2000年底,，哈爾濱寶豐藥品總匯點(diǎn)燃平價(jià)之火,，隨后,，平價(jià)藥店在全國各地呈燎原之勢。由于很好地利用了社會(huì)輿論對藥價(jià)的關(guān)注,，平價(jià)藥店迅速贏得了百姓的擁戴,，其西進(jìn)東征之路所向披靡，并因之確立了市場地位,。 然而四年后的今天,，當(dāng)普通百姓習(xí)慣了身邊出現(xiàn)的各種以“平價(jià)”名義冠之的新興藥店時(shí)，平價(jià)藥店不再擁有“眼球效應(yīng)”,。隨著競爭的加劇和毛利的走低,，目前不少平價(jià)藥店處于虧損狀態(tài)已是不爭的事實(shí)。行業(yè)的發(fā)展使越來越多的從業(yè)者意識(shí)到：平價(jià)只能是一種階段性戰(zhàn)術(shù),，無法成為一種長期的戰(zhàn)略,。而事實(shí)上，即使是現(xiàn)在發(fā)展良好的平價(jià)藥店,，有不少也已經(jīng)警醒：如果不能突破發(fā)展的諸多瓶頸,，辛辛苦苦打下的江山很可能幾年后不得不“拱手讓人”。 危險(xiǎn)的供應(yīng)鏈條 2004年10月30日,，益豐大藥房在上海中心城區(qū)開出了首家平價(jià)藥店,。然而在開業(yè)的第二天，總經(jīng)理劉湘岳還沒有從首日營業(yè)額突破60萬元的喜悅中走出來,，就遭遇了藥品斷貨的冰火兩重天,。在這之后被“卡”住脖子的，還有北京的“天天好”和“德威治”等等許多平價(jià)藥店,。事實(shí)上到了現(xiàn)在,，斷貨后空空的貨架已經(jīng)成為了平價(jià)藥店發(fā)展中必然出現(xiàn)的標(biāo)志性畫面。 “這里面反映出的就是物流問題,。”湖南老百姓大藥房執(zhí)行總裁石展提到的物流還包括信息技術(shù),、品類管理等一系列問題。“國外企業(yè)的物流可以做到80%的商品不需要庫存甚至零庫存,，這直接得益于他們上下游快速反應(yīng)形成的高效供應(yīng)鏈,，而我們目前在相當(dāng)程度上還依賴于企業(yè)庫存或單方物流配送支持，供應(yīng)的鏈條還沒有真正形成,。”石展進(jìn)一步解釋說,，盡管她認(rèn)為物流問題有待于整個(gè)社會(huì)環(huán)境的改觀，但是毫無疑問,，“供應(yīng)鏈的斷裂對企業(yè)的影響是巨大的,。” 北京德威治大藥房有限公司副總經(jīng)理劉奇峰也表示了對于健全物流缺失的擔(dān)憂：一方面，能夠適應(yīng)藥品零售業(yè)發(fā)展需要的現(xiàn)代物流機(jī)制尚未完全建立和形成,；而另一方面,，藥店數(shù)量迅速增加，進(jìn)貨,、存貨管理和物流,、信息管理等的復(fù)雜程度也大大增加，供應(yīng)鏈的斷裂對于企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展的掣肘會(huì)越來越明顯,。 “隨需應(yīng)變”——這是IBM在它各種版本的廣告中向我們傳達(dá)的企業(yè)發(fā)展理念和美好愿景,，而成為靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)敏捷的“靈動(dòng)型”企業(yè)也是所有現(xiàn)代大型企業(yè)，尤其是現(xiàn)代大型連鎖企業(yè)孜孜以求的目標(biāo),。但是,，有藥品零售業(yè)內(nèi)專家指出，要想成為“靈動(dòng)型”企業(yè)必須首先實(shí)現(xiàn)完整的供應(yīng)鏈管理,。因?yàn)槿魏维F(xiàn)代企業(yè)都處于產(chǎn)業(yè)鏈中,，你自己“靈動(dòng)”了，但你的上下游伙伴如果反應(yīng)遲緩,，那么你面對市場就不可能反應(yīng)敏捷,。