”他知道可以通過電話或網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后,，于是先進(jìn)入省中醫(yī)院的網(wǎng)站，找到預(yù)約電話,，打過去被告知,，號(hào)子已沒有了。
之后,，他又打了浙醫(yī)一院的預(yù)約電話,，專家號(hào)也沒了，接下來他又一家醫(yī)院一家醫(yī)院地找,，最后一共打了5家醫(yī)院的電話,，才在省人民醫(yī)院預(yù)約到了專家號(hào)。
“如果有一個(gè)平臺(tái),，可以直接看到專家號(hào)有沒有約滿,，接線員能夠給你提供其他醫(yī)院專家接診情況的咨詢，那我打一個(gè)預(yù)約電話不就行了嗎,？這樣能省多少事??！”陳先生說,。
他認(rèn)為，如果有這樣一個(gè)平臺(tái),，至少有以下幾個(gè)好處：方便患者預(yù)約掛號(hào),、均衡并充分利用醫(yī)療資源、為醫(yī)院節(jié)省管理成本,。
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八成市民支持一個(gè)平臺(tái)預(yù)約模式
隨后,，記者采訪了20位市民,，有16位表示支持這種形式并愿意嘗試。
34歲的市民陳旭說,，每次帶著兒子去省兒童醫(yī)院看病,，不僅是為能否預(yù)約到專家擔(dān)心，更為停車位發(fā)愁,。“如果能提前預(yù)約,，那我可以不用自己開車，優(yōu)哉游哉地坐公交車去了,。”
在市一醫(yī)院候診大廳,，陳明亮大伯告訴記者，就醫(yī)前自己一般會(huì)先選擇醫(yī)院,，然后再選擇醫(yī)生,，“以親戚朋友的口碑為依據(jù)，自己不可能對所有醫(yī)院都了解,。”如果有一個(gè)公共平臺(tái),，對杭城所有專家都有介紹，那自己選擇的余地也就大了,。
北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系潘習(xí)龍教授,，在接受媒體采訪時(shí)說，一家日門診量在5000人次以上的醫(yī)院建一個(gè)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，預(yù)期達(dá)到20%的預(yù)約率,，初期的基礎(chǔ)設(shè)施加上后期的運(yùn)營，估算是每年需要500萬元左右的投入,，如果是30家醫(yī)院就是1.5個(gè)億,。而利用集中式的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，每年只需要投入2000萬左右就能做到30家醫(yī)院每年投資1.5個(gè)億想要做到的事情,，而且能做到信息與醫(yī)療資源的共享,。
>>各方聲音
醫(yī)院：這是值得嘗試的新模式
市民樂于接受，那醫(yī)院的立場又如何呢,？市紅會(huì)醫(yī)院門診辦公室張為民主任說,，“聽說上海一家醫(yī)院的院長也提出過集中預(yù)約方式，這樣可以給市民提供更多便捷的選擇機(jī)會(huì),，我認(rèn)為是可以探索的,。”
記者了解到，現(xiàn)在每家醫(yī)院都安排有專門的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)人員,，如邵逸夫醫(yī)院分專家門診預(yù)約,、特需門診預(yù)約、國際醫(yī)療服務(wù)預(yù)約，安排了4名護(hù)士值班,。但是每家醫(yī)院每天的預(yù)約量并不相同,，有的醫(yī)院接線員一天到晚忙不過來，有的醫(yī)院每天只有十多個(gè)預(yù)約號(hào),，接線員比較空閑,，如此就造成了人力資源的浪費(fèi)。
“如果要建一個(gè)集中式平臺(tái),，那服務(wù)人員都必須做專業(yè)培訓(xùn),，了解每家醫(yī)院專家的特長。”邵逸夫醫(yī)院一名姓顧的護(hù)士長說,，醫(yī)院也必須及時(shí)與平臺(tái)溝通,，讓信息能夠及時(shí)向市民傳達(dá)。
浙江大學(xué)醫(yī)療體制改革專家余海教授認(rèn)為,，“這是一個(gè)很不錯(cuò)的新想法,，值得探索嘗試。”我省還缺少一個(gè)公益性的求醫(yī)問藥平臺(tái),，如果所有醫(yī)院的醫(yī)療資源信息都能集中化,，那市民就不用單家醫(yī)院地上網(wǎng)瀏覽了，“這需要省,、市級政府部門統(tǒng)一規(guī)劃,，各家醫(yī)院聯(lián)合。”
政府：誰來投資組建,，如何運(yùn)行,？
目前，杭州市也有一個(gè)免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),，市民登錄到這個(gè)網(wǎng)站后,，可以點(diǎn)擊所有市屬醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站，但不能瀏覽專家預(yù)約的具體情況,，想預(yù)約還得一家一家地打電話或上網(wǎng),。
杭州市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長金偉說，目前市局尚未將預(yù)約掛號(hào)改革提上議程,。集中式平臺(tái)當(dāng)然可以便民,，但如果要建許多問題需要解決，“由誰出資來組建,，平臺(tái)由誰來維護(hù),，工作人員薪酬誰來支付？”
另外,，作為市級衛(wèi)生主管部門,，如果建一個(gè)杭州市的平臺(tái)，能不能將省級醫(yī)院也納入進(jìn)來呢,？“所有這些問題,，都是預(yù)想到需要解決的，操作過程還將面臨許多難題,。”金處長說,。
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國內(nèi)大部分預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)都收費(fèi)
《中國醫(yī)療前沿》雜志社主編、北京胸科醫(yī)院張靜波副院長認(rèn)為,，“如果我國的病人能做到70%-80%的預(yù)約門診,，醫(yī)院擁擠、相對無序的狀況會(huì)得到很大改善,。”
據(jù)了解,，北京市最初的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)多是由醫(yī)院單獨(dú)建立、運(yùn)營,，但是單個(gè)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)只能預(yù)約一家醫(yī)院,，既限制了向其他醫(yī)院分流患者，又喪失了從其他醫(yī)院調(diào)配患者的功能,。
1998年,，北京市政府《首都信息化1998—2010年發(fā)展規(guī)劃(綱要)》中提出了通過信息化手段實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的衛(wèi)生信息化要求。同年,，把各個(gè)醫(yī)院放在同一個(gè)平臺(tái)上的“北京市預(yù)約掛號(hào)一卡通”問世,，解決了由于各家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話號(hào)碼不同、服務(wù)形式和預(yù)約時(shí)間段不同給就診患者造成使用上的不便利和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。
目前,，“一卡通”預(yù)約掛號(hào)體系的預(yù)約電話線已經(jīng)從最初的16條增加到160條，客戶服務(wù)的時(shí)間擴(kuò)大到了24小時(shí)服務(wù),。同時(shí),，這種集中式的預(yù)約掛號(hào)方式逐漸在上海、廣州等城市開展,。
該平臺(tái)是由政府牽頭,，與科技公司合作的。市民需要購買“一卡通”(類似電話卡),，在預(yù)約的時(shí)候從卡中扣除相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)和服務(wù)費(fèi),。另外，在網(wǎng)上搜索“預(yù)約掛號(hào)”,，可以搜出許多可預(yù)約掛號(hào)的網(wǎng)站,，這些網(wǎng)站大多需要購買會(huì)員卡。（生物谷Bioon.com）
