□本報記者 孫夢
作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和進一步改善醫(yī)療服務的具體舉措，從2010年起,，原衛(wèi)生部要求全國各類醫(yī)院啟動開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動,，并以此為平臺，推動護理模式改革,，拓展護理服務內(nèi)涵,。活動開展7年來取得積極成效,，“護患雙滿意”的共贏局面正在形成,。未來,，優(yōu)質(zhì)護理服務是否會向更大范圍延伸？如何推進這一品牌工程向縱深發(fā)展,？針對這些問題,，記者專訪了國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局相關(guān)負責人。
改革與改善同步
優(yōu)質(zhì)護理在延伸
“優(yōu)質(zhì)護理是改革與改善同步推進的舉措,。”該負責人說,，改革指的是在醫(yī)院推行責任制整體護理，讓護士去負責患者從入院到出院全程服務,。在病情觀察,、協(xié)助診療、促進康復,、健康教育,、心理支持等方面以患者為中心，同時也與醫(yī)生和其他專業(yè)人員相互合作配合,，共同圍繞患者落實好醫(yī)療和護理工作,。在改革中，真正讓患者能夠得到護士連續(xù),、專業(yè),、規(guī)范、人文的護理服務,。
“改善指的是很多醫(yī)療機構(gòu)還結(jié)合實際情況,，創(chuàng)新性地改善和提升工作水平。”該負責人說,，如一些醫(yī)院通過App和微信對出院患者提供連續(xù)化的護理服務,，將出院患者的問題通過責任護士的延伸服務得以解決。有些地方還在門診,、急診,、手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務，比如為了緩解術(shù)前患者的緊張心情,，讓其提前了解手術(shù)的全過程,、明晰術(shù)前需要做的配合工作及術(shù)后可能發(fā)聲的體位性改變，以利于患者能夠盡快適應,。
據(jù)了解,，截至2016年年底，優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)實現(xiàn)了三級醫(yī)院全覆蓋,，88.2%的二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務,。該負責人說，在目前的工作基礎(chǔ)上,，各地要以深入實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃為契機,，2017年年底前,，所有的二級、三級醫(yī)院要實現(xiàn)全覆蓋,。
推進優(yōu)質(zhì)護理，離不開榜樣的力量,。該負責人表示,，在不久前召開的全國護理工作會議上，國家衛(wèi)生計生委對近年來在深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務中表現(xiàn)突出的109家醫(yī)院,、225個病房和560名個人進行了通報表揚,。今后，應充分借助各種媒體傳播平臺的力量,，進一步挖掘優(yōu)質(zhì)護理服務典型,，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務改革創(chuàng)新亮點和優(yōu)秀團隊及個人，互相交流,、借鑒,、學習，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務的顯著效果,，營造進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務的良好行業(yè)氛圍和社會氛圍,。
服務與管理同步
促進護患雙滿意
“黨中央、國務院將健康中國建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略,，強調(diào)全方位,、全周期維護人民健康。這是衛(wèi)生與健康發(fā)展理論的新飛躍,、發(fā)展理念的大提升,，也將引導護理事業(yè)發(fā)生革命性變化，推動護理服務模式從配合醫(yī)生完成治療任務,，向圍繞患者身心需求的責任制整體護理模式轉(zhuǎn)變,。”該負責人表示，在這樣的要求下,，廣大護理工作者應主動更新理念,，進一步提升服務意識，將護理服務貫穿于生命全周期,，努力構(gòu)建系統(tǒng)連續(xù)的護理體系,，在疾病預防、臨床治療,、慢病防控,、心理呵護、長期照護,、臨終關(guān)懷等方面有所作為,、不斷有新作為,。
該負責人說，國家衛(wèi)生計生委將進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務向縱深發(fā)展,。一是各級各類醫(yī)療機構(gòu)要持續(xù)改革護理服務模式,，全面推行責任制整體護理服務，密切責任護士與所負責患者的關(guān)系,。二是豐富護理服務內(nèi)涵,，著力提高基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量，突出?？?、專病、專業(yè)特點,，提高護理質(zhì)量,，注重人文關(guān)懷，滿足患者身心整體健康需求,。三是提高護理管理的科學化,、精細化水平，通過科學,、合理配置護理人力資源,，建立和完善以臨床工作業(yè)績?yōu)閷虻男匠攴峙浜图顧C制，拓展護士職業(yè)發(fā)展空間,，完善以崗位勝任力為核心的人才培養(yǎng)制度,，充分調(diào)動廣大護士工作的主動性、積極性,。
“需要強調(diào)的是,，要讓患者滿意，首先要讓護士滿意,。因為沒有滿意的護士,，就不可能有滿意的患者。所以國家在推進護理服務模式改革的同時,，也在同步推動護理管理方式的改革,。”該負責人說，改革護理管理方式,，就是要把原來護士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，使得護士同崗同薪同待遇，通過科學的績效考核,，使護士的收入分配與工作量,、工作技術(shù)含量、患者的滿意度、患者轉(zhuǎn)歸相關(guān)聯(lián),，讓護士薪酬分配更加合理,，護士職業(yè)發(fā)展更有前景，促進護士專業(yè)化,、?？苹l(fā)展，改善護士從業(yè)環(huán)境,，增強護士職業(yè)價值感,，真正調(diào)動好和穩(wěn)定好一線護士隊伍的積極性。
