淘寶遭遇政策的蕃蘺,，并未能阻擋京東與九州通的實(shí)質(zhì)合作。電子商務(wù)遠(yuǎn)期的市場(chǎng)規(guī)模和效益輪廓已然清晰,，業(yè)內(nèi)判斷監(jiān)管政策早晚會(huì)松動(dòng),，隨之而來(lái)的將是愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，提早備戰(zhàn)意味著贏在先手,。
“國(guó)家強(qiáng)硬不讓淘寶賣藥,，也沒有辦法，但是從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)說(shuō),，這種趨勢(shì)是壓制不住的,，還是會(huì)有企業(yè)想辦法越過(guò)政策的障礙。”上海復(fù)美益星大藥房連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司副總經(jīng)理陳春華分析,。
現(xiàn)實(shí)正是按照如此規(guī)律演繹：淘寶商城醫(yī)藥館僅宣布開業(yè)半個(gè)月,，就因資質(zhì)問(wèn)題被藥監(jiān)局查處，理由是,，網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》,，而淘寶商城只有后者。
然而政策的冷水并沒有阻擋住行業(yè)熱情,，緊隨淘寶其后的是,，京東商城通過(guò)對(duì)九州通旗下的具有醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)的北京好藥師大藥房連鎖有限公司進(jìn)行增資，正式進(jìn)入醫(yī)藥B2C領(lǐng)域,。隨后,，另一電商巨頭當(dāng)當(dāng)網(wǎng)欲涉足醫(yī)藥B2C的消息曝出，洽談對(duì)象是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的老大國(guó)藥控股,。
而監(jiān)管部門也不放松,，淘寶事件后，北京藥監(jiān)局約談了包括在京已取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格的9家網(wǎng)站負(fù)責(zé)人,，并要求各網(wǎng)站不得違規(guī)銷售藥品,。具體強(qiáng)調(diào)內(nèi)容是,，B2C網(wǎng)上藥店不得通過(guò)未經(jīng)批準(zhǔn)的第三方交易網(wǎng)站進(jìn)行交易；B2C網(wǎng)上藥店不得通過(guò)自身網(wǎng)站,，為本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù),。
對(duì)于政策與市場(chǎng)的沖突，業(yè)內(nèi)人士直言,，比查處,、約談更重要的應(yīng)該是，出臺(tái)政策細(xì)則,，來(lái)規(guī)范藥品第三方網(wǎng)上交易,。
其實(shí)，醫(yī)藥企業(yè)與電商的合作并非第一次,，但是由于此次系列事件的主角均為行業(yè)巨頭,，遂將各種效應(yīng)放大，自然也使監(jiān)管部門更加警惕,。而行業(yè)巨頭們的介入實(shí)際上更加堅(jiān)定了業(yè)內(nèi)對(duì)于醫(yī)藥B2C的信心,。從另一方面來(lái)說(shuō)，大企業(yè)也更有益于撼動(dòng)政策障礙,，推動(dòng)其根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展做出調(diào)整,。
記者查詢淘寶商城網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，復(fù)美,、金象,、開心人等5家簽約的B2C網(wǎng)上藥店仍然還在，只不過(guò)涉及藥品銷售的,、原本可以鏈接到各個(gè)網(wǎng)店的“到網(wǎng)上藥店購(gòu)買”的按鈕由紅色變成了灰色,，斷開了鏈接功能。然而,，這些網(wǎng)上藥店的保健品仍可以通過(guò)淘寶鏈接銷售,，而且各種促銷、特價(jià)活動(dòng)也進(jìn)行得如火如荼,。更留有余地的是,，淘寶對(duì)外的解釋：“鑒于淘寶商城獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)調(diào)整,，現(xiàn)對(duì)此商品鏈接商家官網(wǎng)的外部跳轉(zhuǎn)體系升級(jí),，需購(gòu)買的用戶請(qǐng)直接登錄商家官網(wǎng)購(gòu)買。升級(jí)完畢后將盡快恢復(fù),。”似乎在預(yù)示著那些變灰的鏈接按鈕說(shuō)不定哪一天就會(huì)重新亮起來(lái),。