只有實(shí)現(xiàn)了與自己產(chǎn)業(yè)鏈上所有伙伴的實(shí)時(shí)信息共享和戰(zhàn)略合作，以一個(gè)整體去服務(wù)最終客戶,，才能實(shí)現(xiàn)市場表現(xiàn)的“靈動(dòng)”和“隨需應(yīng)變”,，這是我們的企業(yè)在未來相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)必須要努力解決的問題。 頭痛的門店管理 在平價(jià)藥店迅速擴(kuò)張的同時(shí),，門店管理的問題也擺在了所有經(jīng)營者的面前,，品類管理、品種結(jié)構(gòu)不合理困擾著所有藥店經(jīng)營者,。當(dāng)門店從一兩家擴(kuò)展到20家,、30家、50家,，對遍布全國各地的門店的有效管理和監(jiān)控就顯得非常必要也異常困難,。 在北京第一個(gè)扛起平價(jià)大旗的德威治大藥房總經(jīng)理張玉寬認(rèn)為，品類管理涉及到企業(yè)準(zhǔn)備把藥店辦成什么樣,，將為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù),，讓百姓怎么樣推崇、信任你的品牌等問題,，所以零售企業(yè)必須明確自身品類發(fā)展的方向,，如果連這一點(diǎn)都解決不好，那么企業(yè)的核心競爭力便無從談起,。 山西萬民大藥房董事長程建華指出,，像所有的零售業(yè)態(tài)一樣，平價(jià)藥店遭遇的門店管理問題非常之多,。同樣被困擾的還有海王星辰的總經(jīng)理錢舜堯——“這個(gè)問題令我很頭痛,，藥品品種這么多，什么是優(yōu)勢品種,，什么品種能給藥店帶來好的回報(bào)率,，努力與藥廠談判期望獲得一個(gè)好的采購價(jià)，努力篩選優(yōu)勢品種,，不斷淘汰不盈利的品種等等,，這是個(gè)很復(fù)雜和煩瑣的品類管理系統(tǒng)工程,。” 對于現(xiàn)今平價(jià)藥店的連鎖熱潮，張玉寬認(rèn)為,，字號(hào)門面的統(tǒng)一很容易就做到,，但它與連鎖真正意義上的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送之間還有相當(dāng)長的一段距離,。事實(shí)上,，現(xiàn)今連鎖店鋪架構(gòu)又是多樣化的,，直營,、控股、加盟都有,，這給經(jīng)營者提出了很大的挑戰(zhàn),。上海益豐大藥房副總經(jīng)理羅毅認(rèn)為，幾種店鋪形式中,，管理難度最大的就是加盟店,，因?yàn)檫@種形式對于股本和人員素質(zhì)都不好控制，現(xiàn)實(shí)中,，能在加盟店中做到物流控制的就已經(jīng)很不錯(cuò)了,。 與此同時(shí)，由于很多平價(jià)藥店選擇了“商超”的發(fā)展方向,，所以,，門店防損工作也成了管理者頭痛的問題之一。廣東金康大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理鄭浩濤除了每天管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作,，還不得不應(yīng)對藥品超市中屢屢發(fā)生的藥品被偷和被損壞的麻煩事,，“盜竊分子現(xiàn)在都是七八個(gè)人團(tuán)伙作案，我們常常會(huì)在店里看到這些‘熟面孔’,，但是由于國家法律對這些慣偷還沒有特別好的懲戒辦法,，所以我們也沒有什么辦法”，鄭浩濤話語中充滿了無奈,，盡管現(xiàn)在成立了“防損部”,，將損耗率從原有的千分之五降到了現(xiàn)在的千分之一，但每個(gè)月無故損失貨值萬余元的藥品還是讓他撓頭,，而這樣的問題也正困擾著更多平價(jià)藥店的老總們,。 與普通的傳統(tǒng)藥店比較，平價(jià)藥店具有經(jīng)營場地大,、售貨人員多,、開架式銷售等前所未有的特點(diǎn)，這給藥店的經(jīng)營管理提出了更高的要求,。