為什么一家行業(yè)第一的公司卻總是時刻如履薄冰?
有一年年底,，秀域復核各部門工作結果，每個領導都上去講述自己部門的KPI考核狀況,，秀域老板李曉寧突然大怒,，拍著桌子問：“為什么每個人都優(yōu)秀，公司卻很爛?”
把企業(yè)做大就安全了嗎?任正非寫《華為的冬天》的時候,，華為年銷售額220億,，利潤29億。當華為第一次進入世界500強時,，公司一位高管一大早走進會議室,，他說，告訴大家一個壞消息,，公司進入世界500強了,。沒有人感到喜悅，更沒有人提議搞什么慶祝,。
企業(yè)如人,，都是有生命周期的,，沒有活力的企業(yè)就像日漸衰老的老年人。而企業(yè)規(guī)模越大,，越靠近那個輝煌的頂點,，企業(yè)家的危機感就越重，心中的恐懼就越盛,。
生于憂患而死于安樂,。與其說李曉寧追問的是KPI，不如說她考量的是秀域這個龐大肌體上的每一個細胞,，每一個人,，有沒有跟上組織更新向前的腳步。
做一道簡單的算術題
KPI是什么?
四年前,，李曉寧在秀域啟動了一場美容行業(yè)絕無僅有的信息化革命,，停下如火如荼形勢大好的擴張步伐，找了最好的服務商IBM,，花了好幾個億,。目的很簡單，降低運營成本,，給顧客提供價效比更高的產(chǎn)品和服務,。
但是回頭一算賬，每年就節(jié)約了幾百萬的成本,。這個投入產(chǎn)出比,，說難聽點，二十年都不一定能把投資收回來,。
組織成本到底浪費在哪兒?對秀域這樣擁有上千家門店,，近萬名員工的美容連鎖機構來說，最大的成本就是人力成本,。
與信息化轉型同步,，秀域還是國內第一家提出“科技美容”概念的美容企業(yè)，幾年下來,，真正做到了80%服務來自設備,，人工營收不到20%。
可以說是雙管齊下了,。為什么秀域的運營效率還是沒有得到顯著提升?
一句話說透,，脫離組織變革談任何經(jīng)營上的變革，都是無根之木,。
變革進行中,，信息化絕不只是無紙化辦公，設備換人也不僅僅是簡單的人員裁撤,，它們指向的是你的組織流程有沒有得到優(yōu)化?你的員工是不是有了更強的技能?更有效的時間利用?一個人能夠完成更多的工作?相對的,，你有沒有恰當?shù)姆绞椒椒ㄈゼ顔T工這樣追求?
KPI考核,，正是最重要的激勵之一。KPI考什么?用時下大熱的人工智能打比方,，從媒體到公眾普遍關注未來十年二十年，有哪些工種會被人工智能取代,。用KPI的角度來看就是,，你的崗位具備不可取代性嗎?在這個崗位上，你能不能創(chuàng)造出不可取代的價值?
不能,，你就可以被淘汰了,。
讓員工早一點進叢林，才是負責
經(jīng)營是目的,，管理是手段,。這句話說起來很簡單，但事非經(jīng)過不知難,，這個問題曾經(jīng)困擾了李曉寧很久,。過去十二年，秀域花了大部分精力去干一件事,，做好產(chǎn)品,，提高業(yè)績，但是沒有蹲下去說,，來我們來梳理組織管理,。事實上這也是大部分白手起家野蠻生長的中國企業(yè)的通用路徑。
對很多企業(yè)來說,，這都是一個過坎的時刻,。
2016年末，秀域拿到摩根士丹利領投的一億美金B(yǎng)輪投資,。換句話說,，這家公司從李曉寧一個人說了算，到投資人進來,，有董事會,、有預算、有考評,，李曉寧突然發(fā)現(xiàn)自己背上了KPI——考核指標是上市,，考核方式是對賭。
這一下就倒逼著她不斷去思考,，什么是公司運作的良性機制?為什么運營效率會成為秀域最大的成本浪費?用什么方法逼迫員工提升競爭力?
我們常說經(jīng)驗共振,，這就是經(jīng)驗共振——用KPI考啊?？冃Р豢坼X,，員工誰努力?好比沒有對賭的壓力,，李曉寧會不會還待在一年營收20億的舒適區(qū)，而不是揮著鞭子驅動企業(yè)自我迭代?
