全球召回11種型號護理液的眼力健公司,，昨晚（26日）8點公布正式的退貨安排。眼力健眼睛護理產品中國市場部經(jīng)理賀清就此接受晨報專訪,，透露退貨的諸多細節(jié),，主要包括：2至4周退回“建議零售價+平郵費用”，每位消費者限退1次5瓶,，空瓶限退1瓶等等,。
 
    退貨不需要發(fā)票或小票
 
    從今天起，購買問題護理液的消費者在今年年底前,，可通過平郵的方式按就近原則寄往眼力健設在北京、上海和珠海的召回受理中心,，其中上海的郵寄地址是：上海040-002,，郵編：200040。退貨不需要提供產品購買發(fā)票或電腦小票,。
 
    賀清表示,，郵寄退貨時，消費者需提供四項憑證,，包括：在召回批號范圍內的產品（請將護理液和包裝瓶一并寄回）,；個人信息（身份證姓名、身份證號碼）,；聯(lián)系方式（郵寄地址,、郵編、聯(lián)系電話,、E-mail地址）,；寄包裹的郵資（含包裝費用）憑證。
 
    平郵費用可以一同報銷
 
    眼力健將“全額退費”限定在郵政平郵郵資,、郵政包裝兩類上,。如果通過EMS等方式快遞給眼力健，郵費是無法全部退還的,。
 
    賀清提醒消費者,，退貨時請記得向郵局工作人員索取郵資憑證（或收據(jù)），并連同產品一起寄到眼力健的召回受理中心,。如果沒有郵資憑證,，眼力健將按每次退貨（一個郵政包裹）10元人民幣的標準返還郵資。
 
    “5瓶”上限系調查推算出
 
    賀清表示,，每位消費者只限辦理1次退貨,，每次最多可以退5瓶產品。“5瓶”上限的設置并不是拍腦袋想出來的，而是經(jīng)過眼力健公司的調查,，每位消費者每年正常的使用量是3-5瓶,。
 
    對于“空瓶能否退貨”的敏感問題，賀清表示,，考慮到部分消費者的實際使用情況,，在空瓶不超過1瓶的前提下，即使是用完的空瓶,，眼力健也會接受退貨,。
 
    2至4周就可以拿到退款
 
    賀清表示，所有召回產品的退款均按照眼力健的市場“建議零售價”計算,，11種型號的具體單價在15元到72元之間（詳見附表）,，消費者可在眼力健中國網(wǎng)站查詢。
 
    那么,，退款什么時候才能拿到呢,？眼力健表示，在收到退貨請求后會盡快以郵政匯款的方式匯給消費者,，大部分消費者都應在眼力健收到退貨申請后2周內收到退款,，可能有些城市的消費者會延遲到4周。由于上海是退貨的三大中心之一,，即便加上郵寄本身需要的一兩天,，整個退貨流程也應在2周左右。
 
    不建議消費者到眼鏡店換貨
 
    其實,，在眼力健宣布退貨規(guī)定前,，不少眼鏡店已經(jīng)開始接受換貨，甚至可以換購博士倫,、愛爾康等其他品牌護理液,，這無疑給了消費者另一種選擇。不過,，眼力健認為,，該公司的安排可以更加有效、快捷地處理消費者的退貨請求,，所以仍然建議消費者通過其召回受理中心進行退貨,。