消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷衍英做客“行風(fēng)熱線”，食用油安全備受關(guān)注 去年查處“問(wèn)題油”逾2350公斤
昨日,，惠州市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷衍英及消委會(huì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人做客由惠州市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦主辦的“行風(fēng)熱線”節(jié)目,，圍繞“消費(fèi)與安全”主題與市民進(jìn)行交流,。期間，食用油品質(zhì)不過(guò)關(guān)等食品安全問(wèn)題成為市民咨詢熱點(diǎn)。此外,，也有市民提出,，消委會(huì)存在未能及時(shí)公開(kāi)曝光不誠(chéng)信商家情況，希望有所改善,，增強(qiáng)市民維權(quán)信心,。
食品類(lèi)投訴排名靠前
據(jù)了解，2011年,，全國(guó)消協(xié)組織受理食品投訴近4萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)12.3％。消費(fèi)者對(duì)食品問(wèn)題的投訴中,，2/3的投訴與質(zhì)量安全有關(guān),。在惠州，食品投訴也在商品類(lèi)投訴中位列靠前,，僅次于手機(jī),、家電。這與近年人們對(duì)食品安全和食品質(zhì)量的高度重視緊密相關(guān),。
當(dāng)前,，食品類(lèi)投訴的主要問(wèn)題包括：一是食品標(biāo)簽、標(biāo)示,、說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定,，有的擅自更改生產(chǎn)日期，導(dǎo)致食品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉,、變質(zhì)等問(wèn)題,；二是食品中添加劑的品種、使用范圍,、用量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，有些食品甚至濫用國(guó)家禁止使用的添加劑；三是食品加工過(guò)程的衛(wèi)生狀況不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的要求,。
據(jù)了解,，自去年的“地溝油”事件發(fā)生以來(lái)，越來(lái)越多的市民開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,，食用油安全對(duì)于生命,、健康的重要性，因此,，在食品投訴中,，食用油品質(zhì)安全是市民最為關(guān)注的熱點(diǎn)。昨日,，就有市民專(zhuān)程通過(guò)節(jié)目熱線向消委會(huì)咨詢當(dāng)前惠州市對(duì)不合格食用油查處情況,。
據(jù)消委會(huì)工作人員介紹,，一直以來(lái)，食用油質(zhì)量監(jiān)管都是工商部門(mén)一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，打擊地溝油更是重中之重,。去年，惠州市工商部門(mén)就在全市打掉11個(gè)非法加工地溝油窩點(diǎn),，查處地溝油550公斤,。同時(shí)，工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食用油批發(fā),、零售監(jiān)管,。去年，全市對(duì)食用油批發(fā),、集中銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行了5次抽檢，抽檢160多批次,，期間查處不合格食用油1800多公斤,。
市民期待及時(shí)曝光不誠(chéng)信企業(yè)
在雷衍英與市民交流期間，市民陳先生提出,，食品安全監(jiān)管非常重要,，而查處成效也是老百姓所關(guān)心的，但市民在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行投訴時(shí),，往往會(huì)得到“去咨詢一下”或“調(diào)查一下”的回應(yīng),，事后也看不到查處的結(jié)果和案例數(shù)據(jù)。他希望消委會(huì)今后能及時(shí)向市民公布查處結(jié)果,，多曝光一些不誠(chéng)信商家,，讓市民有知情權(quán)，這樣才能增加市民維權(quán)的信心,。
對(duì)于曝光不誠(chéng)信企業(yè)的問(wèn)題,，“12315”消費(fèi)舉報(bào)申訴中心工作人員則表示，根據(jù)當(dāng)前規(guī)定,，食品抽檢消息出來(lái)后他們必須先上報(bào)省工商部門(mén),，同時(shí)在部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布相關(guān)消息，如果要向社會(huì)公開(kāi)的話需要省工商局進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布,。接下來(lái),，消息發(fā)布制度將會(huì)作進(jìn)一步完善。南方日?qǐng)?bào)記者 林文通
■案例
火腿腸吃壞消費(fèi)者原是保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)
2011年8月23日上午,，惠城區(qū)消委會(huì)汝湖分會(huì)工作人員接到汝湖鎮(zhèn)仍圖某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的電話,，反映其商場(chǎng)銷(xiāo)售的食品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者誤食出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象，要求消委分會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理,。
