愛(ài)寶醫(yī)療網(wǎng)
　作者：許樹(shù)強(qiáng)  全國(guó)政協(xié)委員 衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院院長(zhǎng)

　　近兩年來(lái)，有些社會(huì)機(jī)構(gòu)熱衷于對(duì)醫(yī)院進(jìn)行排行或排序,，這并無(wú)可厚非，應(yīng)該說(shuō)這對(duì)醫(yī)院認(rèn)識(shí)自身不足,，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是有幫助的,。但排行或排序的標(biāo)準(zhǔn)如果僅僅是同行專(zhuān)家投票加上科研與論文就容易使醫(yī)院在辦院方向上產(chǎn)生偏移“以病人為中心”的基本理念，更容易使醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求產(chǎn)生偏差：過(guò)分的要求專(zhuān)業(yè)技術(shù),，而忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、職業(yè)精神和全心全意服務(wù)患者等方面的要求。

　　2009年3月,，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中,，已經(jīng)明確了公立醫(yī)院的辦院方向。然而在實(shí)際操作層面,，尚需要以指導(dǎo)思想,、原則、方向吻合的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，才能使公立醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展有所依,，醫(yī)務(wù)人員的努力方向有所從，必然“以病人為中心”,、“患者至上”,、“患者滿意”等應(yīng)該作為醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的重要標(biāo)準(zhǔn)，為此提出以下建議：

　　1,、評(píng)判醫(yī)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注重患者滿意程度,，醫(yī)務(wù)人員必須高度重視患者的感受。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的窗口行業(yè),，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、工作言行、服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等的綜合優(yōu)秀表現(xiàn)才是患者所需要的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與水平同樣重要,，為此,，判定醫(yī)院尤其是醫(yī)務(wù)人員工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注重患者的滿意程度。

　　2,、引入第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)判患者對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的滿意程度,。患者時(shí)常礙于面子和求醫(yī)的需求,，不愿客觀準(zhǔn)確的把自己的感受和意見(jiàn)建議告訴醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員,，所以引入第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)才有可能比較客觀準(zhǔn)確的了解患者的真實(shí)訴求，而患者的訴求才是醫(yī)院真正要改進(jìn)要努力的方面,。同時(shí),，第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)判結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

　　3,、醫(yī)院要把患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意程度作為評(píng)判醫(yī)務(wù)人員工作表現(xiàn)的重要方面,，要與其晉職晉級(jí)、崗位聘用,、評(píng)優(yōu)評(píng)先,、績(jī)效工資等相結(jié)合，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)人員一切行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了患者,，應(yīng)充分理解患者的意見(jiàn),，充分尊重患者的感受。