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近日,，李女士反映，她通過河貍家App預(yù)約了上門眼部美容服務(wù),，其間因美容液流到眼睛里,，致眼角膜燒傷，視力嚴重下降,。李女士投訴后,，平臺客服表示最終解決方案是退還美容費并贈送100元優(yōu)惠券。昨日,，河貍家負責(zé)人表示事情還在調(diào)查當中,，絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

李女士表示,，10月22日下午,，她通過河貍家App預(yù)約了手藝人上門服務(wù)，項目是眼部補水、疏通按摩,。美容期間由于需要接電話,，李女士睜了一下眼睛，有少許美容液流進了眼睛,。當時,，河貍家手藝人提出使用棉簽擦拭。

李女士稱,，當天下午3點左右,，她開始覺得視線模糊，以為是棉簽擦拭時在眼睛里遺留了棉絮,，并未太在意,，下午6時開始，視線進一步模糊,，視力下降,。23日凌晨，眼睛劇烈疼痛,，在親友的陪同下，到醫(yī)院就診,，確定為眼角膜,、眼及附屬器燒傷。李女士表示,，經(jīng)過一周時間的全休治療,，目前燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復(fù)，但28日,，到醫(yī)院復(fù)查時發(fā)現(xiàn)視力嚴重下降,，雙眼視力0.4，“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”,。

李女士提供的通話錄音顯示,，29日，她在與河貍家平臺客服進行溝通時,，對方表示,，因為李女士在美容過程中睜眼，河貍家的最終處理方案是全額退款,，并贈送100元的優(yōu)惠券,。“我無法接受這個解決方案,，美容需要一個半小時,，其間難免會睜下眼睛，并且平臺和手藝人都沒有提示說不可以睜眼，事后也沒有說美容液流到眼睛里要如何處理,，是否需要沖洗或者去醫(yī)院,。”

李女士提出要河貍家向其道歉,，并完善平臺頁面,、規(guī)范流程，對客戶盡到告知提醒義務(wù),，賠償包括醫(yī)療費,、誤工費、護理費,、精神損失費等在內(nèi)的全部費用,。此外，李女士還表示,，因不知視力能否恢復(fù),，要等周五視力檢查結(jié)果出來，看是否增加其他賠償,。

記者多次聯(lián)系當天為李女士服務(wù)的手藝人,，對方表示一直很忙。記者通過短信與對方聯(lián)系,，但截至發(fā)稿,，發(fā)送的短信尚未收到回復(fù)。

昨日下午,，河貍家平臺回復(fù)稱,，10月29日，在收到李女士的投訴后,，平臺多次與之電話溝通,，希望能盡快查清事實，并提供令其滿意的解決方案,，也多次邀請她和手藝人進行面談,，以確定責(zé)任和解決方案，但李女士一直說很忙沒有時間,，并表明要通過訴訟手段來維護權(quán)利,。一趙姓負責(zé)人表示，尊重李女士的決定,，如果的確是手藝人和平臺的過錯,，河貍家絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。