飛利浦凈化器變“異味器”
據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，徐女士家中的飛利浦牌空氣凈化器在使用兩個(gè)月后,，非但不能凈化空氣,，反而污染空氣，徐女士一直與飛利浦公司交涉此事,，但是直到8月份,，飛利浦方面才同意徐女士將機(jī)器拿到檢修點(diǎn)檢測，檢測結(jié)果出來后,，對方要收500元的過濾網(wǎng)耗材費(fèi),，稱過濾網(wǎng)屬于消耗品，不在保修范圍之內(nèi),。對此,，徐女士認(rèn)為，凈化器耗材壽命太短,，她難以接受,。
記者調(diào)查了解到，空氣凈化器國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定濾材壽命不應(yīng)小于1000小時(shí),，飛利浦該款產(chǎn)品濾網(wǎng)壽命未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn),。
事情經(jīng)過：凈化器變“異味器”
讀者徐女士投訴,，今年1月她裝修完房子，3月底入住時(shí)發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)有異味,，“白天開窗通風(fēng)的話,，異味不明顯。但晚上關(guān)窗不通風(fēng)后,，異味就很明顯,。”徐女士告訴記者，為了盡快消除異味,，她3月底在易迅網(wǎng)上訂購了兩臺飛利浦凈化器（凈化器型號分別為AC4026和AC4006）,。
“當(dāng)時(shí)我就是看中了網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹說復(fù)合高效去甲醛濾網(wǎng)可以有效去甲醛和有害氣體，可過濾掉93.3%灰塵或花粉,、可殺滅超過99.9%的細(xì)菌,、可過濾掉99.1%甲醛等……”4月初收到貨后，徐女士將其中一臺放在父母臥室中使用,，一臺放在自己臥室中使用,。
徐女士原本以為晚上開了凈化器，異味能有所緩解,。令她萬萬沒想到的是,，飛利浦的凈化器“凈化”效果如此“與眾不同”。“6月初,，我自己房里的凈化器變成了‘異味器’,，開了凈化器異味反而更濃。”為此,，她跟客服人員交涉此事,，對方稱這種情況可能是第二片過濾網(wǎng)有異味，需要進(jìn)行清理,。
“我當(dāng)時(shí)不知道該如何清理,，客服人員說可以拿吸塵器吸掉異味。”可徐女士用吸塵器吸了過濾網(wǎng)之后,，異味并未消除。之后客服人員再次建議說,，可以試試拿到陽光底下曬,，“可事實(shí)證明，怎么曬都沒有用,。”提起客服人員出的主意,，徐女士哭笑不得。
由于凈化器自身的異味始終得不到解決,，8月份徐女士再次致電飛利浦客服人員,，這次,，對方稱可以帶著第二片過濾網(wǎng)去維修點(diǎn)檢查，“檢查后,，對方說需要更換過濾網(wǎng),。”
在檢查出異味原因后，徐女士同意更換過濾網(wǎng),，但對方卻提出500元的收費(fèi)要求,，稱更換過濾網(wǎng)不在保修范圍內(nèi)。
“用了兩個(gè)多月,，凈化器就不能工作,，更換過濾網(wǎng)還得收費(fèi)，這是什么凈化器,？”對于飛利浦的收費(fèi)要求,，徐女士表示不能接受。她告訴記者,，她總共買了兩臺凈化器,，其中一臺父母親舍不得用，暫時(shí)不需要更換過濾網(wǎng),，但另一臺機(jī)器兩個(gè)月就需換一次過濾網(wǎng),，一年就需要近3000元，使用成本太高,，她難以接受,。
記者查詢到空氣凈化器國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)———《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18801一2002》，其中關(guān)于濾材壽命的規(guī)定中提到,，“空氣凈化器濾材的凈化壽命應(yīng)不小于1000小時(shí)”,，照此推算，在凈化器每天工作24小時(shí)的情況下,，凈化器應(yīng)該可以累計(jì)工作41天半,，但徐女士家的凈化器只是在晚上工作幾小時(shí)，兩個(gè)多月后過濾網(wǎng)就不能正常工作,，由此推斷,，徐女士購買的這款飛利浦空氣凈化器濾材壽命未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。
飛利浦說法：環(huán)境惡劣導(dǎo)致濾網(wǎng)吸附飽和
8月14日,，飛利浦公關(guān)徐經(jīng)理告訴記者,，徐女士家的兩臺凈化器型號分別為AC4026和AC4006，公司客服人員曾幾次接到其報(bào)修,，多次報(bào)修后,，工作人員檢修出是過濾網(wǎng)已經(jīng)飽和。由于徐女士家的房屋剛裝修完畢,，室內(nèi)惡劣的空氣質(zhì)量導(dǎo)致空氣凈化器過濾網(wǎng)吸附的顆粒物或異味已經(jīng)飽和,，由此造成其不能正常工作,。她稱這是由于特殊環(huán)境造成的過濾網(wǎng)壽命縮短，不能說明飛利浦空氣凈化器質(zhì)量不達(dá)標(biāo),。徐經(jīng)理強(qiáng)調(diào),，由于凈化器吸附的顆粒物或異味已經(jīng)飽和，說明飛利浦該款產(chǎn)品具有很強(qiáng)的空氣凈化能力,，這恰好證明了產(chǎn)品強(qiáng)大的空氣凈化功效,。
徐經(jīng)理稱，基于徐女士是飛利浦產(chǎn)品的忠實(shí)用戶的考慮,，公司決定免費(fèi)為其更換一個(gè)過濾網(wǎng),，另外將為徐女士父母房間凈化器的過濾網(wǎng)也免費(fèi)進(jìn)行更換。
律師意見：濾材壽命未達(dá)標(biāo)消費(fèi)者可以據(jù)理力爭
記者就此事咨詢了上海天聞律師事務(wù)所戎朝律師,，他告訴記者,，徐女士家的飛利浦空氣凈化器在保修期之內(nèi)，沒有使空氣凈化,，反而污染了空氣,，這種情況下，她可以申請權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量,，這樣向飛利浦方面主張權(quán)利就有了強(qiáng)有力的證據(jù),。同時(shí)戎律師強(qiáng)調(diào)，空氣凈化器的過濾網(wǎng)像打印機(jī)的墨盒一樣,，屬于消耗品,，但凈化器過濾網(wǎng)壽命過短，未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者可以據(jù)理力爭,。
相關(guān)鏈接：凈化器投訴多因過濾網(wǎng)
記者了解到，裝修異味的難以消除,，不少消費(fèi)者選擇購買空氣凈化器以消除異味,，但凈化器非但不凈化空氣，反而污染空氣的投訴并不是個(gè)案,。去年4月6日,，深圳詹小姐花了8800元購買了一臺“逸新”空氣凈化器，但使用不到一個(gè)月,，她發(fā)現(xiàn)空氣凈化器不僅沒有過濾掉房間內(nèi)的異味,，反而釋放出一股別的異味，給身心帶來了嚴(yán)重影響,。經(jīng)檢測，系第二片過濾網(wǎng)有問題引起,，經(jīng)協(xié)調(diào),，該公司最終退還詹小姐8800元,。
2010年，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對空氣凈化器進(jìn)行了抽檢,，抽檢18批次中,，2批次產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。這些問題產(chǎn)品中,，不乏大品牌公司生產(chǎn)的產(chǎn)品
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