行業(yè)火焰遭遇政策海水
一段時(shí)間以來(lái)，大型電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)上藥店頻頻傳出合作的消息。盡管這一模式尚存爭(zhēng)議,，并不影響二者聯(lián)姻的熱情,。對(duì)于推動(dòng)此熱潮的原因，健客網(wǎng)CEO蘇展認(rèn)為：“醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)是電商最后一次大的機(jī)會(huì),，對(duì)于很多平臺(tái)而言,，開辟網(wǎng)上醫(yī)藥銷售并非只是做了品類的增加，而是對(duì)一個(gè)大產(chǎn)業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略布局和資源整合,。”
事實(shí)上，這已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)：大的電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、當(dāng)當(dāng),，該拓展的領(lǐng)域都已拓展,，還有哪類最具價(jià)值且又是標(biāo)準(zhǔn)化的商品沒有被拓展—就是藥品。
此前,，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥B2C企業(yè)一般采用自建自采平臺(tái)模式,，即藥店依靠自己的資金、人力,、物力及技術(shù)自建網(wǎng)上藥店,，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)推廣，如開心人網(wǎng),、藥房網(wǎng),、健客網(wǎng)等，擁有雙證,。這樣的模式是因?yàn)獒t(yī)藥B2C有一個(gè)前置性的條件,，就是取得醫(yī)藥牌照的B2C企業(yè)必須是傳統(tǒng)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。
在江西開心人控股股份有限公司總經(jīng)理史文祿看來(lái),，這個(gè)條件正是醫(yī)藥B2C沒有取得突破性發(fā)展非常大的原因,，這導(dǎo)致真正對(duì)B2C網(wǎng)站有非常豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)很難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而傳統(tǒng)企業(yè)在理念上,，對(duì)電子商務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性上是脫節(jié)的,。
近期，網(wǎng)上藥店借助于第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式逐漸開始出現(xiàn),，也折射出其自身發(fā)展還存在欠缺,，欲借力做大做強(qiáng)。
九州通與京東的合作就是一個(gè)很好的例子,。據(jù)九州通北京電子商務(wù)部部長(zhǎng)李彩芬介紹,，九州通之所以與京東合作，一方面是因?yàn)榫胖萃ù饲耙恢痹谧龅氖撬幤放l(fā)，而零售業(yè)務(wù)的曝光度不高,，通過(guò)與京東的合作,，可以借助京東的知名度(2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，日訂單儲(chǔ)量超過(guò)20萬(wàn),，網(wǎng)站日均瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn))來(lái)提升消費(fèi)者的認(rèn)知,。另一方面，可以提高配送的效率,，降低成本,。之前由于好藥師網(wǎng)業(yè)務(wù)量過(guò)小，2010年收入不足千萬(wàn),，由倉(cāng)儲(chǔ)送往買家的“最后一公里”配送成本高居不下,，然而合作后，京東可以把運(yùn)送成本極大地?cái)偙 ?/p>
不可否認(rèn)的是,，目前的網(wǎng)上藥店雖然增長(zhǎng)很快,，但是相較于大型電商來(lái)說(shuō)還差得很遠(yuǎn)。據(jù)了解,，來(lái)自淘寶商城醫(yī)藥館的合作商開心人大藥房,、金象大藥房等5家網(wǎng)上藥店的數(shù)據(jù)顯示，他們第一天從淘寶商城獲得的訂單就有幾百個(gè),，營(yíng)業(yè)金額達(dá)幾萬(wàn)元,。