不少平價(jià)藥店在開辦之初在進(jìn)貨渠道,、現(xiàn)場管理、藥品存儲(chǔ)等方面，存在明顯的差距,，但受搶占份額的心理支配,，他們急于進(jìn)入市場，而無暇顧及這些,，但“先天不足”為日后的經(jīng)營管理埋下了隱患,。 短視的經(jīng)營策略 嘉信光華企業(yè)管理咨詢公司的高級(jí)咨詢師張駿一針見血地指出，平價(jià)藥店用降低品牌藥價(jià)格的辦法來吸引客流,，靠高毛利品種獲利的做法,，是目前其發(fā)展過程中必須解決的最大問題。他說,，國外藥品零售業(yè)通常會(huì)從成本上找利潤,，而我們的企業(yè)很少做零庫存管理，只是一味追求高毛利品種,。 深圳市金活醫(yī)藥有限公司市場總監(jiān)李從選一直關(guān)注著平價(jià)藥店的發(fā)展,，他說，目前平價(jià)藥店?duì)奚放频淖龇ㄔ跇I(yè)內(nèi)相當(dāng)普遍,，由于該類藥品購買量大,，價(jià)格敏感度高，藥店甚至不惜進(jìn)行特價(jià)促銷以帶動(dòng)其他品種的銷售,。與此同時(shí),，低價(jià)銷售許多縣級(jí)小廠生產(chǎn)的藥品也是不少平價(jià)藥店常常采取的經(jīng)營策略，他們試圖用這種降兩頭,、抬中間的辦法不斷強(qiáng)調(diào)和鞏固“平價(jià)”的概念,。 遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理李斌認(rèn)為，藥品零售商與藥品生產(chǎn)企業(yè)間應(yīng)該建立一種互信的長期合作關(guān)系,。平價(jià)藥店實(shí)施低價(jià)策略的前提是能夠直接從廠家進(jìn)貨,，降低成本。只有建立起同上游廠商尤其是知名廠商的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系,，才能從貨源做到保質(zhì),、保量、低價(jià),、及時(shí)和穩(wěn)定供應(yīng),。但是，目前,，用犧牲品牌產(chǎn)品來帶動(dòng)非品牌產(chǎn)品獲取利潤的銷售策略在平價(jià)藥店中漸成趨勢,。在這樣的模式中，品牌藥品不過是誘餌,，為的是把顧客吸引進(jìn)藥店,，其他的品類才是利潤點(diǎn),。而平價(jià)藥店一方面要依靠與大廠合作，另一方面又要犧牲人家的產(chǎn)品,，如何協(xié)調(diào)這對矛盾已成為平價(jià)藥店面臨的一大課題,。 另一方面，影響平價(jià)藥店健康發(fā)展的還有人員管理問題,，李從選說,，現(xiàn)在平價(jià)藥店中自己的營業(yè)員非常少，絕大多數(shù)的從業(yè)人員都是從廠方派來的,，店方對他們收取管理費(fèi)和服裝費(fèi)等費(fèi)用,。通常，廠方的促銷員都是帶著銷售任務(wù)的,，這就決定了他在售藥時(shí)肯定會(huì)竭力推薦自家的藥,，貶低別的藥,，“但是,，藥品畢竟不同于其他的商品，這種不公平競爭尤其不應(yīng)該出現(xiàn)在藥品的售賣行為中,，這不僅不利于公眾的安全用藥,，對藥店的品牌和形象都會(huì)產(chǎn)生不良的影響”，他不無感慨地說,，“藥是不應(yīng)該這樣賣的,。” “從起初遭到同行業(yè)質(zhì)疑，到現(xiàn)在人們的認(rèn)同,，我一直認(rèn)為平價(jià)藥店這一新生事物有著他強(qiáng)大的生命力。要敗，則只能敗在自己的管理不善上,。”錢舜堯認(rèn)為,，“中國藥店經(jīng)過一輪價(jià)格風(fēng)暴之后，又回到了零售學(xué)最基本的課程上,，就是如何提高自己的管理水平,，找到自己的核心競爭力，提升運(yùn)營效率,、節(jié)省運(yùn)營成本,。” 看來，正視目前存在的問題,，“審視之”,、“慎度之”、“勤改之”是平價(jià)藥店能夠采取的最有效的“自助”手段,。 （轉(zhuǎn)載自《中國醫(yī)藥報(bào)》）
