“針對中高級職業(yè)經理人的培訓已經納入醫(yī)藥流通行業(yè)的‘十二五’規(guī)劃，但針對藥店經理和店員這個層面,，我們還沒有一個長期、有規(guī)劃的發(fā)展,、培訓計劃,。”3月31日在重慶舉辦的“楊森商學院”成立儀式上，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長王錦霞表示,。
“中國零售藥店的發(fā)展速度很快,，在10年間呈十幾倍增長。”王錦霞坦陳,，“大量的新店需要很多人才,，但人員培訓、人員素質的提升肯定沒有那么快得到解決的,，所以需要一個系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓平臺或機構,。”
隨著“醫(yī)藥分開”的推進,，藥店市場已經越來越重要了，但是藥店經理和店員藥學服務水平還沒得到顯著的提高,，因此,，針對中低端藥店人才的培訓十分關鍵，不少大型連鎖藥店也希望和企業(yè),、協(xié)會合作開展培訓,。
目前，不少外資OTC企業(yè)對于藥店人才的培養(yǎng)十分感興趣,。“我們也是看到行業(yè)的需求：一線經理和店員在正確用藥知識方面比較缺乏,。”據(jù)西安楊森制藥有限公司OTC事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)張波介紹,“‘楊森商學院’的成立就是為了建立開創(chuàng)性的培訓平臺，順應市場發(fā)展對醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的能力要求,。”
旨在指導消費者購藥
據(jù)記者了解,，我國零售藥店中，OTC是主流產品,，但消費者的藥品知識存在不足,。據(jù)OTC協(xié)會調查顯示，有62%的消費者在自行選擇藥品時忽略OTC標識,，甚至有明顯的認知誤區(qū),。以消費者自我藥療時最常用的藥物——止痛類藥為例,，超過40.55%的消費者竟然認為去痛片屬于OTC。因此,，在店經理和店員這一層面,，能否給予消費者正確的藥學服務十分關鍵。
王錦霞表示：“協(xié)會一直在堅持開展培訓,，但是需要培訓的人太多,，目前全國的藥店店員有幾百萬人，藥店經理也有40萬人,，因此,，每年只能進行2~3期培訓，這個量就很少,，所以中低端人才培養(yǎng)就需要動員社會力量參與,。”
目前，大型連鎖藥店對于培訓也十分感興趣,，據(jù)西安楊森的調研顯示,，80%的連鎖藥店從業(yè)人員都認為參與培訓是一個十分好的機會。
目前,，商務部對于人才培養(yǎng)關注的重點放在各大企業(yè)的中高層管理人員,，而一線的店經理和店員卻比較缺乏。此外,，盡管藥店自身和一些培訓機構也有開展一些培訓,，但課程設置和培訓后的考核還是不足，因此,，專業(yè)化的培訓還不能滿足行業(yè)需求,。
王錦霞表示：“所有從業(yè)人員都要提高專業(yè)服務水平、個人的能力素質,，特別是專業(yè)化技能的提升十分需要進行系統(tǒng),、長期、專業(yè)化的培訓,。”
對于外資OTC企業(yè)來說,，藥店市場也十分重要，但醫(yī)院和藥店顯然不同,，因此,，在課程設計上確實不能照搬醫(yī)院學術推廣那一套。張波表示：“醫(yī)生都很專業(yè),，我們做的工作更多的是在學術上給他們支持,。而在藥店，做的工作是怎么和從業(yè)人員一起指導消費者,，幫助他們理解用藥和健康知識,，這兩方面是不一樣的,。”
但是不少業(yè)內人士也有所擔心：“不少藥店只是將一些優(yōu)秀店員和店經理送來參加培訓，但是這些參加過培訓的店員很快會得到升遷,，成為藥店的中層管理者,，而基層藥店經理和店員的水平仍未有實質性的提高。”
“店員培訓以后升遷與提高店員素質之間并不矛盾,，”王錦霞并無這種擔心,，她坦陳，“長江后浪推前浪,，總有新人進來,，培訓也是不斷的。我覺得這應該沒有大的影響,，只會不斷地提升整個營業(yè)員隊伍的素質和水平,。”
