本報(bào)訊 （特約記者宋瓊芳）1月3日，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)與復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的2016年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查結(jié)果向社會(huì)發(fā)布,。調(diào)查顯示，門診和住院病人對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度總體處于較高水平,，醫(yī)務(wù)人員對病人的隱私保護(hù)受到廣泛肯定,，而候診時(shí)間長依然影響病人的滿意度。

　　據(jù)介紹,，這是上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)連續(xù)第四年發(fā)布上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度,。調(diào)查共涉及65家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括50家三級醫(yī)院,、5家二級綜合醫(yī)院和10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，調(diào)查樣本量近1.5萬人次。

　　調(diào)查顯示,，2016年,，門診和住院病人對上海公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總評分，平均分別為4.69分和4.89分（滿分為5分）,；門診和住院病人的總體滿意率分別達(dá)到92.73%和97.94%,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達(dá)到97.33%和99.33%。上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人滿意率較高的項(xiàng)目之一是“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護(hù)隱私”（95.90%）,，住院病人滿意度最高的項(xiàng)目是“醫(yī)生每天巡視病房”（99.63%）,。

　　調(diào)查也顯示，在醫(yī)院的逗留時(shí)間影響了病人的總體滿意率和對醫(yī)生服務(wù)的滿意率,。在上海市三級綜合醫(yī)院和三級?？漆t(yī)院，門診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)的比例分別為52.83%和61.21%,，門診病人對門診診療中的等候時(shí)間滿意率分別為72.66%和67.73%,。

　　針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目組建議，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級管理者應(yīng)進(jìn)一步重視病人在醫(yī)療服務(wù)中的感受,，形成責(zé)任明確的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作機(jī)制,；針對病人滿意度相對較低的項(xiàng)目，采用質(zhì)量管理工具,，有目標(biāo),、有措施、有測量,、有反饋地不斷加以改善,，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。