老年電動代步車千萬別把售后服務(wù)當成一個包袱
一大早就接到一個老先生的求助電話,。“我的殘疾人電動輪椅車剛用了三個月就壞了，你們能幫我修一下嗎,？我知道我的電動輪椅車不是你們銷售的品牌，我剛剛和賣給我車的公司聯(lián)系了，他們說維修要廠家負責,，讓我和廠家聯(lián)系,。可給我的廠家聯(lián)系電話是外地的,。你們能幫我看看出什么毛病了嗎,？”當?shù)玫侥苌祥T服務(wù)的答復后，電話里聽見老人長長的出了口氣,。維修部楊工第二天上門把老先生的電動輪椅進行了全面的檢測,，并排除了故障。一個月后電話里又傳來老先生的聲音,，“我的殘疾人電動輪椅車自從你們給修好后一直沒出問題,，謝謝你們。我有一個鄰居想買一臺老年人代步車,，我向他推薦了你們,，我們年歲大了，沒有服務(wù)的產(chǎn)品真是沒法用,。”
很簡單的一次上門維修,，讓不是使用我們產(chǎn)品的老先生成為了我們的宣傳員。對于商家來說最容易被忽視但最重要的營銷方法之一就是通過對顧客的服務(wù)來實現(xiàn)品牌及產(chǎn)品宣傳,。顧客一次糟糕的經(jīng)歷將使你永遠地失去一位顧客,。如果他經(jīng)歷過一次糟糕的服務(wù)，那么即使你將來提供給他再多的補償,，也無法更改這位顧客對你們公司的印象,。奉勸商家千萬別把售后服務(wù)當成一個包袱。
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