2012年，健康領(lǐng)域的新聞經(jīng)常占據(jù)各大媒體的版面,。北京協(xié)和醫(yī)院“24小時(shí)掛號(hào)新政”、眼保健操“殘害”青少年49年、衛(wèi)生部解除女同性戀者獻(xiàn)血禁令等新聞,，引發(fā)網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā),、各種吐槽。怎么認(rèn)識(shí)和對(duì)待席卷而來的信息傳播大潮,？39健康網(wǎng)就健康領(lǐng)域傳播的新變化等問題采訪了傳播學(xué)專家暨南大學(xué)朱磊副教授,。
39健康網(wǎng)：2012年健康產(chǎn)業(yè)在輿情上有什么值得關(guān)注的熱點(diǎn)?
朱磊：對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)來說，像醫(yī)療改革,、食品安全,、環(huán)境保護(hù)這些事關(guān)國(guó)計(jì)民生和公眾切身利益的向來都是備受關(guān)注，今年又是進(jìn)入全面醫(yī)改的一年,，媒體的廣泛報(bào)道和互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播,，老百姓就會(huì)對(duì)醫(yī)改的舉措和效果有一個(gè)直觀的了解和評(píng)價(jià)，我想這個(gè)“評(píng)價(jià)”,，也可以說是“反饋”,，是一個(gè)值得關(guān)注的要點(diǎn)。另外,，近幾年保健品市場(chǎng)發(fā)展迅速,，對(duì)于“老年人對(duì)保健品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度”研究增多，這算是一個(gè)新的,，也更加細(xì)化的話題,。同時(shí)，這種領(lǐng)域細(xì)化,、深入,、微觀化的方向也是輿情發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
39健康網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)在健康傳播過程中起到什么作用,？
朱磊：在這些熱點(diǎn)或者說是輿情的形成過程中,，互聯(lián)網(wǎng)是功不可沒的。它不只是了解信息表達(dá)意見的一種途徑,，更是提供了一個(gè)平臺(tái),，類似于構(gòu)建了一個(gè)學(xué)術(shù)上我們稱為“公共領(lǐng)域”的地方。在這里,，公眾就自己關(guān)心的話題就行表達(dá),、討論、形成合意,，這種合意就是一種公共意見,，它能夠?yàn)檎邲Q策者提供意見參考，并且最終影響政策的制定和實(shí)施,?？梢哉f,，互聯(lián)網(wǎng)不僅促進(jìn)輿情形成，而且?guī)椭浨閷?shí)現(xiàn)自身的監(jiān)督,、指導(dǎo)作用,。
39健康網(wǎng)：藥企在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)表現(xiàn)的如何？您有什么建議,？
朱磊：輿情有其特點(diǎn),，它主要是一種自發(fā)的、無目的性,、主觀的意見表達(dá),，甚至是突發(fā)性的。我們所說的輿情應(yīng)對(duì)更多指的是對(duì)這種突發(fā)性的或者說負(fù)面的輿情的應(yīng)對(duì)策略,。與其他性質(zhì)的企業(yè)一樣,，藥企在面對(duì)輿情時(shí)多處于被動(dòng)狀態(tài)，通常是,，當(dāng)民意已經(jīng)形成甚至到產(chǎn)生了不良影響才去關(guān)注它,、解決它。這種被動(dòng)性會(huì)給企業(yè)帶來很大麻煩,，像今年的“毒膠囊”事件,。而且，藥企有其自身的特點(diǎn),，它本身與人民切身利益相關(guān),，關(guān)注度本來就比較高，一旦有什么問題,，言論迅速,、大范圍擴(kuò)展更加不好控制。應(yīng)對(duì)輿情就要改變這種被動(dòng)狀態(tài),，企業(yè)需時(shí)時(shí)關(guān)注社情民意,，群眾反應(yīng)，及時(shí)解決問題,。當(dāng)然,，也能提前察覺事件苗頭，過程中可適度引導(dǎo),。從源頭上來把握輿情,，而不是在它形成之后圍追堵截。當(dāng)然,，最為關(guān)鍵的是,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信為本，作為健康行業(yè)的企業(yè),，更要以患者健康為第一個(gè)要?jiǎng)?wù),，做患者放心的產(chǎn)品和服務(wù),，才是真正的輿情應(yīng)對(duì)。
39健康網(wǎng)：很多醫(yī)院的管理者和醫(yī)生都積極運(yùn)用博客,，微博以及網(wǎng)絡(luò)問答等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，去傳播觀點(diǎn)，這對(duì)健康知識(shí)的傳播有什么積極作用?
朱磊：醫(yī)院的管理者,、醫(yī)生積極運(yùn)用博客，微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，去傳播觀點(diǎn),，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。微博這些自媒體,，可以說是為傳播健康知識(shí)提供了一個(gè)親密的,、互動(dòng)的、平等的交流平臺(tái),。像很多醫(yī)生的微博會(huì)發(fā)布一些普通疾病的預(yù)防方法,，還有隨著天氣變化需要注意各種流行疾病及其預(yù)防措施等等，及其回答網(wǎng)民各類相關(guān)問題,，甚至網(wǎng)絡(luò)診斷病情,。微博用戶也會(huì)進(jìn)行相互轉(zhuǎn)發(fā)，如同人際傳播,。網(wǎng)民主動(dòng)的關(guān)注與學(xué)習(xí)是對(duì)健康知識(shí)的一種很有效的傳播,。而且，這種方式還能夠讓醫(yī)生與患者,，醫(yī)院與公眾等平靜地,、理性地進(jìn)行交流，相信對(duì)緩解這幾年來醫(yī)患糾紛等緊張的氛圍也是有好處的,。”
臨近采訪尾聲,，朱教授對(duì)39健康網(wǎng)近期舉辦的2012中國(guó)健康年度總評(píng)榜“新消費(fèi) 新疆界 新傳播”的主題很有興致，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的傳播平臺(tái)見證和親歷著消費(fèi)者的變化,，這些變化意味著新的成長(zhǎng)疆域,，給勇于創(chuàng)新的企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會(huì)。朱磊說,，希望年度榜樣真的能夠給社會(huì)給公眾給同業(yè)者樹立一個(gè)標(biāo)桿,，能夠引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣，為中國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn),。
專家介紹：朱磊,，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系副主任，輿情研究中心主任,，傳播學(xué)博士,，副教授,，研究生導(dǎo)師。研究領(lǐng)域包括傳播學(xué),、廣告學(xué)以及網(wǎng)絡(luò)輿情等,。曾受廣東省衛(wèi)生廳健康教育中心邀請(qǐng)，為全省縣級(jí)以上健康教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干講授“健康輿情監(jiān)測(cè)與媒體應(yīng)對(duì)”,。
