今后，零售藥店將分等級管理,，而最低等級的藥店也必須公布咨詢和投訴電話,，對消費者意見或問題及時處理，并做好記錄,。商務部近日發(fā)布消息,，我國五項藥品流通行業(yè)標準將于2012年12月1日起實施。

　　這五項藥品流通行業(yè)標準是新中國成立以來藥品流通行業(yè)的首批標準,，填補了我國藥品流通行業(yè)標準的空白,。

　　應專設用藥咨詢電話

　　在這五項標準中，值得關注的是《零售藥店經營服務規(guī)范》,，該規(guī)范指出,，對于零售藥店的工作人員，要求佩戴統(tǒng)一的標有姓名,、職稱,、執(zhí)業(yè)資格、職務和工號的胸卡,，著裝整潔統(tǒng)一,，與行業(yè)服務特性相符。

　　規(guī)范還對企業(yè)售后服務做出了明確規(guī)定：零售藥店出售需安裝,、調試的醫(yī)療器械商品時,，應有滿足顧客需求的服務措施,，并定期收集消費者對商品使用情況的反饋意見,；零售藥店應設置專職部門或人員在授權范圍內接待受理消費者投訴。接待消費者投訴時耐心熱誠,，做好記錄,，迅速調查核實并及時給予答復；另外,，零售藥店應設置專用咨詢電話提供專業(yè)化的電話用藥咨詢,，為消費者解決藥品售后使用中出現(xiàn)的問題；同時,，零售藥店還應為消費者提供售后藥品使用跟蹤服務,。

　　零售藥店將分三等級

　　規(guī)范中,，最引人注目的變化還在于連鎖藥店和藥品流通企業(yè)的分級制度。明確將我國所有的藥店分成了A,、AA,、AAA三個級別。其中,，AAA級最高,，A級最低。不同等級藥店的區(qū)別主要在于營業(yè)面積,、經營藥品品規(guī)數量,、藥品品種覆蓋疾病種類、專業(yè)人員配備和藥品供應能力等核心指標,。AAA級藥店營業(yè)面積不得小于100平方米,、經營藥品品規(guī)數量不少于3000個、藥品品種覆蓋至少80種常見病,、質量負責人為執(zhí)業(yè)藥師且應具有5年以上的藥品經營工作經歷,、保證24小時的藥品供應等。對于AA級和A級藥店,，要求依次降低,。

　　值得一提的是，“藥歷”,，即執(zhí)業(yè)藥師記載的消費者用藥狀況檔案,，作為國際連鎖藥店的通用規(guī)范也首次引入了我國的標準——三個等級的藥店都要求建立有效的消費者藥歷。(記者胡笑紅 實習記者楊艾)