藥品零售行業(yè)是一個“年輕”的行業(yè),，特別是在終端賣場，店員大部分是“80后”,。據(jù)筆者近日對某連鎖藥店的統(tǒng)計,，20~26歲的店員所占比例達(dá)70%以上，“80后”已成為藥店的中堅力量,。面對這群“胸懷豪情萬丈,，目空天下無人”的店員，店長該如何管理他們呢,？
變異族為同類
馬艷華是一家連鎖藥店的店長,。
由于該門店的店員工作懶散，浮躁,，導(dǎo)致各項工作不合格,，許多店長避而遠(yuǎn)之。“這"小一號"就是新來的店長吧,？”上任第一天,，與馬店長同是“80后”的店員們就開始對她評頭品足,。她笑了笑說：“各位MM好，我和大家一樣,，都是"80后",，可謂"門當(dāng)戶對"。從今天起,，我們就是"難姐難妹"了,，要患難與共，各位MM不要讓我"一廂情愿"哦,！”
一陣笑聲后,，店員們便報以熱烈的掌聲歡迎她。她依靠“同類人”的身份,，很快打入了店員的圈子,，了解到更多關(guān)于藥店經(jīng)營和店員管理的信息。如今,，該門店的銷售業(yè)績一直保持著穩(wěn)定的增長,。不少“80后”店員心高氣傲，如果店長仍把自己擺得高高在上,，那么,，他們只會關(guān)上心扉，導(dǎo)致團(tuán)隊缺乏向心力,，無法共同協(xié)作,、完成任務(wù)。
變懲罰為引導(dǎo)
在英國亞皮丹博物館中,，有兩幅引人注目的藏畫,。一幅是人體骨胳圖，一幅是人體循環(huán)圖,。這是當(dāng)年一個名叫約翰·麥克勞德的小學(xué)生的作品,。有一天，麥克勞德忽然想親眼看看狗的內(nèi)臟,，于是殺了校長最喜歡的狗,，把內(nèi)臟一件一件割離、觀察,。校長雖然很惱火,，但給麥克勞德的處罰是畫一幅人體骨胳圖和一幅血液循環(huán)圖。他畫完交給老師后,，“殺狗事件”也畫了句號,。而麥克勞德卻因此與生物學(xué)結(jié)下不解之緣，后因研制胰島素成功而獲得諾貝爾獎,。校長這種寬容孩子過錯,、呵護(hù)并引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新意識和探索精神,，通過批評懲罰給學(xué)生以良性刺激的做法，值得店長大力推崇,。
曾有一名店員上班時不停地偷偷發(fā)短信,，被馬店長當(dāng)場抓住：“站這里玩手機會影響藥店的形象,，你去我的辦公室發(fā)吧,。”店員不好意思地?fù)u搖頭，于是馬店長趁勢給她布置了一項任務(wù),，讓其負(fù)責(zé)會員的電話回訪,。后來，此店員不僅出色地完成了任務(wù),，還將顧客對藥店服務(wù)的反饋信息整理好,，并及時處理，換來了顧客的滿意,。
變保姆為導(dǎo)演
在藥店管理中,，不少店長像保姆一樣事必躬親。這種“保姆型”的店長雖忙里忙外,，但未必能收到效果,，反而形成店員的依賴心理。若要店員有充分的發(fā)展空間,，店長就應(yīng)充當(dāng)“導(dǎo)演”,，指導(dǎo)店員如何完成工作。實踐中,，馬店長主動放權(quán),，并實行柜組長輪崗及競聘上崗制度，讓每位店員都能充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，朝自己的目標(biāo)努力發(fā)展,，既能讓上下級的關(guān)系融洽，又讓門店各項工作秩序井然,。
變郁悶為快樂
“80后”的思維新穎，充滿活力,，但團(tuán)隊意識較淡漠,，崇尚個性，對制度嗤之以鼻,，不屑服從,。身為店長，馬艷華很重視采用靈活多變的工作方法,，盡量為店員提供輕松的工作環(huán)境,、均衡的發(fā)展空間,、和諧的團(tuán)隊關(guān)系，讓店員們在單調(diào)的工作中變“郁悶”為“快樂”,，如不定期開展銷售技巧演講,、藥學(xué)知識競賽、個人才藝比賽等,；店員生日,，則送上一份禮物；對于工作積極的店員,，還要在晨會中對其表揚,，并推薦至公司，為其申請物質(zhì)上的獎勵等,。
變清醒為糊涂
正所謂“水至清則無魚,，人至察則無友”，有時,，店長的“糊涂”可能會收到意想不到的效果,。班長于洋是個時間觀念很強的員工，雖然家離藥店遠(yuǎn),，但無論刮風(fēng)下雨從不遲到,。有一天，于洋遲到了,，按店里規(guī)章制度,，應(yīng)罰款10元，但馬店長卻裝作不知,。于洋主動來到辦公室,，負(fù)荊請罪般遞過10元錢。“哦,？在我印象中,，你從來不遲到。鑒于你認(rèn)真的態(tài)度,，這次就免于一罰,。”這種貌似清醒的“糊涂”做法，不僅催人改正,，激人上進(jìn),，還呵護(hù)了店員的自尊心。
變命令為尊重
對于犯錯的店員,，馬店長常用的做法是讓他們寫“心理說明書”,。她認(rèn)為，寫檢討書是店長以命令的口吻讓店員承認(rèn)錯誤,，店員雖表面屈從,，但內(nèi)心卻有一種壓抑感,，無法真正認(rèn)識到錯誤的根源；而“心理說明書”則不同,，店員的人格受到尊重,，以談心的方式，通過對錯誤行為,、原因進(jìn)行分析,，達(dá)到自省目的，比寫檢討書和強行的說教更有效,。
對于“80后”店員的管理,，店長只有摸清其不同時期的心理特點，適時變換管理藝術(shù),，理解他們,，懂得他們，才能抓住他們的心,，共同披荊斬棘,，勇往直前。
