本報訊 （記者張 昊 李水根 通訊員鄭純勝）近日,，第九屆“健康中國·西湖論壇”在浙江省杭州市召開。論壇上,，參與試點的中南大學(xué)湘雅醫(yī)院,、杭州市余杭區(qū)第五人民醫(yī)院等多家醫(yī)院的管理者，專題介紹了醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系的理論發(fā)展和實踐情況,，受到了與會者廣泛關(guān)注,。
據(jù)介紹， 醫(yī)患友好度理念由健康報社提出,，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具,，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升,。其核心是優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程,，為改善就醫(yī)體驗提供全新視角和工具。健康報社社長鄧海華介紹,，醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系為醫(yī)療機構(gòu)主動謀變提供更科學(xué)可及的線上線下服務(wù)工具,，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療技術(shù)到健康服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前,，醫(yī)患友好度在眾多試點醫(yī)療機構(gòu)順利推行,，贏得了試點單位和行業(yè)主管部門的認(rèn)可。
國家衛(wèi)生計生委基層衛(wèi)生司有關(guān)負(fù)責(zé)人在會上表示,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前基層醫(yī)院提高競爭力的重要手段,，是實現(xiàn)分級診療的助推器。而信息化工具只有調(diào)動醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)的積極性,，才能真正實現(xiàn)助力醫(yī)改的目標(biāo),。醫(yī)患友好度評級體系利用信息化手段提高患者滿意度，改善醫(yī)療流程和服務(wù)，是其中的優(yōu)秀應(yīng)用工具,。
首家獲得醫(yī)患友好度示范單位稱號的余杭五院院長王澤軍介紹,，該院2015年1月被確認(rèn)為全國基層醫(yī)院試點單位。近兩年來,，全院通過網(wǎng)上候診,、取單、導(dǎo)診等手段改善服務(wù)質(zhì)量,。在醫(yī)患互動上,，大力開展線上評價，目前線上服務(wù)評價占總反饋量50%,。此外,，為醫(yī)護人員開發(fā)便捷的線上管理工具，大大提高服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計,，通過醫(yī)患友好度項目建設(shè)，目前全院自助掛號率為57%,，線上醫(yī)療結(jié)算率為60%,，專家預(yù)約診療率達(dá)43%，醫(yī)院獲得良好口碑,。
該論壇由健康報社和中國衛(wèi)生雜志社主辦,，余杭五院和杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承辦。國家衛(wèi)生計生委宣傳司,、浙江省衛(wèi)生計生委,、杭州市衛(wèi)生計生委等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加論壇。中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會常務(wù)副會長黃澤民為大會作主旨發(fā)言,。