應該說,，改善醫(yī)療服務順應民眾期盼,，符合醫(yī)改要求，更已成為眾多醫(yī)療機構(gòu)的自覺追求,。作為醫(yī)改主力軍,，許多醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務工作者堅持以病人為中心，在改善醫(yī)療服務流程,、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式,、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、提升醫(yī)療服務體驗等方面,，進行了不懈的探索,，顯現(xiàn)出醫(yī)方在改革中的主動擔當。許多醫(yī)院的探索已經(jīng)收到良好的效果,，為同行樹立了不少可資借鑒的樣本,。
隨著改善醫(yī)療服務三年行動計劃的啟動，讓患者得到更優(yōu)良的醫(yī)療服務,，已從醫(yī)療機構(gòu)的自覺行動轉(zhuǎn)變成必須履行的基本職責,。可以預見,，隨著越來越多醫(yī)療機構(gòu)加入努力改善醫(yī)療服務的行列,，百姓將在看病就醫(yī)的過程中享受到更多改革、發(fā)展的紅利。
醫(yī)學是一門不完美的科學,，在許多疾病面前都無能為力,，只能做到“有時是治愈，常常是幫助,，總是在撫慰”?；诖?，醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，常常是優(yōu)質(zhì)服務的精神先導,。醫(yī)生牢記進入醫(yī)學院校時誦讀的希波克拉底誓言和大醫(yī)精誠古訓,，就會時刻提醒自己“為病人開出的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛”，同時會主動因病施治,，為患者節(jié)省費用,。醫(yī)生的這些努力也會贏得患者的尊重，消除醫(yī)患彼此間的隔閡和偏見,，營造更好的醫(yī)患關(guān)系,。
當下，如何緩解人滿為患的“戰(zhàn)時狀態(tài)”,，是不少大型公立醫(yī)療機構(gòu)亟待解決的問題,。事實上，老百姓在就醫(yī)過程中有哪些需要解決的問題,，身在診療一線的醫(yī)護人員最能看清楚,，也最能想出切實可行的解決辦法。因此,，醫(yī)院管理者應調(diào)動起每一個科室,、每一位醫(yī)務人員的積極性，認真分析診療過程的每一個環(huán)節(jié),，重視醫(yī)護人員提出的問題,，要從常常引致糾紛的環(huán)節(jié)入手，切實優(yōu)化服務流程,，創(chuàng)新服務措施,，拓展服務內(nèi)容，提高服務效率,，讓患者反映集中的問題從一個一個細節(jié)中得到解決,。
目標的達成需要機制配合作為制度保障。未來,，醫(yī)療機構(gòu)應把醫(yī)務人員為患者服務的種種細節(jié),，通過一系列的制度安排落實下去，建立起既有動力又有壓力的激勵體系，使服務理念切實轉(zhuǎn)化為具體的服務目標,、服務規(guī)范,。
改善醫(yī)療服務永無止境，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療機構(gòu)是一個持續(xù)的過程,。行動計劃發(fā)布之后,，400多位醫(yī)院院長聯(lián)合發(fā)起改善服務的共同倡議。為了給患者提供更好的服務,，我們?nèi)孕柙俳釉賲枴?/p>
