昨天,，早報記者從浦東新區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室(以下簡稱“新區(qū)醫(yī)調(diào)辦”)獲悉,，上海首份《醫(yī)患糾紛人民調(diào)解白皮書》出爐，就2011年8月23日新區(qū)醫(yī)調(diào)辦成立以來到2012年8月23日受理和解決的醫(yī)患糾紛做出權(quán)威分析,。
平均調(diào)解天數(shù)只需10天
去年8月,，上海全面推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作，浦東新區(qū)則在8月23日成立新區(qū)醫(yī)調(diào)辦,，啟動醫(yī)調(diào)工作,。
據(jù)統(tǒng)計，去年8月以來,，浦東新區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解數(shù)量大幅度上升,，調(diào)解成功率顯著提高，達成協(xié)議金額成倍增長,。在此期間，調(diào)解成功405起,，是上年同期近3倍,；達成協(xié)議金額1667.02萬元，是上年同期近2倍,。今年以來的調(diào)解成功率更達到了76%,。
值得一提的是，新區(qū)醫(yī)調(diào)辦成功調(diào)解醫(yī)患糾紛的時間明顯縮短,。2011年浦東新區(qū)人民法院審理醫(yī)療糾紛案件,，平均審理天數(shù)為179.3天，長的超過18個月,。因此,，相較于訴訟，調(diào)解時間成本較低,，2011年8月23日以前醫(yī)患糾紛調(diào)解平均需要2個月,。2011年8月23日至2012年8月23日平均只需10天，有的糾紛在幾個小時內(nèi)就達成協(xié)議,。
由于醫(yī)患糾紛人民調(diào)解完全免費,，疑難復雜案件也由政府出資邀請專家召開專家咨詢會評估對錯,，極大降低了醫(yī)患雙方的維權(quán)成本。
此外,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解協(xié)議書由雙方自愿簽訂,，因此雙方都能自覺履行協(xié)議內(nèi)容，目前沒出現(xiàn)一例反悔案件,。
無理取鬧患者僅占2.2%
《白皮書》對醫(yī)患糾紛原因進行了詳細分析,。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療合同實施過程監(jiān)管缺失為168起,，占41.5%,。其中包括醫(yī)生對某些高難度手術(shù)的操作風險預計不足，導致手術(shù)失敗的124起,，誤診22起,，漏診22起。
醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)不規(guī)范113起,，占27.9%,。其中，告知不足88起,，占了絕大部分,，病史書寫不完善9起。
醫(yī)療機構(gòu)主觀過失57起,，占14%,。其中包括醫(yī)生違反診療常規(guī)或過于自信貿(mào)然手術(shù)、缺乏主動性和責任心等原因?qū)е箩t(yī)患糾紛,。
患者對病情認識不足44起,，占10.9%。有些患者對醫(yī)院期望值太高,，認為進了醫(yī)院就進了保險柜,，但某些疾病在目前醫(yī)學發(fā)展水平下存在不可預見性或無法徹底治愈，有些創(chuàng)傷無法恢復到以前,，有些并發(fā)癥無法避免,，患者卻認為這些都是醫(yī)生過錯，這也是醫(yī)患糾紛多發(fā)原因之一,。
患者無理取鬧9起,，占2.2%?；颊咂髨D通過過激的言行,，給政府和醫(yī)療機構(gòu)施壓，獲得更高的賠償。
意外事件11起,，占2.7%,；其他3起，占0.8%,。
患者索賠金額過高
患方索賠金額與達成協(xié)議金額差距較大,。405起調(diào)解成功的醫(yī)患糾紛中，平均索賠金額為16.8萬元,，而平均達成協(xié)議金額則為4.1萬元,。
《白皮書》分析，索賠金額與達成協(xié)議金額差距較大的原因主要有三項：一是患方對醫(yī)患糾紛賠償?shù)姆芍R不了解,，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)有過錯,，就漫天要價，提出的索賠金額遠遠超出法律規(guī)定的最高限額,；二是部分患方抱著“小鬧小得,，大鬧大得”觀念，認為只有提出較高索賠金額才能得到新區(qū)醫(yī)調(diào)辦和新區(qū)醫(yī)調(diào)委的重視,；三是有些患者希望通過醫(yī)患糾紛的賠償解決其后續(xù)生活問題,，一些殘疾或生活不能自理的患者由于對后續(xù)生活的恐慌，把希望寄托在醫(yī)療機構(gòu)賠償上,，而沒認識到某些疾病本身具有不可避免的病情發(fā)展惡化因素,。
據(jù)此，新區(qū)醫(yī)調(diào)辦建議患方在遭遇醫(yī)患糾紛時能理性分析問題,，合法合理確定索賠金額,，這樣才有助于與醫(yī)療機構(gòu)達成一致協(xié)議，有助于醫(yī)患糾紛及時妥善解決,，有助于盡快獲得撫慰,，開始新生活。
