好事不出門,,壞事傳千里,。”我國民間有“是藥三分毒”的說法,同時“幾乎每種藥物都存在不同程度的副作用,,副作用與藥物的質(zhì)量無關(guān)這個觀點,,已經(jīng)越來越為公眾接受。但問題關(guān)鍵在于,,當(dāng)藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)事件時,,企業(yè)如何進行危機公關(guān)處理,這無疑是一項嚴(yán)峻考驗,。
盤點發(fā)生在我國的有關(guān)藥品安全的事件,,希望提醒人們更加關(guān)注用藥安全性,。
1 “息斯敏”被迫修改說明書
今年3月,有媒體爆出消息,,在中國賣了十幾年的老藥息斯敏“可致人心血管系統(tǒng)副作用甚至死亡,,但該藥為“處方藥”身份,目前在相當(dāng)多的藥店處于無監(jiān)控狀態(tài),。而當(dāng)息斯敏在國外退市已經(jīng)數(shù)年的情況下,,西安楊森公司還在中國大力推銷該產(chǎn)品,被指有對中國公眾不負(fù)責(zé)任的嫌疑,。
記者點評:息斯敏在美國,、比利時等國因“銷量下降問題”先后退市,盡管該藥的化學(xué)成分結(jié)構(gòu)全世界都一樣,,但西安楊森目前并沒有在中國退市的打算,。其對這個被外間評為“比PPA事件更嚴(yán)重”事態(tài)的應(yīng)對做法是:修改產(chǎn)品說明書,縮小適用人群和使用范圍,。西安楊森副總裁沈如林接受記者電話采訪時承認(rèn),,該公司對息斯敏危機中表現(xiàn)出的“一種產(chǎn)品,雙重標(biāo)準(zhǔn)”的做法,,是最傷害公眾感情的短視行為,。
2 蟻力神卷入“偉哥”風(fēng)波
11月2日,美國食品藥物管理局(FDA)發(fā)出警告,,警告消費者不要購買,、食用從中國進口的保健品“蟻力神”膠囊,并禁止該保健品進入美國,。目前在市場上以“膳食補充劑”名義推廣和銷售的蟻力神品牌產(chǎn)品及ACTRA-RX產(chǎn)品,,含有處方濃度的昔多芬,其作用是治療男性勃起功能障礙,。
昔多芬與某些含有硝酸鹽類的處方藥(比如硝酸甘油)或違禁物質(zhì)(硝酸戊酯)等藥物相互作用,,可能導(dǎo)致血壓降低,從而影響人體健康,。
記者點評:娛樂明星趙本山代言的“蟻力神”正在涉嫌卷入偉哥風(fēng)波之中,。經(jīng)由媒體連日引爆的“蟻力神被指含偉哥成分,消費者可能有不良反應(yīng)”的消息對該產(chǎn)品的制造商——遼寧蟻力神天璽集團有限公司來說,,不亞于一顆殺傷力極強的炸彈,。
面對此事,廠家處理手法是發(fā)布澄清聲明,,告知“蟻力神”牌系列保健食品是合格產(chǎn)品,,“蟻力神”產(chǎn)品不含viagra“偉哥”成分。而美國食品藥品管理局(FDA)網(wǎng)站上有關(guān)“蟻力神”報告中的產(chǎn)品是由不法分子假冒,、仿冒的“蟻力神”產(chǎn)品,,該產(chǎn)品系由viagra“偉哥”粉與面粉混合炒制而成,。
至于事情的真真假假暫還沒有進一步的消息,不過似乎還有不少公眾在期待更有權(quán)威的說法,。
3 巨能鈣含雙氧水被指有毒
11月16日,《河南商報》以《消費者當(dāng)心,,巨能鈣有毒》為題,,披露巨能鈣含有致癌作用的工業(yè)用雙氧水。隨后,,該文章被各大報章和網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載后,,引起一片嘩然,各地藥店紛紛開始將巨能鈣撤下柜臺,,巨能鈣危機全面爆發(fā),。12月3日,衛(wèi)生部網(wǎng)站通報了就“巨能鈣含過氧化氫”一事進行的調(diào)查結(jié)果,,稱產(chǎn)品中的過氧化氫殘留量在安全范圍內(nèi),。但是,公眾對于含雙氧水的巨能鈣仍處于半信半疑狀態(tài),,以致巨能鈣仍面臨著如何重建消費者危機的困惑,。
