“醫(yī)患要友好,，醫(yī)護(hù)就要為患者多想一點。為了更好安撫術(shù)前孩子的情緒,，我們都扮成了童話人物,。”杭州市兒童醫(yī)院泌尿外科護(hù)士長楊佳訊介紹。圖為4月11日,，楊佳訊與手術(shù)室護(hù)士管壽仁,、王志琴穿著卡通服裝接患兒進(jìn)入手術(shù)室。特約記者詹雅 通訊員鄭佳 黃虹攝影報道

　　本報訊 （記者張昊 李水根 特約記者鄭純勝）4月12日,，浙江省杭州市市級公立醫(yī)院醫(yī)患友好度項目啟動儀式暨首期培訓(xùn)會議在杭州舉行,。杭州市衛(wèi)生計生委與《健康報》社將合作在10家市級公立醫(yī)院全面推進(jìn)醫(yī)患友好。

　　杭州市衛(wèi)生計生委黨委書記,、主任滕建榮在儀式上表示,，近年來，杭州市在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)助力下智慧醫(yī)療發(fā)展迅速,，通過在線掛號,、移動支付等手段大幅減少百姓排隊時間，截至目前,，4000多萬人次平均每次就診節(jié)約等待時間1小時以上,，市衛(wèi)生計生委還在百姓參與的杭州市市直部門綜合考評優(yōu)勝評比中連續(xù)多年位列前五。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，完成改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,，杭州市衛(wèi)生計生委決定與《健康報》社合作開展醫(yī)患友好度建設(shè),，目的是進(jìn)一步引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員重視醫(yī)學(xué)人文精神，用關(guān)愛與服務(wù)讓病人獲得對抗病魔的信心和尊嚴(yán),。醫(yī)改是要讓百姓有更多獲得感,，杭州市希望借力醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系，對全市醫(yī)療服務(wù)情況作準(zhǔn)確客觀評估,，再借助友好度項目進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾看病就醫(yī)體驗,。

　　據(jù)了解，醫(yī)患友好度項目于2014年6月由健康報移動健康研究院推動發(fā)起,，目的是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，改善醫(yī)患關(guān)系,。醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)體系提供了更科學(xué)可及的線上線下服務(wù)工具，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)從提供醫(yī)療技術(shù)向提供健康服務(wù)轉(zhuǎn)變,。目前,，醫(yī)患友好度項目已在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等全國10多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利開展試點。

　　在針對市級公立醫(yī)院的首期培訓(xùn)班上,，來自清華大學(xué)和健康報移動健康研究院的專家介紹了醫(yī)患友好度理念的產(chǎn)生與演進(jìn),、醫(yī)患友好基線調(diào)研框架以及智慧醫(yī)療狀態(tài)下的改進(jìn)服務(wù)方案等。另據(jù)悉,，杭州市衛(wèi)生計生委已成立以委主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項目推進(jìn),，并將醫(yī)患友好度建設(shè)列入2017年市衛(wèi)生計生重點工作。杭州也成為全國首個整體推進(jìn)醫(yī)患友好度項目的省會中心城市,。