”他知道可以通過電話或網(wǎng)上預約掛號后,于是先進入省中醫(yī)院的網(wǎng)站,,找到預約電話,,打過去被告知,號子已沒有了,。
之后,,他又打了浙醫(yī)一院的預約電話,專家號也沒了,,接下來他又一家醫(yī)院一家醫(yī)院地找,,最后一共打了5家醫(yī)院的電話,才在省人民醫(yī)院預約到了專家號,。
“如果有一個平臺,,可以直接看到專家號有沒有約滿,接線員能夠給你提供其他醫(yī)院專家接診情況的咨詢,,那我打一個預約電話不就行了嗎,?這樣能省多少事啊,!”陳先生說,。
他認為,如果有這樣一個平臺,,至少有以下幾個好處:方便患者預約掛號,、均衡并充分利用醫(yī)療資源、為醫(yī)院節(jié)省管理成本,。
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八成市民支持一個平臺預約模式
隨后,,記者采訪了20位市民,有16位表示支持這種形式并愿意嘗試,。
34歲的市民陳旭說,,每次帶著兒子去省兒童醫(yī)院看病,不僅是為能否預約到專家擔心,,更為停車位發(fā)愁,。“如果能提前預約,那我可以不用自己開車,,優(yōu)哉游哉地坐公交車去了,。”
在市一醫(yī)院候診大廳,陳明亮大伯告訴記者,,就醫(yī)前自己一般會先選擇醫(yī)院,,然后再選擇醫(yī)生,,“以親戚朋友的口碑為依據(jù),自己不可能對所有醫(yī)院都了解,。”如果有一個公共平臺,,對杭城所有專家都有介紹,那自己選擇的余地也就大了,。
北京大學公共衛(wèi)生學院衛(wèi)生政策與管理系潘習龍教授,,在接受媒體采訪時說,一家日門診量在5000人次以上的醫(yī)院建一個預約掛號平臺,,預期達到20%的預約率,,初期的基礎(chǔ)設(shè)施加上后期的運營,估算是每年需要500萬元左右的投入,,如果是30家醫(yī)院就是1.5個億,。而利用集中式的預約掛號平臺,每年只需要投入2000萬左右就能做到30家醫(yī)院每年投資1.5個億想要做到的事情,,而且能做到信息與醫(yī)療資源的共享。
>>各方聲音
醫(yī)院:這是值得嘗試的新模式
市民樂于接受,,那醫(yī)院的立場又如何呢,?市紅會醫(yī)院門診辦公室張為民主任說,“聽說上海一家醫(yī)院的院長也提出過集中預約方式,,這樣可以給市民提供更多便捷的選擇機會,,我認為是可以探索的。”
記者了解到,,現(xiàn)在每家醫(yī)院都安排有專門的預約掛號服務(wù)人員,,如邵逸夫醫(yī)院分專家門診預約、特需門診預約,、國際醫(yī)療服務(wù)預約,,安排了4名護士值班。但是每家醫(yī)院每天的預約量并不相同,,有的醫(yī)院接線員一天到晚忙不過來,,有的醫(yī)院每天只有十多個預約號,接線員比較空閑,,如此就造成了人力資源的浪費,。
“如果要建一個集中式平臺,那服務(wù)人員都必須做專業(yè)培訓,,了解每家醫(yī)院專家的特長,。”邵逸夫醫(yī)院一名姓顧的護士長說,醫(yī)院也必須及時與平臺溝通,,讓信息能夠及時向市民傳達,。
浙江大學醫(yī)療體制改革專家余海教授認為,,“這是一個很不錯的新想法,值得探索嘗試,。”我省還缺少一個公益性的求醫(yī)問藥平臺,,如果所有醫(yī)院的醫(yī)療資源信息都能集中化,那市民就不用單家醫(yī)院地上網(wǎng)瀏覽了,,“這需要省,、市級政府部門統(tǒng)一規(guī)劃,各家醫(yī)院聯(lián)合,。”
政府:誰來投資組建,,如何運行?
目前,,杭州市也有一個免費預約掛號系統(tǒng),,市民登錄到這個網(wǎng)站后,可以點擊所有市屬醫(yī)院的預約掛號網(wǎng)站,,但不能瀏覽專家預約的具體情況,,想預約還得一家一家地打電話或上網(wǎng)。
杭州市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長金偉說,,目前市局尚未將預約掛號改革提上議程,。集中式平臺當然可以便民,但如果要建許多問題需要解決,,“由誰出資來組建,,平臺由誰來維護,工作人員薪酬誰來支付,?”
另外,,作為市級衛(wèi)生主管部門,如果建一個杭州市的平臺,,能不能將省級醫(yī)院也納入進來呢,?“所有這些問題,都是預想到需要解決的,,操作過程還將面臨許多難題,。”金處長說。
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國內(nèi)大部分預約掛號平臺都收費
《中國醫(yī)療前沿》雜志社主編,、北京胸科醫(yī)院張靜波副院長認為,,“如果我國的病人能做到70%-80%的預約門診,醫(yī)院擁擠,、相對無序的狀況會得到很大改善,。”
據(jù)了解,北京市最初的預約掛號系統(tǒng)多是由醫(yī)院單獨建立,、運營,,但是單個醫(yī)院的預約掛號只能預約一家醫(yī)院,,既限制了向其他醫(yī)院分流患者,又喪失了從其他醫(yī)院調(diào)配患者的功能,。
1998年,,北京市政府《首都信息化1998—2010年發(fā)展規(guī)劃(綱要)》中提出了通過信息化手段實現(xiàn)預約掛號的衛(wèi)生信息化要求。同年,,把各個醫(yī)院放在同一個平臺上的“北京市預約掛號一卡通”問世,,解決了由于各家醫(yī)院預約掛號電話號碼不同、服務(wù)形式和預約時間段不同給就診患者造成使用上的不便利和經(jīng)濟上的負擔,。
目前,,“一卡通”預約掛號體系的預約電話線已經(jīng)從最初的16條增加到160條,客戶服務(wù)的時間擴大到了24小時服務(wù),。同時,,這種集中式的預約掛號方式逐漸在上海、廣州等城市開展,。
該平臺是由政府牽頭,,與科技公司合作的。市民需要購買“一卡通”(類似電話卡),,在預約的時候從卡中扣除相應的掛號費和服務(wù)費,。另外,在網(wǎng)上搜索“預約掛號”,,可以搜出許多可預約掛號的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站大多需要購買會員卡,。(生物谷Bioon.com)