據(jù)了解,，汝湖鎮(zhèn)仍圖社區(qū)林先生于8月15日晚上八點(diǎn)半在仍圖某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一包雙匯牌雞肉火腿腸（9支裝、270克/袋），他的妻子吃后不久便感覺(jué)肚子不舒服,，并出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象,。林先生懷疑是吃了變質(zhì)的雞肉火腿腸造成的。第二天,，他憑著購(gòu)貨小票到該商場(chǎng)向其負(fù)責(zé)人反映情況,，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也承認(rèn)該產(chǎn)品是其商場(chǎng)銷(xiāo)售出去的。該雞肉火腿腸外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是3月12日,，有效保質(zhì)期至9月12日,，當(dāng)時(shí)并未過(guò)期。至于吃后出現(xiàn)腹瀉問(wèn)題,，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也解釋不清楚,，但他表示可以聯(lián)系廠家過(guò)來(lái)直接處理。廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人接到情況反映后于當(dāng)天下午趕來(lái)了解情況,。
廠家工作人員查看過(guò)該產(chǎn)品后,，初步懷疑當(dāng)事人是吃了脹袋而變質(zhì)的雞肉火腿腸引起腹瀉。對(duì)于屬于正規(guī)廠家生產(chǎn),、沒(méi)過(guò)保質(zhì)期的雞肉火腿腸,，為什么會(huì)出現(xiàn)吃后腹瀉現(xiàn)象的問(wèn)題，廠家工作人員解釋道,，該類(lèi)雞肉火腿腸屬于真空包裝,，如果在運(yùn)輸、儲(chǔ)藏,、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)保管不當(dāng)或是臨近保質(zhì)期時(shí),，可能會(huì)出現(xiàn)脹袋現(xiàn)象。因此,，在包裝內(nèi)的每條雞肉火腿腸的外包裝上都分別注明“脹袋禁食”字樣,，以提醒消費(fèi)者，避免誤食產(chǎn)生問(wèn)題,。對(duì)當(dāng)事人誤食引起的腹瀉,，廠家深表歉意，但是對(duì)當(dāng)事人提出要求廠家賠償5000元的醫(yī)療費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及誤工費(fèi),，廠家認(rèn)為不合理，僅同意支付500元的賠償費(fèi),。經(jīng)雙方多次協(xié)商仍未能達(dá)成一致意見(jiàn),。
協(xié)商期間，林先生認(rèn)為該食品是在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的,，銷(xiāo)售商有責(zé)任也有義務(wù)先行賠償其損害,，于是又找到銷(xiāo)售商進(jìn)行索賠,。銷(xiāo)售商堅(jiān)持該問(wèn)題應(yīng)該直接找廠家處理，并同意協(xié)調(diào)幫忙處理,。雙方又經(jīng)幾次協(xié)商未成,，于是，銷(xiāo)售商要求消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理,。
汝湖消委分會(huì)工作人員在了解情況后,，及時(shí)召集當(dāng)事人、銷(xiāo)售者,、廠家等三方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”、十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”和三十五條“消費(fèi)者因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償”的規(guī)定,。汝湖消委分會(huì)工作人員通過(guò)協(xié)調(diào),，三方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，同意由廠家直接向當(dāng)事人支付1000元作為賠償費(fèi)用,。
快餐不衛(wèi)生一家三口“中毒”
2011年8月17日,，云山消委分會(huì)接到戴女士的投訴，稱(chēng)她于8月13日晚9時(shí)許帶兩個(gè)小孩到江北某大型快餐店用餐,，次日凌晨4時(shí),，3人均出現(xiàn)腹痛、惡心,，并伴有頭暈,、怕冷等癥狀，懷疑是在快餐店進(jìn)食了不潔物引起食物中毒,，馬上呼叫救護(hù)車(chē)送至下角中醫(yī)院進(jìn)行治療,，至16日下午，共花費(fèi)了1600多元,。隨后,，她找到商家要求賠償醫(yī)藥費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)5000元，精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)各2000元,，但商家稱(chēng)他們所出售的食物都有嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并經(jīng)層層工序嚴(yán)格把關(guān)，絕對(duì)安全,，有可能戴女士等人是因?yàn)楫?dāng)晚進(jìn)食了過(guò)量食物或其他不潔食物才引起消化不良,，與商家沒(méi)有必然的聯(lián)系，不接納戴女士提出的賠償條件,。協(xié)商無(wú)果之下,，戴女士向消委會(huì)求助。
該分會(huì)消保人員接到投訴后,，立即致電雙方當(dāng)事人了解詳情,，要求戴女士提供消費(fèi)票據(jù)、門(mén)診病歷及診治收費(fèi)收據(jù)等相關(guān)材料,，并約請(qǐng)雙方面對(duì)面商談,，工作人員認(rèn)真聽(tīng)了戴女士和餐廳負(fù)責(zé)人的陳述后，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,，經(jīng)多次協(xié)商,，雙方于8月22日達(dá)成了協(xié)議：餐廳負(fù)責(zé)人本著妥善解決問(wèn)題、使顧客滿意的前提,，并表達(dá)對(duì)戴女士及2個(gè)小孩的歉意和慰問(wèn),，承諾一次性補(bǔ)償2000元給戴小姐及其小孩，雙方不再向?qū)Ψ匠袚?dān)任何責(zé)任及義務(wù),。雙方對(duì)此結(jié)果均無(wú)異議,。
