中國網(wǎng)財經(jīng)1月22日訊(記者杜丁)日前在“2018全球美妝峰會暨首屆健康美容服務(wù)認證論壇”上，10家健康美容服務(wù)企業(yè)獲得由中國質(zhì)量認證中心(CQC)頒發(fā)的首批健康美容服務(wù)5A級認證證書,。
據(jù)悉,，健康美容服務(wù)認證的主要依據(jù)為《健康美容服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，此《規(guī)范》由中國質(zhì)量認證中心和《健康與美容》雜志社聯(lián)合發(fā)起,，經(jīng)深入調(diào)研和復(fù)合型專家隊伍多輪論證,，并借鑒了國際先進經(jīng)驗制訂，于2016年10月通過國家認監(jiān)委注冊備案,。健康美容業(yè)推行標準化,，無論對于行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，還是對于保護消費者權(quán)益,，都意義重大,。
中國質(zhì)量認證中心曲豐發(fā)副部長在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，隨著10家企業(yè)的試點結(jié)束,，健康美容服務(wù)企業(yè)認證將會在全國范圍內(nèi)鋪開,，符合資質(zhì)條件的美容機構(gòu)都可以申請認證。
10家美容機構(gòu)獲首批5A認證
10家美容機構(gòu)獲首批5A認證
此次通過5A級認證的美容機構(gòu)均來自北京,，分別是北京安杰瑪,、北京蘿蔓美顏、北京珍妮優(yōu),、北京和合美,、北京朗多麗美容美發(fā)有限公司、北京水仙之美美容科技有限公司,、北京水木言美容SPA會所,、北京林之雨美容有限公司、北京卡貝媞美容有限公司以及北京暖蓮健康管理公司,。
隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及消費者對健康美容需求的大幅度提升,，國內(nèi)美容業(yè)呈井噴式增長。中國美容美發(fā)化妝品的需求量已經(jīng)超過日韓,，居亞洲第一,；世界范圍內(nèi)僅次于美國和法國，排名第三,。但我國美容市場也存在秩序混亂,、誠信度較低的弊病。歸根到底在于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范,。《規(guī)范》正是在這一背景下推出的,，它首次在美容產(chǎn)業(yè)鏈終端引入認證機制,，將中國美容服務(wù)業(yè)質(zhì)量,、技術(shù)與服務(wù)帶入標準化時代。
中國質(zhì)量認證中心副部長曲豐發(fā)表示,，首批獲得認證證書的10家機構(gòu)屬于此次健康美容服務(wù)認證的試點單位,，“一般來說，推出一項認證制度都會進行前期試點,，在試點過程中,，要對制定的標準跟美容機構(gòu)實際操作的相符性或適用性進行評估。”曲豐發(fā)說,，如果發(fā)現(xiàn)標準有實施障礙或存在與美容機構(gòu)的實際操作不相適應(yīng)的地方，也會對標準進行適當?shù)恼{(diào)整,。他同時表示,，此次首批獲得認證證書的健康美容機構(gòu)，并不等于獲得終身有效的金書鐵劵,。證書的有效期為3年,，每年都要按照《規(guī)范》要求接受監(jiān)督審查，一旦發(fā)現(xiàn)有不合規(guī)行為,，將有可能被撤銷認證資質(zhì),。
專家：符合認證規(guī)范的美容院才是合格的
空軍總醫(yī)院皮膚病醫(yī)院院長、主任醫(yī)師劉瑋參與了《健康美容服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》的起草工作,，他表示,，目前一些團體跟一些美容院一起提倡所謂“大醫(yī)美”，應(yīng)當指出這一概念是錯誤的,，跟我國現(xiàn)行的關(guān)于醫(yī)療美容機構(gòu)資質(zhì),、設(shè)置程序及其行為的規(guī)定是不相符的，由此造成了很多醫(yī)療糾紛,。劉瑋表示,，除了非法做醫(yī)療美容外，亂配產(chǎn)品也是目前美容機構(gòu)普遍存在的問題,，“在起草這個認證規(guī)范的時候,，特別強調(diào)產(chǎn)品不允許量身定做，因為所謂量身定做是錯誤的概念,。”劉瑋說,，美容機構(gòu)經(jīng)常跟顧客說，根據(jù)他們的皮膚類型配置適合的產(chǎn)品,，其實這是不允許的,。“化妝品生產(chǎn)有嚴格的流程和配方，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要經(jīng)過檢驗,，符合標準,，才能得到國家批準上市,，不可以隨便就配制出來一個產(chǎn)品應(yīng)用于顧客。”
