數(shù)據(jù)觀專(zhuān)訪快速問(wèn)醫(yī)生CEO陸德慶：大數(shù)據(jù)解決醫(yī)患之間信息溝通障礙
人物簡(jiǎn)介：陸德慶,，愛(ài)愛(ài)醫(yī)創(chuàng)始人,，快速問(wèn)醫(yī)生CEO。14年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)踐與產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn),，深諳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品與技術(shù)的80后,。5年全科醫(yī)師經(jīng)歷，深刻理解基層醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)患需求,。
2002年創(chuàng)辦的愛(ài)愛(ài)醫(yī)網(wǎng),，其已成為300萬(wàn)醫(yī)衛(wèi)技工作者的社交平臺(tái)。2011年,，推出“快速問(wèn)醫(yī)生”APP,，專(zhuān)注于移動(dòng)問(wèn)診和患患社交，累積6000萬(wàn)用戶,。2012年,，整合愛(ài)愛(ài)醫(yī)資源推出“診療助手”APP。
他認(rèn)為：患者的本質(zhì)需求不是權(quán)威而是最適,，基層全科醫(yī)師將是未來(lái)醫(yī)療服務(wù)的主力軍,。希望通過(guò)技術(shù)革新和團(tuán)隊(duì)努力，讓每個(gè)家庭配置兩個(gè)“醫(yī)生”：1個(gè)真實(shí)的醫(yī)生和1個(gè)智能醫(yī)生,。讓每個(gè)人的健康需求都能得到及時(shí)響應(yīng)與關(guān)懷,。曾獲得“中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”、“不拋棄不放棄許三多獎(jiǎng)”等榮譽(yù),。
記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下快速問(wèn)醫(yī)生的情況,，作為專(zhuān)注醫(yī)療健康的平臺(tái)，咱們?cè)谛袠I(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)是什么,？
陸德慶：快速問(wèn)醫(yī)生是在2006年推出的有問(wèn)必答網(wǎng)PC端向移動(dòng)端的延伸,，我們是國(guó)內(nèi)最早的一家醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司，主要解決用戶看病難問(wèn)題,，這是一款在線問(wèn)醫(yī)生非常方便的產(chǎn)品,。首先，它最大的優(yōu)勢(shì)是醫(yī)生數(shù)量龐大,。我們擁有基于醫(yī)生服務(wù)的平臺(tái)——愛(ài)愛(ài)醫(yī),。這個(gè)網(wǎng)站主要是給用戶做醫(yī)生的對(duì)接，醫(yī)生數(shù)量特別多,。第二速度特別快,，我們通過(guò)醫(yī)生和患者的匹配算法，使患者的提問(wèn)在一分鐘之內(nèi)就能得到醫(yī)生的解答,。
記者：快速問(wèn)醫(yī)生成立以來(lái)取得了什么樣的成績(jī),，未來(lái)發(fā)展的方向是什么,？
陸德慶：在快速問(wèn)醫(yī)生的發(fā)展道路上，我們最大的成就來(lái)自于,，為全國(guó)患者解決了很多不需要去醫(yī)院就能解決的健康問(wèn)題,。這些健康問(wèn)題的解決數(shù)量非常巨大。我們不僅僅是在醫(yī)患之間,，進(jìn)行一對(duì)一的解決方式,，還通過(guò)數(shù)據(jù)積累，在信息服務(wù)方面得到很大的解決?，F(xiàn)在每天超過(guò)一千萬(wàn)的用戶使用了我們的醫(yī)患數(shù)據(jù)信息,，這個(gè)信息的使用率非常高。我們認(rèn)為這是快速問(wèn)醫(yī)生目前為患者創(chuàng)造的最大價(jià)值之一,，非常方便的解決了用戶的問(wèn)題,。
在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，我們了解到,，可以說(shuō)深刻理解整個(gè)中國(guó)醫(yī)療它的資源稀缺的問(wèn)題,。目前的醫(yī)療環(huán)境一是需要提高醫(yī)療服務(wù)供給的數(shù)量，二是需要提高效率,。在這方面我們希望能為用戶提供兩個(gè)醫(yī)生的服務(wù)：一個(gè)醫(yī)生是真實(shí)的醫(yī)生,，圍繞患者提供全方位的服務(wù)；另一個(gè)是智能醫(yī)生,，能夠幫助醫(yī)生在力所能及的范圍之內(nèi)幫助他解決問(wèn)題,。通過(guò)智能加兩個(gè)醫(yī)生的結(jié)合，為用戶更周到的服務(wù),、緩解醫(yī)生的壓力和提高醫(yī)生的效率,，使患者得到更全面的照顧，這是我們未來(lái)的設(shè)想,。
記者：我們這邊提供患者和醫(yī)生這兩塊的服務(wù),，如何保證他們的黏性。
陸德慶：先從醫(yī)生角度來(lái)講,，2002年至今,，我們?yōu)獒t(yī)生提供的服務(wù)，已經(jīng)經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展和積累,，并沉淀出了的醫(yī)生與醫(yī)生之間良好互動(dòng)的社區(qū),，就是愛(ài)愛(ài)醫(yī)網(wǎng)站，從而保住了醫(yī)生的黏度,，我們后續(xù)有服務(wù)支撐的,。從患者角度，快速問(wèn)醫(yī)生就很好的解決患者的問(wèn)題,。未來(lái),，我們還會(huì)為患者提供長(zhǎng)期性的全面的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)患者的黏性,。只有服務(wù)好了,，患者認(rèn)可你，用戶黏性才會(huì)好,。
記者：平臺(tái)上積累了很多數(shù)據(jù),，我們?cè)鯓永眠@些數(shù)據(jù)來(lái)做其他的應(yīng)用？
陸德慶：我們大概積累了將近一個(gè)億醫(yī)患問(wèn)答的數(shù)據(jù),，我們是國(guó)內(nèi)發(fā)展最悠久的一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司,，全國(guó)有這樣數(shù)據(jù)規(guī)模的不超過(guò)三家。我們把數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類(lèi),，如果不分類(lèi)你看到是雜亂無(wú)章的,，也沒(méi)有辦法使用。第一種分類(lèi)是進(jìn)行“科室”分類(lèi),，是婦科,、兒科，還是別的科室,，做一個(gè)詳細(xì)的分類(lèi),，這些問(wèn)題就會(huì)被患者所使用。第二個(gè)分類(lèi)是“患者提問(wèn)模式”分類(lèi),，你研究這個(gè)問(wèn)題你就會(huì)發(fā)現(xiàn)患者要么問(wèn)你什么是,，要么是為什么，要么問(wèn)你接下來(lái)該怎么辦,，……你發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題是按照這樣的類(lèi)別屬性來(lái)了,，你把這些分類(lèi)好，患者問(wèn)什么科,，問(wèn)什么是,、怎么辦，還是在哪里的問(wèn)題,，做了精準(zhǔn)識(shí)別之后,，后續(xù)的回答就非常容易。這是跟我們未來(lái)智能醫(yī)生應(yīng)用是相關(guān)聯(lián)的,。在可以預(yù)計(jì)的未來(lái),，我們希望患者提的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們后臺(tái)計(jì)算后能夠獲得非常及時(shí)的回答,，而且回答的水平,，或者回答的質(zhì)量不亞于真實(shí)的醫(yī)生回答，這樣就極大提高醫(yī)患之間溝通的效率,，讓患者能夠在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域得到更好的體驗(yàn),。
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