第一撥網(wǎng)上藥店還在為億元大關而努力，第二撥傳統(tǒng)連鎖企業(yè)觸網(wǎng)儼然呈現(xiàn)出洶涌態(tài)勢。
湖南懷仁大藥房的懷仁健康顧問網(wǎng)于去年7月已經(jīng)遞交了相關申請資料，由于湖南省食品藥品監(jiān)督管理局對數(shù)量有所限制,，懷仁電子商務網(wǎng)絡銷售事業(yè)部經(jīng)理張超表示,，“發(fā)證要等下一批,，而湖南益豐大藥房應該會在第一批發(fā)證名單中”,。
不僅是在湖南,，據(jù)了解，北京時代千方大藥房,、云南一心堂大藥房,、江蘇泰州隆泰源、深圳萬澤大藥房等區(qū)域性連鎖企業(yè),，都或有意或正籌備進入電商領域,。
零售藥店對B2C的熱情和傳統(tǒng)家電業(yè)、商超業(yè)不相上下,，甚至第一撥網(wǎng)上藥店如藥房網(wǎng),、益生康健等，更早于蘇寧,、國美,、銀泰百貨的發(fā)力。然而,，極低的行業(yè)集中度,、區(qū)域化品牌認知度、線上下消費習慣差異大,、政策監(jiān)管保守等,，這一系列問題從一定程度上決定了藥品零售的垂直領域難以放量成長，也增加了新興純電商基因企業(yè)的進入難度,。網(wǎng)上藥店的市場大機會還屬于傳統(tǒng)連鎖藥店,，但后進者真的都做好準備了嗎？
謹慎投入
實體連鎖藥店的經(jīng)營環(huán)境愈加艱難,，多元化轉(zhuǎn)型,、多角度尋求出路，已然成為當下中小連鎖思索最多的問題,。
“既然做了連鎖藥店,，未來藥店的幾個出路都應當考慮到。核心產(chǎn)品是什么,？你的網(wǎng)點建設在哪里,？我們在社區(qū)里開，在繁華商業(yè)街開,，還能在哪里開,？在空中，算是一項,，我覺得不能落下這個機會,。”對于北京德威治開展網(wǎng)上藥店業(yè)務,，總經(jīng)理張玉寬道出自己的想法。
“機會說”是掘金者的初衷,，而對大多數(shù)中小連鎖企業(yè)而言,，通過第三方電子商務平臺摸索運營經(jīng)驗、積累經(jīng)驗,，而后再追加投入自建平臺,，是謹慎試水的路徑。
兩年前,，團隊里有人向張玉寬建議開網(wǎng)上藥店,，但由于拿不準誰來支撐做這件事他一直沒出手。但其間,，他從總部找到一名合適的員工,，在上海818醫(yī)藥網(wǎng)網(wǎng)上運營開店，一邊學習基本操作模式等,，一邊搭建自己的團隊,。經(jīng)過一年的摸索，德威治“京藥網(wǎng)”拿到牌照上線了,。但遵循傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營思路,，對網(wǎng)絡渠道的投入力度必須以有效的投入產(chǎn)出比為衡量標準。即便張玉寬一直對德威治大藥房的各種大膽嘗試不遺余力,，但對網(wǎng)上藥店的運營,，他的態(tài)度是:“沒想賺錢但絕不想賠錢。我不盼盈利,，但要控制它什么時間停止虧損,。”
無獨有偶，懷仁大藥房開拓網(wǎng)絡業(yè)務的想法也是誕生于2008年,，當時他們與北京某純互聯(lián)網(wǎng)技術公司合作,，但終因“理念完全不同”而終止。之后,，懷仁開始嘗試通過八百方,、淘寶商城等第三方平臺開店專賣非藥品，用“多方位,、多渠道”摸索網(wǎng)上藥店的運營經(jīng)驗,。張超說:“懷仁要做面向全國的購藥平臺，而不是實體連鎖的線上補充,。如果不占位,，不迅速抓住市場機會，我們湖南的會員很快會成為別家網(wǎng)店的?？汀,，F(xiàn)在開始做,，過3至5年優(yōu)勢就明顯了。”
一方面是機遇在前,，一方面是電子商務投入的不可控性,，使得不少中小連鎖亦步亦趨。據(jù)了解,，石家莊新興大藥房早在去年年中進入北京市場時，就已經(jīng)開辦獨立運營的網(wǎng)上藥店,，但董事長郭生榮表示,，“新興的網(wǎng)店只是用來打品牌，幾個人幾臺電腦幾套軟件就上馬了,。”而在第三方健康網(wǎng)購平臺的助推下,，越來越多的企業(yè)加入其中，“不需要自建平臺的技術人員,、設備,、推廣等投入就可以實現(xiàn)盈利”。據(jù)八百方內(nèi)部人士稱,，“目前有20家連鎖藥店加盟,，到6月底將至少達到120家的規(guī)模，其中百強連鎖和廣東省都不少于50家,。”
困難重重
