本報訊 （特約記者宋瓊芳）1月3日,，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會與復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的2016年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查結(jié)果向社會發(fā)布。調(diào)查顯示,，門診和住院病人對公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度總體處于較高水平,，醫(yī)務(wù)人員對病人的隱私保護受到廣泛肯定，而候診時間長依然影響病人的滿意度,。

　　據(jù)介紹,，這是上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會連續(xù)第四年發(fā)布上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度。調(diào)查共涉及65家公立醫(yī)療機構(gòu),，包括50家三級醫(yī)院,、5家二級綜合醫(yī)院和10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，調(diào)查樣本量近1.5萬人次,。

　　調(diào)查顯示,，2016年，門診和住院病人對上海公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總評分,，平均分別為4.69分和4.89分（滿分為5分）,；門診和住院病人的總體滿意率分別達到92.73%和97.94%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到97.33%和99.33%,。上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人滿意率較高的項目之一是“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護隱私”（95.90%）,，住院病人滿意度最高的項目是“醫(yī)生每天巡視病房”（99.63%）。

　　調(diào)查也顯示,，在醫(yī)院的逗留時間影響了病人的總體滿意率和對醫(yī)生服務(wù)的滿意率,。在上海市三級綜合醫(yī)院和三級專科醫(yī)院,，門診病人在醫(yī)院逗留時間超過兩個小時的比例分別為52.83%和61.21%,，門診病人對門診診療中的等候時間滿意率分別為72.66%和67.73%,。

　　針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，項目組建議,，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)各級管理者應(yīng)進一步重視病人在醫(yī)療服務(wù)中的感受,，形成責(zé)任明確的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障組織結(jié)構(gòu)和分工協(xié)作機制；針對病人滿意度相對較低的項目,，采用質(zhì)量管理工具,，有目標、有措施,、有測量,、有反饋地不斷加以改善，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。