見記者臉色大變，趕緊拿過一盒藥推薦起來,，她建議記者先吃一個療程試試,，價格為5盒155元。
知情人說,，這些“白大褂”除藥劑師等少數(shù)人,，其他全是醫(yī)藥公司聘的銷售員,，既無上崗證也沒有任何醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，他們穿上“白大褂”特別容易讓顧客產(chǎn)生信賴感,，而他們推薦的藥品都是本醫(yī)藥公司的藥品,。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成,。
賣藥技巧 違規(guī)出售處方藥
記者在處方柜臺前裝著找感冒藥,。一位“白大褂”先推薦了一種售價38元的藥，看記者猶豫,，她又拿出“頭孢拉定膠囊”,。記者表明自己青霉素過敏，她又換成了“利復(fù)星”,。記者問：“這不是處方藥嗎,，我沒帶處方。”“沒事,，你可以留下名字,，我給你補(bǔ)一張。”說完她打開一個筆記本,，將記者報出的假名寫上,，然后指著柜臺上一部可視電話說，平時這里會有一位大夫給患者開藥,，患者即可按處方買藥,。
可知情人說，顧客在店內(nèi)買藥其實(shí)根本不需要處方,，說是事后補(bǔ),，但很多情況下不補(bǔ)也沒關(guān)系，店里為了應(yīng)付檢查會補(bǔ)處方,，但也只是隨便編些假名字,，用醫(yī)藥代表提供的不知來自何處的處方簽，由導(dǎo)購人員自己填寫,。至于那個可視電話,，電話里的所謂大夫是誰沒人說得清，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生產(chǎn)的藥,；如果顧客是替人買藥,，這個大夫在沒見到病人的情況下照樣敢開處方。
追求利潤 極力推銷高價藥
在藥店前廳,，記者稱自己感冒了,，一名導(dǎo)購馬上介紹一種中成藥。記者說想買同仁堂的清熱感冒顆粒,，導(dǎo)購不太情愿地從藥架拐角處拿出一盒說：“這種藥只能預(yù)防,，我給你拿的藥比它好。”
記者轉(zhuǎn)到另一處藥架前稱想買胃藥,，找了半天也沒找到“嗎叮林”,、“斯達(dá)舒”、“達(dá)喜”等知名品牌,，一位導(dǎo)購解釋說：“嗎叮林是止吐藥,，不治胃病,；斯達(dá)舒的副作用很大,；達(dá)喜只能當(dāng)時緩解癥狀，不能治本,。”
朱女士說：“這家平價藥房之所以給人感覺價格低,，主要是一些知名藥、常用藥價格有所下調(diào),，但這些藥要么不好找,，要么買時導(dǎo)購來干擾，結(jié)果往往是在導(dǎo)購的影響下,，顧客買了別的藥,，而這些藥價格都不便宜。”
據(jù)知情人介紹,，導(dǎo)購之間的重重矛盾在他們的行話里叫“戧貨”,。為了推銷自己公司的藥，導(dǎo)購們千方百計阻止顧客買別人家的藥品,，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置,，而許多知名藥品因沒派導(dǎo)購，就被擠到犄角旮旯,；顧客找藥時,，她們常會用身體將藥價便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒貨,；甚至一名導(dǎo)購上趟廁所,，旁邊的導(dǎo)購就把顧客“搶”走了。而對這些不正常的現(xiàn)象,，藥店往往睜一只眼閉一只眼,，很少過問。
管理成本 退貨直接上架
這家藥店在許多地方都掛著醒目的提示：價格超低,、可以退貨,。一位顧客拿著盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票后答應(yīng)退貨,。顧客走后,，導(dǎo)購直接將退回的藥重新擺在藥架上,。事實(shí)上藥監(jiān)部門有明確規(guī)定，藥品作為特殊商品,，一經(jīng)售出不得退換,，而這家藥店的所謂承諾有違反規(guī)定之嫌。
這家店內(nèi)還有一個“一元特價區(qū)”,，上面擺著20多種藥品,，許多顧客走到這里通常都會停下。據(jù)說這已成為這家“平價藥房”的特色,。但知情人透露,，這里的一些藥品進(jìn)價本來就低，賣一元錢并不虧本,，其中幾種藥在別處也只賣一元,，因此并無“特價”之說。
藥店 回復(fù)想做行業(yè)老大
記者在暗訪結(jié)束后,，亮明身份采訪了這家藥店的總經(jīng)理龔波,。他說低價藥在他們店內(nèi)確實(shí)占了相當(dāng)?shù)谋壤蔡钩凶约旱乃幏看_實(shí)在處方藥銷售,、藥品陳設(shè),、導(dǎo)購隊(duì)伍等方面存在許多管理漏洞，對此公司已開始整頓,。
龔波表示,，藥店導(dǎo)購都由藥廠委派，全市藥店大都如此,，這是藥業(yè)競爭過于激烈的表現(xiàn),。今年他們在海淀開了家新店，就沒安排一名導(dǎo)購,；半個月前他們在每個連鎖店都配備了主治醫(yī)師,，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢，顧客買藥將不再詢問導(dǎo)購,。
“相信隨著醫(yī)藥市場的發(fā)展,，我們會探索出一條更符合顧客需求的銷售模式，最終我們要做醫(yī)藥銷售行業(yè)的第一,。”龔波最后說,。
