第一撥網(wǎng)上藥店還在為億元大關(guān)而努力，第二撥傳統(tǒng)連鎖企業(yè)觸網(wǎng)儼然呈現(xiàn)出洶涌態(tài)勢,。
湖南懷仁大藥房的懷仁健康顧問網(wǎng)于去年7月已經(jīng)遞交了相關(guān)申請資料，由于湖南省食品藥品監(jiān)督管理局對數(shù)量有所限制,，懷仁電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)部經(jīng)理張超表示,，“發(fā)證要等下一批，而湖南益豐大藥房應(yīng)該會(huì)在第一批發(fā)證名單中”,。
不僅是在湖南,，據(jù)了解，北京時(shí)代千方大藥房,、云南一心堂大藥房,、江蘇泰州隆泰源,、深圳萬澤大藥房等區(qū)域性連鎖企業(yè)，都或有意或正籌備進(jìn)入電商領(lǐng)域,。
零售藥店對B2C的熱情和傳統(tǒng)家電業(yè),、商超業(yè)不相上下，甚至第一撥網(wǎng)上藥店如藥房網(wǎng),、益生康健等,，更早于蘇寧、國美,、銀泰百貨的發(fā)力,。然而，極低的行業(yè)集中度,、區(qū)域化品牌認(rèn)知度,、線上下消費(fèi)習(xí)慣差異大、政策監(jiān)管保守等,，這一系列問題從一定程度上決定了藥品零售的垂直領(lǐng)域難以放量成長,，也增加了新興純電商基因企業(yè)的進(jìn)入難度。網(wǎng)上藥店的市場大機(jī)會(huì)還屬于傳統(tǒng)連鎖藥店,，但后進(jìn)者真的都做好準(zhǔn)備了嗎,？
謹(jǐn)慎投入
實(shí)體連鎖藥店的經(jīng)營環(huán)境愈加艱難，多元化轉(zhuǎn)型,、多角度尋求出路,，已然成為當(dāng)下中小連鎖思索最多的問題。
“既然做了連鎖藥店,，未來藥店的幾個(gè)出路都應(yīng)當(dāng)考慮到,。核心產(chǎn)品是什么？你的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在哪里,？我們在社區(qū)里開,，在繁華商業(yè)街開，還能在哪里開,？在空中,，算是一項(xiàng)，我覺得不能落下這個(gè)機(jī)會(huì),。”對于北京德威治開展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù),，總經(jīng)理張玉寬道出自己的想法。
“機(jī)會(huì)說”是掘金者的初衷,，而對大多數(shù)中小連鎖企業(yè)而言,，通過第三方電子商務(wù)平臺摸索運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn),，而后再追加投入自建平臺,，是謹(jǐn)慎試水的路徑,。
兩年前，團(tuán)隊(duì)里有人向張玉寬建議開網(wǎng)上藥店,，但由于拿不準(zhǔn)誰來支撐做這件事他一直沒出手,。但其間，他從總部找到一名合適的員工,，在上海818醫(yī)藥網(wǎng)網(wǎng)上運(yùn)營開店,，一邊學(xué)習(xí)基本操作模式等，一邊搭建自己的團(tuán)隊(duì),。經(jīng)過一年的摸索,，德威治“京藥網(wǎng)”拿到牌照上線了。但遵循傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營思路,，對網(wǎng)絡(luò)渠道的投入力度必須以有效的投入產(chǎn)出比為衡量標(biāo)準(zhǔn),。即便張玉寬一直對德威治大藥房的各種大膽嘗試不遺余力，但對網(wǎng)上藥店的運(yùn)營,，他的態(tài)度是:“沒想賺錢但絕不想賠錢,。我不盼盈利，但要控制它什么時(shí)間停止虧損,。”
無獨(dú)有偶,，懷仁大藥房開拓網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的想法也是誕生于2008年，當(dāng)時(shí)他們與北京某純互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作,，但終因“理念完全不同”而終止,。之后，懷仁開始嘗試通過八百方,、淘寶商城等第三方平臺開店專賣非藥品,，用“多方位、多渠道”摸索網(wǎng)上藥店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),。張超說:“懷仁要做面向全國的購藥平臺,，而不是實(shí)體連鎖的線上補(bǔ)充。如果不占位,，不迅速抓住市場機(jī)會(huì),，我們湖南的會(huì)員很快會(huì)成為別家網(wǎng)店的?？汀,，F(xiàn)在開始做，過3至5年優(yōu)勢就明顯了,。”
一方面是機(jī)遇在前,，一方面是電子商務(wù)投入的不可控性，使得不少中小連鎖亦步亦趨,。據(jù)了解,，石家莊新興大藥房早在去年年中進(jìn)入北京市場時(shí),，就已經(jīng)開辦獨(dú)立運(yùn)營的網(wǎng)上藥店，但董事長郭生榮表示,，“新興的網(wǎng)店只是用來打品牌,，幾個(gè)人幾臺電腦幾套軟件就上馬了。”而在第三方健康網(wǎng)購平臺的助推下,，越來越多的企業(yè)加入其中,，“不需要自建平臺的技術(shù)人員、設(shè)備,、推廣等投入就可以實(shí)現(xiàn)盈利”,。據(jù)八百方內(nèi)部人士稱，“目前有20家連鎖藥店加盟,，到6月底將至少達(dá)到120家的規(guī)模,，其中百強(qiáng)連鎖和廣東省都不少于50家。”
困難重重