記者點評:在產(chǎn)品危機出現(xiàn)后,巨能公司采取了相對積極的應(yīng)對策略,,承認(rèn)巨能鈣含有雙氧水,,但堅持認(rèn)定巨能鈣無害,并揚言要對河南商報訴諸法律,。然而,,在權(quán)威部門監(jiān)測結(jié)果還未出臺的情況下,消費者仍對產(chǎn)品持觀望狀態(tài),,廠家和藥店做了諸多的解釋工作依然沒有多大效果,。即使后來衛(wèi)生部門給出權(quán)威的答復(fù),可是仍未能消除公眾對巨能鈣的疑惑,。
4 “美優(yōu)牌”復(fù)方甘草合劑受冤
12月8日,,上海美優(yōu)制藥有限公司宣布,改方更名后的“復(fù)方甘草口服溶液”正式上市,,并被列入國家儲備藥目錄,。據(jù)悉,國家食品藥品監(jiān)督管理局曾發(fā)出通知:自2004年7月1日起,,將該藥配方中的“酒石酸銻鉀”成分,,換成“愈創(chuàng)木酚甘油醚”,并更名為復(fù)方甘草口服溶液,。今年6月份外界傳出,,復(fù)方甘草合劑“有毒”,,后來,誤傳被政府有關(guān)部門明確否定,,但這種藥銷量已大跌,,導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷。
記者點評:據(jù)悉,,上海市名牌產(chǎn)品“美優(yōu)牌”復(fù)方甘草合劑是一種治療咳嗽的常用藥,,銷售一直不錯,連續(xù)9年被評為上海市名牌產(chǎn)品,,是上海市技監(jiān)局的免檢產(chǎn)品,。然而,今年6月份外界傳出該藥有毒性,,該品牌形象受損,,產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷。此時,,該公司上層管理人員一方面著手與傳產(chǎn)品有毒性消息的有關(guān)媒介打官司,,一邊即時與其它媒介溝通。這一種及時處理手法,,無疑盡快讓公眾知道事件的內(nèi)幕,,了解到廠家的態(tài)度。
??5 劣質(zhì)眼藥水被強令召回
今年9月,,國家食品藥品監(jiān)管局對19種存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的藥品進行了查處,,潛江制藥生產(chǎn)的利福平滴眼液名列其中,成為惟一出自上市公司的問題藥品,。
記者點評:在利福平滴眼液被定性為劣質(zhì)藥后,,潛江制藥向經(jīng)銷商發(fā)出了檢討函,召回全部利福平產(chǎn)品予以銷毀,。然而,,面對媒體的詢問,潛江制藥卻諸多狡辯,。據(jù)悉,,國家藥監(jiān)局于2003年3月11日頒布了利福平滴眼液的國家標(biāo)準(zhǔn)。由于去年3月11日以后,,公司還有100多萬元按原標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的藥片,,公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)理解為是合格產(chǎn)品。并且,,潛江制藥選擇了繼續(xù)生產(chǎn)銷售利福平滴眼液,,直至被通報查處。潛江制藥有能力而不為,,卻還要抱僥幸心理打擦邊球,,不顧公眾的利益,,令人吃驚!
期待明年用藥更安全
業(yè)界曾流傳這樣的說法:“2004年是醫(yī)藥行業(yè)終結(jié)暴利的一年”,。專家預(yù)測2004年在沒有SARS這樣偶然因素的刺激下,,醫(yī)藥行業(yè)和上市公司的業(yè)績增長均會明顯回落。
如今,,2004年即將過去,,回顧一年來醫(yī)藥界走過的路,質(zhì)疑之聲此起彼伏:醫(yī)藥招標(biāo)遭到諸多藥企投訴,、多起藥品保健品的不良反應(yīng)引起民眾的恐慌、禁止醫(yī)生收紅包,、虛假夸大宣傳的醫(yī)療廣告等等,。質(zhì)疑之聲可謂是把“雙刃劍”,一方面表明社會信息化日益透明,、公民知情權(quán)和發(fā)言權(quán)得到有利保障,;另一方面又不能不讓人擔(dān)憂:尋醫(yī)問藥關(guān)乎人命,接二連三的問題到底應(yīng)該怎么解決,?到底哪個環(huán)節(jié)出了問題,?怎樣才能真正保障消費者的利益?