□本報(bào)記者 崔芳 特約記者 段文利 通訊員 陳明雁

　　國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌在去年年底召開(kāi)的公立醫(yī)院黨建工作座談會(huì)上提出,，要保證公立醫(yī)院切實(shí)履行好黨和人民賦予的“生死相托,、性命相系”的光榮使命,。北京協(xié)和醫(yī)院正是以此為目標(biāo)，黨政合力共挑一副重?fù)?dān),，使黨建與醫(yī)院中心工作深度融合,、相互促進(jìn)。

　　■持續(xù)創(chuàng)新再造服務(wù)流程

　　協(xié)和醫(yī)院黨委認(rèn)為,，加強(qiáng)醫(yī)院黨建,，首先要貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立一切以病人為中心的辦院方向,，著力解決“病人最不滿意,、員工最為關(guān)心、影響醫(yī)院發(fā)展最為關(guān)鍵”的問(wèn)題,。

　　2012年,，協(xié)和醫(yī)院新門(mén)急診樓即將建成啟用。一直以來(lái),，舊門(mén)診樓掛號(hào)隊(duì)伍排到院外,，患者拿著一管尿從衛(wèi)生間穿梭門(mén)診大廳才能送到檢驗(yàn)科，取藥窗口高峰期也排長(zhǎng)隊(duì),。為了不把舊問(wèn)題帶到新大樓去,，醫(yī)院黨委組織開(kāi)展了“做一天患者”體驗(yàn)活動(dòng)，黨員干部們體驗(yàn)之后,，掀起了一場(chǎng)全員,、全覆蓋的流程優(yōu)化行動(dòng)，全院上百個(gè)大大小小的流程因此得到再造,。

　　換位思考,，從患者需求出發(fā)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療流程,，已經(jīng)成為協(xié)和人的思維模式和醫(yī)院管理新常態(tài),。近年來(lái)，該院先后推出手機(jī)App,、官方微信,、多功能一體化自助機(jī)等創(chuàng)新服務(wù)，為群眾提供更高水平,、更好品質(zhì),、更有溫情的服務(wù)。

　　2016年,，醫(yī)院門(mén)診流程再遇新挑戰(zhàn),。舊門(mén)診樓拆除后,，窗口當(dāng)日掛號(hào)功能、醫(yī)保取號(hào)功能等進(jìn)入新門(mén)診樓,，114臺(tái)定制的二代多功能自助服務(wù)機(jī)即將上崗,，如何更加優(yōu)質(zhì)高效地幫助患者盡快就醫(yī)？醫(yī)院院長(zhǎng),、書(shū)記牽頭,，將黨員干部組織起來(lái)，大家輪流每天凌晨5點(diǎn)半之前到醫(yī)院,，對(duì)排隊(duì)掛號(hào)人群進(jìn)行疏導(dǎo),。帶隊(duì)負(fù)責(zé)人還需及時(shí)匯總當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議,。醫(yī)院根據(jù)50多條改進(jìn)建議進(jìn)行了流程再造,，門(mén)診就診面貌煥然一新,。

　　寫(xiě)病歷是醫(yī)生的重要工作之一,。但調(diào)查顯示，50%以上的住院醫(yī)每天寫(xiě)病歷的時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí),，占用了與患者溝通的時(shí)間,。為了將醫(yī)生還給患者，協(xié)和醫(yī)院專(zhuān)門(mén)研發(fā)了醫(yī)療智能語(yǔ)音錄入系統(tǒng),，并在全院病房和醫(yī)技科室上線,。該系統(tǒng)可將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字，自動(dòng)輸入電腦,，識(shí)別率達(dá)95%,，大大提高了醫(yī)生的工作效率。

　　■全方位提升患者獲得感

　　一位患者掛協(xié)和醫(yī)院外科的普通號(hào),，看上了病,、住進(jìn)了院，本以為沒(méi)找熟人,，只能輪到“小大夫”做手術(shù),。沒(méi)想到，上臺(tái)為她主刀的竟是外科學(xué)系主任,。原來(lái),，協(xié)和外科實(shí)行嚴(yán)格的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理和分級(jí)授權(quán)，為醫(yī)生安排與其資歷和能力相匹配的手術(shù),。高難度和高風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù),，由資深專(zhuān)家主刀；難度稍小一點(diǎn)的手術(shù),，資深專(zhuān)家則給予指導(dǎo),。

　　這位有心的患者在病房里做了個(gè)小調(diào)查,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多患者都是輾轉(zhuǎn)全國(guó)各地多家醫(yī)院才到協(xié)和的。大家共同的感受是,，協(xié)和沒(méi)有重復(fù)檢查,，沒(méi)有過(guò)度治療，看病費(fèi)用甚至比很多地方醫(yī)院都低,。

