看病難,、吃藥貴一直讓百姓深惡痛絕，在這樣的背景下,，“平價(jià)藥房”開(kāi)張伊始就受到百姓的追捧,。然而近日，供職于某平價(jià)藥房的朱女士找到記者說(shuō),，所謂“平價(jià)藥房”存在很多問(wèn)題,，比如管理不規(guī)范、非法銷售處方藥,、導(dǎo)購(gòu)故意推薦高價(jià)藥等,，種種現(xiàn)象都使人感到“平價(jià)藥房”變了味兒。
平價(jià)藥房通過(guò)什么手段降低藥價(jià),？低價(jià)銷售后藥店還能賺錢嗎,？要是利潤(rùn)太低平價(jià)藥店還開(kāi)得下去嗎？平價(jià)藥店的價(jià)格真的都很便宜嗎,？連續(xù)幾天來(lái),，記者帶著這些疑問(wèn)，幾次來(lái)到開(kāi)在朝陽(yáng)區(qū)的這家“平價(jià)藥房”進(jìn)行走訪,，印證了“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”這句至理名言,，發(fā)現(xiàn)所謂“平價(jià)”真的不是那么簡(jiǎn)單。
人工成本 導(dǎo)購(gòu)來(lái)自醫(yī)藥代理
這家藥店的門口處擺著檢測(cè)骨密度,、血壓,、血脂的儀器，每臺(tái)儀器后都坐著一名“白大褂”，殷勤地招呼著顧客,。藥店內(nèi)設(shè)有6排藥架,，幾名穿T恤的導(dǎo)購(gòu)擠在藥架中間，人數(shù)比顧客還多,。記者粗略數(shù)了一下,，這家面積不大的藥店內(nèi)，僅導(dǎo)購(gòu)和檢測(cè)人員就有30多人,。
據(jù)知情人說(shuō),，這家藥店首先在人工成本上就非常“節(jié)省”，店內(nèi)除總藥劑師,、帶班組長(zhǎng)及店長(zhǎng)等少數(shù)人,，其余都是醫(yī)藥代理商派到藥店的導(dǎo)購(gòu)，代理商每派一名導(dǎo)購(gòu)要向藥店交納600元至1200元的管理費(fèi),；同時(shí)還要交一筆更為可觀的“上貨費(fèi)”,。朱女士說(shuō)，這些導(dǎo)購(gòu)有不少是外地來(lái)京的打工者,，他們私底下“苦讀”藥品說(shuō)明書(shū),，轉(zhuǎn)臉往柜臺(tái)前一站就從“藥盲”變成了“專業(yè)人士”。
藥店墻上貼著的簡(jiǎn)介中寫(xiě)道,，店內(nèi)員工都經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn),，且持有相關(guān)證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗,?？捎浾咔那膯?wèn)一位穿“白大褂”的檢測(cè)人員時(shí)，他坦言自己在這家店工作了一年多,，從沒(méi)人要求他出示任何證件,，他還說(shuō)店里大多數(shù)人都沒(méi)有相關(guān)證件。
促銷手段 免費(fèi)檢測(cè)連蒙帶嚇
記者看到雖然店面不大,，店內(nèi)卻安排了4處檢測(cè)臺(tái),，包括骨密度檢測(cè)和心腦血管疾病檢測(cè)。一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓,，檢查結(jié)果記者的血壓比平時(shí)高了不少,。“白大褂”見(jiàn)記者臉色大變，趕緊拿過(guò)一盒藥推薦起來(lái),，她建議記者先吃一個(gè)療程試試,，價(jià)格為5盒155元。
知情人說(shuō),，這些“白大褂”除藥劑師等少數(shù)人,，其他全是醫(yī)藥公司聘的銷售員,，既無(wú)上崗證也沒(méi)有任何醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，他們穿上“白大褂”特別容易讓顧客產(chǎn)生信賴感,，而他們推薦的藥品都是本醫(yī)藥公司的藥品,。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成,。
賣藥技巧 違規(guī)出售處方藥
記者在處方柜臺(tái)前裝著找感冒藥,。一位“白大褂”先推薦了一種售價(jià)38元的藥，看記者猶豫,，她又拿出“頭孢拉定膠囊”,。記者表明自己青霉素過(guò)敏，她又換成了“利復(fù)星”,。記者問(wèn)：“這不是處方藥嗎,，我沒(méi)帶處方。”“沒(méi)事,，你可以留下名字,，我給你補(bǔ)一張。”說(shuō)完她打開(kāi)一個(gè)筆記本,，將記者報(bào)出的假名寫(xiě)上,，然后指著柜臺(tái)上一部可視電話說(shuō),，平時(shí)這里會(huì)有一位大夫給患者開(kāi)藥,，患者即可按處方買藥。
