今后在對醫(yī)院流程的評估中,，或將出現(xiàn)一個新的理念：“醫(yī)患友好度”理念,。該理念將作為評價醫(yī)院流程是否人性化,、是否落實患者中心化思維的重要參數(shù)，而該體系的形成也是健康傳播進入3.0時代,，媒體與醫(yī)療機構運用互聯(lián)網(wǎng)思維及線上線下工具,，進行良性互動的產(chǎn)物。
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健康傳播3.0時代來臨 媒體與醫(yī)療機構交互傳播
6月5日下午,，“2014中國健康新傳播高峰論壇”在清華大學舉行,，同時舉行了健康新傳播聯(lián)盟成立儀式，暨金話筒機構頒獎典禮,，此次會議由健康新傳播聯(lián)盟,、清華大學健康傳播研究所、清華X-LAB醫(yī)療健康創(chuàng)新中心,、健康報移動健康研究院,、新聞晨報健康事業(yè)中心共同主辦。本次大會聚焦協(xié)同聚力,、主流發(fā)聲,、和諧醫(yī)患的主題，與會者從不同視角闡述了3.0時代新傳播的核心定義：服務即傳播,。
隨著健康傳播進入3.0時代,，傳統(tǒng)意義上的媒體報道與醫(yī)療機構宣傳有了更深層次的內(nèi)涵：一方面，醫(yī)療機構借助微博,、微信、APP等社交媒體或互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)了主動發(fā)聲,、主動傳播,；另一方面媒體也借助資源整合參與醫(yī)療機構的線上線下各個服務環(huán)節(jié)，二者相互交融，共同促進,、攜手開辟一個健康傳播的3.0時代,。
目前，這樣的趨勢已經(jīng)在上海,、北京等地逐漸凸顯,。以上海地區(qū)為例，上海已有包括上海第九人民醫(yī)院,、上海瑞金醫(yī)院,、上海市兒童醫(yī)院、復旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院,、東方醫(yī)院等在內(nèi)的18家三甲醫(yī)院,，數(shù)百位醫(yī)學專家及科室建立了3.0移動導醫(yī)平臺，嘗試以移動互聯(lián)技術為患者提供“貼身”服務,。上海第九人民醫(yī)院的提供的數(shù)據(jù)相當振奮人心,，他們的3.0移動平臺建立兩個月時間里，點擊量就累積達到19.4萬人次,。在北京也有近半三甲醫(yī)院建立了平臺,。
在這樣的背景下，健康新傳播聯(lián)盟應運而生,。新成立的健康新傳播聯(lián)盟是由目前活躍在中國健康傳播事業(yè)的傳媒人,、醫(yī)院宣傳工作者、醫(yī)藥公關人以及眾多關注健康傳播發(fā)展的圈內(nèi)人共同搭建的大平臺,。
健康新傳播聯(lián)盟是應用移動互聯(lián)網(wǎng)的社交工具,，將健康媒體、媒體人,、醫(yī)院,、科室、醫(yī)生,、協(xié)會,、醫(yī)藥從業(yè)者聚攏在一起，通過互相之間的深度溝通和交流,、塑造平臺成員行業(yè)專家的角色定位,。
“醫(yī)患友好度”理念問世 醫(yī)院流程評估或有新參數(shù)
在健康傳播新聯(lián)盟成立后，一個最重要工作就是建立“醫(yī)患友好度”理念,。
作為論壇的發(fā)起方,，健康報社副總編、移動健康研究院執(zhí)行院長周冰介紹,，聯(lián)盟將邀請政府機構,、知名醫(yī)院,、行業(yè)協(xié)會、資深專家,、媒體,、患者代表參與支持，為業(yè)界梳理呈現(xiàn)“醫(yī)患友好度”的理念及工具,。旨在研發(fā)一套符合國情的新型醫(yī)患評價體系,，倡導醫(yī)療機構主動向患者提供就醫(yī)信息及互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助患者管理好自己的健康,，同時搭建便捷高效的醫(yī)患互動平臺,，回應患者訴求等。
而來自浙江大學第一附屬醫(yī)院尉建鋒博士在論壇發(fā)言中也提及,，在國外,，患者滿意度是作為醫(yī)師晉升的一個標準。
周冰還透露,，這一體系將作為評價醫(yī)院流程是否人性化,、是否落實患者中心化思維的重要參數(shù)，同時也將成為醫(yī)院管理者精準分析并鎖定醫(yī)院中患者服務短板的有效手段,。而這一標準的研發(fā)也將深入推動醫(yī)療機構積極借助互聯(lián)網(wǎng)思維及各種線上,、線下工具，暢通醫(yī)患溝通渠道,，增進醫(yī)患互信互動,，構建和諧醫(yī)患關系，最終形成以患者為中心的醫(yī)院流程,。
