□特約記者 林莉 鄭純勝
“用‘跑’的理念、‘跑’的作風(fēng),、‘跑’的效率,，治痛點、攻難點,、疏堵點,，推動形成診療更安全、就診更便利,、溝通更有效,、體驗更舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式?！?月28日,，在浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”工作推進會上，浙江省衛(wèi)生健康委黨委書記,、主任張平表示,，將推動“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，倒逼醫(yī)院從服務(wù)流程,、治療流程,、管理流程上持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療資源供給，進一步提升群眾就醫(yī)的獲得感,。
強化推進
“跑”出管理新理念
“看病排隊：全省所有省級醫(yī)院早高峰掛號排隊時間在8分鐘以內(nèi),，多家醫(yī)院僅用時2分鐘?！?月20日,，浙江省人民政府新聞辦公室官方微信“浙江發(fā)布” 推送“2019年2月省級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)‘最多跑一次’月度‘心’級排行榜”。這是自去年6月開始,，浙江省衛(wèi)生健康委對照網(wǎng)上掛號,、看病排隊,、門診智慧結(jié)算、病房智慧結(jié)算,、預(yù)約檢查5方面群眾關(guān)注度較高的服務(wù)能力進行“心”級指數(shù)評分,，連續(xù)每個月發(fā)布17家省級醫(yī)院排名。在監(jiān)測體系上,，將十大措施細化為130多項指標,，全省155家醫(yī)院納入監(jiān)測，兩周通報一次,。
同時,，浙江省衛(wèi)生健康委組織機關(guān)干部“模擬患者”到各級醫(yī)院暗訪體驗、“找茬”,、揪“問題”,。半年多來，機關(guān)干部撰寫體驗報告240篇,，提出意見建議848條,。
日前，浙江省委改革辦,、省衛(wèi)生健康委,、省醫(yī)保局又聯(lián)合出臺了《關(guān)于持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革的實施意見》，緊扣讓群眾就醫(yī)“少跑,、近跑,、不跑”的核心要求，提出了“基層看病更放心,、刷臉就醫(yī)更便捷,、費用結(jié)算醫(yī)后付”等10項新措施，并明確了完成的時間節(jié)點,。推動了“最多跑一次”改革向基層和公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域延伸,。
流程優(yōu)化
“跑”出服務(wù)加速度
寶寶出生后，一般家長需要跑多個部門,，辦理出生醫(yī)學(xué)證明,、新生兒醫(yī)保及市民卡、預(yù)防接種證等,，辦好需耗時半月余,。而如今在浙江義烏，可“一窗辦,、零次跑”,，在產(chǎn)科醫(yī)院一次性辦理。
義烏市衛(wèi)生健康局開通新生兒出生一窗式受理數(shù)據(jù)操作聯(lián)辦平臺，將出生證,、落戶、醫(yī)保,、市民卡等碎片化,、多頭跑事項，集中整合為一個“出生聯(lián)辦事項”,，實現(xiàn)“六證合一”一窗式辦理服務(wù),。在推進會上，義烏市出生“六證”一窗式辦理服務(wù),，作為2018年浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革十佳案例之一受到了表彰,。此外，圍繞看病就醫(yī)“少跑,、就近跑,、不跑”的目標，浙江各地推出了一大批創(chuàng)新舉措,。如杭州市用血費用一站式減免,、溫州市檢查數(shù)據(jù)“云上跑”、臺州市健康一卡通等,。
浙江省委深化改革委員會辦公室副主任謝小云表示,，“最多跑一次”改革是為了推進公共服務(wù)職能轉(zhuǎn)變。省衛(wèi)生健康系統(tǒng)為了使患者“不麻煩”,，不斷地給自己“找麻煩”,，通過優(yōu)化流程，用“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”“醫(yī)生跑”代替患者跑,，改革走在了浙江各公共服務(wù)行業(yè)的前列,。
