北京百姓陽光大藥房的現(xiàn)任掌門人這樣對醫(yī)藥經(jīng)濟報記者闡釋“百姓陽光”這名字的意義：“百姓”,，因為我們堅持走中、低端市場的定位,，我們的目標(biāo)顧客永遠都是普通老百姓,；“陽光”則是我們努力打造的形象，陽光普照帶給萬物光明,，我們希望打造一個積極,、健康的企業(yè)形象,。
無獨有偶，業(yè)內(nèi)以“百姓陽光”命名的藥店并非只有一家,，青島有,、南昌亦有。記者好奇地詢問各地“百姓陽光”大藥房的關(guān)系,，這家在媒體面前表現(xiàn)頗為低調(diào)的企業(yè)這樣作答：沒有任何關(guān)系,。但我們應(yīng)該是業(yè)內(nèi)第一家以“百姓陽光”命名的藥店。 2003年12月13日,，北京百姓陽光大藥房開出其首家分店——菜市口店,。開業(yè)之初，憑借其旗幟鮮明的口號：“平均降價45%”,，北京百姓陽光大藥房在京城引起了震動,。開架自選的大賣場模式，退補差價的牛氣做法,，讓這家名不見經(jīng)傳的新藥店迅速在北京的平價藥店群落中站穩(wěn)腳跟,。2005年6月和2006年2月，北京百姓陽光大藥房又陸續(xù)在白紙坊和方莊開設(shè)了兩家分店,。
單從數(shù)量上看,，這家一共只有3家門店的藥品零售企業(yè)很難與“連鎖”的稱號對應(yīng)起來，然而在各地平價藥店老大紛紛在此折戟的北京醫(yī)藥零售市場,，定位為“平價大賣場”的北京百姓陽光大藥房的發(fā)展雖然稍顯緩慢,，卻足夠印證其獨特的競爭力,。 也正是這家藥店的特殊形態(tài)勾起了我們的興趣：只有3家門店,，總共營業(yè)面積卻超過了4000平方米，也就是說,，北京百姓陽光大藥房開出的每一家店面積都在1000平方米以上,。在業(yè)內(nèi)呼喚平價賣場轉(zhuǎn)型的今天，這種堅持動輒上千平方米以上規(guī)模的經(jīng)營模式幾乎讓所有的同行捏了一把汗,。
堅持“平價”,、“大”賣場的定位 北京百姓陽光大藥房一位負責(zé)人曾經(jīng)說過：“每個企業(yè)，包括藥店在內(nèi)都應(yīng)該有自己的市場定位,。北京百姓陽光大藥房的定位稍低,，因為藥店在開業(yè)前進行了詳細的市場調(diào)查，包括開店成本,、投入產(chǎn)出比,、市場回報率以及合理的利潤點等，我們最終將消費人群定位于普通老百姓,。”
然而隨著平價藥房的標(biāo)桿企業(yè)——湖南老百姓大藥房的日趨低調(diào),，不少業(yè)內(nèi)人士對平價大賣場的轉(zhuǎn)型由小聲嘀咕轉(zhuǎn)為大聲質(zhì)疑。隨便打開搜索引擎，關(guān)于平價藥房轉(zhuǎn)型的言論鋪天蓋地,。與業(yè)內(nèi)宣稱的普遍微利相對應(yīng)的則是各種經(jīng)營成本的不斷上漲,，租金日益看漲，開店的限制也越來越多,。面對如此局面,，北京百姓陽光大藥房的負責(zé)人依然言詞肯定地告訴記者：“我們將繼續(xù)堅持以平價大賣場為主的經(jīng)營形態(tài)。”
