醫(yī)院預(yù)約方式單一,，或?qū)︻A(yù)約掛號(hào)有種種限制，預(yù)約方式少,、限制多,，特別是在專科醫(yī)院中更為突出,，市民擔(dān)心預(yù)約掛號(hào)服務(wù)“徒有其表”,。
預(yù)約掛號(hào)不方便不實(shí)惠
根據(jù)昆明某大醫(yī)院所公布的24小時(shí)預(yù)約電話，記者直接撥通后得到的答復(fù)是,，可以預(yù)約掛號(hào),，但是預(yù)約掛號(hào)必須提前兩天開始預(yù)約,。當(dāng)記者提出患者由于病情嚴(yán)重，等兩天后怕出現(xiàn)意外后,，接電話的工作人員建議記者,，最好到醫(yī)院門診排隊(duì)進(jìn)行專家掛號(hào)或者直接到醫(yī)院急診科進(jìn)行及時(shí)治療。
記者又撥打另外一家大醫(yī)院的預(yù)約電話,，電話卻一直占線,，很難打得進(jìn)去。記者多次撥打后,，終于接通了,，但得到的答復(fù)是：“對不起，號(hào)已經(jīng)掛完了,。”還是建議記者到門診進(jìn)行掛號(hào),。
總體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大醫(yī)院都能進(jìn)行預(yù)約掛號(hào),，但預(yù)約掛號(hào)的表現(xiàn)不一,，有的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)淪為擺設(shè)，“中看不中用”,。除了少數(shù)醫(yī)院表現(xiàn)優(yōu)異外,，大多數(shù)醫(yī)院雖設(shè)有預(yù)約掛號(hào)，但預(yù)約電話老占線,、號(hào)太少,，還是不方便也不實(shí)惠。
預(yù)約掛號(hào)門檻高限制多
記者了解到,，昆明許多知名的民營醫(yī)院,，在預(yù)約掛號(hào)、就診方面,，已經(jīng)走在了各大公立醫(yī)院前面,，有著很好的平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)。與之相比,，昆明各大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，由于存在多個(gè)門檻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有民營醫(yī)院靈活多樣,。
調(diào)查中，昆明各大醫(yī)院均表示可接受預(yù)約掛號(hào),，但預(yù)約方式單一,，可供預(yù)約的只有專家號(hào)，并對預(yù)約掛號(hào)有種種限制,。有的醫(yī)院預(yù)約操作雖然方便,，但是卻要花費(fèi)較多額外費(fèi)用,，方便而不實(shí)惠。
有的市民還認(rèn)為,，三級公立醫(yī)院一般都是綜合性的大醫(yī)院,，科室多、專家多,，很多患者根本弄不清楚看病該找哪個(gè)科室,、哪個(gè)專家，外地來昆看病的和一些老年人尤為明顯,。
醫(yī)院預(yù)約門檻高,、限制多。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，提供現(xiàn)場預(yù)約,、電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的醫(yī)院，其中一條就規(guī)定,，必須有該醫(yī)院的預(yù)約卡或信息卡,，這無形中給患者預(yù)約帶來了一些限制。而醫(yī)院方面解釋說,，因?yàn)槭菍?shí)名制掛號(hào),，為了方便醫(yī)院方面的管理，這一點(diǎn)是必須要堅(jiān)持的,。
預(yù)約掛號(hào)電話很難打進(jìn)
電話很難打進(jìn),，這是掛號(hào)門檻中的一大門檻。以昆明某大醫(yī)院為例,，記者根據(jù)其預(yù)約掛號(hào)電話撥打10余次,，電話一直是忙音，好不容易打進(jìn)一次,，卻被告知專家號(hào)已約完,。
而且，一些醫(yī)院的預(yù)約電話開通時(shí)間不夠長,。如昆醫(yī)附一院,，現(xiàn)場、電話預(yù)約掛號(hào)時(shí)間為周一至周五上午8：00~12：00,，下午2：30~6：00,。24小時(shí)提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的，僅有省一院一家,。
可供預(yù)約的只有專家號(hào),。以昆明開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的大醫(yī)院為例，可供選擇的醫(yī)生基本上全是專家,，在沒有專家號(hào)可以掛的情況下,，都沒有開通普通號(hào)預(yù)約服務(wù),。
采訪中，對于預(yù)約掛號(hào)的出臺(tái),，市民自然是拍手稱贊,。市民在高興之余，冷靜思考看待這一改革,，難免也出現(xiàn)更多的質(zhì)疑聲,。更多的擔(dān)心是，預(yù)約掛號(hào)到底能走多遠(yuǎn),？會(huì)不會(huì)“徒有其表”,？
在撥打預(yù)約電話時(shí)都會(huì)碰到這樣的問題，電話里要求自己指定專家,。有市民提出,，可如果不是老病號(hào)，哪能說出專家的名字??？以前，大多市民看病去醫(yī)院,，都是找咨詢臺(tái)的護(hù)士咨詢,，或是看櫥窗里的專家簡介再掛號(hào)。市民說,，如果電話掛號(hào)不能推薦專家,，估計(jì)好多患者都要“抓瞎”。
患者張女士告訴記者,，醫(yī)院推出電話掛號(hào)服務(wù)后,，這幾天都嘗試著通過電話來掛號(hào)，但每次電話打通,，都告訴說號(hào)已經(jīng)掛完了,。沒有辦法，因?yàn)椴∏榈⒄`不起,，只好像往常那樣,，一大早地就起來到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。
窗口優(yōu)先還是預(yù)約優(yōu)先
預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的推出,，也給醫(yī)院方面著實(shí)出了個(gè)大難題,。有市民就提出，在掛號(hào)方面,，到底是“窗口優(yōu)先”還是“預(yù)約優(yōu)先”,？
如果你是患者，從州市大老遠(yuǎn)來昆明看病，當(dāng)在掛號(hào)的時(shí)候被告知,，號(hào)都被預(yù)約出去了。這個(gè)時(shí)候,，你能答應(yīng)嗎,？
云南省中醫(yī)學(xué)院老師李婭瓊說，“預(yù)約優(yōu)先”還是“窗口優(yōu)先”,，這本身就是一對矛盾,，想要調(diào)和是很困難的。由于患者的就醫(yī)習(xí)慣和心理問題,，在實(shí)踐中估計(jì)是“窗口優(yōu)先”的比例要大一些,。
原先是半夜起來去排隊(duì)，改成預(yù)約掛號(hào)后,，會(huì)不會(huì)是半夜起來打電話或是上網(wǎng),？而且，還不能保證電話一打就通,。云南大學(xué)公共管理學(xué)院教授張棨認(rèn)為,，預(yù)約掛號(hào)只是分流了醫(yī)院里的排隊(duì)長龍，并不能改變大醫(yī)院專家號(hào)資源稀缺的現(xiàn)狀,。(生物谷Bioon.com)