■相關(guān)
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)存難點(diǎn)消費(fèi)投訴需赴網(wǎng)店所在地
在昨日的“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，有市民向惠州市消委會(huì)咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題后如何維權(quán)的問(wèn)題,。
據(jù)了解,，目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符,，以次充好,，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，買(mǎi)到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán),，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。
據(jù)消委會(huì)工作人員介紹,，近年來(lái),，惠州消委會(huì)接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴數(shù)量有所增加。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，一定要挑選信譽(yù)度高,、規(guī)模較大的網(wǎng)站,，其次要看清商品的詳細(xì)說(shuō)明及相關(guān)條款。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，經(jīng)常會(huì)出圖片與實(shí)物存在差異的情況,，消費(fèi)者容易被精美的圖片所吸引而忽略文字說(shuō)明。這個(gè)時(shí)候最好對(duì)網(wǎng)站上的商品圖片進(jìn)行截圖,，留作證據(jù),。此外，要求商家提供發(fā)票也是非常重要的,，因?yàn)榘l(fā)票是主要維權(quán)依據(jù),，而且當(dāng)前大型網(wǎng)店都會(huì)在工商部門(mén)進(jìn)行登記，可以直接通過(guò)發(fā)票了解到網(wǎng)店的具體情況,。
但是,，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)仍存在一個(gè)難點(diǎn)，就是出現(xiàn)糾紛后,，消費(fèi)者如果在自己所在地工商部門(mén)進(jìn)行投訴的話,，往往很難處理，消費(fèi)者要維權(quán)的話,，還是需要前往網(wǎng)店所在地工商部門(mén)進(jìn)行投訴,。所以市民在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎,。
昨日,，惠州市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷衍英及消委會(huì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人做客由惠州市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦主辦的“行風(fēng)熱線”節(jié)目,，圍繞“消費(fèi)與安全”主題與市民進(jìn)行交流,。期間，食用油品質(zhì)不過(guò)關(guān)等食品安全問(wèn)題成為市民咨詢熱點(diǎn)。此外,，也有市民提出,，消委會(huì)存在未能及時(shí)公開(kāi)曝光不誠(chéng)信商家情況，希望有所改善,，增強(qiáng)市民維權(quán)信心,。
食品類(lèi)投訴排名靠前
據(jù)了解，2011年,，全國(guó)消協(xié)組織受理食品投訴近4萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)12.3％。消費(fèi)者對(duì)食品問(wèn)題的投訴中,，2/3的投訴與質(zhì)量安全有關(guān),。在惠州，食品投訴也在商品類(lèi)投訴中位列靠前,，僅次于手機(jī),、家電。這與近年人們對(duì)食品安全和食品質(zhì)量的高度重視緊密相關(guān),。
當(dāng)前,，食品類(lèi)投訴的主要問(wèn)題包括：一是食品標(biāo)簽、標(biāo)示,、說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定,，有的擅自更改生產(chǎn)日期，導(dǎo)致食品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉,、變質(zhì)等問(wèn)題,；二是食品中添加劑的品種、使用范圍,、用量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，有些食品甚至濫用國(guó)家禁止使用的添加劑；三是食品加工過(guò)程的衛(wèi)生狀況不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的要求,。
據(jù)了解,，自去年的“地溝油”事件發(fā)生以來(lái)，越來(lái)越多的市民開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,，食用油安全對(duì)于生命,、健康的重要性，因此,，在食品投訴中,，食用油品質(zhì)安全是市民最為關(guān)注的熱點(diǎn)。昨日,，就有市民專(zhuān)程通過(guò)節(jié)目熱線向消委會(huì)咨詢當(dāng)前惠州市對(duì)不合格食用油查處情況,。