便民惠民
“跑”出醫(yī)患信任度
傳統(tǒng)的看病流程，病人看病需先付費再進入下一個診療環(huán)節(jié),。一般情況下,，一位病人每次看病至少需付費3次（掛號、檢查,、取藥）,，如果檢查項目增多，排隊付費次數(shù)隨之增加,。
浙江省湖州市衛(wèi)生健康委針對這一“堵點”,，從技術(shù)上對門急診相關(guān)信息系統(tǒng)進行改造，把原來以收費為標志提供服務(wù)改為以記賬為標志提供服務(wù),，醫(yī)生開出處方,、申請單均自動記賬；從流程上進行顛覆性重構(gòu)，取消了診間結(jié)算等全部付費環(huán)節(jié),，群眾無須付費,，直接問診、檢查,、化驗,、取藥和治療，全部就醫(yī)流程結(jié)束后,，最后完成一次合并付費,。患者離院前通過醫(yī)院自助機,，一次付清所有費用,，也可以通過健康湖州App，像滴滴打車一樣,，7天內(nèi)隨時隨地一次性支付全部診療費用即可,。
湖州市衛(wèi)生健康委副主任朱麗華介紹，如此方便的就診“醫(yī)后付”,，目前已經(jīng)在湖州全部市級醫(yī)院實行了,。市級醫(yī)院每天都有55%以上的門急診醫(yī)保病人使用“醫(yī)后付”，約4000人以上,，目前累計達72萬人次,。按照每人次減少3次付費排隊、每次排隊需費時3分鐘計算,，已減少排隊216萬人次,，減少排隊等候時間10.8萬小時?！搬t(yī)后付”依托日趨完善的社會信用體系,，醫(yī)方主動取信于患方，主動實現(xiàn)付費后置,，主動構(gòu)建醫(yī)患信任關(guān)系,，取得了超出預(yù)期的成效。
記者了解到,，浙江醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革,，以“一窗式受理、一站式服務(wù),、一章管理”為切入口,，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。
“用‘跑’的理念、‘跑’的作風(fēng),、‘跑’的效率,，治痛點、攻難點,、疏堵點,，推動形成診療更安全、就診更便利,、溝通更有效,、體驗更舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式?！?月28日,，在浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”工作推進會上，浙江省衛(wèi)生健康委黨委書記,、主任張平表示,，將推動“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，倒逼醫(yī)院從服務(wù)流程,、治療流程,、管理流程上持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療資源供給，進一步提升群眾就醫(yī)的獲得感,。
強化推進
“跑”出管理新理念
“看病排隊：全省所有省級醫(yī)院早高峰掛號排隊時間在8分鐘以內(nèi),，多家醫(yī)院僅用時2分鐘?！?月20日,，浙江省人民政府新聞辦公室官方微信“浙江發(fā)布” 推送“2019年2月省級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)‘最多跑一次’月度‘心’級排行榜”。這是自去年6月開始,，浙江省衛(wèi)生健康委對照網(wǎng)上掛號,、看病排隊,、門診智慧結(jié)算、病房智慧結(jié)算,、預(yù)約檢查5方面群眾關(guān)注度較高的服務(wù)能力進行“心”級指數(shù)評分,，連續(xù)每個月發(fā)布17家省級醫(yī)院排名。在監(jiān)測體系上,，將十大措施細化為130多項指標,，全省155家醫(yī)院納入監(jiān)測，兩周通報一次,。
同時,，浙江省衛(wèi)生健康委組織機關(guān)干部“模擬患者”到各級醫(yī)院暗訪體驗、“找茬”,、揪“問題”,。半年多來，機關(guān)干部撰寫體驗報告240篇,，提出意見建議848條,。
