□本報記者 崔芳 特約記者 段文利 通訊員 陳明雁
國家衛(wèi)生計生委主任李斌在去年年底召開的公立醫(yī)院黨建工作座談會上提出，要保證公立醫(yī)院切實(shí)履行好黨和人民賦予的“生死相托,、性命相系”的光榮使命。北京協(xié)和醫(yī)院正是以此為目標(biāo),，黨政合力共挑一副重?fù)?dān),，使黨建與醫(yī)院中心工作深度融合,、相互促進(jìn)。
■持續(xù)創(chuàng)新再造服務(wù)流程
協(xié)和醫(yī)院黨委認(rèn)為,，加強(qiáng)醫(yī)院黨建,，首先要貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立一切以病人為中心的辦院方向,，著力解決“病人最不滿意,、員工最為關(guān)心、影響醫(yī)院發(fā)展最為關(guān)鍵”的問題。
2012年,，協(xié)和醫(yī)院新門急診樓即將建成啟用,。一直以來,，舊門診樓掛號隊(duì)伍排到院外,，患者拿著一管尿從衛(wèi)生間穿梭門診大廳才能送到檢驗(yàn)科，取藥窗口高峰期也排長隊(duì),。為了不把舊問題帶到新大樓去,，醫(yī)院黨委組織開展了“做一天患者”體驗(yàn)活動，黨員干部們體驗(yàn)之后,，掀起了一場全員、全覆蓋的流程優(yōu)化行動,，全院上百個大大小小的流程因此得到再造,。
換位思考,，從患者需求出發(fā)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療流程,，已經(jīng)成為協(xié)和人的思維模式和醫(yī)院管理新常態(tài),。近年來，該院先后推出手機(jī)App,、官方微信,、多功能一體化自助機(jī)等創(chuàng)新服務(wù)，為群眾提供更高水平,、更好品質(zhì),、更有溫情的服務(wù),。
2016年,，醫(yī)院門診流程再遇新挑戰(zhàn),。舊門診樓拆除后，窗口當(dāng)日掛號功能,、醫(yī)保取號功能等進(jìn)入新門診樓,，114臺定制的二代多功能自助服務(wù)機(jī)即將上崗,，如何更加優(yōu)質(zhì)高效地幫助患者盡快就醫(yī)？醫(yī)院院長,、書記牽頭,，將黨員干部組織起來，大家輪流每天凌晨5點(diǎn)半之前到醫(yī)院,，對排隊(duì)掛號人群進(jìn)行疏導(dǎo),。帶隊(duì)負(fù)責(zé)人還需及時匯總當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題,，提出改進(jìn)建議,。醫(yī)院根據(jù)50多條改進(jìn)建議進(jìn)行了流程再造,，門診就診面貌煥然一新。
寫病歷是醫(yī)生的重要工作之一,。但調(diào)查顯示,，50%以上的住院醫(yī)每天寫病歷的時間超過4個小時,，占用了與患者溝通的時間。為了將醫(yī)生還給患者,，協(xié)和醫(yī)院專門研發(fā)了醫(yī)療智能語音錄入系統(tǒng)，并在全院病房和醫(yī)技科室上線,。該系統(tǒng)可將語音實(shí)時轉(zhuǎn)化成文字，自動輸入電腦,，識別率達(dá)95%,，大大提高了醫(yī)生的工作效率,。
■全方位提升患者獲得感
一位患者掛協(xié)和醫(yī)院外科的普通號,，看上了病、住進(jìn)了院,，本以為沒找熟人,，只能輪到“小大夫”做手術(shù)。沒想到,，上臺為她主刀的竟是外科學(xué)系主任。原來,，協(xié)和外科實(shí)行嚴(yán)格的手術(shù)風(fēng)險分級管理和分級授權(quán),，為醫(yī)生安排與其資歷和能力相匹配的手術(shù),。高難度和高風(fēng)險的手術(shù),，由資深專家主刀,；難度稍小一點(diǎn)的手術(shù),，資深專家則給予指導(dǎo),。
這位有心的患者在病房里做了個小調(diào)查,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多患者都是輾轉(zhuǎn)全國各地多家醫(yī)院才到協(xié)和的。大家共同的感受是,，協(xié)和沒有重復(fù)檢查,，沒有過度治療,，看病費(fèi)用甚至比很多地方醫(yī)院都低,。
