2012年,，健康領(lǐng)域的新聞經(jīng)常占據(jù)各大媒體的版面。北京協(xié)和醫(yī)院“24小時掛號新政”,、眼保健操“殘害”青少年49年,、衛(wèi)生部解除女同性戀者獻(xiàn)血禁令等新聞，引發(fā)網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā),、各種吐槽,。怎么認(rèn)識和對待席卷而來的信息傳播大潮？39健康網(wǎng)就健康領(lǐng)域傳播的新變化等問題采訪了傳播學(xué)專家暨南大學(xué)朱磊副教授,。
39健康網(wǎng)：2012年健康產(chǎn)業(yè)在輿情上有什么值得關(guān)注的熱點?
朱磊：對于健康產(chǎn)業(yè)來說,，像醫(yī)療改革、食品安全,、環(huán)境保護(hù)這些事關(guān)國計民生和公眾切身利益的向來都是備受關(guān)注,，今年又是進(jìn)入全面醫(yī)改的一年，媒體的廣泛報道和互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播，老百姓就會對醫(yī)改的舉措和效果有一個直觀的了解和評價,，我想這個“評價”,，也可以說是“反饋”，是一個值得關(guān)注的要點,。另外,，近幾年保健品市場發(fā)展迅速，對于“老年人對保健品的認(rèn)識和態(tài)度”研究增多,，這算是一個新的,，也更加細(xì)化的話題。同時,，這種領(lǐng)域細(xì)化,、深入、微觀化的方向也是輿情發(fā)展的一個趨勢,。
39健康網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)在健康傳播過程中起到什么作用,？
朱磊：在這些熱點或者說是輿情的形成過程中，互聯(lián)網(wǎng)是功不可沒的,。它不只是了解信息表達(dá)意見的一種途徑,，更是提供了一個平臺，類似于構(gòu)建了一個學(xué)術(shù)上我們稱為“公共領(lǐng)域”的地方,。在這里,，公眾就自己關(guān)心的話題就行表達(dá)、討論,、形成合意，這種合意就是一種公共意見,，它能夠為政策決策者提供意見參考,，并且最終影響政策的制定和實施?？梢哉f,，互聯(lián)網(wǎng)不僅促進(jìn)輿情形成，而且?guī)椭浨閷崿F(xiàn)自身的監(jiān)督,、指導(dǎo)作用,。
39健康網(wǎng)：藥企在應(yīng)對輿情時表現(xiàn)的如何？您有什么建議,？
朱磊：輿情有其特點,，它主要是一種自發(fā)的、無目的性,、主觀的意見表達(dá),，甚至是突發(fā)性的。我們所說的輿情應(yīng)對更多指的是對這種突發(fā)性的或者說負(fù)面的輿情的應(yīng)對策略。與其他性質(zhì)的企業(yè)一樣,，藥企在面對輿情時多處于被動狀態(tài),，通常是，當(dāng)民意已經(jīng)形成甚至到產(chǎn)生了不良影響才去關(guān)注它,、解決它,。這種被動性會給企業(yè)帶來很大麻煩，像今年的“毒膠囊”事件,。而且,，藥企有其自身的特點，它本身與人民切身利益相關(guān),，關(guān)注度本來就比較高,，一旦有什么問題，言論迅速,、大范圍擴(kuò)展更加不好控制,。應(yīng)對輿情就要改變這種被動狀態(tài)，企業(yè)需時時關(guān)注社情民意,，群眾反應(yīng),，及時解決問題。當(dāng)然,，也能提前察覺事件苗頭,，過程中可適度引導(dǎo)。從源頭上來把握輿情,，而不是在它形成之后圍追堵截,。當(dāng)然，最為關(guān)鍵的是,，企業(yè)經(jīng)營者要誠信為本,，作為健康行業(yè)的企業(yè)，更要以患者健康為第一個要務(wù),，做患者放心的產(chǎn)品和服務(wù),，才是真正的輿情應(yīng)對。
39健康網(wǎng)：很多醫(yī)院的管理者和醫(yī)生都積極運用博客,，微博以及網(wǎng)絡(luò)問答等互聯(lián)網(wǎng)平臺,，去傳播觀點，這對健康知識的傳播有什么積極作用?
朱磊：醫(yī)院的管理者,、醫(yī)生積極運用博客,，微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺，去傳播觀點,，這是一個很好的現(xiàn)象,。微博這些自媒體,，可以說是為傳播健康知識提供了一個親密的、互動的,、平等的交流平臺,。像很多醫(yī)生的微博會發(fā)布一些普通疾病的預(yù)防方法，還有隨著天氣變化需要注意各種流行疾病及其預(yù)防措施等等,，及其回答網(wǎng)民各類相關(guān)問題,，甚至網(wǎng)絡(luò)診斷病情。微博用戶也會進(jìn)行相互轉(zhuǎn)發(fā),，如同人際傳播,。網(wǎng)民主動的關(guān)注與學(xué)習(xí)是對健康知識的一種很有效的傳播。而且,，這種方式還能夠讓醫(yī)生與患者,，醫(yī)院與公眾等平靜地、理性地進(jìn)行交流,，相信對緩解這幾年來醫(yī)患糾紛等緊張的氛圍也是有好處的,。”
臨近采訪尾聲，朱教授對39健康網(wǎng)近期舉辦的2012中國健康年度總評榜“新消費 新疆界 新傳播”的主題很有興致,，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的傳播平臺見證和親歷著消費者的變化,，這些變化意味著新的成長疆域，給勇于創(chuàng)新的企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會,。朱磊說,，希望年度榜樣真的能夠給社會給公眾給同業(yè)者樹立一個標(biāo)桿，能夠引領(lǐng)社會風(fēng)氣,，為中國的健康產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn),。
專家介紹：朱磊，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系副主任,，輿情研究中心主任,，傳播學(xué)博士，副教授,，研究生導(dǎo)師。研究領(lǐng)域包括傳播學(xué),、廣告學(xué)以及網(wǎng)絡(luò)輿情等,。曾受廣東省衛(wèi)生廳健康教育中心邀請，為全省縣級以上健康教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干講授“健康輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對”,。