據(jù)消委會(huì)工作人員介紹,，一直以來(lái)，食用油質(zhì)量監(jiān)管都是工商部門(mén)一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，打擊地溝油更是重中之重,。去年，惠州市工商部門(mén)就在全市打掉11個(gè)非法加工地溝油窩點(diǎn),，查處地溝油550公斤,。同時(shí)，工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食用油批發(fā),、零售監(jiān)管,。去年，全市對(duì)食用油批發(fā),、集中銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行了5次抽檢，抽檢160多批次,，期間查處不合格食用油1800多公斤,。
市民期待及時(shí)曝光不誠(chéng)信企業(yè)
在雷衍英與市民交流期間，市民陳先生提出,，食品安全監(jiān)管非常重要,，而查處成效也是老百姓所關(guān)心的，但市民在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行投訴時(shí),，往往會(huì)得到“去咨詢一下”或“調(diào)查一下”的回應(yīng),，事后也看不到查處的結(jié)果和案例數(shù)據(jù)。他希望消委會(huì)今后能及時(shí)向市民公布查處結(jié)果,，多曝光一些不誠(chéng)信商家,，讓市民有知情權(quán)，這樣才能增加市民維權(quán)的信心,。
對(duì)于曝光不誠(chéng)信企業(yè)的問(wèn)題,，“12315”消費(fèi)舉報(bào)申訴中心工作人員則表示，根據(jù)當(dāng)前規(guī)定,，食品抽檢消息出來(lái)后他們必須先上報(bào)省工商部門(mén),，同時(shí)在部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布相關(guān)消息，如果要向社會(huì)公開(kāi)的話需要省工商局進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布,。接下來(lái),，消息發(fā)布制度將會(huì)作進(jìn)一步完善。南方日?qǐng)?bào)記者 林文通
■案例
火腿腸吃壞消費(fèi)者原是保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)
2011年8月23日上午,，惠城區(qū)消委會(huì)汝湖分會(huì)工作人員接到汝湖鎮(zhèn)仍圖某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的電話,，反映其商場(chǎng)銷(xiāo)售的食品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者誤食出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象，要求消委分會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理,。
據(jù)了解,，汝湖鎮(zhèn)仍圖社區(qū)林先生于8月15日晚上八點(diǎn)半在仍圖某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一包雙匯牌雞肉火腿腸（9支裝、270克/袋），他的妻子吃后不久便感覺(jué)肚子不舒服,，并出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象,。林先生懷疑是吃了變質(zhì)的雞肉火腿腸造成的。第二天,，他憑著購(gòu)貨小票到該商場(chǎng)向其負(fù)責(zé)人反映情況,，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也承認(rèn)該產(chǎn)品是其商場(chǎng)銷(xiāo)售出去的。該雞肉火腿腸外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是3月12日,，有效保質(zhì)期至9月12日,，當(dāng)時(shí)并未過(guò)期。至于吃后出現(xiàn)腹瀉問(wèn)題,，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也解釋不清楚,，但他表示可以聯(lián)系廠家過(guò)來(lái)直接處理。廠家有關(guān)負(fù)責(zé)人接到情況反映后于當(dāng)天下午趕來(lái)了解情況,。
廠家工作人員查看過(guò)該產(chǎn)品后,，初步懷疑當(dāng)事人是吃了脹袋而變質(zhì)的雞肉火腿腸引起腹瀉。對(duì)于屬于正規(guī)廠家生產(chǎn),、沒(méi)過(guò)保質(zhì)期的雞肉火腿腸,，為什么會(huì)出現(xiàn)吃后腹瀉現(xiàn)象的問(wèn)題，廠家工作人員解釋道,，該類(lèi)雞肉火腿腸屬于真空包裝,，如果在運(yùn)輸、儲(chǔ)藏,、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)保管不當(dāng)或是臨近保質(zhì)期時(shí),，可能會(huì)出現(xiàn)脹袋現(xiàn)象。因此,，在包裝內(nèi)的每條雞肉火腿腸的外包裝上都分別注明“脹袋禁食”字樣,，以提醒消費(fèi)者，避免誤食產(chǎn)生問(wèn)題,。對(duì)當(dāng)事人誤食引起的腹瀉,，廠家深表歉意，但是對(duì)當(dāng)事人提出要求廠家賠償5000元的醫(yī)療費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及誤工費(fèi),，廠家認(rèn)為不合理，僅同意支付500元的賠償費(fèi),。經(jīng)雙方多次協(xié)商仍未能達(dá)成一致意見(jiàn),。
協(xié)商期間，林先生認(rèn)為該食品是在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的,，銷(xiāo)售商有責(zé)任也有義務(wù)先行賠償其損害,，于是又找到銷(xiāo)售商進(jìn)行索賠,。銷(xiāo)售商堅(jiān)持該問(wèn)題應(yīng)該直接找廠家處理，并同意協(xié)調(diào)幫忙處理,。雙方又經(jīng)幾次協(xié)商未成,，于是，銷(xiāo)售商要求消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理,。
