（記者陳旭）近日，安徽省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，提出到2020年,，全省公立醫(yī)院基本建成人文關(guān)懷制度體系，開展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建,。 　　醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)涉及醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)人員、患者,、社會組織等多維度,。《意見》提出,，換位思考是制度設(shè)計(jì)的核心,，以問題導(dǎo)向?yàn)楦倪M(jìn)工作的重點(diǎn),，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，多方參與。努力打造醫(yī)患共同體,，推動(dòng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,。《意見》將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容,，構(gòu)建救死扶傷,、大醫(yī)精誠的醫(yī)院文化價(jià)值，并通過褒獎(jiǎng)先進(jìn),、績效考核,、第三方測評等多種手段，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)導(dǎo)向,，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,。 　　《意見》提出,，要切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院員工的合法權(quán)益，重點(diǎn)保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和人格尊嚴(yán)不受侵犯,，醫(yī)務(wù)人員的治療權(quán)和特別干預(yù)權(quán)不受損害,。提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同感和歸屬感，讓醫(yī)務(wù)人員感受到關(guān)懷和溫暖,，進(jìn)而向患者傳遞關(guān)愛和友善,。要對臨床一線崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和壓力評估，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理咨詢和疏導(dǎo),，定期評估醫(yī)務(wù)人員心理壓力,，緩解醫(yī)務(wù)人員心理負(fù)擔(dān)和工作壓力。進(jìn)一步完善醫(yī)務(wù)人員綜合績效考核指標(biāo)體系,，保障同工同酬等合法權(quán)利,，提高臨床一線醫(yī)務(wù)人員收入水平。 　　《意見》要求,，公立醫(yī)院要積極開展對終末期疾病病人進(jìn)行舒緩治療,，提高生命質(zhì)量。在診療行為中加強(qiáng)慰藉和幫助,。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等手段提供醫(yī)療,、醫(yī)藥、醫(yī)保等政策的即時(shí)咨詢服務(wù),。建立完善患者需求回應(yīng)制度,，探索設(shè)立患者（志愿者）服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的患者提供陪檢,、陪護(hù)服務(wù),。讓臨終病人得到更好的服務(wù)。同時(shí),，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供一站式服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度,，了解患者愈后狀況,，指導(dǎo)患者服藥、復(fù)診,、康復(fù)保健,，了解患者滿意度情況，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果,，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù),。 　　此外，該省將制定醫(yī)務(wù)人員,、窗口服務(wù)人員等員工服務(wù)用語和行為規(guī)范,，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，努力在醫(yī)護(hù)工作細(xì)節(jié)中掌握和運(yùn)用心理和倫理學(xué)知識，緩解患者的焦慮和緊張,，指導(dǎo)并促進(jìn)康復(fù),。 　　人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建中，《意見》提出要?jiǎng)?chuàng)建醫(yī)患友好環(huán)境,，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)設(shè)施,，打造整潔、溫馨,、安全的環(huán)境和高效,、便捷的服務(wù)流程，增強(qiáng)患者安全感和歸屬感,，方便陪診,、探視、陪護(hù),。根據(jù)患者需要合理設(shè)置掛號繳費(fèi)窗口,、自助掛號機(jī)、候診座椅等便民設(shè)施,。有條件的醫(yī)院可以在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。