“醫(yī)患要友好，醫(yī)護就要為患者多想一點,。為了更好安撫術前孩子的情緒,，我們都扮成了童話人物。”杭州市兒童醫(yī)院泌尿外科護士長楊佳訊介紹,。圖為4月11日,，楊佳訊與手術室護士管壽仁、王志琴穿著卡通服裝接患兒進入手術室,。特約記者詹雅 通訊員鄭佳 黃虹攝影報道

　　本報訊 （記者張昊 李水根 特約記者鄭純勝）4月12日,，浙江省杭州市市級公立醫(yī)院醫(yī)患友好度項目啟動儀式暨首期培訓會議在杭州舉行,。杭州市衛(wèi)生計生委與《健康報》社將合作在10家市級公立醫(yī)院全面推進醫(yī)患友好,。

　　杭州市衛(wèi)生計生委黨委書記、主任滕建榮在儀式上表示,，近年來,，杭州市在互聯(lián)網(wǎng)+技術助力下智慧醫(yī)療發(fā)展迅速，通過在線掛號,、移動支付等手段大幅減少百姓排隊時間,，截至目前，4000多萬人次平均每次就診節(jié)約等待時間1小時以上,，市衛(wèi)生計生委還在百姓參與的杭州市市直部門綜合考評優(yōu)勝評比中連續(xù)多年位列前五,。為了進一步提升服務質量，完成改善醫(yī)療服務行動計劃,，杭州市衛(wèi)生計生委決定與《健康報》社合作開展醫(yī)患友好度建設,，目的是進一步引導醫(yī)療機構和醫(yī)務人員重視醫(yī)學人文精神，用關愛與服務讓病人獲得對抗病魔的信心和尊嚴,。醫(yī)改是要讓百姓有更多獲得感,，杭州市希望借力醫(yī)患友好度標準體系，對全市醫(yī)療服務情況作準確客觀評估，再借助友好度項目進一步改善醫(yī)療服務質量和群眾看病就醫(yī)體驗,。

　　據(jù)了解,，醫(yī)患友好度項目于2014年6月由健康報移動健康研究院推動發(fā)起，目的是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具,，促進服務質量提升,，改善醫(yī)患關系。醫(yī)患友好度標準體系提供了更科學可及的線上線下服務工具,，幫助醫(yī)療機構從提供醫(yī)療技術向提供健康服務轉變,。目前，醫(yī)患友好度項目已在中南大學湘雅醫(yī)院等全國10多家醫(yī)療機構順利開展試點,。

　　在針對市級公立醫(yī)院的首期培訓班上,，來自清華大學和健康報移動健康研究院的專家介紹了醫(yī)患友好度理念的產生與演進、醫(yī)患友好基線調研框架以及智慧醫(yī)療狀態(tài)下的改進服務方案等,。另據(jù)悉,，杭州市衛(wèi)生計生委已成立以委主任為組長的領導小組負責項目推進，并將醫(yī)患友好度建設列入2017年市衛(wèi)生計生重點工作,。杭州也成為全國首個整體推進醫(yī)患友好度項目的省會中心城市,。