合作的優(yōu)勢(shì)顯而易見。網(wǎng)上藥店可以借助大型電商巨大的流量達(dá)到推廣的目的,，電商可以間接進(jìn)入醫(yī)藥B2C領(lǐng)域,。然而矛盾就在于，藥店依托的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),，如淘寶,、京東等，只擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》,。
雖然對(duì)于藥監(jiān)局對(duì)淘寶的查處,，業(yè)內(nèi)有質(zhì)疑觀點(diǎn)：5家網(wǎng)上藥店跟淘寶的合作，還是醫(yī)藥企業(yè)完全自己運(yùn)作,，不是淘寶在賣藥,，淘寶只是信息發(fā)布的平臺(tái)，而且淘寶也有信息發(fā)布的資質(zhì),。
然而,，2004年公布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》,，但提供的藥品信息直接撮合藥品網(wǎng)上交易的,，視為違規(guī)，監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)其查處。
SFDA出于對(duì)藥品質(zhì)量“安全,、有效,、可控”的原則，一直對(duì)網(wǎng)上售藥持謹(jǐn)慎態(tài)度,。但隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,，2004年制定的法律顯示出一定的滯后性。各路企業(yè)一直在試圖突破政策的空白,。
九州通與京東采用合資建立公司的方式,，從某種程度說(shuō)可以避免與政策的沖突。京東商城將對(duì)北京好藥師大藥房連鎖有限公司進(jìn)行增資,，增資后,，九州通占比51%，京東商城占比49%,。后者是北京九州通的全資子公司，從2010年開始涉足醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù),，并擁有相關(guān)牌照,。由于目前京東沒有相關(guān)牌照，此二者的合作也僅限于在好藥師網(wǎng)上賣藥,，并不能鏈接到京東商城,。
“政府應(yīng)該是將企業(yè)管活，也就是‘開閘放水’,，如果把壩堵住,，到最后壩還是要垮掉。”一位業(yè)內(nèi)人士形象比喻道,。
所幸,，這種模式已經(jīng)在“十二五”流通規(guī)劃發(fā)展綱要中得到了“鼓勵(lì)”。綱要稱將支持連鎖經(jīng)營(yíng),、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合,，提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。
大家一起做蛋糕
雖然醫(yī)藥B2C企業(yè)借力第三方平臺(tái)的模式與政策的滯后存在矛盾,，但不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，這只是短期的障礙，政策遲早會(huì)解決,。而且政策問(wèn)題不止針對(duì)一家企業(yè),，而是困擾整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。
對(duì)于新模式的出現(xiàn),，企業(yè)要么選擇像九州通與京東這樣避免與政策直接沖突,，要么提前做好合作準(zhǔn)備，等待政策調(diào)整。蘇展稱,，健客網(wǎng)正在跟一家電商進(jìn)行合作談判,，預(yù)計(jì)8月底就會(huì)有結(jié)果。而康愛多網(wǎng)上藥店稱,，還在跟淘寶接觸,。
“現(xiàn)在淘寶、京東和九州通,、國(guó)藥和當(dāng)當(dāng)?shù)暮献?，一方面?duì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是有好處的，但同時(shí)也會(huì)加速原來(lái)網(wǎng)上藥店的進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。接下來(lái)的一年之內(nèi),，一定會(huì)有很多醫(yī)藥企業(yè)、連鎖流通企業(yè)包括其他領(lǐng)域的企業(yè)加入到網(wǎng)上藥店的行列里,。在明年年底之前,，網(wǎng)上藥店將會(huì)出現(xiàn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面,。再過(guò)一年,，我可以肯定就是洗牌的一年，也是大浪淘沙的一年,。一定會(huì)有一些企業(yè)脫穎而出,。其他企業(yè)再想超越，改變格局,，會(huì)越來(lái)越困難,。”史文祿判斷。