汝湖消委分會(huì)工作人員在了解情況后,，及時(shí)召集當(dāng)事人、銷(xiāo)售者,、廠家等三方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”、十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”和三十五條“消費(fèi)者因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償”的規(guī)定,。汝湖消委分會(huì)工作人員通過(guò)協(xié)調(diào),，三方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，同意由廠家直接向當(dāng)事人支付1000元作為賠償費(fèi)用,。
快餐不衛(wèi)生一家三口“中毒”
2011年8月17日,，云山消委分會(huì)接到戴女士的投訴，稱(chēng)她于8月13日晚9時(shí)許帶兩個(gè)小孩到江北某大型快餐店用餐,，次日凌晨4時(shí),，3人均出現(xiàn)腹痛、惡心,，并伴有頭暈,、怕冷等癥狀，懷疑是在快餐店進(jìn)食了不潔物引起食物中毒,，馬上呼叫救護(hù)車(chē)送至下角中醫(yī)院進(jìn)行治療,，至16日下午，共花費(fèi)了1600多元,。隨后,，她找到商家要求賠償醫(yī)藥費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)5000元，精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)各2000元,，但商家稱(chēng)他們所出售的食物都有嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并經(jīng)層層工序嚴(yán)格把關(guān)，絕對(duì)安全,，有可能戴女士等人是因?yàn)楫?dāng)晚進(jìn)食了過(guò)量食物或其他不潔食物才引起消化不良,，與商家沒(méi)有必然的聯(lián)系，不接納戴女士提出的賠償條件,。協(xié)商無(wú)果之下,，戴女士向消委會(huì)求助。
該分會(huì)消保人員接到投訴后,，立即致電雙方當(dāng)事人了解詳情,，要求戴女士提供消費(fèi)票據(jù)、門(mén)診病歷及診治收費(fèi)收據(jù)等相關(guān)材料,，并約請(qǐng)雙方面對(duì)面商談,，工作人員認(rèn)真聽(tīng)了戴女士和餐廳負(fù)責(zé)人的陳述后，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,，經(jīng)多次協(xié)商,，雙方于8月22日達(dá)成了協(xié)議：餐廳負(fù)責(zé)人本著妥善解決問(wèn)題、使顧客滿意的前提,，并表達(dá)對(duì)戴女士及2個(gè)小孩的歉意和慰問(wèn),，承諾一次性補(bǔ)償2000元給戴小姐及其小孩，雙方不再向?qū)Ψ匠袚?dān)任何責(zé)任及義務(wù),。雙方對(duì)此結(jié)果均無(wú)異議,。
■相關(guān)
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)存難點(diǎn)消費(fèi)投訴需赴網(wǎng)店所在地
在昨日的“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，有市民向惠州市消委會(huì)咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題后如何維權(quán)的問(wèn)題,。
據(jù)了解,，目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符,，以次充好,，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，買(mǎi)到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán),，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。
據(jù)消委會(huì)工作人員介紹,，近年來(lái),，惠州消委會(huì)接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴數(shù)量有所增加。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，一定要挑選信譽(yù)度高,、規(guī)模較大的網(wǎng)站,，其次要看清商品的詳細(xì)說(shuō)明及相關(guān)條款。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，經(jīng)常會(huì)出圖片與實(shí)物存在差異的情況,，消費(fèi)者容易被精美的圖片所吸引而忽略文字說(shuō)明。這個(gè)時(shí)候最好對(duì)網(wǎng)站上的商品圖片進(jìn)行截圖,，留作證據(jù),。此外，要求商家提供發(fā)票也是非常重要的,，因?yàn)榘l(fā)票是主要維權(quán)依據(jù),，而且當(dāng)前大型網(wǎng)店都會(huì)在工商部門(mén)進(jìn)行登記，可以直接通過(guò)發(fā)票了解到網(wǎng)店的具體情況,。
但是,，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)仍存在一個(gè)難點(diǎn)，就是出現(xiàn)糾紛后,，消費(fèi)者如果在自己所在地工商部門(mén)進(jìn)行投訴的話,，往往很難處理，消費(fèi)者要維權(quán)的話,，還是需要前往網(wǎng)店所在地工商部門(mén)進(jìn)行投訴,。所以市民在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎,。