日前，浙江省委改革辦,、省衛(wèi)生健康委,、省醫(yī)保局又聯(lián)合出臺了《關(guān)于持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革的實施意見》，緊扣讓群眾就醫(yī)“少跑,、近跑,、不跑”的核心要求，提出了“基層看病更放心,、刷臉就醫(yī)更便捷,、費用結(jié)算醫(yī)后付”等10項新措施，并明確了完成的時間節(jié)點,。推動了“最多跑一次”改革向基層和公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域延伸,。
流程優(yōu)化
“跑”出服務(wù)加速度
寶寶出生后，一般家長需要跑多個部門,，辦理出生醫(yī)學(xué)證明,、新生兒醫(yī)保及市民卡、預(yù)防接種證等,，辦好需耗時半月余,。而如今在浙江義烏，可“一窗辦,、零次跑”,，在產(chǎn)科醫(yī)院一次性辦理。
義烏市衛(wèi)生健康局開通新生兒出生一窗式受理數(shù)據(jù)操作聯(lián)辦平臺，將出生證,、落戶、醫(yī)保,、市民卡等碎片化,、多頭跑事項，集中整合為一個“出生聯(lián)辦事項”,，實現(xiàn)“六證合一”一窗式辦理服務(wù),。在推進會上，義烏市出生“六證”一窗式辦理服務(wù),，作為2018年浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革十佳案例之一受到了表彰,。此外，圍繞看病就醫(yī)“少跑,、就近跑,、不跑”的目標，浙江各地推出了一大批創(chuàng)新舉措,。如杭州市用血費用一站式減免,、溫州市檢查數(shù)據(jù)“云上跑”、臺州市健康一卡通等,。
浙江省委深化改革委員會辦公室副主任謝小云表示,，“最多跑一次”改革是為了推進公共服務(wù)職能轉(zhuǎn)變。省衛(wèi)生健康系統(tǒng)為了使患者“不麻煩”,，不斷地給自己“找麻煩”,，通過優(yōu)化流程，用“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”“醫(yī)生跑”代替患者跑,，改革走在了浙江各公共服務(wù)行業(yè)的前列,。
便民惠民
“跑”出醫(yī)患信任度
傳統(tǒng)的看病流程，病人看病需先付費再進入下一個診療環(huán)節(jié),。一般情況下,，一位病人每次看病至少需付費3次（掛號、檢查,、取藥）,，如果檢查項目增多，排隊付費次數(shù)隨之增加,。
浙江省湖州市衛(wèi)生健康委針對這一“堵點”,，從技術(shù)上對門急診相關(guān)信息系統(tǒng)進行改造，把原來以收費為標志提供服務(wù)改為以記賬為標志提供服務(wù),，醫(yī)生開出處方,、申請單均自動記賬；從流程上進行顛覆性重構(gòu)，取消了診間結(jié)算等全部付費環(huán)節(jié),，群眾無須付費,，直接問診、檢查,、化驗,、取藥和治療，全部就醫(yī)流程結(jié)束后,，最后完成一次合并付費,。患者離院前通過醫(yī)院自助機,，一次付清所有費用,，也可以通過健康湖州App，像滴滴打車一樣,，7天內(nèi)隨時隨地一次性支付全部診療費用即可,。
湖州市衛(wèi)生健康委副主任朱麗華介紹，如此方便的就診“醫(yī)后付”,，目前已經(jīng)在湖州全部市級醫(yī)院實行了,。市級醫(yī)院每天都有55%以上的門急診醫(yī)保病人使用“醫(yī)后付”，約4000人以上,，目前累計達72萬人次,。按照每人次減少3次付費排隊、每次排隊需費時3分鐘計算,，已減少排隊216萬人次,，減少排隊等候時間10.8萬小時?！搬t(yī)后付”依托日趨完善的社會信用體系,，醫(yī)方主動取信于患方，主動實現(xiàn)付費后置,，主動構(gòu)建醫(yī)患信任關(guān)系,，取得了超出預(yù)期的成效。
記者了解到,，浙江醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革,，以“一窗式受理、一站式服務(wù),、一章管理”為切入口,，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。
