健康報網(wǎng)訊 （李虹輝 梁國清 ）到醫(yī)院就診的,，不叫病人叫什么？中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院的新稱謂令人耳目一新——“顧客”,，到過該院的很多“顧客”說,，這所醫(yī)院給人的感覺就是不一樣，到底怎么個不一樣,，他們也說不清,。帶著重重疑惑，記者走進(jìn)了這所年輕的部屬醫(yī)院,。
雖是隆冬,，院內(nèi)8000平方米的中心綠化區(qū)依然生機(jī)盎然，讓人們盡情享受著康復(fù)的樂趣,。據(jù)了解這片湖南省最大的醫(yī)院園林耗資600萬元,。如果將它建成醫(yī)療區(qū)將創(chuàng)造多少財富，這筆賬誰都會算,，醫(yī)院院長黃祖發(fā)也會算：創(chuàng)造醫(yī)院特有的文化氛圍,，讓老百姓享受人性化服務(wù),，花多少錢都值！
這種思路貫穿于醫(yī)院的很多重大決策之中,，湘雅三醫(yī)院接連打出的張張“王牌”也就不難解釋了——
一站式服務(wù) 鎖定“五星級”
代訂機(jī)船票,、火車票，電話訂餐,，寄存行李,，代辦洗衣,、代請鐘點工,，你可別以為走進(jìn)了哪個賓館的服務(wù)總臺，湘雅三醫(yī)院把這種全面提供各種服務(wù)的“一站式服務(wù)中心”搬進(jìn)了醫(yī)院,，也帶來了全新的服務(wù)理念和賓館式的五星級服務(wù),。這種源于歐美、流行全球的一站式服務(wù)模式,，首先在我國企事業(yè)單位,、政府機(jī)關(guān)廣泛推行，因其以人為本,、省時省力而譽(yù)聲鵲起,，成為今后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。湘雅三醫(yī)院是湖南省第一家設(shè)立“一站式服務(wù)中心”的醫(yī)院,，也是第一家把病人稱為顧客的醫(yī)院,。從病人到顧客，一個小小的變化,，“顧客”備感親切和尊重,，他所享受的各種權(quán)益，如知情權(quán),、選擇權(quán),、隱私權(quán)等也更被關(guān)注。
因為面對的是上帝,，是衣食父母,，“責(zé)任感更重了，壓力更大了,，”一站式服務(wù)中心主管護(hù)師周玉華每天都要接待五六百人,，她幾乎總處于這樣一種狀態(tài)：站著，微笑著,，不停地說著,。接待咨詢、取結(jié)果,、護(hù)送病人,、接預(yù)約電話,，一天站下來，腿是酸的,，嗓子是沙啞的,，“但累也不能把疲倦寫在臉上，因為這里是醫(yī)院的第一窗口,?！闭f她和她的同事是醫(yī)院的“活地圖”毫不為過，幾百位專家的排班表,、專長,，幾百項檢查的費用、時間她們都了如指掌,，最大的訣竅是“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,！
據(jù)門診辦主任薛俐介紹,，初期納入服務(wù)中心的服務(wù)項目包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、臨床藥物咨詢,、預(yù)約看病服務(wù),、離休老干就診服務(wù)、簡易門診,、取檢查結(jié)果服務(wù),、醫(yī)療費用咨詢、醫(yī)保咨詢,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、病假蓋章審批、健康教育,、便民服務(wù)等,。
過去，各項檢查都在下午三點出結(jié)果,，不同的檢查結(jié)果在不同地點領(lǐng)取?，F(xiàn)在，各項檢查結(jié)果都是在上午11點,、下午3點集中兩次送到一站式服務(wù)中心,，市內(nèi)病人上午就能看完病，外地的如果病情不復(fù)雜當(dāng)天也能回家,。像這樣的便民措施還有很多,，一站式服務(wù)中心將散落在醫(yī)院各個角落的服務(wù)“打包”，變“患者跑”為“醫(yī)院跑”，變“多次辦”為“一次辦”,，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”,，讓患者在近距離、短時間內(nèi)辦好要辦的事,，解決好需要解決的問題,，咨詢到想要了解的健康知識和相關(guān)政策?！邦櫩汀备奖懔?，和醫(yī)院的心更貼近了。