可知情人說(shuō),，顧客在店內(nèi)買藥其實(shí)根本不需要處方,，說(shuō)是事后補(bǔ)，但很多情況下不補(bǔ)也沒(méi)關(guān)系,，店里為了應(yīng)付檢查會(huì)補(bǔ)處方,，但也只是隨便編些假名字，用醫(yī)藥代表提供的不知來(lái)自何處的處方簽,，由導(dǎo)購(gòu)人員自己填寫(xiě),。至于那個(gè)可視電話，電話里的所謂大夫是誰(shuí)沒(méi)人說(shuō)得清,，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生產(chǎn)的藥,；如果顧客是替人買藥，這個(gè)大夫在沒(méi)見(jiàn)到病人的情況下照樣敢開(kāi)處方,。
追求利潤(rùn) 極力推銷高價(jià)藥
在藥店前廳,，記者稱自己感冒了，一名導(dǎo)購(gòu)馬上介紹一種中成藥,。記者說(shuō)想買同仁堂的清熱感冒顆粒,，導(dǎo)購(gòu)不太情愿地從藥架拐角處拿出一盒說(shuō)：“這種藥只能預(yù)防,，我給你拿的藥比它好。”
記者轉(zhuǎn)到另一處藥架前稱想買胃藥,，找了半天也沒(méi)找到“嗎叮林”,、“斯達(dá)舒”、“達(dá)喜”等知名品牌,，一位導(dǎo)購(gòu)解釋說(shuō)：“嗎叮林是止吐藥,，不治胃病,；斯達(dá)舒的副作用很大,；達(dá)喜只能當(dāng)時(shí)緩解癥狀，不能治本,。”
朱女士說(shuō)：“這家平價(jià)藥房之所以給人感覺(jué)價(jià)格低,，主要是一些知名藥、常用藥價(jià)格有所下調(diào),，但這些藥要么不好找,，要么買時(shí)導(dǎo)購(gòu)來(lái)干擾，結(jié)果往往是在導(dǎo)購(gòu)的影響下,，顧客買了別的藥,，而這些藥價(jià)格都不便宜。”
據(jù)知情人介紹,，導(dǎo)購(gòu)之間的重重矛盾在他們的行話里叫“戧貨”,。為了推銷自己公司的藥，導(dǎo)購(gòu)們千方百計(jì)阻止顧客買別人家的藥品,，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置,，而許多知名藥品因沒(méi)派導(dǎo)購(gòu)，就被擠到犄角旮旯,；顧客找藥時(shí),，她們常會(huì)用身體將藥價(jià)便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒(méi)貨,；甚至一名導(dǎo)購(gòu)上趟廁所,，旁邊的導(dǎo)購(gòu)就把顧客“搶”走了。而對(duì)這些不正常的現(xiàn)象,，藥店往往睜一只眼閉一只眼,，很少過(guò)問(wèn)。
管理成本 退貨直接上架
這家藥店在許多地方都掛著醒目的提示：價(jià)格超低,、可以退貨,。一位顧客拿著盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票后答應(yīng)退貨,。顧客走后,，導(dǎo)購(gòu)直接將退回的藥重新擺在藥架上,。事實(shí)上藥監(jiān)部門有明確規(guī)定，藥品作為特殊商品,，一經(jīng)售出不得退換,，而這家藥店的所謂承諾有違反規(guī)定之嫌。
這家店內(nèi)還有一個(gè)“一元特價(jià)區(qū)”,，上面擺著20多種藥品,，許多顧客走到這里通常都會(huì)停下。據(jù)說(shuō)這已成為這家“平價(jià)藥房”的特色,。但知情人透露,，這里的一些藥品進(jìn)價(jià)本來(lái)就低，賣一元錢并不虧本,，其中幾種藥在別處也只賣一元,，因此并無(wú)“特價(jià)”之說(shuō)。
藥店 回復(fù)想做行業(yè)老大
記者在暗訪結(jié)束后,，亮明身份采訪了這家藥店的總經(jīng)理龔波,。他說(shuō)低價(jià)藥在他們店內(nèi)確實(shí)占了相當(dāng)?shù)谋壤蔡钩凶约旱乃幏看_實(shí)在處方藥銷售,、藥品陳設(shè),、導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍等方面存在許多管理漏洞，對(duì)此公司已開(kāi)始整頓,。
龔波表示,，藥店導(dǎo)購(gòu)都由藥廠委派，全市藥店大都如此,，這是藥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈的表現(xiàn),。今年他們?cè)诤５黹_(kāi)了家新店,，就沒(méi)安排一名導(dǎo)購(gòu),；半個(gè)月前他們?cè)诿總€(gè)連鎖店都配備了主治醫(yī)師，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢,，顧客買藥將不再詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu),。
