為更好地加強市屬醫(yī)院后勤管理和服務(wù)水平，按照國家醫(yī)改和公立醫(yī)院改革加強醫(yī)院精細化管理和改善患者就醫(yī)環(huán)境等要求，今年3月北京市醫(yī)院管理局啟動了市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作,。截至9月底,，22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心全部通過達標(biāo)驗收。20115年10月30日,，北京市醫(yī)院管理局組織召開了創(chuàng)建工作總結(jié)會,，標(biāo)志著22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務(wù)中心”全面創(chuàng)建完成。

一站服務(wù)您只需撥打一個電話后勤服務(wù)中心幫您輕松搞定

據(jù)北京市醫(yī)院管理局副局長邊寶生介紹,，以前,，市屬醫(yī)院患者和醫(yī)務(wù)人員遇到后勤保障服務(wù)問題，需要分別和維修,、保潔,、餐飲等十多個部門或社會化服務(wù)公司溝通協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分散,，監(jiān)督管理難度大,。“一站式”后勤服務(wù)中心是北京市醫(yī)院管理局積極探索醫(yī)院后勤領(lǐng)域改革的一項全新舉措,，患者及醫(yī)務(wù)人員只需撥打一個電話或點擊一下鼠標(biāo)和手機,，即可解決院內(nèi)綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤服務(wù)問題,，并可以時時查詢事件處置過程并對服務(wù)效果進行評價,，有效解決了以往后勤保障和服務(wù)問題反映涉及部門多、處置效率低,、監(jiān)管不到位等問題,。在方便患者的順暢就醫(yī)的同時，也解決了醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂,，把醫(yī)務(wù)人員的時間還給患者,，進一步改善了患者就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)體驗。從第一家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心運行以來近5個月,，22家市屬醫(yī)院累計受理各類服務(wù)需求41748件,，總體服務(wù)滿意度達96%。

方便患者各醫(yī)院紛紛試水特色便民服務(wù)患者及家屬一致點贊

據(jù)北京市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處處長樊世民介紹,，北京市屬醫(yī)院都是三級大醫(yī)院,，很多患者不熟悉醫(yī)院，尤其是大量外地患者大老遠來到醫(yī)院求醫(yī)問藥,，在看醫(yī)生之外還會遇到非常多的衣食住行等后勤保障和服務(wù)問題,，難以踏踏實實看病。為了更好地方便患者就醫(yī),，及時解決患者和家屬在醫(yī)院就醫(yī)期間遇到的后勤保障問題,，各市屬醫(yī)院從滿足患者實際需求出發(fā),，在推出三項規(guī)定服務(wù)之外,，還紛紛探索更多便民惠民措施,，積極為患者和家屬提供了多項服務(wù)。其中,，北京世紀(jì)壇醫(yī)院推出的送站服務(wù),、殯儀服務(wù)、商品服務(wù),、輪椅服務(wù),，北京朝陽醫(yī)院推出的運送服務(wù)、陪護服務(wù),，北京地壇醫(yī)院推出的打車服務(wù),、安保服務(wù)，北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容,，受到了患者及家屬的一致點贊,。

解放醫(yī)者幫醫(yī)務(wù)人員解后顧之憂把更多時間留給患者

據(jù)了解，北京市屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員長期以來都處于高強度工作壓力之下,，為了讓醫(yī)務(wù)人員有更多時間給病人看病,，解決醫(yī)務(wù)人員后勤保障后顧之憂，各個市屬醫(yī)院紛紛結(jié)合醫(yī)務(wù)人員工作特點和現(xiàn)實需求,，為醫(yī)務(wù)人員量身定做了很多保障服務(wù),。比如，北京世紀(jì)壇醫(yī)院針對醫(yī)務(wù)人員推出家庭維修,、洗衣,、理發(fā)、打車等服務(wù),，醫(yī)生家里漏水跑水不用再擔(dān)心了,、洗衣理發(fā)提前預(yù)約了，有個外出活動可以和服務(wù)公司約車了,，等等,，醫(yī)生節(jié)約出來的時間就可以更好地服務(wù)患者了。北京地壇醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供了蔬菜預(yù)定,、主食副食外賣,、打車等服務(wù)，解決了醫(yī)院搬出中心城區(qū)之后醫(yī)院職工面臨的生活困難,，讓醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員下班后不用為買菜做飯發(fā)愁了,。

助力醫(yī)改“一站式”廣受好評意義深遠市醫(yī)院管理局將進一步拓展深化

“一站式”后勤服務(wù)探索得到了業(yè)內(nèi)外專家的肯定。不少專家認為,，北京22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心這一系列的規(guī)定動作服務(wù)和自選動作拓展服務(wù)的開展,，是市屬醫(yī)院切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，主動為患者及醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)的實際舉措。各市屬醫(yī)院通過創(chuàng)建“一站式”后勤服務(wù)中心,，進一步拓展了后勤服務(wù)內(nèi)涵,、延伸了后勤服務(wù)管理、規(guī)范了后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，將“優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)”的理念貫穿醫(yī)院后勤服務(wù)工作全過程,，同時提高了醫(yī)院后勤服務(wù)工作效率，提升了專業(yè)化服務(wù)水平,，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”后勤服務(wù),，有效提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平,。

對于下一步工作,，邊寶生強調(diào)，今后,，市醫(yī)院管理局將繼續(xù)以“一站式”后勤服務(wù)工作為抓手,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流暢,，加強服務(wù)過程監(jiān)督管理,，更加全面科學(xué)地評價醫(yī)院后勤社會化服務(wù)公司工作質(zhì)量,繼續(xù)全面探索深化醫(yī)院后勤服務(wù)改革，引領(lǐng)市屬醫(yī)院進一步破除固有管理思維,，拓展管理思路,，打造“優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷,、貼心”的后勤服務(wù)品牌，促進后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的持續(xù)提升,，為公立醫(yī)院改革深入推進保駕護航,。