中心成立3年多來,，新的服務(wù)內(nèi)容不斷增加,，記者粗略地統(tǒng)計了一下，僅便民服務(wù)就有27項,。從訂票,、聯(lián)系招待所,，到提供輪椅,、針線、棉簽,，幾乎涵蓋了病人和家屬所有就診和生活需求,，最近他們和婦聯(lián)、民政,、社區(qū)聯(lián)系,，代請看護(hù)、鐘點工,、月子保姆,，深受病友歡迎。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)讓這種貼心的關(guān)愛廣為延伸,，并注入了新的內(nèi)涵,。
今年十月，家住咸家社區(qū)的張先生成了幸福的父親,，由于妻子是高齡產(chǎn)婦,，孩子早產(chǎn)，一家人多了幾分擔(dān)心,，湘雅三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員讓他們感到非常踏實,，入院前醫(yī)生多次上門進(jìn)行孕前指導(dǎo)，出院后又3次到他家回訪,、復(fù)查,，在醫(yī)院留觀的寶寶體重也從1公斤長到了兩公斤多，順利出院。一家人不僅享受到了貼心服務(wù)帶來的無限溫馨,，而且根據(jù)所在社區(qū)和醫(yī)院簽訂的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議,，還得到了減免醫(yī)藥費用1300多元的實惠。
除了咸家社區(qū),，目前醫(yī)院和十多家社區(qū)簽訂了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議,，為四萬多居民建立了健康檔案，“大病上醫(yī)院,、小病到社區(qū)”的雙向轉(zhuǎn)診制給老百姓帶來了很大實惠,。居民可以免費參加健康知識講座、進(jìn)行健康檢查,，還可享受免掛號費,、免費接診以及檢查、治療,、手術(shù),、床位等項目的優(yōu)惠。
一站式服務(wù)中心贏來好評如潮,，人們稱贊醫(yī)院讓“顧客”享受到了五星級賓館式服務(wù),。中心工作人員很清醒地認(rèn)識到，他們離真正的五星級服務(wù)尚有不小的差距,，他們正努力縮小著二者的距離,。
小小觸摸屏 滲透大管理
讓每一位“顧客”都“明明白白消費”，醫(yī)院隨處可見的電子觸摸屏擔(dān)當(dāng)了一個重要角色,。在醫(yī)院門診大廳觸摸屏旁,，記者看到一位剛剛就診完畢的大媽在核對醫(yī)藥費用，“大到CT,、B超,，小到一個注射器、一塊紗布,，短短幾分鐘,，所有費用都清清楚楚，不再擔(dān)心花冤枉錢了,！”
以往只有住院病人可以查詢到的費用明細(xì)單,，如今也向門診病人提供了實時查詢業(yè)務(wù)，只需輸入收據(jù)號,，即可獲得門診就診期間所有費用的詳細(xì)清單,。目前這樣的門診費用查詢服務(wù)系統(tǒng)在湖南省內(nèi)獨此一家。小小的觸摸屏,，為病友提供“費用查詢”的大服務(wù),，既準(zhǔn)確明白，又方便快捷，一目了然,。
“解決老百姓看病貴問題,，合理收費很重要，合理收費的管理更為重要,?！闭f起這套“個人消費檔案”，醫(yī)院副院長趙玲玲不無自豪地說：“做好收費管理我們也下了大本錢,?！睆?002年起，在該院就過醫(yī)的病人,，都有一個獨一無二的ID號一直伴隨著他,。所有檢查項目、處方必須有ID號才有效,，實施之初,，很多醫(yī)生都覺得麻煩。醫(yī)院觸摸屏贏來了越來越多的贊譽(yù),，醫(yī)護(hù)人員對ID號的好處也理解得越來越透徹了,，明年醫(yī)院新的外科大樓建成后，醫(yī)院投資2000萬元的智能信息系統(tǒng)將為醫(yī)院發(fā)展插上雙翼,，在先進(jìn)的“醫(yī)生工作站”,，病人的所有檔案包括影像資料全部可以實現(xiàn)無紙化，病人再也不用拿著病歷,、片子到處跑，在這里,，ID號就成了人們的健康身份證,。
