本報訊 （首席記者閆 龑 特約記者姚秀軍）11月30日,，北京“12320”熱線開通滿10年,。在該熱線當(dāng)天舉辦的媒體開放日上,，北京市衛(wèi)生計生委新聞發(fā)言人高小俊表示,，北京“12320”熱線自2006年開通至今，共受理各類服務(wù)請求近360萬件,，其中電話呼入260萬件,，人工接起電話滿意率為99.16%。
據(jù)介紹,，北京“12320”熱線于2006年11月30日在全國率先開通，主要職責(zé)是向公眾提供衛(wèi)生計生方面的法律,、法規(guī),、政策以及疾病預(yù)防控制、健康保健,、就醫(yī)指南等咨詢服務(wù),；接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與衛(wèi)生方面的投訴和舉報；隨時監(jiān)測輿情,，為政府決策提供依據(jù),。目前，熱線擁有28個固定座席和18個應(yīng)急座席,，日均服務(wù)請求量達1200件左右,。
2015年6月1日，《北京市控制吸煙條例》實施,，北京“12320”熱線成為全市唯一受理違法吸煙投訴舉報的熱線,，截至2016年11月30日，受理違法吸煙咨詢與投訴共計35999件。