本報(bào)訊 （特約記者宋瓊芳）1月3日，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)與復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開(kāi)展的2016年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果向社會(huì)發(fā)布,。調(diào)查顯示，門(mén)診和住院病人對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度總體處于較高水平,，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的隱私保護(hù)受到廣泛肯定，而候診時(shí)間長(zhǎng)依然影響病人的滿(mǎn)意度,。

　　據(jù)介紹,，這是上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)連續(xù)第四年發(fā)布上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿(mǎn)意度。調(diào)查共涉及65家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),，包括50家三級(jí)醫(yī)院,、5家二級(jí)綜合醫(yī)院和10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，調(diào)查樣本量近1.5萬(wàn)人次,。

　　調(diào)查顯示,，2016年，門(mén)診和住院病人對(duì)上海公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)分,，平均分別為4.69分和4.89分（滿(mǎn)分為5分）,；門(mén)診和住院病人的總體滿(mǎn)意率分別達(dá)到92.73%和97.94%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門(mén)診和住院病人總體滿(mǎn)意率分別達(dá)到97.33%和99.33%,。上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診病人滿(mǎn)意率較高的項(xiàng)目之一是“醫(yī)生在檢查和治療過(guò)程中注意保護(hù)隱私”（95.90%）,，住院病人滿(mǎn)意度最高的項(xiàng)目是“醫(yī)生每天巡視病房”（99.63%）。

　　調(diào)查也顯示,，在醫(yī)院的逗留時(shí)間影響了病人的總體滿(mǎn)意率和對(duì)醫(yī)生服務(wù)的滿(mǎn)意率,。在上海市三級(jí)綜合醫(yī)院和三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院，門(mén)診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的比例分別為52.83%和61.21%,，門(mén)診病人對(duì)門(mén)診診療中的等候時(shí)間滿(mǎn)意率分別為72.66%和67.73%,。

　　針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目組建議,，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級(jí)管理者應(yīng)進(jìn)一步重視病人在醫(yī)療服務(wù)中的感受,，形成責(zé)任明確的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作機(jī)制；針對(duì)病人滿(mǎn)意度相對(duì)較低的項(xiàng)目,，采用質(zhì)量管理工具,，有目標(biāo)、有措施,、有測(cè)量,、有反饋地不斷加以改善,，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。