祝玲 

    人工窗口掛號(hào)至少要排半個(gè)小時(shí)，自助掛號(hào)機(jī)只需10秒就能搞定,。日前,，家住同心路何女士反映，如今不少醫(yī)院都設(shè)立了自助掛號(hào)機(jī),，十分便捷,，但一些中老年人并不習(xí)慣機(jī)器掛號(hào)，導(dǎo)致掛號(hào)機(jī)遇冷,，希望醫(yī)院能在掛號(hào)機(jī)旁設(shè)立引導(dǎo)人員,。

    何女士平時(shí)有高血壓、糖尿病等病,，一直都在醫(yī)院開(kāi)中藥控制血糖,。何女士說(shuō)，每次她到醫(yī)院開(kāi)藥只要兩三分鐘,，但是排隊(duì)掛號(hào)卻要1個(gè)多小時(shí),。日前，她到閘北區(qū)某醫(yī)院掛號(hào)時(shí),，看到一個(gè)年輕人進(jìn)門(mén)診大廳后走向一臺(tái)機(jī)器,，自己在機(jī)器上完成掛號(hào)?？粗斯焯?hào)柜臺(tái)前的長(zhǎng)隊(duì),，何女士感嘆，醫(yī)院有如此先進(jìn)的機(jī)器,，為何不大力推廣,？

    前天上午10點(diǎn)，記者來(lái)到閘北區(qū)這家醫(yī)院,。在掛號(hào)大廳,，4個(gè)人工掛號(hào)窗口前已經(jīng)排滿(mǎn)了人,，而4臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)前空無(wú)一人?！拔乙呀?jīng)排了15分鐘,?！被颊啐徟空f(shuō),。當(dāng)被問(wèn)及旁邊有自助掛號(hào)機(jī)為何不使用，龔女士很驚訝,，“現(xiàn)在還可以自己掛號(hào),？”她半信半疑地跟記者來(lái)到自助掛號(hào)機(jī)前，記者在掛號(hào)機(jī)前只用了10秒鐘就為龔女士完成了她需要的中醫(yī)普通內(nèi)科掛號(hào),?！皼](méi)想到還有這個(gè)機(jī)器，下次來(lái)肯定就在這上面掛了,?！?

    “我們老年人，不懂電腦,，眼睛又看不清,，所以還是人工掛號(hào)方便，況且萬(wàn)一機(jī)器有故障‘吃’了錢(qián)怎么辦,？”一名老年患者說(shuō),。醫(yī)院一名導(dǎo)醫(yī)人員坦言：“有時(shí)候，的確存在一些患者不會(huì)使用導(dǎo)致機(jī)器卡殼,、死機(jī)等情況,。”

    這樣的情況,，在記者調(diào)查的另外三家醫(yī)院同樣存在,。患者普遍反映：“不知道,，不會(huì)用,。”

    “自助服務(wù)系統(tǒng)”啟用初衷是為了減輕門(mén)診掛號(hào)壓力,、改善病員就醫(yī)體驗(yàn),，同時(shí)，實(shí)名制掛號(hào)在一定程度上可以防止黃牛倒票,，但如今卻遇冷,。市民建議，在自助掛號(hào)機(jī)前,，可以增設(shè)工作人員,，引導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī),，當(dāng)患者漸漸習(xí)慣后，使用率自然會(huì)提高,。