這需要一個龐大的系統(tǒng)來支撐，為了應(yīng)對醫(yī)院發(fā)展的需要,，醫(yī)院加緊對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，只要涉及收費的任何一個環(huán)節(jié)需要操作收費管理計價系統(tǒng)，必須執(zhí)證上崗,，目前已有1000多人經(jīng)過培訓(xùn)拿到了合格證,。
今年年初，醫(yī)院首批向社會推出了小兒支氣管肺炎,、急性腎盂腎炎等10個病種的單病種限價服務(wù),。記者將新的單病種費用控制標(biāo)準(zhǔn)與原發(fā)生額進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)新規(guī)定中單純性急性闌尾炎開腹下降幅度最大,，為42％,，在同級醫(yī)院平均費用基礎(chǔ)上還低11個百分點；下降幅度最低的是小兒支氣管肺炎醫(yī)療費用，在同級醫(yī)院平均費用基礎(chǔ)上還下降了6個百分點,。
數(shù)字看似簡單,，但熟悉醫(yī)院情況的人誰都知道，每下降的一個百分點都來之不易,。醫(yī)院獨創(chuàng)的一套“印章管理”就頗具匠心：凡是接受單病種治療患者所涉及的所有單據(jù),，都必須由相關(guān)臨床科室加蓋單病種印章，相關(guān)醫(yī)技診療科室在接到蓋了印章的單據(jù)后必須嚴(yán)格按照限額標(biāo)準(zhǔn)收費,。這項措施因其有效的監(jiān)管力度和可操作性得到了患者的稱贊和臨床科室的認(rèn)同,。
沒病上醫(yī)院 健康“管”出來
2002年，醫(yī)院以原體檢中心為基礎(chǔ),，建起了全國第一家健康管理中心,。從體檢中心到健康管理中心，表面上看只是改了一個名字,，其實它的服務(wù)領(lǐng)域,、服務(wù)理念都有了質(zhì)的變化。人們這才知道,，原來到醫(yī)院來不全為看病,，醫(yī)院也有健康人可以去且非去不可的地方。
“健康體檢救了我們兩口子的命”,，2002年李先生成為健康管理中心會員,，醫(yī)生在給他做健康檢查時發(fā)現(xiàn)腎臟上有陰影，由于李先生20年前有過惡性腫瘤病史,，警惕的醫(yī)生“窮追不舍”,，經(jīng)復(fù)查是早期腎上腺透明細(xì)胞癌，由于發(fā)現(xiàn)及時,，手術(shù)后恢復(fù)良好,。他還患有高血壓、糖尿病,、痛風(fēng)等病癥,，中心為他安排一對一貼身服務(wù)，實行慢病控制,，對其生活習(xí)慣和健康行為進(jìn)行全方位指導(dǎo)和干預(yù),。盡管工作忙碌，他都堅持每3個月進(jìn)行一次健康檢查,，飲食起居也完全按健康計劃執(zhí)行,。他帶妻子來體檢時又查乳腺腫瘤，經(jīng)及時治療效果也非常理想,。
很多看似健康的人其實也隱藏著健康隱患,。陳先生是個“空中飛人”,，忙于工作透支健康，是典型的“健康的弱勢群體”,。他很偶然地成了健康管理中心的客人,，從此和這里結(jié)下了不解之緣?！搬t(yī)生對我的身體狀況比我自己還要了解,，他會經(jīng)常打來電話，提醒我如何調(diào)整飲食和藥物,，如何進(jìn)行運動,，給我很多友善的建議，讓我受益匪淺,?！敝行囊约彝閱卧倪\作模式使他的家人也同樣得到關(guān)注，享受到了健康管理的諸多益處,。
“體檢一次,，呵護(hù)終生”的后續(xù)服務(wù)，更是讓人們體驗到了“健康保姆”的關(guān)愛,。健康管理中心主任陳志恒介紹,，“健康保姆”實際上是一種健康管理機(jī)構(gòu)，在發(fā)達(dá)國家十分流行,。它能變被動疾病診治為主動的健康維護(hù),，通過不斷地向當(dāng)事人灌輸科學(xué)健康的生活方式，從而達(dá)到早預(yù)防,、早保健的目的,。接受健康管理的單位和個人，總的醫(yī)療費用可降至原來的三分之一以下,，更重要的是,，它能減少許多疾病痛苦，提高健康水平和生活質(zhì)量,。我國約7億人處于亞健康狀態(tài)，但作為現(xiàn)代醫(yī)院三大功能之一的健康管理在我國發(fā)展嚴(yán)重滯后,，成了妨礙國民身體素質(zhì)提高的“空白地帶”,。對此，湘雅三醫(yī)院又一次表現(xiàn)出了敏銳的超前意識,。健康管理中心在健康體檢的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行健康咨詢問卷、個人健康綜合評估,、個人健康實施計劃和個人健康跟蹤服務(wù)檔案的套餐服務(wù),，并開通了24小時熱線服務(wù)和全球網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù),。
