濟寧市第一人民醫(yī)院圖書館肖慧在《中國醫(yī)院》雜志2010年11期提出醫(yī)院復(fù)合型圖書館利用IM軟件進實時參考咨詢服務(wù)的思路,。指出：醫(yī)院圖書館是醫(yī)院文獻信息的中心、繼續(xù)教育的基地,，承擔(dān)著臨床科研教學(xué),、提供書刊資料與信息服務(wù)、為醫(yī)院決策提供參考服務(wù)的重任,，在醫(yī)院發(fā)展中起著不可低估的作用,。IM軟件在醫(yī)院復(fù)合型圖書館實時參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用是實現(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、自由化,、迅捷化和共享化以及計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進入醫(yī)院復(fù)合型圖書館的重要服務(wù)方式與手段,。要從提供個性化的服務(wù)、完善醫(yī)院圖書館進行實時參考咨詢服務(wù)的技術(shù)設(shè)備及技術(shù)人員配置,、提高參考咨詢館員的素質(zhì),、加大醫(yī)院圖書館網(wǎng)上信息資源的建設(shè)和開發(fā)力度等方面加強參考咨詢服務(wù)。

　　她論述了個性化咨詢是建立在主動性和知識性服務(wù)的基礎(chǔ)上的,，要徹底改變醫(yī)院圖書館以往“我提供什么,，用戶就接受什么”的運作方式，開創(chuàng)“用戶需要什么,，就提供什么”的發(fā)展道路,。她認為技術(shù)設(shè)備是圖書館進行實時參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有高質(zhì)量的設(shè)備,，沒有掌握高技術(shù)設(shè)備的人員,，一切都難以實現(xiàn)。要從財政上加大信息技術(shù)設(shè)備的投入,，從技術(shù)上加強信息咨詢館員的引入和培訓(xùn),。與此同時館員要不斷提高綜合素質(zhì)，成為復(fù)合型參考咨詢?nèi)藛T,。她指出：信息資源對于發(fā)展圖書館進行實時參考咨詢至關(guān)重要,，沒有信息資源，實時參考咨詢就成為無源之水,、無本之木,。而醫(yī)學(xué)職業(yè)需要接受較長期的良好的教育，醫(yī)學(xué)知識與技能的獲得不能僅僅通過正規(guī)教育來完成,，這就要求醫(yī)護人員要注重不斷地學(xué)習(xí)，隨時掌握和了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài),，以及先進的治療方法,。因此,，醫(yī)院圖書館要滿足醫(yī)護人員的需求，有效地開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù),，就要逐步加大網(wǎng)上信息資源的建設(shè)和開發(fā)力度,，可以從以下幾個方面著手：加大館藏信息資源數(shù)字化步伐，聚全館之人力,、物力,、才力集中優(yōu)先開發(fā)以醫(yī)院重點學(xué)科、重點課題和特色專業(yè)為主的特色信息資源,；組織館內(nèi)外力量,，聯(lián)合開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫；調(diào)整信息資源采購策略,，增加數(shù)字化信息資源采購的比例,；加強對網(wǎng)上信息資源分類組織方法研究，以便咨詢?nèi)藛T和用戶利用,；合法有效地組織利用網(wǎng)上信息資源開展咨詢解答,；利用網(wǎng)上信息資源組織完善的圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢信息源體系。