本報(bào)訊 （記者張 昊 李水根 通訊員鄭純勝）近日,，第九屆“健康中國(guó)·西湖論壇”在浙江省杭州市召開(kāi),。論壇上，參與試點(diǎn)的中南大學(xué)湘雅醫(yī)院,、杭州市余杭區(qū)第五人民醫(yī)院等多家醫(yī)院的管理者,，專(zhuān)題介紹了醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系的理論發(fā)展和實(shí)踐情況，受到了與會(huì)者廣泛關(guān)注,。
據(jù)介紹,， 醫(yī)患友好度理念由健康報(bào)社提出，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具,，改善醫(yī)患關(guān)系,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。其核心是優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程,，為改善就醫(yī)體驗(yàn)提供全新視角和工具,。健康報(bào)社社長(zhǎng)鄧海華介紹，醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系為醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)謀變提供更科學(xué)可及的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)工具,，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療技術(shù)到健康服務(wù)轉(zhuǎn)變,。目前，醫(yī)患友好度在眾多試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利推行,，贏得了試點(diǎn)單位和行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可,。
國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委基層衛(wèi)生司有關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前基層醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療的助推器,。而信息化工具只有調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的積極性,，才能真正實(shí)現(xiàn)助力醫(yī)改的目標(biāo)。醫(yī)患友好度評(píng)級(jí)體系利用信息化手段提高患者滿(mǎn)意度,，改善醫(yī)療流程和服務(wù),，是其中的優(yōu)秀應(yīng)用工具。
首家獲得醫(yī)患友好度示范單位稱(chēng)號(hào)的余杭五院院長(zhǎng)王澤軍介紹,，該院2015年1月被確認(rèn)為全國(guó)基層醫(yī)院試點(diǎn)單位。近兩年來(lái),，全院通過(guò)網(wǎng)上候診,、取單、導(dǎo)診等手段改善服務(wù)質(zhì)量,。在醫(yī)患互動(dòng)上,，大力開(kāi)展線(xiàn)上評(píng)價(jià)，目前線(xiàn)上服務(wù)評(píng)價(jià)占總反饋量50%,。此外,，為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)發(fā)便捷的線(xiàn)上管理工具，大大提高服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，通過(guò)醫(yī)患友好度項(xiàng)目建設(shè)，目前全院自助掛號(hào)率為57%,，線(xiàn)上醫(yī)療結(jié)算率為60%,，專(zhuān)家預(yù)約診療率達(dá)43%，醫(yī)院獲得良好口碑,。
該論壇由健康報(bào)社和中國(guó)衛(wèi)生雜志社主辦,，余杭五院和杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承辦。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司,、浙江省衛(wèi)生計(jì)生委,、杭州市衛(wèi)生計(jì)生委等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加論壇。中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)黃澤民為大會(huì)作主旨發(fā)言,。