近日在齊齊哈爾市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，自實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái),，護(hù)士形象出新,，不僅賦予“白衣天使”這個(gè)職業(yè)以新的內(nèi)涵,，更提升了服務(wù)患者的能力和水平。
據(jù)了解,，截至目前,，全市已有21家二級(jí)以上醫(yī)院的87個(gè)病區(qū)開(kāi)展了此項(xiàng)服務(wù)。在我市衛(wèi)生工作者的心中,，醫(yī)改就像一場(chǎng)戰(zhàn)役，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是這場(chǎng)戰(zhàn)役的開(kāi)場(chǎng),，開(kāi)場(chǎng)戲唱好了,，深層次的流程和機(jī)制改變就會(huì)自然而然地發(fā)生。
轉(zhuǎn)變護(hù)理模式 做細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)
“清水流,，小魚(yú)游,，來(lái)到骨一忘憂(yōu)愁；冬風(fēng)吹,，雪花飛,，骨一溫情笑微微……”這是記者在市第一醫(yī)院骨一科病房的患者意見(jiàn)簿上看到一段留言?；颊邚埗啡ツ暌蜍?chē)禍導(dǎo)致腿骨折,，住院期間護(hù)士們?nèi)缤H人一樣照顧她，讓她也把整整29頁(yè)的感動(dòng)話(huà)語(yǔ)留給了醫(yī)護(hù)人員,。
骨一科整潔的病房和“白衣天使”的微笑,，著實(shí)讓人心生暖意。護(hù)士長(zhǎng)孫海鷹儼然把管理病房當(dāng)成“家務(wù)事”來(lái)做,，從患者入院,、出院的調(diào)查登記，到患者每天的起居,、飲食,、康復(fù)和心理溝通，她和護(hù)士們都一一記在心里,，她們用一言一行見(jiàn)證了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù),，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的升華。實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，需要做到護(hù)理每個(gè)患者都細(xì)致入微,。這句話(huà)說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)很難,，難的是面對(duì)眾多病情各異的患者,，“白衣天使”們的服務(wù)熱情始終不變，唯一在變的是不斷完善的工作方法,。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開(kāi)展,，使各醫(yī)院主動(dòng)轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式,，把傳統(tǒng)功能制護(hù)理向責(zé)任制整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，為患者提供了全面,、全程和連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。
人性化護(hù)理 彰顯天使本色
很多人都知道護(hù)理工作的艱辛，然而在市第七醫(yī)院感染三科,，護(hù)理工作更是難上加難,，“白衣天使”們雖然每天都要與傳染病人近距離接觸，但卻從未有過(guò)怨言,。
由于專(zhuān)科特點(diǎn),，與傳染病人接觸需要有一定的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)曹暢從來(lái)都是沖在最前,。前不久,，一名男性艾滋病患者住院后，情緒極其不穩(wěn)定,。該患者雖然生活能自理,，但卻躺在床上不動(dòng)。為了穩(wěn)定其情緒,，護(hù)士長(zhǎng)曹暢每頓飯都一口口地喂,，為他更換衣物、床單,，洗手,、洗腳。對(duì)于他的每一次無(wú)理取鬧,，都心平氣和面對(duì),，并耐心與之交流，平日里還經(jīng)常給他帶來(lái)衣服和水果,，慢慢地該患者的“兇氣”沒(méi)了,，在生命即將結(jié)束的時(shí)刻留下了感激的淚水。
自我市二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的示范病房里處處可見(jiàn)親情般護(hù)理的溫馨場(chǎng)景,。給患者洗臉、洗頭,、泡腳,、擦身、床單整理等這些工作過(guò)去主要由護(hù)工和家屬配合護(hù)士做,，如今都由護(hù)士來(lái)做,。特別是對(duì)于不能自理的患者，全部護(hù)理工作都由護(hù)理人員完成,；對(duì)生活能部分自理的患者,，由護(hù)理人員協(xié)助照顧,，鼓勵(lì)他們做自己力所能及的事，從而增強(qiáng)患者的生活自信心,，促進(jìn)康復(fù),。
全程護(hù)理 提升滿(mǎn)意度
市附屬第三醫(yī)院內(nèi)分泌科是個(gè)專(zhuān)科性比較強(qiáng)的科室，為了進(jìn)一步提高護(hù)士團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì),，科主任多次在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)講課,，讓護(hù)士對(duì)內(nèi)分泌科疾病有更加深刻準(zhǔn)確的掌握。內(nèi)科監(jiān)護(hù)病區(qū)的責(zé)任護(hù)理組組長(zhǎng)劉艷茹則是首當(dāng)其沖,，身體力行,，不但組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更是親自檢查,、示范指導(dǎo)護(hù)士工作，每天上班前都把護(hù)士召集在一起,，總結(jié)前面工作的不足,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并根據(jù)工作要求隨時(shí)調(diào)整人員班次,，做到工作量均衡,。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施以來(lái)，已建立20個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房,，占臨床科室60%,，患者滿(mǎn)意度上升到了95%以上。（齊齊哈爾日?qǐng)?bào)）