當(dāng)同行們紛紛質(zhì)疑“平價大賣場”定位的時候,，北京百姓陽光大藥房負責(zé)人的信心頗讓人玩味,。這位在國外修讀工商管理碩士，曾經(jīng)從事管理咨詢行業(yè),，并在肯德基,、可的便利連鎖擁有多年管理經(jīng)驗的藥店“新”人似乎比其他同行更看好醫(yī)藥零售行業(yè)的前景。“百貨的盈利能力遠遠低于藥品的盈利能力,，比起北京其他藥店,，我們的毛利率可能偏低，但不同的企業(yè)定位和經(jīng)營理念都不一樣,，我們有自己的合理利潤水平,。轉(zhuǎn)型不是問題，關(guān)鍵看是‘主動轉(zhuǎn)型’還是‘被動轉(zhuǎn)型’,。”在這位負責(zé)人看來,，如果是經(jīng)營定位發(fā)生變化而帶來的主動轉(zhuǎn)型當(dāng)然是另一回事。事實上,，在他看來,，平價大賣場有其他小店無法替代的優(yōu)勢。
“我們的優(yōu)勢主要有兩個,，一是價格,，二是品種。”該負責(zé)人表示,，小店的優(yōu)勢主要是便利,，但往往價格不會低廉。以便利店為例子,，那些網(wǎng)點密布的小店雖然面積很小,，但單位面積的經(jīng)營成本卻往往高得驚人。與此形成鮮明對比的則是類似沃爾瑪這樣的超級市場,，以面積大,、種類豐富、價格低贏得市場,。
這位負責(zé)人表示,，從單位面積的經(jīng)營成本來看,，大賣場的經(jīng)營成本遠遠不如想象的那么夸張。事實上,，零售業(yè)最大的難題是如何保證現(xiàn)金流的快速周轉(zhuǎn)率,。從這個角度來看，只有大賣場才能做到品種豐富,，價格低廉,，并且以此帶動“薄利多銷”，保證現(xiàn)金流的順暢,。
記者獲知,，目前北京百姓陽光大藥房的單店經(jīng)營品種已達7000種。然而為了實現(xiàn)超低零售價,，單靠大賣場的品種優(yōu)勢顯然不夠,。北京百姓陽光大藥房有其獨特的營銷手段：通過全國性的購貨渠道，信息收集機構(gòu),，保障藥店盡快掌握全國上游藥品供應(yīng)鏈的商業(yè)信息,；與廠家簽包銷協(xié)議，直接從廠家拿貨,，并通過與小型企業(yè)合作,、現(xiàn)金購貨、大批量采購等方式獲得最低的價格,。
為了確保藥品零售價全城最低,，北京百姓陽光大藥房甚至還喊出了這樣的口號——“退補差價”。如果市內(nèi)其他藥店同品種,、同規(guī)格,、同廠家的藥品價格低于百姓陽光大藥房的價格，消費者可以得到雙倍的經(jīng)濟補償,。鼓勵投訴,，并不僅僅是宣傳上的噱頭,，該負責(zé)人表示：“我們歡迎這種投訴,，因為它可以起到監(jiān)督作用。只要有這種投訴,，就說明我們的供貨渠道出了問題,。”
靠管理消化內(nèi)在經(jīng)營壓力 在堅持平價大賣場定位的同時，對于這種特殊形態(tài)所帶來的制約,，北京百姓陽光大藥房的負責(zé)人同樣體會深刻,。從2003年開出第一家門店至今，北京百姓陽光大藥房總共只開出了3家門店,，這樣的發(fā)展速度在北京的平價藥店圈或許不算緩慢,，但就全國范圍來看,，多少和平價藥店一度叱咤商場的沖勁有些出入。探究原因,，恐怕還要提到“大賣場”的面積制約,。
在寸土寸金的北京城，動輒1000平方米的店址無疑越發(fā)難尋,。不單是選址難,，北京出臺的對于零售藥店之間350米的距離限制無疑更增加了選址的難度。除此之外,，一家過千平方米的藥店對人才的大量需求也成為其制肘,。該負責(zé)人表示，“一家小店可能八九個店員就可以搞定,，但是像我們這樣的大店一般需要六七十人,。”以上種種注定了平價大賣場的發(fā)展速度不可能太快,。