長期以來,，協(xié)和醫(yī)院始終堅持大型三甲醫(yī)院的功能定位,，不斷提高處理疑難重癥及指導(dǎo)下級醫(yī)院的能力,。疾病難度系數(shù)CMI是目前國際上用于評價醫(yī)療水平的重要指標(biāo),，2015年,，該院收治患者的CMI系數(shù)達(dá)到1.21,，診療疾病難度位居北京市首位,。從2010年起,，醫(yī)院先后組建胰腺、胸病,、垂體、腸病,、腦轉(zhuǎn)移癌等8個疑難病會診中心,，探索一站式多學(xué)科會診模式,，推動了醫(yī)院醫(yī)療水平的整體提升。數(shù)據(jù)顯示,，該院疑難病患者占總就診人數(shù)的60%以上,，平均住院日僅為7天,，醫(yī)院在北京市三甲醫(yī)院醫(yī)?？刭M(fèi)等年度評比中獲一等獎至少10次以上,。
患者需要什么,，績效就考核什么,。協(xié)和醫(yī)院從2008年首推全面綜合績效考核以來，每年都要根據(jù)醫(yī)改進(jìn)展趨勢和醫(yī)院工作重點(diǎn),，對考核指標(biāo)及權(quán)重加以調(diào)整,，迄今已修訂9版。該院對業(yè)務(wù)科室更加側(cè)重醫(yī)療質(zhì)量安全及患者滿意度指標(biāo),，對職能部門側(cè)重工作業(yè)績、臨床科室滿意度及成本節(jié)約率等指標(biāo),。在國家衛(wèi)生計生委開展的委屬委管醫(yī)院調(diào)查中,，該院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,、醫(yī)患關(guān)系等方面收獲滿分評價。住院患者19項(xiàng)評價指標(biāo)中,，18項(xiàng)滿分,。
■為醫(yī)院發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)
醫(yī)院黨建不能運(yùn)動化,，來時一陣風(fēng),，走后冷清清,。去年年底,，國家衛(wèi)生計生委主任李斌在公立醫(yī)院黨建工作座談會上指出,，黨的十八大以來,，公立醫(yī)院加強(qiáng)黨的建設(shè)雖然成果豐碩,，但“重業(yè)務(wù)、輕黨建”的現(xiàn)象仍比較突出,，醫(yī)院黨建工作結(jié)合醫(yī)院中心工作不夠緊密，工作針對性不強(qiáng),。
而在協(xié)和,，黨建工作堅持院長、書記齊抓共管,，與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同落實(shí),。要求別人做到的,，院長、書記帶頭嚴(yán)格執(zhí)行,，堅持民主管理,、問計于民。該院認(rèn)真貫徹“三重一大”事項(xiàng)集體討論制度,，黨委常委時常深入一線調(diào)研,。每一個大型活動、每一個重要任務(wù),，黨委,、黨總支、黨小組等都要充分參與討論,、貢獻(xiàn)智慧,。關(guān)系醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題,，交由職代會、專門委員會及科主任溝通會專題討論,。院長信箱,、書記信箱收到的每一封職工來信，都會得到及時答復(fù),，并且有事后回訪,。去年，醫(yī)院召開第八屆工代會,、第六屆職代會暨醫(yī)院工作會議,，從7個方面對醫(yī)院2016年的124項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行精心部署。
在干部選任和職稱評聘方面,，該院堅持“嚴(yán)字當(dāng)頭”,。2014年中層干部換屆，為做好調(diào)研摸底,，院長,、書記主持召開多場學(xué)科建設(shè)座談會，發(fā)放調(diào)查問卷,，將學(xué)科建設(shè)與換屆工作相結(jié)合,，出臺換屆工作方案；由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的9個工作組,，深入18個處室和52個科室,，在全科范圍內(nèi)對報名者進(jìn)行民主測評；首次聘請第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)選拔流程的整體策劃,、選票制作和統(tǒng)計工作,；建立評委專家?guī)欤瑓⒓釉u審的評委在會前24小時隨機(jī)抽選產(chǎn)生,。經(jīng)過一年多的醞釀,、籌備，醫(yī)院圓滿完成中層干部換屆工作,，新提任干部達(dá)44%,，45歲及以下人員占到干部總?cè)藬?shù)的40%，保證了干部選拔任用的公開,、公平,、公正、擇優(yōu),。
“黨建工作為協(xié)和建設(shè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ),，提供了可靠的組織、作風(fēng)和制度保障,。”北京協(xié)和醫(yī)院院長趙玉沛說,。
