老年電動(dòng)代步車千萬(wàn)別把售后服務(wù)當(dāng)成一個(gè)包袱
一大早就接到一個(gè)老先生的求助電話,。“我的殘疾人電動(dòng)輪椅車剛用了三個(gè)月就壞了,，你們能幫我修一下嗎？我知道我的電動(dòng)輪椅車不是你們銷售的品牌,，我剛剛和賣給我車的公司聯(lián)系了,，他們說(shuō)維修要廠家負(fù)責(zé)，讓我和廠家聯(lián)系,?？山o我的廠家聯(lián)系電話是外地的。你們能幫我看看出什么毛病了嗎,？”當(dāng)?shù)玫侥苌祥T服務(wù)的答復(fù)后,，電話里聽(tīng)見(jiàn)老人長(zhǎng)長(zhǎng)的出了口氣。維修部楊工第二天上門把老先生的電動(dòng)輪椅進(jìn)行了全面的檢測(cè),，并排除了故障,。一個(gè)月后電話里又傳來(lái)老先生的聲音，“我的殘疾人電動(dòng)輪椅車自從你們給修好后一直沒(méi)出問(wèn)題,，謝謝你們,。我有一個(gè)鄰居想買一臺(tái)老年人代步車，我向他推薦了你們,，我們年歲大了,，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品真是沒(méi)法用。”
很簡(jiǎn)單的一次上門維修,，讓不是使用我們產(chǎn)品的老先生成為了我們的宣傳員,。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)最容易被忽視但最重要的營(yíng)銷方法之一就是通過(guò)對(duì)顧客的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌及產(chǎn)品宣傳。顧客一次糟糕的經(jīng)歷將使你永遠(yuǎn)地失去一位顧客,。如果他經(jīng)歷過(guò)一次糟糕的服務(wù),，那么即使你將來(lái)提供給他再多的補(bǔ)償，也無(wú)法更改這位顧客對(duì)你們公司的印象,。奉勸商家千萬(wàn)別把售后服務(wù)當(dāng)成一個(gè)包袱,。
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