中新網(wǎng)7月12日電 最近一段時間,，蒙牛的日子并不太好過。在網(wǎng)絡(luò),、尤其是微博上,，整個中國乳業(yè)都是不受歡迎的行業(yè)，蒙牛作為國內(nèi)乳企的代表更是首當(dāng)其沖,。從“蒙牛悲比賽”到微博上網(wǎng)友間的嬉笑怒罵,，“蒙牛”已經(jīng)與“爾康”等熱詞一樣,，成為網(wǎng)友“調(diào)侃”的對象,，“調(diào)戲蒙牛”也成為了一種“娛樂項目”。日前,，一則“蒙牛奶喝出黑框眼鏡”的“爆料黑貼”將這種娛樂推向了一個頂峰,。
7月10日，一位網(wǎng)名為“Jarksler”的網(wǎng)友在新浪微博上爆料,，稱從蒙牛優(yōu)益C中喝出黑框眼鏡,。在一天時間內(nèi)，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量迅速超過5000次,，評論量超過1000條,，再次將蒙牛推入了輿論關(guān)注的中心。然而,，與以往曝光蒙牛的信息不同的是,，在對于該條微博的上千條評論中，對信息真實性的質(zhì)疑占據(jù)了主導(dǎo)地位,，絕大部分網(wǎng)友都認(rèn)為這事兒“太假”,。
一位網(wǎng)名為“煙花相陌”的網(wǎng)友回復(fù)說，“這個比較假,，眼鏡是黑框的,，這個瓶子還算透明，買的時候這么明顯的東西在搖晃過程中很明顯就能發(fā)現(xiàn)”,。一位網(wǎng)名為“袁小靚”的網(wǎng)友則表示,，“你們搞企業(yè)，栽贓也就栽贓吧,，但是能不能稍微真一點(diǎn)兒,？”另一位網(wǎng)名為“馬其頓鴨梨山大大帝”的網(wǎng)友則直言，“明顯是惡搞,，人不投訴你造謠都算好了,。”
“牛奶中喝出眼鏡,，這種謠言太荒謬,。”乳協(xié)一位工作人員告訴記者,，目前國內(nèi)的大型乳品企業(yè)都是采用集中機(jī)械化擠奶,、全封閉式的流水線生產(chǎn)，原奶通過管道后就直接成為包裝好的成品,，根本沒有機(jī)會往牛奶中添加異物,。“生產(chǎn)管道中有很細(xì)的過濾孔,，眼鏡這么大,，完全沒辦法通過,，這純粹是無稽的謠言?！?
謠言的無稽絲毫不影響微博的擴(kuò)散和網(wǎng)友的娛樂,。在該微薄的回帖中，有大批網(wǎng)友要求喝出金條,、喝出飛機(jī),、喝出銀行卡等，這些惡搞的娛樂讓一次虛假的“食品安全爆料”,，變成了一場借食品安全為名的自我狂歡,，變成了一個對于企業(yè)而言的純粹的“無妄之災(zāi)”。在這場狂歡中,，沒有勝利者,，帶來的只有對“爆料黑帖”的無聊和無趣，和對食品安全問題的麻木不省,。
網(wǎng)友“山里的鴨梨”回復(fù)說,，“下次換成隱形眼鏡，大家就信了”,，這一回復(fù)揭示了此次事件留下的真命題,。當(dāng)一條食品安全的“爆料黑貼”出現(xiàn)時，微博中很少討論事實的真相,，而是幾近一致地興奮,、破口大罵，對于特定的行業(yè)和品牌都產(chǎn)生了極大的敏感性和極低的耐受度,。這種過度情緒化的傾向?qū)τ谡嬲苿訃鴥?nèi)食品安全進(jìn)步,，并無實際意義，卻讓微博從信息分享的平臺變?yōu)榍榫w發(fā)泄的渠道,，逐漸蛻變?yōu)槭欠请y辨的“嗜血狂獸”,。
“無稽的謠言”容易不攻自破，似是而非的信息應(yīng)該如何對待,？為何“換成隱形眼鏡,，大家就信了”？如何讓科學(xué)客觀的事實深入人心,、避免這種“就信了”的情況的發(fā)生？這些問題需要企業(yè),、媒體和消費(fèi)者共同的反思,。
食品安全大于天。對于企業(yè)而言,，首先必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，給消費(fèi)者帶來放心的產(chǎn)品，更要在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的開放性,，推進(jìn)企業(yè)信息,、尤其是與“爆料黑貼”有關(guān)的信息的透明化，減少謠言和情緒滋生的土壤,。
值得一提的是,，在此次無妄之災(zāi)中，蒙牛的微客服表現(xiàn)出應(yīng)有的重視和良好的耐心,，得到了不少網(wǎng)友的認(rèn)可,。記者從蒙牛微客服了解到，在發(fā)現(xiàn)此條微博后,，蒙牛微客服與該網(wǎng)友持續(xù)進(jìn)行了三次接觸,，前兩次是希望取得聯(lián)系以進(jìn)一步溝通，在未得到回應(yīng)的情況下,，第三次則在微博上進(jìn)行了幽默轉(zhuǎn)評,，主動提出要給該網(wǎng)友送去眼鏡盒，以免下次喝牛奶時“眼鏡兒再次滑落進(jìn)去”,，贏得了很多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)肯定,。一位名為“一路流淌”的網(wǎng)友回復(fù)說，“蒙牛這次挺好的,，理性支持,，遠(yuǎn)比非理性跟風(fēng)要好，支持一下”,。
另一方面,，全社會也要理性對待食品安全問題。中國工程院院士,、北京工商大學(xué)副校長孫寶國在接受媒體采訪時曾表示,，很多所謂的食品安全問題，是由于普通公眾缺乏相關(guān)的科學(xué)知識所致,，客觀全面的報道,，既是保障消費(fèi)者權(quán)益、也是維護(hù)和提升食品安全的有力途徑,。微博作為新媒體,，其用戶本身也都是一個個的“自媒體”，也應(yīng)該遵循“真實性”,、“善意”的原則,，培養(yǎng)科學(xué)飲食的素養(yǎng)和鑒別新聞?wù)鎮(zhèn)蔚哪芰Γ瑢κ称钒踩录纬烧_的認(rèn)識,。
