近日在齊齊哈爾市多家醫(yī)療機構采訪發(fā)現,，自實施“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，護士形象出新,，不僅賦予“白衣天使”這個職業(yè)以新的內涵,，更提升了服務患者的能力和水平。
據了解,，截至目前,，全市已有21家二級以上醫(yī)院的87個病區(qū)開展了此項服務。在我市衛(wèi)生工作者的心中,，醫(yī)改就像一場戰(zhàn)役,，而優(yōu)質護理服務是這場戰(zhàn)役的開場，開場戲唱好了,，深層次的流程和機制改變就會自然而然地發(fā)生,。
轉變護理模式 做細每個環(huán)節(jié)
“清水流，小魚游,，來到骨一忘憂愁,；冬風吹，雪花飛,，骨一溫情笑微微……”這是記者在市第一醫(yī)院骨一科病房的患者意見簿上看到一段留言,。患者張冬梅去年因車禍導致腿骨折,，住院期間護士們如同親人一樣照顧她,，讓她也把整整29頁的感動話語留給了醫(yī)護人員。
骨一科整潔的病房和“白衣天使”的微笑,，著實讓人心生暖意,。護士長孫海鷹儼然把管理病房當成“家務事”來做，從患者入院,、出院的調查登記,，到患者每天的起居、飲食,、康復和心理溝通,，她和護士們都一一記在心里，她們用一言一行見證了從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的升華,。實施“優(yōu)質護理服務示范工程”,，需要做到護理每個患者都細致入微。這句話說來容易,，做起來很難,，難的是面對眾多病情各異的患者，“白衣天使”們的服務熱情始終不變,，唯一在變的是不斷完善的工作方法。“優(yōu)質護理服務示范工程”的開展,，使各醫(yī)院主動轉變護理服務模式,，把傳統功能制護理向責任制整體護理轉變，為患者提供了全面,、全程和連續(xù)的護理服務,。
人性化護理 彰顯天使本色
很多人都知道護理工作的艱辛，然而在市第七醫(yī)院感染三科,，護理工作更是難上加難,，“白衣天使”們雖然每天都要與傳染病人近距離接觸，但卻從未有過怨言,。
由于?？铺攸c，與傳染病人接觸需要有一定的護理經驗,。護士長曹暢從來都是沖在最前,。前不久，一名男性艾滋病患者住院后,，情緒極其不穩(wěn)定,。該患者雖然生活能自理，但卻躺在床上不動,。為了穩(wěn)定其情緒,，護士長曹暢每頓飯都一口口地喂，為他更換衣物,、床單,，洗手、洗腳,。對于他的每一次無理取鬧,，都心平氣和面對，并耐心與之交流,，平日里還經常給他帶來衣服和水果,，慢慢地該患者的“兇氣”沒了，在生命即將結束的時刻留下了感激的淚水。
自我市二級以上醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,，每個醫(yī)療機構的示范病房里處處可見親情般護理的溫馨場景,。給患者洗臉、洗頭,、泡腳,、擦身、床單整理等這些工作過去主要由護工和家屬配合護士做,，如今都由護士來做,。特別是對于不能自理的患者，全部護理工作都由護理人員完成,；對生活能部分自理的患者,，由護理人員協助照顧，鼓勵他們做自己力所能及的事,，從而增強患者的生活自信心,，促進康復。
全程護理 提升滿意度
市附屬第三醫(yī)院內分泌科是個?？菩员容^強的科室,，為了進一步提高護士團隊的業(yè)務素質，科主任多次在科內組織學習講課,，讓護士對內分泌科疾病有更加深刻準確的掌握,。內科監(jiān)護病區(qū)的責任護理組組長劉艷茹則是首當其沖，身體力行,，不但組織護士進行業(yè)務學習,，更是親自檢查、示范指導護士工作,，每天上班前都把護士召集在一起,，總結前面工作的不足，發(fā)現問題及時糾正,，并根據工作要求隨時調整人員班次,，做到工作量均衡。自“優(yōu)質護理服務示范工程”實施以來,，已建立20個優(yōu)質服務示范病房,，占臨床科室60%，患者滿意度上升到了95%以上,。（齊齊哈爾日報）
