患者的需求是醫(yī)院工作不斷改進(jìn)的動力。醫(yī)院是舟,，管理是水,。水能載舟，亦能覆舟,。優(yōu)秀的管理理念,、管理方法引領(lǐng)醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。紹興市人民醫(yī)院積極創(chuàng)建診療環(huán)境“零污染”,、醫(yī)患關(guān)系“零距離”,、醫(yī)療服務(wù)“無縫隙”的醫(yī)院,，提出了醫(yī)院“3456”管理原則，即通過在院內(nèi)實施“3無3低”,、“4個不放過”,、“5S”和“6西格瑪”管理，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全,，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，改善服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),。

　　紹興市人民醫(yī)院郭航遠(yuǎn)在《中國醫(yī)院》雜志2010年第11期發(fā)表了《圍繞公立醫(yī)院改革   推行“3456”管理》文章,，指出紹興市人民醫(yī)院通過在院內(nèi)采用無汞體溫計和無汞血壓計，打造“無汞醫(yī)院”,；嚴(yán)控抗生素使用,，傳播正確的用藥觀；推行全年無節(jié)假日醫(yī)院,；減少陪人,，陪而不護(hù)；引導(dǎo)公眾走出誤區(qū),，規(guī)范輸液行為,；實施“出院床邊結(jié)賬”新舉措等實現(xiàn)“3無3低”、即“無汞,、無抗,、無假；低陪,、低輸,、低結(jié)”目標(biāo)。通過“4個不放過”,，即患者死亡而原因不明的不放過,；手術(shù)失敗而原因不明的不放過；出現(xiàn)并發(fā)癥而原因不明的不放過,；出現(xiàn)投訴而原因不明的不放過,。醫(yī)務(wù)人員在發(fā)生這些問題后不回避、不敷衍,，及時查找存在的缺陷,，進(jìn)行追根溯源，深入剖析,，明確相關(guān)人員責(zé)任,，從中吸取深刻教訓(xùn)，并采取有針對性的措施,，建立醫(yī)療安全長效管理機制,，杜絕類似問題再次發(fā)生,。

　　另外，紹興市人民醫(yī)院大力倡導(dǎo)在醫(yī)院內(nèi)全面實施5S管理,，要求各科室將5S管理納入常規(guī)工作中,，發(fā)動醫(yī)務(wù)人員人人參與，號召從個人做起,，從小事做起,。除每個科室做好自查工作外，醫(yī)院還開展全院性的5S專項檢查,，評選出優(yōu)秀科室，通過榜樣的作用激勵其余科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，共同創(chuàng)建一個整潔,、優(yōu)美、便捷,、高效的診療環(huán)境,。為進(jìn)一步優(yōu)化流程，解決患者“看病難”的問題,，紹興市人民醫(yī)院引入6西格瑪管理原則,，要求醫(yī)務(wù)人員從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”的認(rèn)識轉(zhuǎn)變到“患者需要什么樣的服務(wù)”的理念上來，不斷完善,、優(yōu)化“以病人為中心”的醫(yī)療工作流程,，實行“門診革命”，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),，合理分流患者,，進(jìn)一步縮短候診時間。學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)木媲缶馁|(zhì)量概念,，樹立“大質(zhì)量”觀念和全員質(zhì)量意識,，立足本職工作，用心做事,，“實時”抓好每一個質(zhì)量細(xì)節(jié),，切實推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，取得了良好的效果,。