人都是有惰性的,。李曉寧說,，沒人逼你，真不知道自己有多優(yōu)秀,。這句雞湯真的有道理,。有同事說：“秀域已經(jīng)很好了，比起同行業(yè),，我們實在是做得太辛苦了,。”李曉寧則回答：“別跟同行比，因為你的目標和他不一樣,。你要做的是一家優(yōu)秀的公司,，而不是一家比同行業(yè)略好的公司。”
一度李曉寧覺得公司把同事們逼得太緊了,，工作壓力太大,，深感愧疚。但每次復核KPI的時候,，都會看到有些同事碌碌無為混日子的混過了幾年,，卻由于管理制度的不完善，沒有給他及時的動力,，更好的培訓,。員工混的是日子，浪費的是命,，公司用錯了人,，浪費的是錢。還不如早一點用績效,、制度,、甚至是辭退的方式，逼著員工進入?yún)擦?，提高自己的競爭力?/p>
為什么優(yōu)秀的公司都愛折騰?為什么好領導往往都是“壞人”?因為物競天擇的商業(yè)時代,，不努力，就會被淘汰,。
KPI是問題,，也是答案
上網(wǎng)查資料，請教許多大公司的人,，專門拜訪一些著名的培訓導師,，從連什么叫KPI都不知道，到請咨詢公司，到自己部門領導做,，到集中審核,，再到跟著結果倒推KPI，李曉寧一次次的打磨,。
秀域每一次KPI預審會,，她都會告訴大家，“上接戰(zhàn)略,，下接績效”,。這句話有兩層含義：第一，從目標開始分解,，第二，對結果承擔責任,。
什么是從目標開始分解?比如秀域講科技化,，對采購部來說，就是設備的維護和及時采購到位;對培訓部來說,，就是設備流程的標準化,，顧客服務的反饋，而不再是產(chǎn)品,、技法;對客服部來說,，設備服務流程后的顧客體驗，流程過程中的優(yōu)化,，暗訪中的標準,，都要從基本激發(fā)提升為設備流程。
什么是對結果承擔責任?有的部門領導把一些不痛不癢,，很容易就可以混在別的部門吃大鍋飯的指標,，當成自己的考核指標，李曉寧總是問他們：“這件事情,，你如果不努力,，會有多大的結果?跟你關系不大的，就別放在這里冠冕堂皇的糊弄人,。”
有的部門KPI考核中總是形容詞;有的部門考核的是過程而不是結果,，比如做好多少份分析報告;還有的部門不考慮工作難易程度，竟讓重要的工作沒人愿意負責,，愿意承擔責任的員工多做多錯反而得分低……
正是多年來不科學的KPI設計,，讓李曉寧對考核狀況動了真怒。也正因為此,，現(xiàn)在秀域一年一度的預算會,，以及隨后李曉寧和各部門過KPI，讓公司上下頭皮都繃緊了。
不斷有員工說,，“秀域已經(jīng)很好了,。”李曉寧的回答依舊是，“別跟同行業(yè)比,。”
KPI是目標,，更是方法
李曉寧喜歡讀歷史。
在她看來,，中國歷史就是打敗了所有競爭對手,，保證公司競爭力沒有倒，就算有小倒也能很快崛起,。“你看,，十九大報告就是黨給自己的KPI，交給黨代會審議,，就是交給人民審議,，和我們的KPI預審會一樣。‘為人民服務’是黨的宗旨,，人民是黨的客戶,。企業(yè)中的各級管理部門，他們的客戶就是服務的對象,。KPI的嚴謹性,，工作結果的準確評估，自然要通過用戶審核,。目標一經(jīng)審核批準設立,，各級執(zhí)行部門要討論的就是實現(xiàn)的方法。”
“向國家組織學管理”,。由此,，秀域形成了自己獨特的KPI考核方式：一人一崗一個KPI，每半年回顧一次,，每年底對明年任務重新評定;KPI要求與戰(zhàn)略目標掛鉤,、層層分解到各部門，要用數(shù)據(jù),、用對比,、環(huán)比指標;KPI被分成了重點指標考核項、減分項,、紅線項,，日常工作進入減分項，“做好不加分,，做不好被減分”,，涉及企業(yè)道德,、價值觀的一律列入紅線項，一旦觸碰立即被辭退……
有員工抱怨說,，“KPI太難了,，預算太高了。”此時,，李曉寧總會提到京東的一次戰(zhàn)略會議,。
當劉強東宣布投入巨資建立物流派送體系時，一名高管馬上站起來反對,，劉強東平靜地說,，“這位先生，我請你來不是證明我的決策是錯誤的,，我請你來是把我的決策落實到位,、執(zhí)行到位!如果有困難，你要想辦法如何完成,。”一星期后京東再開會,，大家發(fā)現(xiàn)這名高管的位置已經(jīng)換了人。
優(yōu)秀的公司總是相似的,。我們生存的這個商業(yè)叢林，不對危險保持警覺,，不把壓力放進組織,，不用KPI分出優(yōu)劣，不迫使團隊全力以赴,，這個企業(yè)就離死不遠了,。
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