依賴第三方平臺跟進網(wǎng)絡渠道,，藥店固然可以走低成本運營路線，但顯然不是真正能抓住市場機會的做法,。張超分析:“淘寶商城的店最多實現(xiàn)300萬的銷售,，而在八百方上只能查看會員信息，一樣無法真正實現(xiàn)對會員資料的分析與管理,。”
懷仁健康顧問網(wǎng)的前期籌備基本上已經(jīng)完成,，也計劃在拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證之后，將電子商務網(wǎng)站運營中心從總部所在地懷化搬到長沙,。“據(jù)相關機構測算,，電子商務網(wǎng)站每增加1個顧客需要100元成本，我們計劃拿出2000萬做網(wǎng)絡推廣宣傳,，積累會員,、擴大知名度。”張超說,。在物流配送方面,，現(xiàn)階段用實體連鎖的倉儲體系結(jié)合信譽較好的第三方快遞公司，后期則根據(jù)區(qū)域劃分自建物流中心,，并不打算用藥店店員配送方式,。
懷仁有意將網(wǎng)上藥店作為一個獨立運營的體系去搭建,，但問題又隨之而來，與上游廠家的品牌互信,、人才隊伍平衡等是目前制約網(wǎng)上藥店高速成長的瓶頸,。
“現(xiàn)在主動接觸的上游廠家逐漸多了一些，但感覺對網(wǎng)絡渠道的信任還是不夠,。一是銷售規(guī)模太小,，二是盡管電子商務熱越來越被關注，但網(wǎng)上藥店到底怎么做,、能做多大,，還沒被論證。這是眼下比較頭疼的一件事,。”金象網(wǎng)CEO牛征坦言,。
另一方面，“盡管目前幾個較早的網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模差距并沒有拉開,，但整個平臺的構架還是有差距的,，精細化運作程度也不同。”開心人網(wǎng)上藥店CEO史文祿表示,。
基于提升用戶體驗所做的精細化后臺管理,，在一定程度上決定了電子商務平臺的命運。史文祿說,，我們必須對每天的網(wǎng)站用戶流量,、人均停留時間、頁面停留時長,、頁面跳出率等等情況了如指掌,，并且永遠在做提速工作，比如訂單,、財務,、物流處理速度等。
而這事無巨細的工作有很多解決方法,，但仍然以人才團隊為核心,。牛征表示，“會員一旦多起來,，商品供應速度跟不上,，客戶眼看著就流失了?？梢宰龅膬?yōu)化方式很多,，營銷點子每天都有新的，可是,，只想改造沒用,，還要衡量眼下團隊可以做什么,、可以做到什么程度。投入太大,，量一旦上不去,，又難以承受。”
擺在先行者面前的這些問題,，也將考驗后進入的網(wǎng)上藥店,。
張玉寬意識到，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)做網(wǎng)店要衡量自身的人才支撐力,，團隊組建,、控制和平衡非常重要。“目前,，京藥網(wǎng)的運營人員僅有十幾人。”這是他認為足以支持網(wǎng)店良性發(fā)展的數(shù)量,。
懷仁大藥房對于電商業(yè)務的人員編制有較為科學的控制,，“第一年運營有30人，目前人員還沒滿,，之后的預算是每千萬銷售增加10人,。”
后進者的機會
對于各區(qū)域性中小連鎖紛紛上馬網(wǎng)上藥店，牛征表示:“資金,、人力投入大小不同,，大投入有大投入的做法，小投入也有自己的價值,，有的利用網(wǎng)絡做線下渠道的補充,，有的打品牌。”
懷仁健康顧問網(wǎng)結(jié)合大西南民族特色醫(yī)館和權健疑難病連鎖醫(yī)館的資源,，將名品醫(yī)藥,、民族偏方等獨家商品作為核心主打，做出自身特色,。
盡管電子商務以突破區(qū)域限制為最大特征,，有很大一批會成為先烈，但史文祿也認為:“做品牌或做小市場,，有一些區(qū)域性連鎖藥店有本地品牌優(yōu)勢和商品優(yōu)勢,，可能在網(wǎng)絡上可以維護自身特殊市場。”
目前藥店B2C領域還沒有真正的大佬,，有大批跟進者是市場競爭的常態(tài),，而參與者更多，一方面可以影響相關部門的態(tài)度,，推動政策環(huán)境的改善,，另一方面來自不同區(qū)域發(fā)力的網(wǎng)店可以進一步激活市場,、教育用戶。但最終誰能留住用戶,，考驗的是各網(wǎng)店的商品力,、價格力、后端服務力等方面,。根據(jù)史文祿的判斷,，“快的話今年年底，市場格局就會比較清晰,。有影響力,、年銷售突破2億以上的網(wǎng)上藥店將會出現(xiàn)。”