三年來，陳志恒帶領(lǐng)著手下五十多名精兵強(qiáng)將,，把健康管理中心這一新生事物辦得紅紅火火?，F(xiàn)在中心門庭若市，平均每天要接待四五百名客人,，甚至還得提前數(shù)月預(yù)約健康檢查,，“健康保姆”已成為流行新寵。中心在慢病管理上已頗有建樹,，他們對高血壓,、高脂血癥、糖尿病,、腫瘤等多種慢性疾病的管理得到了“顧客”的極高贊譽(yù),，在業(yè)內(nèi)也聲名遠(yuǎn)播。醫(yī)院的兩項高科技臨床課題個性化用藥和基因檢測更為健康管理注入了更先進(jìn)的科技含量,。
目前,，湘雅三醫(yī)院健康管理中心的私人醫(yī)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、亞健康人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和健康人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模,。他們還選了100多名專家教授,，組成了健康服務(wù)管理公司專家?guī)欤瑴?zhǔn)備把網(wǎng)絡(luò)延伸到省內(nèi)外,、國內(nèi)外去,，并全力研究健康管理全成本核算機(jī)制，好讓更多的人請得到,、請得起“健康保姆”,。
采訪后記
在湘雅三醫(yī)院采訪，記者最大的感受是,，面對看病貴,、看病難這一時弊，他們很有“野心”：不僅要讓老百姓看得上病,、看得好病,、看得起病，更要讓老百姓“不得病,、少得病,、遲得病”，從根本上成為老百姓的健康衛(wèi)士,。他們既把這當(dāng)成一份沉甸甸的社會責(zé)任,，又把這看成是義不容辭的義務(wù)，因為他們原本面對的,，就是自己的上帝——“顧客”,。
雖是隆冬,，院內(nèi)8000平方米的中心綠化區(qū)依然生機(jī)盎然，讓人們盡情享受著康復(fù)的樂趣,。據(jù)了解這片湖南省最大的醫(yī)院園林耗資600萬元,。如果將它建成醫(yī)療區(qū)將創(chuàng)造多少財富，這筆賬誰都會算,，醫(yī)院院長黃祖發(fā)也會算：創(chuàng)造醫(yī)院特有的文化氛圍,，讓老百姓享受人性化服務(wù),，花多少錢都值！
這種思路貫穿于醫(yī)院的很多重大決策之中,，湘雅三醫(yī)院接連打出的張張“王牌”也就不難解釋了——
一站式服務(wù) 鎖定“五星級”
代訂機(jī)船票,、火車票，電話訂餐,，寄存行李,，代辦洗衣,、代請鐘點工,，你可別以為走進(jìn)了哪個賓館的服務(wù)總臺，湘雅三醫(yī)院把這種全面提供各種服務(wù)的“一站式服務(wù)中心”搬進(jìn)了醫(yī)院,，也帶來了全新的服務(wù)理念和賓館式的五星級服務(wù),。這種源于歐美、流行全球的一站式服務(wù)模式,，首先在我國企事業(yè)單位,、政府機(jī)關(guān)廣泛推行，因其以人為本,、省時省力而譽(yù)聲鵲起,，成為今后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。湘雅三醫(yī)院是湖南省第一家設(shè)立“一站式服務(wù)中心”的醫(yī)院,，也是第一家把病人稱為顧客的醫(yī)院,。從病人到顧客，一個小小的變化,，“顧客”備感親切和尊重,，他所享受的各種權(quán)益，如知情權(quán),、選擇權(quán),、隱私權(quán)等也更被關(guān)注。
