不少廈門市民反映,，廈門市許多標(biāo)明“24小時服務(wù)”的藥店,，一到晚上就大門緊鎖，敲門不應(yīng),，打電話不接,，有時連續(xù)跑三四家藥店，沒有一家開門（見3月16日本版文章《解困之道》）,。有市民認(rèn)為,，“24小時服務(wù)”藥店夜間不營業(yè)涉嫌違約。
廈門的情況具有普遍性,，其它不少地方的藥店也沒有履行“24小時服務(wù)”的承諾,。按照要求,，醫(yī)保定點藥店應(yīng)保證“24小時服務(wù)”?！端幤方?jīng)營許可證管理辦法》規(guī)定,，藥品零售企業(yè)應(yīng)“具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M者所需藥品的能力，并保證24小時供應(yīng)”,。有關(guān)部門在鼓勵藥店實行“24小時服務(wù)”上,，也作出了努力。比如,，石家莊市實行的《市區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店考核辦法》就規(guī)定,，定點藥店必須“24小時提供服務(wù)，及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險用藥,，保證藥事服務(wù)質(zhì)量”,。
可實行“24小時服務(wù)”，藥店確實心有余而力不足,。藥店夜間營業(yè)，要保證安全,，至少要安排兩名工作人員,，其工資、加班費及照明等費用,，加在一起不是一筆小數(shù)目,。且夜間買藥的人很少，大多時候一個晚上賣不出去幾盒藥,。所以,，夜間營業(yè)藥店虧損嚴(yán)重。
當(dāng)然,，藥店標(biāo)明了實行“24小時服務(wù)”,，就等于與顧客進行了約定，按照《消費者權(quán)益保障法》的規(guī)定,，“經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。現(xiàn)在,，藥店不能做到“24小時服務(wù)”,，就表明“服務(wù)的內(nèi)容違反約定”，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約的民事責(zé)任,。
問題還不止于此,，《消費者權(quán)益保障法》第五十條第六款規(guī)定，“對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的”,，工商部門要依法處理,。顯然，藥店無法堅持夜間售藥承諾，卻仍標(biāo)明“24小時服務(wù)”,，即屬于虛假宣傳,。如果工商部門依此對藥店進行處罰，則藥店有苦說不出,。
由此可見,，堅持讓所有藥店都做到“24小時服務(wù)”，既不可能也不現(xiàn)實,，與其如此,，不如在“24小時服務(wù)”方面采取靈活政策，藥店根據(jù)自己的情況,，自由決定是否實行“24小時服務(wù)”,，沒有能力做到的，最好還是取消承諾,，以取信于民,。（生物谷Bioon.com）
