處罰是一把雙刃劍，如果運(yùn)用得當(dāng),，可以提升藥店的執(zhí)行力,；但如果使用不當(dāng)，則會(huì)打擊員工的積極性。在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,，稍有不慎就會(huì)踏進(jìn)處罰“雷區(qū)”——“走樣兒”的處罰會(huì)讓下屬難以適應(yīng)，并給自己帶來(lái)麻煩,。那么，店長(zhǎng)應(yīng)注意規(guī)避哪些處罰“雷區(qū)”呢,？
案例1 處罰莫過(guò)頭
天明本是一位表現(xiàn)不錯(cuò)的店員，前陣子卻因?yàn)橐粓?chǎng)糾紛而被店長(zhǎng)“掃地出門(mén)”,，并由此引發(fā)了一場(chǎng)官司。這天下午,，天明正在藥店值班，忽然一位顧客徑直來(lái)到他所在的處方藥專(zhuān)柜,，說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)某藥。
天明查驗(yàn)了顧客的處方后,，給她取了藥。拿到藥后,，顧客卻說(shuō)給錯(cuò)了，感覺(jué)和上一次的包裝不一樣,。他解釋說(shuō)：“只是廠家不同而已，成分,、通用名稱(chēng)都一樣！”顧客不相信,，非要換一種。天明沒(méi)辦法,，就生氣地把藥要了回來(lái)，并歸還了顧客的處方,。
沒(méi)想到,，天明卻因此“引火燒身”,。顧客認(rèn)為天明沖撞了自己,，說(shuō)了幾句難聽(tīng)話(huà),，天明一時(shí)沒(méi)有控制好情緒，馬上進(jìn)行了反駁,，矛盾很快升級(jí)成一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”,。而這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的結(jié)果是顧客投訴,，店長(zhǎng)介入,。當(dāng)著顧客的面，店長(zhǎng)狠狠地批評(píng)了天明,，并要求他向顧客道歉。但天明認(rèn)為責(zé)任不在自己,，因此拒絕道歉。矛盾再次激化,，演變成為“店員對(duì)抗店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”的嚴(yán)重事件。該事件平息之后,，店長(zhǎng)一紙“休書(shū)”，將他解聘了,。天明不服,，遂向企業(yè)所在地的勞動(dòng)仲裁部門(mén)提出勞動(dòng)仲裁，要求恢復(fù)工作權(quán)利,。經(jīng)仲裁,，藥店最終敗訴,，被責(zé)令收回“休書(shū)”，而且還要補(bǔ)繳之前拖欠天明的“三金”……
旁觀者清：
對(duì)違反公司規(guī)定的店員進(jìn)行處罰,，是維護(hù)制度剛性和店長(zhǎng)權(quán)威的必要途徑，但這并不意味著店長(zhǎng)可以“隨意而罰”,、“任意而罰”，否則物極必反,，很容易造成“引火燒身”的被動(dòng)局面。
在日常管理中,，店長(zhǎng)必須做到“處罰有度”。何謂“有度”,？一是要“師出有名”。店長(zhǎng)應(yīng)建立《獎(jiǎng)懲制度》,，讓每個(gè)店員都清楚,，犯了什么錯(cuò)誤,，將會(huì)受到什么處罰,，做到有“罰”可依,。二是要“量刑相當(dāng)”。管理者必須清楚,，只有“重疾”才需要“下重典”，對(duì)于下屬的常規(guī)性失誤,，完全沒(méi)有必要“重拳打擊”，一棒子打死,。三是要“方式多元”,。對(duì)員工的處罰應(yīng)該包括口頭警告,、書(shū)面警告、記過(guò)降級(jí),、經(jīng)濟(jì)處罰和解除勞動(dòng)關(guān)系等,，一般情況下,，按違規(guī)程度深淺,，處罰依次由輕到重，不能對(duì)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的店員窮追猛打,，或者頻繁使用“重拳”,。
在本案例中，這位店長(zhǎng)就犯了“重拳治輕疾”的大忌,。員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，是一件很正常的工作糾紛，店長(zhǎng)不該不問(wèn)青紅皂白就讓店員向顧客低頭,，這樣會(huì)傷了店員的自尊心,。盡管天明的表現(xiàn)激化了和客戶(hù)之間的矛盾，抵觸店長(zhǎng)的道歉指令也是不應(yīng)該的,，但有一點(diǎn)可以肯定的是：以此為由開(kāi)除員工屬于“過(guò)度處罰”,，實(shí)不應(yīng)該。天明通過(guò)勞動(dòng)仲裁的方式,，有力反擊了這種不公平的處罰方式,，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)深刻的教訓(xùn),。
案例2 處罰要及時(shí)
小曼是一名新來(lái)的店員,，被安排在口服液柜組實(shí)習(xí)。由于自己是新來(lái)的,，小曼工作特別小心,，總擔(dān)心一不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。但俗話(huà)說(shuō),，常在河邊走,，哪能不濕腳？這天,，藥店采購(gòu)回一批藥品,，下班的時(shí)候店員要往貨架上“補(bǔ)貨”。誰(shuí)知在把一箱口服液拆零上架時(shí),，小曼一不小心,，箱子摔在了地上。只聽(tīng)見(jiàn)“嘩啦”一聲,，幾盒口服液的包裝瓶碎了,，液體透過(guò)外包裝，流了一地……
按藥店的《破損管理規(guī)定》,，凡是屬于店員操作失誤造成的破損,，店員必須照價(jià)賠償，而且要就失誤過(guò)程向店長(zhǎng)進(jìn)行書(shū)面匯報(bào),。事情發(fā)生后,，小曼如實(shí)向店長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，表示今后一定會(huì)提高警惕,，避免再發(fā)生類(lèi)似事件,。店長(zhǎng)考慮到小曼是剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，連第一個(gè)月的薪水還沒(méi)有領(lǐng)取,，現(xiàn)在就進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，有點(diǎn)太不近人情。遂決定“以后再罰”,?？珊髞?lái)，由于店長(zhǎng)工作繁忙,，就逐漸淡忘了這件事,。直到半年后的一天，小曼再次無(wú)意中制造了破損,，店長(zhǎng)才忽然想起來(lái)上一次的處罰還沒(méi)有執(zhí)行,，于是決定一塊兒執(zhí)行。小曼非常不滿(mǎn)地反問(wèn)店長(zhǎng)：“半年前的處罰,，現(xiàn)在執(zhí)行合適嗎,？為什么當(dāng)時(shí)不執(zhí)行？”店長(zhǎng)無(wú)言以對(duì),。
