□ “希望24熱線”的工作人員接線時,面對一面大鏡子,，以便隨時調(diào)整自己的感情。/晨報記者 竺鋼
□記者 徐運
晨報訊 上海首條24小時自殺干預(yù)熱線“希望24熱線”11月1日起正式調(diào)整為新號碼“4001619995”,，熱線發(fā)起人林昆輝介紹說,，12月3日起，熱線將正式升級,，除了上海,，還在北京、河南,、河北,、吉林、深圳五地同時開通,。
今年1-9月,，“希望24熱線”已經(jīng)接到了2440位求助者打來的電話，對這些電話,，熱線工作人員進行了一定的分析,，并從中找到了一些規(guī)律和趨勢。從每月個案數(shù)來看,，春節(jié)所在的2月份是最低谷,，周一至周日個案數(shù)來看，每周日是來電的最低點,。此外,，從個案婚姻狀況分布來看,，未婚求助者的比例幾乎是已婚和離婚求助數(shù)量的兩倍；年齡分布來看,，22-29歲的求助者比例最高,，從職業(yè)來看,，白領(lǐng)和無業(yè)人員占比最高,，分別達到18.78%和13.82%,。林昆輝認為，相當部分的中老年人如果遇到了心理危機,，往往不會想到撥打熱線求助,，特別是在農(nóng)村地區(qū),。
以地域分類,，上海市內(nèi)的有1284例，占比52.62%,，外地791例，占比32.42%,，外國7例，其他則不詳,?！氨M管我們開通的是上海市的熱線，但是外地求助者的比例其實不小,?！被诖?，林昆輝計劃將其升級為全國性熱線,。
12月3日開始,，北京,、河南,、河北,、吉林,、深圳五地將同時開通統(tǒng)一的“4001619995”。林昆輝的目標是最終將熱線覆蓋全國,?！邦A(yù)計到明年底,，我們將完成全國各個省（自治區(qū),、直轄市）的布點工作?！?
[對話林昆輝]
“自殺不是因為太痛苦,，而是幸福感太少”
記者：“希望24熱線”現(xiàn)在有多少志愿者參與？升級后人手是否能跟上,？
林昆輝：目前熱線共有125位心理咨詢師和75位宣講師,。成立中國“希望24熱線”后，原則上每個區(qū)域都將按照這個“基本配置”安排志愿者,，各地志愿者的招募工作在長期進行,，培訓工作也已經(jīng)于10月19日正式啟動。
記者：在培訓志愿者接聽熱線時,，你們會注意哪些方面,？
林昆輝：我們會告訴志愿者，不能一開口就盤問對方的基本資料,，而是要在慢慢和他聊的過程中逐步了解,，對方實在不愿意透露也不要緊。所以你看我們的調(diào)查數(shù)據(jù)中有很多“其他”,、“不詳”,，我們寧可不要數(shù)據(jù)也不能惹毛求助者。
記者：作為自殺干預(yù)熱線,，你們怎么看待自殺,？
林昆輝：自殺往往并不是因為壓力太大、太痛苦,，而是因為幸福感太少,。當幸福的拉力小于痛苦的推力時，容易發(fā)生自殺,。這就可以解釋為什么休息日和春節(jié)的求助量較低的現(xiàn)象,，因為這些時候都是幸福感較強的階段。
記者：除了接聽電話提供心理咨詢,，志愿者的工作還有哪些,？
林昆輝：其實熱線只是救急，是自殺干預(yù)的“最后一道防線”。我們的志愿者中有一部分會組成專門的宣講團,，進小區(qū)進行心理健康的宣講,，主要對象是中老年人。因為中老年人很少會主動求助,。如果志愿者發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注的人群,，就會提前干預(yù)。
