2000年底,，哈爾濱寶豐藥品總匯點(diǎn)燃平價(jià)之火,，隨后,，平價(jià)藥店在全國(guó)各地呈燎原之勢(shì),。由于很好地利用了社會(huì)輿論對(duì)藥價(jià)的關(guān)注，平價(jià)藥店迅速贏得了百姓的擁戴，其西進(jìn)東征之路所向披靡,，并因之確立了市場(chǎng)地位,。 然而四年后的今天，當(dāng)普通百姓習(xí)慣了身邊出現(xiàn)的各種以“平價(jià)”名義冠之的新興藥店時(shí),，平價(jià)藥店不再擁有“眼球效應(yīng)”,。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和毛利的走低，目前不少平價(jià)藥店處于虧損狀態(tài)已是不爭(zhēng)的事實(shí),。行業(yè)的發(fā)展使越來越多的從業(yè)者意識(shí)到：平價(jià)只能是一種階段性戰(zhàn)術(shù),，無法成為一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。而事實(shí)上,，即使是現(xiàn)在發(fā)展良好的平價(jià)藥店,，有不少也已經(jīng)警醒：如果不能突破發(fā)展的諸多瓶頸，辛辛苦苦打下的江山很可能幾年后不得不“拱手讓人”,。 危險(xiǎn)的供應(yīng)鏈條 2004年10月30日,，益豐大藥房在上海中心城區(qū)開出了首家平價(jià)藥店。然而在開業(yè)的第二天,，總經(jīng)理劉湘岳還沒有從首日營(yíng)業(yè)額突破60萬元的喜悅中走出來,，就遭遇了藥品斷貨的冰火兩重天。在這之后被“卡”住脖子的,，還有北京的“天天好”和“德威治”等等許多平價(jià)藥店,。事實(shí)上到了現(xiàn)在，斷貨后空空的貨架已經(jīng)成為了平價(jià)藥店發(fā)展中必然出現(xiàn)的標(biāo)志性畫面,。 “這里面反映出的就是物流問題,。”湖南老百姓大藥房執(zhí)行總裁石展提到的物流還包括信息技術(shù)、品類管理等一系列問題,。“國(guó)外企業(yè)的物流可以做到80%的商品不需要庫(kù)存甚至零庫(kù)存,，這直接得益于他們上下游快速反應(yīng)形成的高效供應(yīng)鏈，而我們目前在相當(dāng)程度上還依賴于企業(yè)庫(kù)存或單方物流配送支持,，供應(yīng)的鏈條還沒有真正形成,。”石展進(jìn)一步解釋說，盡管她認(rèn)為物流問題有待于整個(gè)社會(huì)環(huán)境的改觀,，但是毫無疑問,，“供應(yīng)鏈的斷裂對(duì)企業(yè)的影響是巨大的。” 北京德威治大藥房有限公司副總經(jīng)理劉奇峰也表示了對(duì)于健全物流缺失的擔(dān)憂：一方面,，能夠適應(yīng)藥品零售業(yè)發(fā)展需要的現(xiàn)代物流機(jī)制尚未完全建立和形成,；而另一方面，藥店數(shù)量迅速增加,，進(jìn)貨,、存貨管理和物流,、信息管理等的復(fù)雜程度也大大增加，供應(yīng)鏈的斷裂對(duì)于企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展的掣肘會(huì)越來越明顯,。 “隨需應(yīng)變”——這是IBM在它各種版本的廣告中向我們傳達(dá)的企業(yè)發(fā)展理念和美好愿景,，而成為靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)敏捷的“靈動(dòng)型”企業(yè)也是所有現(xiàn)代大型企業(yè),，尤其是現(xiàn)代大型連鎖企業(yè)孜孜以求的目標(biāo),。但是，有藥品零售業(yè)內(nèi)專家指出,，要想成為“靈動(dòng)型”企業(yè)必須首先實(shí)現(xiàn)完整的供應(yīng)鏈管理,。因?yàn)槿魏维F(xiàn)代企業(yè)都處于產(chǎn)業(yè)鏈中，你自己“靈動(dòng)”了,，但你的上下游伙伴如果反應(yīng)遲緩,，那么你面對(duì)市場(chǎng)就不可能反應(yīng)敏捷。只有實(shí)現(xiàn)了與自己產(chǎn)業(yè)鏈上所有伙伴的實(shí)時(shí)信息共享和戰(zhàn)略合作,，以一個(gè)整體去服務(wù)最終客戶,，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)表現(xiàn)的“靈動(dòng)”和“隨需應(yīng)變”，這是我們的企業(yè)在未來相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)必須要努力解決的問題,。 