這樣的預(yù)測(cè),，時(shí)間節(jié)點(diǎn)不一定十分準(zhǔn)確,，但是規(guī)律正是如此，一種新的商業(yè)模式總是從無(wú)到有,，從少到多再?gòu)亩嗟缴?。而現(xiàn)在，醫(yī)藥B2C正處在膨脹擴(kuò)容的階段,。
看到了這一平臺(tái)蘊(yùn)含的巨大市場(chǎng)潛力,，各路醫(yī)藥企業(yè)紛紛欲占領(lǐng)先機(jī)。其中醫(yī)藥商業(yè)方面的華潤(rùn),、九州通,、廣州醫(yī)藥、重慶醫(yī)藥分別建立了自己的網(wǎng)上藥店,，上海醫(yī)藥更是取得了“藥品零售網(wǎng)”,、“藥到病除網(wǎng)”兩張牌照,。甚至醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)中，天士力,、云南白藥和復(fù)星等公司也拿到了此類牌照,。SFDA資料顯示，截至目前,，全國(guó)已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》,，能夠開展藥品B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到38家。
“現(xiàn)在是30幾家,，很快就會(huì)增長(zhǎng)到100多家甚至更多,，企業(yè)最終還要靠自己，你不能等政策,，不能等淘寶,，也不能等京東。”陳春華表示,，醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)方面還有很多地方需要補(bǔ)齊,，比如對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)知、人才,、資金,、物流、商品等,，這些都是木桶的組成部分,，缺一不可,。而且,，做電子商務(wù)以后，網(wǎng)上藥店的品類會(huì)增加,，不僅僅是賣藥,，還包括保健品、醫(yī)療器械,、藥妝,、護(hù)理用品，傳統(tǒng)企業(yè)在很多方面還缺乏經(jīng)驗(yàn),。
所以說(shuō),，醫(yī)藥B2C的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是傍上一個(gè)大型電商就可以解決問(wèn)題的，正如金象網(wǎng)CEO牛征所說(shuō),，“(網(wǎng)上藥店)之前該干什么,，現(xiàn)在還得繼續(xù)干什么。”
值得注意的是,，記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士將網(wǎng)上藥店發(fā)展的關(guān)鍵歸結(jié)于,，企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的認(rèn)知觀念的先進(jìn)程度以及其資源匹配程度。比如有的網(wǎng)上藥店認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是電商團(tuán)隊(duì),，有的認(rèn)為是自己專注于發(fā)展電子商務(wù),，實(shí)質(zhì)都是一樣，這也從側(cè)面反映出中國(guó)醫(yī)藥B2C思維的轉(zhuǎn)變,，小打小鬧的摸索期即將過(guò)去,，網(wǎng)上藥店的發(fā)展已經(jīng)步入正軌。
然而,，即使九州通作為醫(yī)藥企業(yè)與電商合作相對(duì)成功的案例,，其依然有自己的困擾。李彩芬認(rèn)為,，“賣藥是有很大風(fēng)險(xiǎn)的,，我們非常謹(jǐn)慎，會(huì)不斷完善管理,。比如一旦有藥品投訴,，需要怎樣的調(diào)查、處理程序,，這些我們都會(huì)注重加強(qiáng),。”這對(duì)所有的醫(yī)藥B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。
而且,，業(yè)內(nèi)還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,，這種合作模式也只是嘗試，是不是正確的方向需要時(shí)間的驗(yàn)證,，按照其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，真正成功的電商企業(yè)都不是靠合作，合作是必要的,，但不能是一分為二,、勢(shì)均力敵的方式，最終還是有一方來(lái)主導(dǎo),。
撿金子的本領(lǐng)
“現(xiàn)在醫(yī)藥B2C市場(chǎng)可以說(shuō)遍地是黃金,，我們根本不需要去別人手上搶，只需要扎下根來(lái)自己去撿,，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)很大,，機(jī)會(huì)很多。”蘇展認(rèn)為,。