因為面對的是上帝,，是衣食父母,，“責(zé)任感更重了，壓力更大了,，”一站式服務(wù)中心主管護(hù)師周玉華每天都要接待五六百人,，她幾乎總處于這樣一種狀態(tài)：站著，微笑著,，不停地說著,。接待咨詢、取結(jié)果,、護(hù)送病人,、接預(yù)約電話,，一天站下來，腿是酸的,，嗓子是沙啞的,，“但累也不能把疲倦寫在臉上，因為這里是醫(yī)院的第一窗口,?！闭f她和她的同事是醫(yī)院的“活地圖”毫不為過，幾百位專家的排班表,、專長,，幾百項檢查的費用、時間她們都了如指掌,，最大的訣竅是“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,！
據(jù)門診辦主任薛俐介紹,，初期納入服務(wù)中心的服務(wù)項目包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、臨床藥物咨詢,、預(yù)約看病服務(wù),、離休老干就診服務(wù)、簡易門診,、取檢查結(jié)果服務(wù),、醫(yī)療費用咨詢、醫(yī)保咨詢,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、病假蓋章審批、健康教育,、便民服務(wù)等,。
過去，各項檢查都在下午三點出結(jié)果,，不同的檢查結(jié)果在不同地點領(lǐng)取?，F(xiàn)在，各項檢查結(jié)果都是在上午11點,、下午3點集中兩次送到一站式服務(wù)中心,，市內(nèi)病人上午就能看完病，外地的如果病情不復(fù)雜當(dāng)天也能回家,。像這樣的便民措施還有很多,，一站式服務(wù)中心將散落在醫(yī)院各個角落的服務(wù)“打包”，變“患者跑”為“醫(yī)院跑”，變“多次辦”為“一次辦”,，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”,，讓患者在近距離、短時間內(nèi)辦好要辦的事,，解決好需要解決的問題,，咨詢到想要了解的健康知識和相關(guān)政策?！邦櫩汀备奖懔?，和醫(yī)院的心更貼近了。
中心成立3年多來,，新的服務(wù)內(nèi)容不斷增加,，記者粗略地統(tǒng)計了一下，僅便民服務(wù)就有27項,。從訂票,、聯(lián)系招待所,，到提供輪椅,、針線、棉簽,，幾乎涵蓋了病人和家屬所有就診和生活需求,，最近他們和婦聯(lián)、民政,、社區(qū)聯(lián)系,，代請看護(hù)、鐘點工,、月子保姆,，深受病友歡迎。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)讓這種貼心的關(guān)愛廣為延伸,，并注入了新的內(nèi)涵,。
今年十月，家住咸家社區(qū)的張先生成了幸福的父親,，由于妻子是高齡產(chǎn)婦,，孩子早產(chǎn)，一家人多了幾分擔(dān)心,，湘雅三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員讓他們感到非常踏實,，入院前醫(yī)生多次上門進(jìn)行孕前指導(dǎo)，出院后又3次到他家回訪,、復(fù)查,，在醫(yī)院留觀的寶寶體重也從1公斤長到了兩公斤多，順利出院。一家人不僅享受到了貼心服務(wù)帶來的無限溫馨,，而且根據(jù)所在社區(qū)和醫(yī)院簽訂的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議,，還得到了減免醫(yī)藥費用1300多元的實惠。
除了咸家社區(qū),，目前醫(yī)院和十多家社區(qū)簽訂了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議,，為四萬多居民建立了健康檔案，“大病上醫(yī)院,、小病到社區(qū)”的雙向轉(zhuǎn)診制給老百姓帶來了很大實惠,。居民可以免費參加健康知識講座、進(jìn)行健康檢查,，還可享受免掛號費,、免費接診以及檢查、治療,、手術(shù),、床位等項目的優(yōu)惠。
一站式服務(wù)中心贏來好評如潮,，人們稱贊醫(yī)院讓“顧客”享受到了五星級賓館式服務(wù),。中心工作人員很清醒地認(rèn)識到，他們離真正的五星級服務(wù)尚有不小的差距,，他們正努力縮小著二者的距離,。