頭痛的門店管理 在平價(jià)藥店迅速擴(kuò)張的同時(shí),，門店管理的問題也擺在了所有經(jīng)營(yíng)者的面前，品類管理,、品種結(jié)構(gòu)不合理困擾著所有藥店經(jīng)營(yíng)者,。當(dāng)門店從一兩家擴(kuò)展到20家、30家,、50家,，對(duì)遍布全國(guó)各地的門店的有效管理和監(jiān)控就顯得非常必要也異常困難。 在北京第一個(gè)扛起平價(jià)大旗的德威治大藥房總經(jīng)理張玉寬認(rèn)為,，品類管理涉及到企業(yè)準(zhǔn)備把藥店辦成什么樣,，將為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù)，讓百姓怎么樣推崇,、信任你的品牌等問題,，所以零售企業(yè)必須明確自身品類發(fā)展的方向，如果連這一點(diǎn)都解決不好,，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便無從談起,。 山西萬民大藥房董事長(zhǎng)程建華指出，像所有的零售業(yè)態(tài)一樣,，平價(jià)藥店遭遇的門店管理問題非常之多,。同樣被困擾的還有海王星辰的總經(jīng)理錢舜堯——“這個(gè)問題令我很頭痛，藥品品種這么多,，什么是優(yōu)勢(shì)品種,，什么品種能給藥店帶來好的回報(bào)率,，努力與藥廠談判期望獲得一個(gè)好的采購(gòu)價(jià)，努力篩選優(yōu)勢(shì)品種,，不斷淘汰不盈利的品種等等，這是個(gè)很復(fù)雜和煩瑣的品類管理系統(tǒng)工程,。” 對(duì)于現(xiàn)今平價(jià)藥店的連鎖熱潮,，張玉寬認(rèn)為，字號(hào)門面的統(tǒng)一很容易就做到,，但它與連鎖真正意義上的統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一配送之間還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段距離。事實(shí)上,，現(xiàn)今連鎖店鋪架構(gòu)又是多樣化的,，直營(yíng)、控股,、加盟都有,，這給經(jīng)營(yíng)者提出了很大的挑戰(zhàn)。上海益豐大藥房副總經(jīng)理羅毅認(rèn)為,，幾種店鋪形式中,，管理難度最大的就是加盟店，因?yàn)檫@種形式對(duì)于股本和人員素質(zhì)都不好控制,，現(xiàn)實(shí)中,，能在加盟店中做到物流控制的就已經(jīng)很不錯(cuò)了。 與此同時(shí),，由于很多平價(jià)藥店選擇了“商超”的發(fā)展方向,，所以，門店防損工作也成了管理者頭痛的問題之一,。廣東金康大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理鄭浩濤除了每天管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作,，還不得不應(yīng)對(duì)藥品超市中屢屢發(fā)生的藥品被偷和被損壞的麻煩事，“盜竊分子現(xiàn)在都是七八個(gè)人團(tuán)伙作案,，我們常常會(huì)在店里看到這些‘熟面孔’,，但是由于國(guó)家法律對(duì)這些慣偷還沒有特別好的懲戒辦法，所以我們也沒有什么辦法”,，鄭浩濤話語中充滿了無奈,，盡管現(xiàn)在成立了“防損部”，將損耗率從原有的千分之五降到了現(xiàn)在的千分之一,，但每個(gè)月無故損失貨值萬余元的藥品還是讓他撓頭,，而這樣的問題也正困擾著更多平價(jià)藥店的老總們。 與普通的傳統(tǒng)藥店比較,，平價(jià)藥店具有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大,、售貨人員多,、開架式銷售等前所未有的特點(diǎn)，這給藥店的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求,。不少平價(jià)藥店在開辦之初在進(jìn)貨渠道,、現(xiàn)場(chǎng)管理、藥品存儲(chǔ)等方面,，存在明顯的差距,，但受搶占份額的心理支配，他們急于進(jìn)入市場(chǎng),，而無暇顧及這些,，但“先天不足”為日后的經(jīng)營(yíng)管理埋下了隱患。 