我們期待,，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃中的每一項(xiàng)措施如春風(fēng)化雨，融入患者看病就醫(yī)時可感可知的具體服務(wù)之中,，讓百姓對改革所釋放出的紅利有更多的獲得感,。 醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善，是公眾對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革最直接的感受,，也是醫(yī)改最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。因此要從百姓對醫(yī)療服務(wù)的具體需求出發(fā)，以問題為導(dǎo)向,，切實(shí)改善患者看病就醫(yī)體驗(yàn),。

比如，已開展多年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,，已取得明顯成效,。2011年和2012年，原衛(wèi)生部回訪調(diào)查表明,，77家醫(yī)院出院患者對護(hù)理服務(wù)的總體滿意度分別達(dá)88.97%和93.12%,。在這些直觀數(shù)字的背后，有著護(hù)理領(lǐng)域多項(xiàng)持續(xù)的改革舉措,，增加護(hù)士數(shù)量,、扭轉(zhuǎn)醫(yī)護(hù)比倒置現(xiàn)象，改善執(zhí)業(yè)環(huán)境,，提高護(hù)士收入,，促進(jìn)分配方式調(diào)整等。

再比如,，預(yù)約診療服務(wù)的逐步推進(jìn),，緩解了掛號排長隊(duì)的問題，大大縮短了候診時間。越來越多的醫(yī)院還利用移動互聯(lián)技術(shù),，讓門診患者能從網(wǎng)上,、手機(jī)上取化驗(yàn)單；讓住院患者在床旁做出院結(jié)算,，對醫(yī)藥花費(fèi)一目了然等,。這些措施在一定程度上為患者看病節(jié)省了時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。這些就醫(yī)感受改善的背后,，就有醫(yī)改“四梁八柱”之一的信息化建設(shè)持續(xù)布局,、投入和發(fā)力的功勞。

從2011年開始,，全國醫(yī)療系統(tǒng)開展了“三好一滿意”活動,，以服務(wù)、質(zhì)量,、安全,、醫(yī)德和行業(yè)形象為落腳點(diǎn)，解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題,。國家衛(wèi)生計(jì)生委新近對縣級公立醫(yī)院綜合改革督查的結(jié)果表明,，群眾對醫(yī)改和就診體驗(yàn)的滿意度達(dá)到96%?！〗衲昴瓿?，國家衛(wèi)生計(jì)生委又啟動了改善醫(yī)療服務(wù)行動三年計(jì)劃，其內(nèi)容小到“優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,，保持就診環(huán)境整潔,，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識”，大到“規(guī)范診療行為,，落實(shí)患者安全措施”“妥善化解醫(yī)療糾紛”“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”“落實(shí)政府管理責(zé)任”等,，覆蓋百姓看病就醫(yī)的方方面面，并要求與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、同步推進(jìn),，足見對于改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的重視，也足見改善服務(wù)的決心,。

不可否認(rèn),，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)還有不少提升的空間，患者對改善醫(yī)療服務(wù)的需求還有待進(jìn)一步滿足,，比如在基層看不上高水平的醫(yī)生,、流動人口異地就醫(yī)要享受醫(yī)保還不那么容易等。以此為目標(biāo)和方向,，加強(qiáng)全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn),，為基層培養(yǎng)更多合格醫(yī)生,；制定政策,，鼓勵大醫(yī)院醫(yī)生到基層多點(diǎn)執(zhí)業(yè),；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，鼓勵設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn),、病理診斷,、影像檢查機(jī)構(gòu)，推動檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),；推進(jìn)醫(yī)保異地報銷更方便，都是改善服務(wù)的新任務(wù),。完成這些任務(wù),，既需要全行業(yè)、全社會開動腦筋,，付出智慧,，見諸行動，同時需要深化醫(yī)改,，建立新的體制機(jī)制,，提供助力。

另外還需要看到,，在滿足人民群眾健康需求方面,，還有不少空白等待填補(bǔ)。比如,，康復(fù)機(jī)構(gòu),、護(hù)理院缺位，輕癥老年病人不得不擠到大醫(yī)院,；居家養(yǎng)老中缺乏醫(yī)護(hù)服務(wù),，使社會付出的代價巨大等。這些都要依靠醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)鏈條,，依靠社會資源做大醫(yī)療衛(wèi)生蛋糕才有望解決。

李克強(qiáng)總理在政府工作報告中說,，群眾期盼改革出實(shí)效,，要努力交出一份為發(fā)展加力、讓人民受益的改革答卷,。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,，健康服務(wù)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè),，都對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出了更高的服務(wù)需求,，我們要做好人才、技術(shù)、管理等方面的儲備,，從提供和改善服務(wù)入手,，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展。