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　作者：許樹強  全國政協(xié)委員 衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院院長

　　近兩年來,，有些社會機構(gòu)熱衷于對醫(yī)院進行排行或排序,，這并無可厚非，應該說這對醫(yī)院認識自身不足,，加強競爭力是有幫助的,。但排行或排序的標準如果僅僅是同行專家投票加上科研與論文就容易使醫(yī)院在辦院方向上產(chǎn)生偏移“以病人為中心”的基本理念，更容易使醫(yī)院對醫(yī)務人員的要求產(chǎn)生偏差：過分的要求專業(yè)技術(shù),，而忽視對醫(yī)務人員的職業(yè)道德,、職業(yè)精神和全心全意服務患者等方面的要求。

　　2009年3月,，《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中,，已經(jīng)明確了公立醫(yī)院的辦院方向。然而在實際操作層面,，尚需要以指導思想、原則,、方向吻合的評判標準,，才能使公立醫(yī)院的建設發(fā)展有所依，醫(yī)務人員的努力方向有所從,，必然“以病人為中心”,、“患者至上”、“患者滿意”等應該作為醫(yī)院和醫(yī)務人員的重要標準,，為此提出以下建議：

　　1,、評判醫(yī)務人員的標準應注重患者滿意程度，醫(yī)務人員必須高度重視患者的感受,。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個服務性的窗口行業(yè),，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風,、工作言行、服務質(zhì)量與專業(yè)技術(shù)水平等的綜合優(yōu)秀表現(xiàn)才是患者所需要的,，醫(yī)德醫(yī)風水準與醫(yī)療專業(yè)技術(shù)能力與水平同樣重要,，為此，判定醫(yī)院尤其是醫(yī)務人員工作表現(xiàn)的標準應注重患者的滿意程度,。

　　2,、引入第三方社會評價機構(gòu)評判患者對醫(yī)院及醫(yī)務人員的滿意程度?；颊邥r常礙于面子和求醫(yī)的需求,，不愿客觀準確的把自己的感受和意見建議告訴醫(yī)院及醫(yī)務人員，所以引入第三方社會評價機構(gòu)才有可能比較客觀準確的了解患者的真實訴求,，而患者的訴求才是醫(yī)院真正要改進要努力的方面,。同時，第三方社會評價機構(gòu)的評判結(jié)果應及時向社會公開,。

　　3,、醫(yī)院要把患者對醫(yī)務人員的滿意程度作為評判醫(yī)務人員工作表現(xiàn)的重要方面，要與其晉職晉級,、崗位聘用,、評優(yōu)評先、績效工資等相結(jié)合,，應充分認識醫(yī)務人員一切行為的出發(fā)點和落腳點都是為了患者,，應充分理解患者的意見，充分尊重患者的感受,。