全球召回11種型號(hào)護(hù)理液的眼力健公司，昨晚（26日）8點(diǎn)公布正式的退貨安排,。眼力健眼睛護(hù)理產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理賀清就此接受晨報(bào)專訪,，透露退貨的諸多細(xì)節(jié)，主要包括：2至4周退回“建議零售價(jià)+平郵費(fèi)用”，每位消費(fèi)者限退1次5瓶,，空瓶限退1瓶等等,。
 
    退貨不需要發(fā)票或小票
 
    從今天起，購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題護(hù)理液的消費(fèi)者在今年年底前,，可通過(guò)平郵的方式按就近原則寄往眼力健設(shè)在北京,、上海和珠海的召回受理中心，其中上海的郵寄地址是：上海040-002,，郵編：200040,。退貨不需要提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或電腦小票。
 
    賀清表示,，郵寄退貨時(shí),，消費(fèi)者需提供四項(xiàng)憑證，包括：在召回批號(hào)范圍內(nèi)的產(chǎn)品（請(qǐng)將護(hù)理液和包裝瓶一并寄回）,；個(gè)人信息（身份證姓名,、身份證號(hào)碼）；聯(lián)系方式（郵寄地址,、郵編,、聯(lián)系電話、E-mail地址）,；寄包裹的郵資（含包裝費(fèi)用）憑證,。
 
    平郵費(fèi)用可以一同報(bào)銷
 
    眼力健將“全額退費(fèi)”限定在郵政平郵郵資、郵政包裝兩類上,。如果通過(guò)EMS等方式快遞給眼力健,，郵費(fèi)是無(wú)法全部退還的。
 
    賀清提醒消費(fèi)者,，退貨時(shí)請(qǐng)記得向郵局工作人員索取郵資憑證（或收據(jù)）,，并連同產(chǎn)品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果沒(méi)有郵資憑證,，眼力健將按每次退貨（一個(gè)郵政包裹）10元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)返還郵資,。
 
    “5瓶”上限系調(diào)查推算出
 
    賀清表示，每位消費(fèi)者只限辦理1次退貨,，每次最多可以退5瓶產(chǎn)品,。“5瓶”上限的設(shè)置并不是拍腦袋想出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)眼力健公司的調(diào)查,，每位消費(fèi)者每年正常的使用量是3-5瓶。
 
    對(duì)于“空瓶能否退貨”的敏感問(wèn)題,，賀清表示,，考慮到部分消費(fèi)者的實(shí)際使用情況，在空瓶不超過(guò)1瓶的前提下，即使是用完的空瓶,，眼力健也會(huì)接受退貨,。
 
    2至4周就可以拿到退款
 
    賀清表示，所有召回產(chǎn)品的退款均按照眼力健的市場(chǎng)“建議零售價(jià)”計(jì)算,，11種型號(hào)的具體單價(jià)在15元到72元之間（詳見(jiàn)附表）,，消費(fèi)者可在眼力健中國(guó)網(wǎng)站查詢。
 
    那么,，退款什么時(shí)候才能拿到呢,？眼力健表示，在收到退貨請(qǐng)求后會(huì)盡快以郵政匯款的方式匯給消費(fèi)者,，大部分消費(fèi)者都應(yīng)在眼力健收到退貨申請(qǐng)后2周內(nèi)收到退款,，可能有些城市的消費(fèi)者會(huì)延遲到4周。由于上海是退貨的三大中心之一,，即便加上郵寄本身需要的一兩天,，整個(gè)退貨流程也應(yīng)在2周左右。
 
    不建議消費(fèi)者到眼鏡店換貨
 
    其實(shí),，在眼力健宣布退貨規(guī)定前,，不少眼鏡店已經(jīng)開(kāi)始接受換貨，甚至可以換購(gòu)博士倫,、愛(ài)爾康等其他品牌護(hù)理液,，這無(wú)疑給了消費(fèi)者另一種選擇。不過(guò),，眼力健認(rèn)為,，該公司的安排可以更加有效、快捷地處理消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求,，所以仍然建議消費(fèi)者通過(guò)其召回受理中心進(jìn)行退貨,。