“針對(duì)中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)已經(jīng)納入醫(yī)藥流通行業(yè)的‘十二五’規(guī)劃,，但針對(duì)藥店經(jīng)理和店員這個(gè)層面，我們還沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期,、有規(guī)劃的發(fā)展,、培訓(xùn)計(jì)劃。”3月31日在重慶舉辦的“楊森商學(xué)院”成立儀式上,，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王錦霞表示,。
“中國(guó)零售藥店的發(fā)展速度很快，在10年間呈十幾倍增長(zhǎng),。”王錦霞坦陳,，“大量的新店需要很多人才，但人員培訓(xùn),、人員素質(zhì)的提升肯定沒(méi)有那么快得到解決的,，所以需要一個(gè)系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓(xùn)平臺(tái)或機(jī)構(gòu),。”
隨著“醫(yī)藥分開”的推進(jìn),，藥店市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越重要了，但是藥店經(jīng)理和店員藥學(xué)服務(wù)水平還沒(méi)得到顯著的提高,，因此,，針對(duì)中低端藥店人才的培訓(xùn)十分關(guān)鍵，不少大型連鎖藥店也希望和企業(yè),、協(xié)會(huì)合作開展培訓(xùn),。
目前，不少外資OTC企業(yè)對(duì)于藥店人才的培養(yǎng)十分感興趣,。“我們也是看到行業(yè)的需求：一線經(jīng)理和店員在正確用藥知識(shí)方面比較缺乏,。”據(jù)西安楊森制藥有限公司OTC事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)張波介紹,“‘楊森商學(xué)院’的成立就是為了建立開創(chuàng)性的培訓(xùn)平臺(tái)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的能力要求,。”
旨在指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥
據(jù)記者了解,，我國(guó)零售藥店中，OTC是主流產(chǎn)品,，但消費(fèi)者的藥品知識(shí)存在不足,。據(jù)OTC協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有62%的消費(fèi)者在自行選擇藥品時(shí)忽略O(shè)TC標(biāo)識(shí),，甚至有明顯的認(rèn)知誤區(qū),。以消費(fèi)者自我藥療時(shí)最常用的藥物——止痛類藥為例，超過(guò)40.55%的消費(fèi)者竟然認(rèn)為去痛片屬于OTC。因此,，在店經(jīng)理和店員這一層面,，能否給予消費(fèi)者正確的藥學(xué)服務(wù)十分關(guān)鍵。
王錦霞表示：“協(xié)會(huì)一直在堅(jiān)持開展培訓(xùn),，但是需要培訓(xùn)的人太多,，目前全國(guó)的藥店店員有幾百萬(wàn)人，藥店經(jīng)理也有40萬(wàn)人,，因此,，每年只能進(jìn)行2~3期培訓(xùn)，這個(gè)量就很少,，所以中低端人才培養(yǎng)就需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與,。”
目前，大型連鎖藥店對(duì)于培訓(xùn)也十分感興趣,，據(jù)西安楊森的調(diào)研顯示,，80%的連鎖藥店從業(yè)人員都認(rèn)為參與培訓(xùn)是一個(gè)十分好的機(jī)會(huì)。
目前,，商務(wù)部對(duì)于人才培養(yǎng)關(guān)注的重點(diǎn)放在各大企業(yè)的中高層管理人員,，而一線的店經(jīng)理和店員卻比較缺乏,。此外,，盡管藥店自身和一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有開展一些培訓(xùn)，但課程設(shè)置和培訓(xùn)后的考核還是不足,，因此,，專業(yè)化的培訓(xùn)還不能滿足行業(yè)需求。
王錦霞表示：“所有從業(yè)人員都要提高專業(yè)服務(wù)水平,、個(gè)人的能力素質(zhì),，特別是專業(yè)化技能的提升十分需要進(jìn)行系統(tǒng)、長(zhǎng)期,、專業(yè)化的培訓(xùn),。”
對(duì)于外資OTC企業(yè)來(lái)說(shuō)，藥店市場(chǎng)也十分重要,，但醫(yī)院和藥店顯然不同,，因此，在課程設(shè)計(jì)上確實(shí)不能照搬醫(yī)院學(xué)術(shù)推廣那一套,。張波表示：“醫(yī)生都很專業(yè),，我們做的工作更多的是在學(xué)術(shù)上給他們支持。而在藥店,，做的工作是怎么和從業(yè)人員一起指導(dǎo)消費(fèi)者,，幫助他們理解用藥和健康知識(shí)，這兩方面是不一樣的。”
但是不少業(yè)內(nèi)人士也有所擔(dān)心：“不少藥店只是將一些優(yōu)秀店員和店經(jīng)理送來(lái)參加培訓(xùn),，但是這些參加過(guò)培訓(xùn)的店員很快會(huì)得到升遷,，成為藥店的中層管理者，而基層藥店經(jīng)理和店員的水平仍未有實(shí)質(zhì)性的提高,。”
“店員培訓(xùn)以后升遷與提高店員素質(zhì)之間并不矛盾,，”王錦霞并無(wú)這種擔(dān)心，她坦陳,，“長(zhǎng)江后浪推前浪,，總有新人進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)也是不斷的,。我覺得這應(yīng)該沒(méi)有大的影響,，只會(huì)不斷地提升整個(gè)營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的素質(zhì)和水平。”