面對這樣的難題，北京百姓陽光大藥房的負責(zé)人有自己的看法：“有兩種發(fā)展模式，一是先做大,，再做強，二是先做強,，然后再做大,。我們選擇了第一種。”該負責(zé)人表示,，要做強自身,，必須從營運，采購,，系統(tǒng)幾個方面提升企業(yè)的管理能力,，其中，合理使用信息系統(tǒng)無疑是現(xiàn)代連鎖事業(yè)的關(guān)鍵,。該負責(zé)人表示,，“連鎖經(jīng)營其實做的是信息流的管理，現(xiàn)金的管理,。”如此必須依靠一個核心的信息系統(tǒng),。“如果開的是小店，門店開到200多家,，對管理則意味著需要一個嶄新的提升,，每家門店在賣什么東西，賣得怎么樣,，何時補貨,？種種問題紛至沓來。如果連鎖規(guī)模較小,，可能單靠一個營運經(jīng)理跑店就可以完成,，然而如果規(guī)模達到一定程度,，沒有系統(tǒng)的支持，很難第一時間發(fā)現(xiàn)門店運轉(zhuǎn)中的問題并加以規(guī)避,。不但如此,，我們要求在采購上做到單品管理，這也需要系統(tǒng)的支持,，否則都會是粗放式的管理,。有些藥品看起來毛利率很高，但實際銷售的數(shù)量卻很少,，這些問題的發(fā)現(xiàn)都需要一定的硬件基礎(chǔ),，在正常的管理流程下，系統(tǒng)可以幫助人完成很多功能,。”
除了對系統(tǒng)硬件的強調(diào)以外,，北京百姓陽光大藥房堅持管理的基礎(chǔ)是理念先行。為此,，北京百姓陽光大藥房還聘請了新加坡一家管理咨詢公司為自己量身定制管理與營運流程和規(guī)范,、服務(wù)操作規(guī)范，明晰職責(zé)與權(quán)限,，希望能以最快的方式突破自身發(fā)展中遭遇的管理瓶頸,。類似的行動還包括聘請了深圳著名企業(yè)形象設(shè)計公司為自己設(shè)計整套企業(yè)VI視覺形象系統(tǒng)，內(nèi)容包括樹立新的企業(yè)標(biāo)識,，整合形象規(guī)范,，統(tǒng)一各門店店內(nèi)裝飾、主色調(diào),、門頭,、貨架、價簽等,。
用北京百姓陽光大藥房現(xiàn)任負責(zé)人的話說,，醫(yī)藥零售行業(yè)的競爭壓力遠遠不如其他的零售行業(yè)激烈，如果談到平價藥店的發(fā)展壓力,，與其說是來自于外部競爭,，不如說是來自于內(nèi)部壓力。而提升管理水平無疑是消化這種內(nèi)部壓力的最有效方式,。 社區(qū)藥店,，大賣場的補充形態(tài)
說到不少小連鎖藥店在并購的威脅下選擇被收購的做法,。北京百姓陽光大藥房的負責(zé)人表示,，經(jīng)營藥品是特殊的行業(yè)，如果沒有信心做好經(jīng)營,，被收購未嘗不是好的選擇,。然而在日益激烈的并購潮流中,，百姓陽光也在構(gòu)想自己的擴張之路。
“大賣場的缺點是選址受限制,，便利性不夠,。在未來的發(fā)展中，我們希望堅持大賣場的商業(yè)店模式,，同時大力發(fā)展社區(qū)店,。”該負責(zé)人表示，北京百姓陽光大藥房同樣會通過收購來增加直營店的數(shù)量,，并且堅持在北京擴張,。記者提及在社區(qū)店方面，已經(jīng)有了海王星辰這樣的強大競爭對手,，該負責(zé)人的回答則頗為自信：“在北京,，我們的社區(qū)店發(fā)展同樣依托于百姓陽光的品牌。”
事實上,，在這位平價藥店的管理者看來,，不管是經(jīng)營平價大賣場還是社區(qū)藥店，真正的難題都不在外部,，而是來源于自身,。或許自始至終,，350米的距離限制才是他最頭痛的問題,。
