臺海網(wǎng)(微博)5月28日訊 昨日本報(bào)刊登了《京東遭遇“第三方”困擾》的報(bào)道后,，在讀者中引起了強(qiáng)烈反響,，不少讀者打來熱線吐槽自己的京東遭遇。此外京東也致電本報(bào)對本報(bào)報(bào)道的第三方銷售商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題表示重視,。
昨日本報(bào)刊登了《京東遭“第三方”困擾》的報(bào)道后,，在讀者中引起強(qiáng)烈反響，不少讀者打來熱線吐槽自己的京東“遭遇”,。
昨日,，市民萬先生打來本報(bào)熱線，反映給孩子用了在京東買的一款好奇紙尿褲后,，孩子出現(xiàn)了紅屁股等不良反應(yīng),。另有市民李女士吐槽京東的售后服務(wù)，該女士購買的手表保修卡上的產(chǎn)品型號與京東上的商品描述不符,，而且保修卡沒有蓋章,，賣家還不提供發(fā)票，李女士質(zhì)疑其是假冒偽劣打算退貨,，而歷時近兩周的退貨經(jīng)歷讓李女士精疲力竭,。
對此,，京東相關(guān)人士向華西都市報(bào)記者表示，在供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇方面,，京東有嚴(yán)格的流程,，如提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品抽檢等措施。此外,，該人士表示,，京東對本報(bào)報(bào)道的第三方銷售商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題表示重視。
消費(fèi)者質(zhì)疑京東商品質(zhì)量
為鑒別真假,，萬先生特意從本地一大型商超買了一款同樣的紙尿褲,，一對比，發(fā)現(xiàn)在京東買的明顯要薄些,。對此,，萬先生有些氣憤：“我在京東買東西，就是沖著大企業(yè),，大品牌,，商品品質(zhì)有保證，但這次真的讓我非常失望,，沒想到這個紙尿褲質(zhì)量這么差,，我不敢給娃兒用了。”
隨后,，記者在京東上找到了該款紙尿褲，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是由京東發(fā)貨并提供售后服務(wù),，因?yàn)檎祪r促銷,，銷量不錯，但在消費(fèi)者評價中,，竟然有537條差評,。大部分是因?yàn)樾『⒆佑昧撕蠹t屁股，感覺產(chǎn)品質(zhì)量差,。網(wǎng)友hong_bin8888吐槽,，孩子用了就紅屁股，發(fā)濕疹,。和以前的干爽舒適根本不一樣,。簡直就是假冒的 。 而 網(wǎng) 友huangbeny則認(rèn)為該款產(chǎn)品質(zhì)量差,，“之前買的質(zhì)量沒這么差的,，同樣的品牌，同樣的價格,，同樣的規(guī)格,，真不知為何,。”
記者還發(fā)現(xiàn)另一款京東直接發(fā)貨的幫寶適紙尿褲也有不少差評，其中網(wǎng)友閉耳跑跑直接寫道,，“這是百年難得一遇的差品,，根本就不是正品，和超市買的不一樣,。”網(wǎng)友jd_5206a9edbf4dc則表示,，買的幫寶適紙尿褲盡然有兩片還露著棉。
京東第三方售后有待提升
隨著京東平臺化戰(zhàn)略的加速,，其第三方賣家數(shù)量不斷增加,，消費(fèi)者對其第三方商家的投訴也越來越多，主要集中在賣家態(tài)度惡劣,、溝通不暢,、物流極慢及售后服務(wù)非常惱火。
市民李女士在京東上買了一款1000多元的手表,，由京東第三方商家發(fā)貨,。收到手表后，李女士發(fā)現(xiàn)手表保修卡上產(chǎn)品型號等資料與京東上的商品描述不符,，而且保修卡沒有蓋章,，賣家還不提供發(fā)票。李女士質(zhì)疑這款手表是假冒偽劣,，打算退貨,。可點(diǎn)開京東的退貨流程卻發(fā)現(xiàn),，因?yàn)闆]有發(fā)票,，無法通過審核。李女士不得已撥打了京東的售后服務(wù)熱線,，盡管李女士詳細(xì)說明了商家未提供發(fā)票,，其工作人員的答復(fù)依然是沒發(fā)票不予退貨。無奈的李女士一次次地?fù)艽蚓〇|售后熱線,，溝通此事,，同時又與賣家溝通，歷時近2周,，終于退掉了手表,。談及此次購物經(jīng)歷李女士告訴記者：“退個本身就有問題的商品，讓我精疲力竭,，京東的售后服務(wù)太惱火了,。”
許多消費(fèi)者在京東買東西都是圖其物流快，但如果你買的是非京東發(fā)貨(第三方發(fā)貨)的商品,，物流慢是常態(tài),。市民王先生在京東買了一款花王紙尿褲后也是大倒苦水,，下了單后，8天才到貨,。
對此,，有業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示：“售后服務(wù)，一直是京東引以為傲的優(yōu)勢,，而如今隨著其平臺化戰(zhàn)略的不斷推進(jìn),，這個優(yōu)勢正在慢慢被削弱。這將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對其信任度的降低,。”
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