“相信隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展，我們會(huì)探索出一條更符合顧客需求的銷售模式,，最終我們要做醫(yī)藥銷售行業(yè)的第一,。”龔波最后說(shuō)。
平價(jià)藥房通過(guò)什么手段降低藥價(jià),？低價(jià)銷售后藥店還能賺錢嗎,？要是利潤(rùn)太低平價(jià)藥店還開(kāi)得下去嗎？平價(jià)藥店的價(jià)格真的都很便宜嗎,？連續(xù)幾天來(lái),，記者帶著這些疑問(wèn)，幾次來(lái)到開(kāi)在朝陽(yáng)區(qū)的這家“平價(jià)藥房”進(jìn)行走訪,，印證了“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”這句至理名言,，發(fā)現(xiàn)所謂“平價(jià)”真的不是那么簡(jiǎn)單。
人工成本 導(dǎo)購(gòu)來(lái)自醫(yī)藥代理
這家藥店的門口處擺著檢測(cè)骨密度,、血壓,、血脂的儀器，每臺(tái)儀器后都坐著一名“白大褂”，殷勤地招呼著顧客,。藥店內(nèi)設(shè)有6排藥架,，幾名穿T恤的導(dǎo)購(gòu)擠在藥架中間，人數(shù)比顧客還多,。記者粗略數(shù)了一下,，這家面積不大的藥店內(nèi)，僅導(dǎo)購(gòu)和檢測(cè)人員就有30多人,。
據(jù)知情人說(shuō),，這家藥店首先在人工成本上就非常“節(jié)省”，店內(nèi)除總藥劑師,、帶班組長(zhǎng)及店長(zhǎng)等少數(shù)人,，其余都是醫(yī)藥代理商派到藥店的導(dǎo)購(gòu)，代理商每派一名導(dǎo)購(gòu)要向藥店交納600元至1200元的管理費(fèi),；同時(shí)還要交一筆更為可觀的“上貨費(fèi)”,。朱女士說(shuō)，這些導(dǎo)購(gòu)有不少是外地來(lái)京的打工者,，他們私底下“苦讀”藥品說(shuō)明書(shū),，轉(zhuǎn)臉往柜臺(tái)前一站就從“藥盲”變成了“專業(yè)人士”。
藥店墻上貼著的簡(jiǎn)介中寫(xiě)道,，店內(nèi)員工都經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn),，且持有相關(guān)證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗,?？捎浾咔那膯?wèn)一位穿“白大褂”的檢測(cè)人員時(shí)，他坦言自己在這家店工作了一年多,，從沒(méi)人要求他出示任何證件,，他還說(shuō)店里大多數(shù)人都沒(méi)有相關(guān)證件。
促銷手段 免費(fèi)檢測(cè)連蒙帶嚇
記者看到雖然店面不大,，店內(nèi)卻安排了4處檢測(cè)臺(tái),，包括骨密度檢測(cè)和心腦血管疾病檢測(cè)。一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓,，檢查結(jié)果記者的血壓比平時(shí)高了不少,。“白大褂”見(jiàn)記者臉色大變，趕緊拿過(guò)一盒藥推薦起來(lái),，她建議記者先吃一個(gè)療程試試,，價(jià)格為5盒155元。
知情人說(shuō),，這些“白大褂”除藥劑師等少數(shù)人,，其他全是醫(yī)藥公司聘的銷售員,，既無(wú)上崗證也沒(méi)有任何醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，他們穿上“白大褂”特別容易讓顧客產(chǎn)生信賴感,，而他們推薦的藥品都是本醫(yī)藥公司的藥品,。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成,。
賣藥技巧 違規(guī)出售處方藥
記者在處方柜臺(tái)前裝著找感冒藥,。一位“白大褂”先推薦了一種售價(jià)38元的藥，看記者猶豫,，她又拿出“頭孢拉定膠囊”,。記者表明自己青霉素過(guò)敏，她又換成了“利復(fù)星”,。記者問(wèn)：“這不是處方藥嗎,，我沒(méi)帶處方。”“沒(méi)事,，你可以留下名字,，我給你補(bǔ)一張。”說(shuō)完她打開(kāi)一個(gè)筆記本,，將記者報(bào)出的假名寫(xiě)上,，然后指著柜臺(tái)上一部可視電話說(shuō),，平時(shí)這里會(huì)有一位大夫給患者開(kāi)藥,，患者即可按處方買藥。