小小觸摸屏 滲透大管理
讓每一位“顧客”都“明明白白消費”，醫(yī)院隨處可見的電子觸摸屏擔(dān)當(dāng)了一個重要角色,。在醫(yī)院門診大廳觸摸屏旁,，記者看到一位剛剛就診完畢的大媽在核對醫(yī)藥費用，“大到CT,、B超,，小到一個注射器、一塊紗布,，短短幾分鐘,，所有費用都清清楚楚，不再擔(dān)心花冤枉錢了,！”
以往只有住院病人可以查詢到的費用明細(xì)單,，如今也向門診病人提供了實時查詢業(yè)務(wù)，只需輸入收據(jù)號,，即可獲得門診就診期間所有費用的詳細(xì)清單,。目前這樣的門診費用查詢服務(wù)系統(tǒng)在湖南省內(nèi)獨此一家。小小的觸摸屏,，為病友提供“費用查詢”的大服務(wù),，既準(zhǔn)確明白，又方便快捷，一目了然,。
“解決老百姓看病貴問題,，合理收費很重要，合理收費的管理更為重要,?！闭f起這套“個人消費檔案”，醫(yī)院副院長趙玲玲不無自豪地說：“做好收費管理我們也下了大本錢,?！睆?002年起，在該院就過醫(yī)的病人,，都有一個獨一無二的ID號一直伴隨著他,。所有檢查項目、處方必須有ID號才有效,，實施之初,，很多醫(yī)生都覺得麻煩。醫(yī)院觸摸屏贏來了越來越多的贊譽(yù),，醫(yī)護(hù)人員對ID號的好處也理解得越來越透徹了,，明年醫(yī)院新的外科大樓建成后，醫(yī)院投資2000萬元的智能信息系統(tǒng)將為醫(yī)院發(fā)展插上雙翼,，在先進(jìn)的“醫(yī)生工作站”,，病人的所有檔案包括影像資料全部可以實現(xiàn)無紙化，病人再也不用拿著病歷,、片子到處跑，在這里,，ID號就成了人們的健康身份證,。
這需要一個龐大的系統(tǒng)來支撐，為了應(yīng)對醫(yī)院發(fā)展的需要,，醫(yī)院加緊對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，只要涉及收費的任何一個環(huán)節(jié)需要操作收費管理計價系統(tǒng)，必須執(zhí)證上崗,，目前已有1000多人經(jīng)過培訓(xùn)拿到了合格證,。
今年年初，醫(yī)院首批向社會推出了小兒支氣管肺炎,、急性腎盂腎炎等10個病種的單病種限價服務(wù),。記者將新的單病種費用控制標(biāo)準(zhǔn)與原發(fā)生額進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)新規(guī)定中單純性急性闌尾炎開腹下降幅度最大,，為42％,，在同級醫(yī)院平均費用基礎(chǔ)上還低11個百分點；下降幅度最低的是小兒支氣管肺炎醫(yī)療費用，在同級醫(yī)院平均費用基礎(chǔ)上還下降了6個百分點,。
數(shù)字看似簡單,，但熟悉醫(yī)院情況的人誰都知道，每下降的一個百分點都來之不易,。醫(yī)院獨創(chuàng)的一套“印章管理”就頗具匠心：凡是接受單病種治療患者所涉及的所有單據(jù),，都必須由相關(guān)臨床科室加蓋單病種印章，相關(guān)醫(yī)技診療科室在接到蓋了印章的單據(jù)后必須嚴(yán)格按照限額標(biāo)準(zhǔn)收費,。這項措施因其有效的監(jiān)管力度和可操作性得到了患者的稱贊和臨床科室的認(rèn)同,。
沒病上醫(yī)院 健康“管”出來
2002年，醫(yī)院以原體檢中心為基礎(chǔ),，建起了全國第一家健康管理中心,。從體檢中心到健康管理中心，表面上看只是改了一個名字,，其實它的服務(wù)領(lǐng)域,、服務(wù)理念都有了質(zhì)的變化。人們這才知道,，原來到醫(yī)院來不全為看病,，醫(yī)院也有健康人可以去且非去不可的地方。