將這個(gè)“機(jī)會(huì)”具體到數(shù)字,，據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1739億元,，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過(guò)億,。相比之下,，2010年美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%。
對(duì)于如何挖掘市場(chǎng)的潛力,，“各家(網(wǎng)上藥店)對(duì)于電子商務(wù)的理解和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的習(xí)慣把握不一樣,，對(duì)策也不一樣。有的會(huì)從價(jià)格入手,，有的會(huì)從產(chǎn)品入手,，有的會(huì)做會(huì)員制服務(wù)。”江西開心人控股股份有限公司副總經(jīng)理龔波表示,。
由于目前來(lái)說(shuō),，整個(gè)醫(yī)藥B2C的發(fā)展規(guī)模較小，但同時(shí)也保持了較快的增長(zhǎng)速度,，這也可以解釋,，為什么網(wǎng)上藥店對(duì)于后來(lái)者并不排斥，反而認(rèn)為這是好事,，可以增強(qiáng)這個(gè)行業(yè)的活力,。
可以說(shuō)，現(xiàn)在的B2C網(wǎng)上藥店遠(yuǎn)沒有到你死我活的競(jìng)爭(zhēng),，如何趁此機(jī)會(huì)練好“撿金子”的本領(lǐng)才是最重要的,。
再回到大環(huán)境來(lái)看，與發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)上藥店相比,，國(guó)內(nèi)對(duì)于處方藥的限制以及不能刷醫(yī)?？ㄒ恢弊尵W(wǎng)上藥店的發(fā)展掣肘，這被視為網(wǎng)上藥店無(wú)法放量的最大阻礙,。
對(duì)此,，龔波認(rèn)為，“政策逼著我們想別的辦法,，就目前這個(gè)環(huán)境來(lái)說(shuō),，開心人會(huì)把一些更加符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的醫(yī)藥健康產(chǎn)品,，也就是把保健品和醫(yī)療器械做得更大更強(qiáng),，這同樣是一種選擇的路，就算是藥品的話,，也可以精心挑選OTC藥品推薦給消費(fèi)者,。”此前，史文祿曾經(jīng)公開表示,，開心人計(jì)劃用接下來(lái)半年或者一年的時(shí)間,，采購(gòu)一些具有區(qū)域化特色的商品到網(wǎng)上平臺(tái)。包括在大眾市場(chǎng)上流通的商品,，每一個(gè)品類里面的商品,，竭盡可能做到精而全,。藥庫(kù)方面，在現(xiàn)有北京,、南昌兩個(gè)分倉(cāng)的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃再設(shè)上海和廣州的分倉(cāng)，來(lái)提高用戶基于物流的體驗(yàn),。
而藥房網(wǎng)CEO秦國(guó)良對(duì)政策表現(xiàn)得非常敏感,，就拿近期的醫(yī)藥B2C熱來(lái)說(shuō)，在他看來(lái),，巨頭們?cè)谶@一時(shí)機(jī)介入實(shí)際上跟兩項(xiàng)政策相關(guān)：一是,，7月1日，社保法開始設(shè)施,，養(yǎng)老醫(yī)?？僧惖芈危@樣就給地方醫(yī)保局以很大權(quán)利,，只要確定參保人身份的前提下,，醫(yī)保就可以使用。另外,，醫(yī)保制度鼓勵(lì)異地消費(fèi),，這種形式只有網(wǎng)上藥店可以做到，它的實(shí)施就給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)留下了一個(gè)空隙,。另外一個(gè)最重要的政策契機(jī)就是國(guó)家成立了電子處方委員會(huì),，在全國(guó)分區(qū)域試點(diǎn)，并將用兩到3年時(shí)間進(jìn)行推廣,。這意味著電子處方得到了國(guó)家的認(rèn)可,，也意味著網(wǎng)上藥店未來(lái)可以出售處方藥，這是與國(guó)際接軌的,。
對(duì)政策的敏感直接反映在其發(fā)展戰(zhàn)略上,。據(jù)了解，目前藥房網(wǎng)已經(jīng)開始和一些保險(xiǎn)公司談合作,，同
