蛋糕里吃出指套讓消費者很郁悶。 采訪對象供圖

記者 姚克勤 實習(xí)生 朱周晨


    晨報訊 “在紅寶石蛋糕里吃出一個塑料套子,，實在是讓人倒胃口,。”近日,，家住長寧區(qū)北新涇街道的蕭先生向晨報熱線和大申網(wǎng)“投訴臺”反映遭遇的郁悶事,。生產(chǎn)廠家表示，可能是工人因手指受傷戴了塑料手指套,，之后指套不慎混入蛋糕里,。

    蕭先生告訴記者，8月20日是他老丈人的生日,，街道里一般都會在老人過生日時送來蛋糕以表心意,。這天早上，街道送來了一塊雀巢白脫小蛋糕,，從蛋糕的外包裝和底部都可以看到這是由紅寶石食品有限公司第一分公司在8月18日生產(chǎn)的,。

    當天晚上，正當蕭先生的妻子準備吃這塊蛋糕時,，剛咬下一口,，便感到蛋糕里有異物?？拷豢醋屖捪壬钠拮映粤艘惑@,，發(fā)現(xiàn)好像是一個類似避孕套的東西,，切開蛋糕后更是把大家都嚇了一跳,，從小方蛋糕里竟拉出了一條長長的塑料手指套。

    當天蕭先生就致電了紅寶石蛋糕食品有限公司,，客服人員告訴他業(yè)務(wù)員已經(jīng)休息了,，當天無法上門查看。“他們一直拖,，拖到第二天我再打電話的時候,，他們才派人到我們家來的，來時已經(jīng)是晚上了,?！?

    第二天晚上，業(yè)務(wù)員來到了蕭先生家,，在看過還殘存在蛋糕里的塑料手指套后,，業(yè)務(wù)員承認這是他們的工作人員在生產(chǎn)流程中出了問題，造成了異物掉入蛋糕,。蕭先生希望紅寶石對此過錯能有所賠償,，該業(yè)務(wù)員表示，按照公司的規(guī)定,，對蕭先生這樣的情況可以退一賠十：“要么給你退一塊,，最多再賠你十塊蛋糕?！笔捪壬J為金額太低而不愿接受,。

    第三天早上，紅寶石的客服人員打電話給蕭先生,，向他宣讀了公司的處理辦法：“對出現(xiàn)這樣的情況感到抱歉,，如果不滿意處理結(jié)果，可以找消保委或是別的部門來解決,?！庇谑鞘捪壬业搅讼Ｎl知“消保委向我索要發(fā)票,，說沒有發(fā)票他們是不會處理的,，然后又讓我去找質(zhì)檢委”。蕭先生對于買一塊小小的蛋糕還要這樣大費周章地去投訴,，感到很無奈,。

    隨后，記者致電紅寶石食品有限公司第一分公司,，負責處理該事情的工作人員吳小姐解釋說：“一般生產(chǎn)部的人員在手指受傷后為了不發(fā)生感染,，公司會允許他在受傷的那個手指上套上手指套，按照我們的操作規(guī)程,，這樣做也可以避免食品被污染的可能,。蕭先生遭遇的情況，可能是工作人員一個不留意,，把指套掉到了正在制作的蛋糕里,?！?

    關(guān)于賠償問題，吳小姐稱售后人員在第一次上門時就已經(jīng)跟蕭先生一家道過歉了,，“我們承認我們是有過錯,，我們也愿意以現(xiàn)金或是實物的方式來退一賠十”。