可知情人說(shuō),，顧客在店內(nèi)買藥其實(shí)根本不需要處方,，說(shuō)是事后補(bǔ)，但很多情況下不補(bǔ)也沒(méi)關(guān)系,，店里為了應(yīng)付檢查會(huì)補(bǔ)處方,，但也只是隨便編些假名字，用醫(yī)藥代表提供的不知來(lái)自何處的處方簽,，由導(dǎo)購(gòu)人員自己填寫(xiě),。至于那個(gè)可視電話，電話里的所謂大夫是誰(shuí)沒(méi)人說(shuō)得清,，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生產(chǎn)的藥,；如果顧客是替人買藥，這個(gè)大夫在沒(méi)見(jiàn)到病人的情況下照樣敢開(kāi)處方,。
追求利潤(rùn) 極力推銷高價(jià)藥
在藥店前廳,，記者稱自己感冒了，一名導(dǎo)購(gòu)馬上介紹一種中成藥,。記者說(shuō)想買同仁堂的清熱感冒顆粒,，導(dǎo)購(gòu)不太情愿地從藥架拐角處拿出一盒說(shuō)：“這種藥只能預(yù)防,，我給你拿的藥比它好。”
記者轉(zhuǎn)到另一處藥架前稱想買胃藥,，找了半天也沒(méi)找到“嗎叮林”,、“斯達(dá)舒”、“達(dá)喜”等知名品牌,，一位導(dǎo)購(gòu)解釋說(shuō)：“嗎叮林是止吐藥,，不治胃病,；斯達(dá)舒的副作用很大,；達(dá)喜只能當(dāng)時(shí)緩解癥狀，不能治本,。”
朱女士說(shuō)：“這家平價(jià)藥房之所以給人感覺(jué)價(jià)格低,，主要是一些知名藥、常用藥價(jià)格有所下調(diào),，但這些藥要么不好找,，要么買時(shí)導(dǎo)購(gòu)來(lái)干擾，結(jié)果往往是在導(dǎo)購(gòu)的影響下,，顧客買了別的藥,，而這些藥價(jià)格都不便宜。”
據(jù)知情人介紹,，導(dǎo)購(gòu)之間的重重矛盾在他們的行話里叫“戧貨”,。為了推銷自己公司的藥，導(dǎo)購(gòu)們千方百計(jì)阻止顧客買別人家的藥品,，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置,，而許多知名藥品因沒(méi)派導(dǎo)購(gòu)，就被擠到犄角旮旯,；顧客找藥時(shí),，她們常會(huì)用身體將藥價(jià)便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒(méi)貨,；甚至一名導(dǎo)購(gòu)上趟廁所,，旁邊的導(dǎo)購(gòu)就把顧客“搶”走了。而對(duì)這些不正常的現(xiàn)象,，藥店往往睜一只眼閉一只眼,，很少過(guò)問(wèn)。
管理成本 退貨直接上架
這家藥店在許多地方都掛著醒目的提示：價(jià)格超低,、可以退貨,。一位顧客拿著盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票后答應(yīng)退貨,。顧客走后,，導(dǎo)購(gòu)直接將退回的藥重新擺在藥架上,。事實(shí)上藥監(jiān)部門有明確規(guī)定，藥品作為特殊商品,，一經(jīng)售出不得退換,，而這家藥店的所謂承諾有違反規(guī)定之嫌。
這家店內(nèi)還有一個(gè)“一元特價(jià)區(qū)”,，上面擺著20多種藥品,，許多顧客走到這里通常都會(huì)停下。據(jù)說(shuō)這已成為這家“平價(jià)藥房”的特色,。但知情人透露,，這里的一些藥品進(jìn)價(jià)本來(lái)就低，賣一元錢并不虧本,，其中幾種藥在別處也只賣一元,，因此并無(wú)“特價(jià)”之說(shuō)。
藥店 回復(fù)想做行業(yè)老大
記者在暗訪結(jié)束后,，亮明身份采訪了這家藥店的總經(jīng)理龔波,。他說(shuō)低價(jià)藥在他們店內(nèi)確實(shí)占了相當(dāng)?shù)谋壤蔡钩凶约旱乃幏看_實(shí)在處方藥銷售,、藥品陳設(shè),、導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍等方面存在許多管理漏洞，對(duì)此公司已開(kāi)始整頓,。
龔波表示,，藥店導(dǎo)購(gòu)都由藥廠委派，全市藥店大都如此,，這是藥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈的表現(xiàn),。今年他們?cè)诤５黹_(kāi)了家新店,，就沒(méi)安排一名導(dǎo)購(gòu),；半個(gè)月前他們?cè)诿總€(gè)連鎖店都配備了主治醫(yī)師，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢,，顧客買藥將不再詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu),。
“相信隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展，我們會(huì)探索出一條更符合顧客需求的銷售模式,，最終我們要做醫(yī)藥銷售行業(yè)的第一,。”龔波最后說(shuō)。
