處罰是一把雙刃劍,，如果運(yùn)用得當(dāng),，可以提升藥店的執(zhí)行力；但如果使用不當(dāng),，則會(huì)打擊員工的積極性,。在門店經(jīng)營管理過程中，稍有不慎就會(huì)踏進(jìn)處罰“雷區(qū)”——“走樣兒”的處罰會(huì)讓下屬難以適應(yīng),，并給自己帶來麻煩,。那么，店長(zhǎng)應(yīng)注意規(guī)避哪些處罰“雷區(qū)”呢,？

案例1 處罰莫過頭

天明本是一位表現(xiàn)不錯(cuò)的店員,，前陣子卻因?yàn)橐粓?chǎng)糾紛而被店長(zhǎng)“掃地出門”，并由此引發(fā)了一場(chǎng)官司,。這天下午,，天明正在藥店值班，忽然一位顧客徑直來到他所在的處方藥專柜,，說要購買某藥,。

天明查驗(yàn)了顧客的處方后，給她取了藥。拿到藥后,，顧客卻說給錯(cuò)了,，感覺和上一次的包裝不一樣。他解釋說：“只是廠家不同而已,，成分,、通用名稱都一樣！”顧客不相信,，非要換一種,。天明沒辦法，就生氣地把藥要了回來,，并歸還了顧客的處方,。

沒想到，天明卻因此“引火燒身”,。顧客認(rèn)為天明沖撞了自己,，說了幾句難聽話，天明一時(shí)沒有控制好情緒,，馬上進(jìn)行了反駁,，矛盾很快升級(jí)成一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。而這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的結(jié)果是顧客投訴,，店長(zhǎng)介入,。當(dāng)著顧客的面，店長(zhǎng)狠狠地批評(píng)了天明,，并要求他向顧客道歉,。但天明認(rèn)為責(zé)任不在自己,，因此拒絕道歉。矛盾再次激化,，演變成為“店員對(duì)抗店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”的嚴(yán)重事件,。該事件平息之后,，店長(zhǎng)一紙“休書”,，將他解聘了,。天明不服，遂向企業(yè)所在地的勞動(dòng)仲裁部門提出勞動(dòng)仲裁,，要求恢復(fù)工作權(quán)利,。經(jīng)仲裁，藥店最終敗訴,，被責(zé)令收回“休書”，而且還要補(bǔ)繳之前拖欠天明的“三金”……

旁觀者清：

對(duì)違反公司規(guī)定的店員進(jìn)行處罰,，是維護(hù)制度剛性和店長(zhǎng)權(quán)威的必要途徑,，但這并不意味著店長(zhǎng)可以“隨意而罰”、“任意而罰”，否則物極必反,，很容易造成“引火燒身”的被動(dòng)局面,。

在日常管理中，店長(zhǎng)必須做到“處罰有度”,。何謂“有度”,？一是要“師出有名”。店長(zhǎng)應(yīng)建立《獎(jiǎng)懲制度》,，讓每個(gè)店員都清楚,，犯了什么錯(cuò)誤，將會(huì)受到什么處罰,，做到有“罰”可依,。二是要“量刑相當(dāng)”。管理者必須清楚,，只有“重疾”才需要“下重典”,，對(duì)于下屬的常規(guī)性失誤，完全沒有必要“重拳打擊”,，一棒子打死,。三是要“方式多元”。對(duì)員工的處罰應(yīng)該包括口頭警告,、書面警告,、記過降級(jí)、經(jīng)濟(jì)處罰和解除勞動(dòng)關(guān)系等,，一般情況下,，按違規(guī)程度深淺，處罰依次由輕到重,，不能對(duì)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的店員窮追猛打,，或者頻繁使用“重拳”。

在本案例中,，這位店長(zhǎng)就犯了“重拳治輕疾”的大忌,。員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，是一件很正常的工作糾紛,，店長(zhǎng)不該不問青紅皂白就讓店員向顧客低頭,，這樣會(huì)傷了店員的自尊心。盡管天明的表現(xiàn)激化了和客戶之間的矛盾,，抵觸店長(zhǎng)的道歉指令也是不應(yīng)該的,，但有一點(diǎn)可以肯定的是：以此為由開除員工屬于“過度處罰”，實(shí)不應(yīng)該,。天明通過勞動(dòng)仲裁的方式,，有力反擊了這種不公平的處罰方式,，對(duì)店長(zhǎng)來說，這是一個(gè)深刻的教訓(xùn),。

案例2　處罰要及時(shí)

小曼是一名新來的店員,，被安排在口服液柜組實(shí)習(xí)。由于自己是新來的,，小曼工作特別小心,，總擔(dān)心一不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。但俗話說,，常在河邊走,，哪能不濕腳？這天,，藥店采購回一批藥品,，下班的時(shí)候店員要往貨架上“補(bǔ)貨”。誰知在把一箱口服液拆零上架時(shí),，小曼一不小心,，箱子摔在了地上。只聽見“嘩啦”一聲,，幾盒口服液的包裝瓶碎了,，液體透過外包裝，流了一地……

按藥店的《破損管理規(guī)定》,，凡是屬于店員操作失誤造成的破損,，店員必須照價(jià)賠償，而且要就失誤過程向店長(zhǎng)進(jìn)行書面匯報(bào),。事情發(fā)生后,，小曼如實(shí)向店長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，表示今后一定會(huì)提高警惕,，避免再發(fā)生類似事件,。店長(zhǎng)考慮到小曼是剛來的實(shí)習(xí)生，連第一個(gè)月的薪水還沒有領(lǐng)取,，現(xiàn)在就進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，有點(diǎn)太不近人情。遂決定“以后再罰”,?？珊髞恚捎诘觊L(zhǎng)工作繁忙,，就逐漸淡忘了這件事,。直到半年后的一天，小曼再次無意中制造了破損,，店長(zhǎng)才忽然想起來上一次的處罰還沒有執(zhí)行,，于是決定一塊兒執(zhí)行,。小曼非常不滿地反問店長(zhǎng)：“半年前的處罰,，現(xiàn)在執(zhí)行合適嗎,？為什么當(dāng)時(shí)不執(zhí)行？”店長(zhǎng)無言以對(duì),。