劉瑋說,，美容服務(wù)體系的認證是一項嚴肅的系統(tǒng)工程,，對人員、產(chǎn)品,、服務(wù)項目,、環(huán)境都有明確要求，都要進行嚴格審查,，這些都符合認證規(guī)范,，美容院才是合格的美容院。
——對話：
“神秘客戶”暗查獲證美容院服務(wù)
對話人：中國質(zhì)量認證中心副部長曲豐發(fā)
中國網(wǎng)：我們是從什么時候開始籌備這項認證工作的,？
曲豐發(fā)：在標準備案發(fā)布之后就開始推進這個事情,，大概是在2016年10月。2015年年底就開始對美容院進行前期調(diào)研,，調(diào)研之后進行標準制定,，到最終的發(fā)布和認監(jiān)委的備案，經(jīng)歷了一年多時間,。之后對美容院實施培訓(xùn),，培訓(xùn)過程中，跟美容院溝通,，詢問是否愿意進入認證試點范圍,。如果發(fā)現(xiàn)美容院離標準要求差距太大，很難通過短期改進達到標準要求,，我們不建議進入試點行列,。從2016年10月份到2017年年底，對美容院從標準培訓(xùn)到法律法規(guī)培訓(xùn),，到現(xiàn)場審查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的要求進行整改，到最終評定合格發(fā)證,，歷時1年多,，完成了10家美容院的試點認證工作。
中國網(wǎng)：這10家美容院為何可以入選首批試點機構(gòu),？
曲豐發(fā)：我們篩查的這10家美容院平時都走在整個美容行業(yè)的前列,，對質(zhì)量比較看重。我們在篩選時會首先考慮合法性的問題,。很多小的美容服務(wù)機構(gòu)沒有合法資質(zhì),、沒有衛(wèi)生許可證，有的甚至連營業(yè)執(zhí)照都沒有。我們不會受理這樣的機構(gòu)的申請,。
另外還有一些美容院所選擇的化妝品沒有經(jīng)過批準或備案,。無論是特殊用途還是非特殊用途，都要有相應(yīng)批準文號或備案文號,，如果沒有這些，或者他們提供的文號在國家食藥監(jiān)網(wǎng)站查詢不到或者跟實際信息不相符,，我們也不會受理更不會通過他們的認證,。
中國網(wǎng)：獲得認證的企業(yè)將是“終身制”嗎？
曲豐發(fā)：目前來說,，證書有效期是3年,，在有效期內(nèi)每年都會有一次事先通知的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，除此之外,，我們還會有不通知的檢查,。通知檢查會提前五至七天告知對方，不通知檢查會提前48小時告知,。
如果美容院的日常操作沒有有效地按照《規(guī)范》要求去實施,，現(xiàn)準備肯定是來不及的，這時我們?nèi)嵤┒囗棛z查就會發(fā)現(xiàn)很多問題,。如果某個問題跟《規(guī)范》要求相差較遠的話,，就有可能被警告，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改,，如果差距已經(jīng)達到嚴重偏離的程度,，會導(dǎo)致證書被暫停甚至撤銷。除此之外,，還會根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點,，安排一些“神秘客戶”的體驗，因為以審查員身份去體驗的話,，所有美容院都會非常重視,，可能會臨時采取特殊措施。所以我們會安排審查員作為神秘客戶體驗,，在不告知身份的情況下,，去體驗美容院是不是嚴格按照標準流程和質(zhì)量要求實施操作，體驗情況也會作為重要的評價依據(jù),。
中國網(wǎng)：啟動認證制度后會對美容行業(yè)進行重新洗牌嗎,？
曲豐發(fā)：認證一個很重要的作用是通過《規(guī)范》的實施，最終達到幫助美容機構(gòu)提升服務(wù)和管理水平的目的,，來保證服務(wù)質(zhì)量的一致性,。我們希望通過前期10家美容院的試點，能夠形成一個示范帶頭作用，帶動其他美容院加入到認證隊伍中來,。當然我們也希望未來通過這個認證,，讓消費者選擇美容院時有的放矢，更有目的性,，就像其他服務(wù)行業(yè)的星級標準,，基本上可以通過星級來判斷某家酒店或者賓館的服務(wù)水平處于什么樣的層次。要達到這個效果,，肯定要經(jīng)歷一個長期的過程,，需要我們堅持不懈共同努力，才能完成這件事情,。
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