短視的經(jīng)營(yíng)策略 嘉信光華企業(yè)管理咨詢公司的高級(jí)咨詢師張駿一針見血地指出,，平價(jià)藥店用降低品牌藥價(jià)格的辦法來吸引客流,，靠高毛利品種獲利的做法，是目前其發(fā)展過程中必須解決的最大問題,。他說,，國(guó)外藥品零售業(yè)通常會(huì)從成本上找利潤(rùn)，而我們的企業(yè)很少做零庫(kù)存管理,，只是一味追求高毛利品種,。 深圳市金活醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)總監(jiān)李從選一直關(guān)注著平價(jià)藥店的發(fā)展，他說,，目前平價(jià)藥店?duì)奚放频淖龇ㄔ跇I(yè)內(nèi)相當(dāng)普遍,，由于該類藥品購(gòu)買量大，價(jià)格敏感度高,，藥店甚至不惜進(jìn)行特價(jià)促銷以帶動(dòng)其他品種的銷售,。與此同時(shí)，低價(jià)銷售許多縣級(jí)小廠生產(chǎn)的藥品也是不少平價(jià)藥店常常采取的經(jīng)營(yíng)策略,，他們?cè)噲D用這種降兩頭,、抬中間的辦法不斷強(qiáng)調(diào)和鞏固“平價(jià)”的概念。 遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理李斌認(rèn)為,，藥品零售商與藥品生產(chǎn)企業(yè)間應(yīng)該建立一種互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。平價(jià)藥店實(shí)施低價(jià)策略的前提是能夠直接從廠家進(jìn)貨，降低成本,。只有建立起同上游廠商尤其是知名廠商的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系,，才能從貨源做到保質(zhì)、保量,、低價(jià),、及時(shí)和穩(wěn)定供應(yīng)。但是,，目前,，用犧牲品牌產(chǎn)品來帶動(dòng)非品牌產(chǎn)品獲取利潤(rùn)的銷售策略在平價(jià)藥店中漸成趨勢(shì),。在這樣的模式中，品牌藥品不過是誘餌,，為的是把顧客吸引進(jìn)藥店,，其他的品類才是利潤(rùn)點(diǎn)。而平價(jià)藥店一方面要依靠與大廠合作,，另一方面又要犧牲人家的產(chǎn)品,，如何協(xié)調(diào)這對(duì)矛盾已成為平價(jià)藥店面臨的一大課題。 另一方面,，影響平價(jià)藥店健康發(fā)展的還有人員管理問題,，李從選說,，現(xiàn)在平價(jià)藥店中自己的營(yíng)業(yè)員非常少,，絕大多數(shù)的從業(yè)人員都是從廠方派來的，店方對(duì)他們收取管理費(fèi)和服裝費(fèi)等費(fèi)用,。通常,，廠方的促銷員都是帶著銷售任務(wù)的，這就決定了他在售藥時(shí)肯定會(huì)竭力推薦自家的藥,，貶低別的藥,，“但是，藥品畢竟不同于其他的商品,，這種不公平競(jìng)爭(zhēng)尤其不應(yīng)該出現(xiàn)在藥品的售賣行為中,，這不僅不利于公眾的安全用藥，對(duì)藥店的品牌和形象都會(huì)產(chǎn)生不良的影響”,，他不無感慨地說,，“藥是不應(yīng)該這樣賣的。” “從起初遭到同行業(yè)質(zhì)疑,，到現(xiàn)在人們的認(rèn)同,，我一直認(rèn)為平價(jià)藥店這一新生事物有著他強(qiáng)大的生命力。要敗,，則只能敗在自己的管理不善上,。”錢舜堯認(rèn)為，“中國(guó)藥店經(jīng)過一輪價(jià)格風(fēng)暴之后,，又回到了零售學(xué)最基本的課程上,，就是如何提高自己的管理水平，找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提升運(yùn)營(yíng)效率,、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。” 看來,，正視目前存在的問題,，“審視之”,、“慎度之”、“勤改之”是平價(jià)藥店能夠采取的最有效的“自助”手段,。 （轉(zhuǎn)載自《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》）
