患者的需求是醫(yī)院工作不斷改進(jìn)的動(dòng)力,。醫(yī)院是舟,，管理是水。水能載舟,，亦能覆舟,。優(yōu)秀的管理理念、管理方法引領(lǐng)醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn),。紹興市人民醫(yī)院積極創(chuàng)建診療環(huán)境“零污染”,、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療服務(wù)“無縫隙”的醫(yī)院,，提出了醫(yī)院“3456”管理原則,，即通過在院內(nèi)實(shí)施“3無3低”、“4個(gè)不放過”,、“5S”和“6西格瑪”管理,，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，改善服務(wù)流程,，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

　　紹興市人民醫(yī)院郭航遠(yuǎn)在《中國醫(yī)院》雜志2010年第11期發(fā)表了《圍繞公立醫(yī)院改革   推行“3456”管理》文章,，指出紹興市人民醫(yī)院通過在院內(nèi)采用無汞體溫計(jì)和無汞血壓計(jì),，打造“無汞醫(yī)院”；嚴(yán)控抗生素使用,，傳播正確的用藥觀,；推行全年無節(jié)假日醫(yī)院；減少陪人,，陪而不護(hù),；引導(dǎo)公眾走出誤區(qū)，規(guī)范輸液行為,；實(shí)施“出院床邊結(jié)賬”新舉措等實(shí)現(xiàn)“3無3低”,、即“無汞、無抗,、無假,；低陪、低輸,、低結(jié)”目標(biāo),。通過“4個(gè)不放過”，即患者死亡而原因不明的不放過,；手術(shù)失敗而原因不明的不放過,；出現(xiàn)并發(fā)癥而原因不明的不放過；出現(xiàn)投訴而原因不明的不放過,。醫(yī)務(wù)人員在發(fā)生這些問題后不回避,、不敷衍，及時(shí)查找存在的缺陷,，進(jìn)行追根溯源,，深入剖析，明確相關(guān)人員責(zé)任,，從中吸取深刻教訓(xùn),，并采取有針對性的措施，建立醫(yī)療安全長效管理機(jī)制,，杜絕類似問題再次發(fā)生,。

　　另外，紹興市人民醫(yī)院大力倡導(dǎo)在醫(yī)院內(nèi)全面實(shí)施5S管理,，要求各科室將5S管理納入常規(guī)工作中,，發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員人人參與，號(hào)召從個(gè)人做起,，從小事做起,。除每個(gè)科室做好自查工作外，醫(yī)院還開展全院性的5S專項(xiàng)檢查,，評(píng)選出優(yōu)秀科室,，通過榜樣的作用激勵(lì)其余科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)建一個(gè)整潔,、優(yōu)美,、便捷,、高效的診療環(huán)境。為進(jìn)一步優(yōu)化流程,，解決患者“看病難”的問題,，紹興市人民醫(yī)院引入6西格瑪管理原則，要求醫(yī)務(wù)人員從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變到“患者需要什么樣的服務(wù)”的理念上來,，不斷完善,、優(yōu)化“以病人為中心”的醫(yī)療工作流程，實(shí)行“門診革命”,，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),，合理分流患者，進(jìn)一步縮短候診時(shí)間,。學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)木媲缶馁|(zhì)量概念,，樹立“大質(zhì)量”觀念和全員質(zhì)量意識(shí)，立足本職工作,，用心做事,，“實(shí)時(shí)”抓好每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，取得了良好的效果,。