本報訊 （記者楊力勇  通訊員胡曉軍）在處置病人時不接打電話,，安裝統(tǒng)一風(fēng)格的引導(dǎo)標識，公共衛(wèi)生間24小時保潔,，同事間要相互配合……河南省鄭州市衛(wèi)生局近日出臺《全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條》，要求全市所有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)遵循100條服務(wù)規(guī)范,，從細節(jié)上保障患者時刻享受到方便,、貼心的高品質(zhì)服務(wù),。

　　“100條”涵蓋了醫(yī)德、服務(wù),、社會責(zé)任三大方面,。在醫(yī)德規(guī)范篇中，既有對醫(yī)德,、醫(yī)技的基本要求,，也有市場經(jīng)濟條件下保護患者隱私、避免醫(yī)療腐敗的基本律令,，還有規(guī)范同行之間良性競爭,、協(xié)同合作的行為規(guī)范。

　　作為“100條”重頭戲的服務(wù)規(guī)范篇,，涉及條文84項,。其中，8條基本服務(wù)規(guī)范包括文明用語與著衣,、按時掛牌服務(wù),、接打電話禁忌、嚴格消毒隔離,、多種預(yù)約服務(wù),、保障患者知情、堅持首問負責(zé)和首訴負責(zé),、推進信息共享,。

　　在11條就醫(yī)環(huán)境規(guī)范中，既有對配置指示標識,、美化綠化環(huán)境,、免費提供各種就醫(yī)資料和便民用品的要求，也有方便行動不便者和重病患者的特殊要求,，還有對保持病房和診療區(qū)安靜的“四輕”要求,，即說話輕、走路輕,、操作輕,、開關(guān)門輕。

　　在20條窗口部門服務(wù)規(guī)范中,，該市要求導(dǎo)醫(yī)實行流動服務(wù),，并做到主動分流、引導(dǎo),、協(xié)助,、巡視等“六主動”。規(guī)范還列出39條規(guī)定,，對如何為患者檢查,、治療等進行了細化,。

　　該市首次以衛(wèi)生行政規(guī)范的形式，明確了醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的10項社會責(zé)任,，包括參加突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急救援等,。