依賴第三方平臺跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)渠道,，藥店固然可以走低成本運(yùn)營路線,，但顯然不是真正能抓住市場機(jī)會(huì)的做法。張超分析:“淘寶商城的店最多實(shí)現(xiàn)300萬的銷售,，而在八百方上只能查看會(huì)員信息,，一樣無法真正實(shí)現(xiàn)對會(huì)員資料的分析與管理。”
懷仁健康顧問網(wǎng)的前期籌備基本上已經(jīng)完成,，也計(jì)劃在拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證之后,，將電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中心從總部所在地懷化搬到長沙。“據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測算,，電子商務(wù)網(wǎng)站每增加1個(gè)顧客需要100元成本,，我們計(jì)劃拿出2000萬做網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，積累會(huì)員,、擴(kuò)大知名度,。”張超說。在物流配送方面,，現(xiàn)階段用實(shí)體連鎖的倉儲體系結(jié)合信譽(yù)較好的第三方快遞公司,，后期則根據(jù)區(qū)域劃分自建物流中心，并不打算用藥店店員配送方式,。
懷仁有意將網(wǎng)上藥店作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的體系去搭建,，但問題又隨之而來，與上游廠家的品牌互信,、人才隊(duì)伍平衡等是目前制約網(wǎng)上藥店高速成長的瓶頸,。
“現(xiàn)在主動(dòng)接觸的上游廠家逐漸多了一些，但感覺對網(wǎng)絡(luò)渠道的信任還是不夠。一是銷售規(guī)模太小,，二是盡管電子商務(wù)熱越來越被關(guān)注,，但網(wǎng)上藥店到底怎么做、能做多大,，還沒被論證,。這是眼下比較頭疼的一件事。”金象網(wǎng)CEO牛征坦言,。
另一方面,，“盡管目前幾個(gè)較早的網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模差距并沒有拉開，但整個(gè)平臺的構(gòu)架還是有差距的,，精細(xì)化運(yùn)作程度也不同,。”開心人網(wǎng)上藥店CEO史文祿表示。
基于提升用戶體驗(yàn)所做的精細(xì)化后臺管理,，在一定程度上決定了電子商務(wù)平臺的命運(yùn),。史文祿說，我們必須對每天的網(wǎng)站用戶流量,、人均停留時(shí)間,、頁面停留時(shí)長、頁面跳出率等等情況了如指掌,，并且永遠(yuǎn)在做提速工作,，比如訂單、財(cái)務(wù),、物流處理速度等,。
而這事無巨細(xì)的工作有很多解決方法，但仍然以人才團(tuán)隊(duì)為核心,。牛征表示,，“會(huì)員一旦多起來，商品供應(yīng)速度跟不上,，客戶眼看著就流失了,。可以做的優(yōu)化方式很多,，營銷點(diǎn)子每天都有新的,，可是，只想改造沒用,，還要衡量眼下團(tuán)隊(duì)可以做什么,、可以做到什么程度。投入太大,，量一旦上不去,，又難以承受,。”
擺在先行者面前的這些問題,，也將考驗(yàn)后進(jìn)入的網(wǎng)上藥店,。
張玉寬意識到，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)做網(wǎng)店要衡量自身的人才支撐力,，團(tuán)隊(duì)組建,、控制和平衡非常重要。“目前,，京藥網(wǎng)的運(yùn)營人員僅有十幾人,。”這是他認(rèn)為足以支持網(wǎng)店良性發(fā)展的數(shù)量。
懷仁大藥房對于電商業(yè)務(wù)的人員編制有較為科學(xué)的控制,，“第一年運(yùn)營有30人,，目前人員還沒滿，之后的預(yù)算是每千萬銷售增加10人,。”
后進(jìn)者的機(jī)會(huì)
對于各區(qū)域性中小連鎖紛紛上馬網(wǎng)上藥店,，牛征表示:“資金、人力投入大小不同,，大投入有大投入的做法,，小投入也有自己的價(jià)值，有的利用網(wǎng)絡(luò)做線下渠道的補(bǔ)充,，有的打品牌,。”
懷仁健康顧問網(wǎng)結(jié)合大西南民族特色醫(yī)館和權(quán)健疑難病連鎖醫(yī)館的資源，將名品醫(yī)藥,、民族偏方等獨(dú)家商品作為核心主打,，做出自身特色。
盡管電子商務(wù)以突破區(qū)域限制為最大特征,，有很大一批會(huì)成為先烈,，但史文祿也認(rèn)為:“做品牌或做小市場，有一些區(qū)域性連鎖藥店有本地品牌優(yōu)勢和商品優(yōu)勢,，可能在網(wǎng)絡(luò)上可以維護(hù)自身特殊市場,。”
目前藥店B2C領(lǐng)域還沒有真正的大佬，有大批跟進(jìn)者是市場競爭的常態(tài),，而參與者更多,，一方面可以影響相關(guān)部門的態(tài)度，推動(dòng)政策環(huán)境的改善,，另一方面來自不同區(qū)域發(fā)力的網(wǎng)店可以進(jìn)一步激活市場,、教育用戶。但最終誰能留住用戶,，考驗(yàn)的是各網(wǎng)店的商品力,、價(jià)格力,、后端服務(wù)力等方面。根據(jù)史文祿的判斷,，“快的話今年年底,，市場格局就會(huì)比較清晰。有影響力,、年銷售突破2億以上的網(wǎng)上藥店將會(huì)出現(xiàn),。”
