應(yīng)該說,，改善醫(yī)療服務(wù)順應(yīng)民眾期盼，符合醫(yī)改要求,，更已成為眾多醫(yī)療機構(gòu)的自覺追求,。作為醫(yī)改主力軍，許多醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者堅持以病人為中心,，在改善醫(yī)療服務(wù)流程,、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提升醫(yī)療服務(wù)體驗等方面,，進行了不懈的探索，顯現(xiàn)出醫(yī)方在改革中的主動擔(dān)當(dāng),。許多醫(yī)院的探索已經(jīng)收到良好的效果,，為同行樹立了不少可資借鑒的樣本。
隨著改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃的啟動,，讓患者得到更優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù),，已從醫(yī)療機構(gòu)的自覺行動轉(zhuǎn)變成必須履行的基本職責(zé)?？梢灶A(yù)見,，隨著越來越多醫(yī)療機構(gòu)加入努力改善醫(yī)療服務(wù)的行列，百姓將在看病就醫(yī)的過程中享受到更多改革,、發(fā)展的紅利,。
醫(yī)學(xué)是一門不完美的科學(xué)，在許多疾病面前都無能為力,，只能做到“有時是治愈,，常常是幫助，總是在撫慰”,?；诖耍t(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng),，常常是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神先導(dǎo),。醫(yī)生牢記進入醫(yī)學(xué)院校時誦讀的希波克拉底誓言和大醫(yī)精誠古訓(xùn)，就會時刻提醒自己“為病人開出的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛”,，同時會主動因病施治,，為患者節(jié)省費用,。醫(yī)生的這些努力也會贏得患者的尊重，消除醫(yī)患彼此間的隔閡和偏見,，營造更好的醫(yī)患關(guān)系,。
當(dāng)下，如何緩解人滿為患的“戰(zhàn)時狀態(tài)”,，是不少大型公立醫(yī)療機構(gòu)亟待解決的問題,。事實上，老百姓在就醫(yī)過程中有哪些需要解決的問題,，身在診療一線的醫(yī)護人員最能看清楚,，也最能想出切實可行的解決辦法。因此,，醫(yī)院管理者應(yīng)調(diào)動起每一個科室,、每一位醫(yī)務(wù)人員的積極性，認真分析診療過程的每一個環(huán)節(jié),，重視醫(yī)護人員提出的問題,，要從常常引致糾紛的環(huán)節(jié)入手，切實優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)措施,，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率,，讓患者反映集中的問題從一個一個細節(jié)中得到解決,。
目標的達成需要機制配合作為制度保障。未來,，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)把醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的種種細節(jié),，通過一系列的制度安排落實下去，建立起既有動力又有壓力的激勵體系,，使服務(wù)理念切實轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)目標,、服務(wù)規(guī)范。
改善醫(yī)療服務(wù)永無止境,，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療機構(gòu)是一個持續(xù)的過程,。行動計劃發(fā)布之后,，400多位醫(yī)院院長聯(lián)合發(fā)起改善服務(wù)的共同倡議,。為了給患者提供更好的服務(wù)，我們?nèi)孕柙俳釉賲枴?/p>