　　長(zhǎng)期以來(lái),，協(xié)和醫(yī)院始終堅(jiān)持大型三甲醫(yī)院的功能定位，不斷提高處理疑難重癥及指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)院的能力,。疾病難度系數(shù)CMI是目前國(guó)際上用于評(píng)價(jià)醫(yī)療水平的重要指標(biāo),，2015年，該院收治患者的CMI系數(shù)達(dá)到1.21,，診療疾病難度位居北京市首位,。從2010年起，醫(yī)院先后組建胰腺,、胸病,、垂體、腸病,、腦轉(zhuǎn)移癌等8個(gè)疑難病會(huì)診中心,，探索一站式多學(xué)科會(huì)診模式，推動(dòng)了醫(yī)院醫(yī)療水平的整體提升,。數(shù)據(jù)顯示,，該院疑難病患者占總就診人數(shù)的60%以上，平均住院日僅為7天,，醫(yī)院在北京市三甲醫(yī)院醫(yī)?？刭M(fèi)等年度評(píng)比中獲一等獎(jiǎng)至少10次以上。

　　患者需要什么,，績(jī)效就考核什么,。協(xié)和醫(yī)院從2008年首推全面綜合績(jī)效考核以來(lái)，每年都要根據(jù)醫(yī)改進(jìn)展趨勢(shì)和醫(yī)院工作重點(diǎn),，對(duì)考核指標(biāo)及權(quán)重加以調(diào)整,，迄今已修訂9版。該院對(duì)業(yè)務(wù)科室更加側(cè)重醫(yī)療質(zhì)量安全及患者滿意度指標(biāo),，對(duì)職能部門(mén)側(cè)重工作業(yè)績(jī),、臨床科室滿意度及成本節(jié)約率等指標(biāo)。在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的委屬委管醫(yī)院調(diào)查中,，該院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系等方面收獲滿分評(píng)價(jià),。住院患者19項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,，18項(xiàng)滿分,。

　　■為醫(yī)院發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)

　　醫(yī)院黨建不能運(yùn)動(dòng)化，來(lái)時(shí)一陣風(fēng),，走后冷清清,。去年年底，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌在公立醫(yī)院黨建工作座談會(huì)上指出,，黨的十八大以來(lái),，公立醫(yī)院加強(qiáng)黨的建設(shè)雖然成果豐碩，但“重業(yè)務(wù),、輕黨建”的現(xiàn)象仍比較突出,，醫(yī)院黨建工作結(jié)合醫(yī)院中心工作不夠緊密，工作針對(duì)性不強(qiáng),。

　　而在協(xié)和,，黨建工作堅(jiān)持院長(zhǎng)、書(shū)記齊抓共管,，與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同落實(shí),。要求別人做到的,，院長(zhǎng),、書(shū)記帶頭嚴(yán)格執(zhí)行,，堅(jiān)持民主管理、問(wèn)計(jì)于民,。該院認(rèn)真貫徹“三重一大”事項(xiàng)集體討論制度,，黨委常委時(shí)常深入一線調(diào)研。每一個(gè)大型活動(dòng),、每一個(gè)重要任務(wù),，黨委、黨總支,、黨小組等都要充分參與討論,、貢獻(xiàn)智慧。關(guān)系醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問(wèn)題,，交由職代會(huì),、專(zhuān)門(mén)委員會(huì)及科主任溝通會(huì)專(zhuān)題討論。院長(zhǎng)信箱,、書(shū)記信箱收到的每一封職工來(lái)信,，都會(huì)得到及時(shí)答復(fù)，并且有事后回訪,。去年,，醫(yī)院召開(kāi)第八屆工代會(huì),、第六屆職代會(huì)暨醫(yī)院工作會(huì)議，從7個(gè)方面對(duì)醫(yī)院2016年的124項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行精心部署,。

　　在干部選任和職稱(chēng)評(píng)聘方面,，該院堅(jiān)持“嚴(yán)字當(dāng)頭”。2014年中層干部換屆,，為做好調(diào)研摸底,，院長(zhǎng)、書(shū)記主持召開(kāi)多場(chǎng)學(xué)科建設(shè)座談會(huì),，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,，將學(xué)科建設(shè)與換屆工作相結(jié)合，出臺(tái)換屆工作方案,；由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的9個(gè)工作組,，深入18個(gè)處室和52個(gè)科室，在全科范圍內(nèi)對(duì)報(bào)名者進(jìn)行民主測(cè)評(píng),；首次聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)選拔流程的整體策劃,、選票制作和統(tǒng)計(jì)工作；建立評(píng)委專(zhuān)家?guī)?，參加評(píng)審的評(píng)委在會(huì)前24小時(shí)隨機(jī)抽選產(chǎn)生,。經(jīng)過(guò)一年多的醞釀、籌備,，醫(yī)院圓滿完成中層干部換屆工作,，新提任干部達(dá)44%，45歲及以下人員占到干部總?cè)藬?shù)的40%,，保證了干部選拔任用的公開(kāi),、公平、公正,、擇優(yōu),。

　　“黨建工作為協(xié)和建設(shè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，提供了可靠的組織,、作風(fēng)和制度保障,。”北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)趙玉沛說(shuō)。