“健康體檢救了我們兩口子的命”,，2002年李先生成為健康管理中心會員,，醫(yī)生在給他做健康檢查時發(fā)現(xiàn)腎臟上有陰影，由于李先生20年前有過惡性腫瘤病史,，警惕的醫(yī)生“窮追不舍”,，經(jīng)復(fù)查是早期腎上腺透明細(xì)胞癌，由于發(fā)現(xiàn)及時,，手術(shù)后恢復(fù)良好,。他還患有高血壓、糖尿病,、痛風(fēng)等病癥,，中心為他安排一對一貼身服務(wù)，實行慢病控制,，對其生活習(xí)慣和健康行為進(jìn)行全方位指導(dǎo)和干預(yù),。盡管工作忙碌，他都堅持每3個月進(jìn)行一次健康檢查,，飲食起居也完全按健康計劃執(zhí)行,。他帶妻子來體檢時又查乳腺腫瘤，經(jīng)及時治療效果也非常理想,。
很多看似健康的人其實也隱藏著健康隱患,。陳先生是個“空中飛人”,，忙于工作透支健康，是典型的“健康的弱勢群體”,。他很偶然地成了健康管理中心的客人,，從此和這里結(jié)下了不解之緣?！搬t(yī)生對我的身體狀況比我自己還要了解,，他會經(jīng)常打來電話，提醒我如何調(diào)整飲食和藥物,，如何進(jìn)行運動,，給我很多友善的建議，讓我受益匪淺,?！敝行囊约彝閱卧倪\作模式使他的家人也同樣得到關(guān)注，享受到了健康管理的諸多益處,。
“體檢一次,，呵護(hù)終生”的后續(xù)服務(wù)，更是讓人們體驗到了“健康保姆”的關(guān)愛,。健康管理中心主任陳志恒介紹,，“健康保姆”實際上是一種健康管理機(jī)構(gòu)，在發(fā)達(dá)國家十分流行,。它能變被動疾病診治為主動的健康維護(hù),，通過不斷地向當(dāng)事人灌輸科學(xué)健康的生活方式，從而達(dá)到早預(yù)防,、早保健的目的,。接受健康管理的單位和個人，總的醫(yī)療費用可降至原來的三分之一以下,，更重要的是,，它能減少許多疾病痛苦，提高健康水平和生活質(zhì)量,。我國約7億人處于亞健康狀態(tài)，但作為現(xiàn)代醫(yī)院三大功能之一的健康管理在我國發(fā)展嚴(yán)重滯后,，成了妨礙國民身體素質(zhì)提高的“空白地帶”,。對此，湘雅三醫(yī)院又一次表現(xiàn)出了敏銳的超前意識,。健康管理中心在健康體檢的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行健康咨詢問卷、個人健康綜合評估,、個人健康實施計劃和個人健康跟蹤服務(wù)檔案的套餐服務(wù),，并開通了24小時熱線服務(wù)和全球網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù),。
三年來，陳志恒帶領(lǐng)著手下五十多名精兵強(qiáng)將,，把健康管理中心這一新生事物辦得紅紅火火?，F(xiàn)在中心門庭若市，平均每天要接待四五百名客人,，甚至還得提前數(shù)月預(yù)約健康檢查,，“健康保姆”已成為流行新寵。中心在慢病管理上已頗有建樹,，他們對高血壓,、高脂血癥、糖尿病,、腫瘤等多種慢性疾病的管理得到了“顧客”的極高贊譽(yù),，在業(yè)內(nèi)也聲名遠(yuǎn)播。醫(yī)院的兩項高科技臨床課題個性化用藥和基因檢測更為健康管理注入了更先進(jìn)的科技含量,。
目前,，湘雅三醫(yī)院健康管理中心的私人醫(yī)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、亞健康人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和健康人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模,。他們還選了100多名專家教授,，組成了健康服務(wù)管理公司專家?guī)欤瑴?zhǔn)備把網(wǎng)絡(luò)延伸到省內(nèi)外,、國內(nèi)外去,，并全力研究健康管理全成本核算機(jī)制，好讓更多的人請得到,、請得起“健康保姆”,。
采訪后記
在湘雅三醫(yī)院采訪，記者最大的感受是,，面對看病貴,、看病難這一時弊，他們很有“野心”：不僅要讓老百姓看得上病,、看得好病,、看得起病，更要讓老百姓“不得病,、少得病,、遲得病”，從根本上成為老百姓的健康衛(wèi)士,。他們既把這當(dāng)成一份沉甸甸的社會責(zé)任,，又把這看成是義不容辭的義務(wù)，因為他們原本面對的,，就是自己的上帝——“顧客”,。
