本報(bào)訊 （記者孫國(guó)根 通訊員姜麗）醫(yī)患關(guān)系一直備受矚目。浙江省衢州市第二人民醫(yī)院建立醫(yī)患會(huì)談機(jī)制，2016年業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)25%以上,，醫(yī)療糾紛發(fā)生率卻下降63.2%，賠付金額同比下降76.6%,。

　　據(jù)悉，該院于2015年5月建立診療知情同意制度,，根據(jù)患者的病情評(píng)估,，實(shí)行談話對(duì)象、談話人員,、談話方式及談話內(nèi)容等分類管理,。評(píng)估為普通病例、常規(guī)手術(shù)治療的患者,，由主管醫(yī)生或主刀醫(yī)生進(jìn)行談話,；評(píng)估為重大疑難病例、使用新技術(shù)診療的患者,，需先申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論及報(bào)備,，科主任必須與主管醫(yī)生、主刀醫(yī)生一起參與談話,，必要時(shí)醫(yī)務(wù)管理中心成員參與談話,；評(píng)估為病情危重、預(yù)計(jì)各種治療效果不佳,、術(shù)后并發(fā)癥多的患者,，則由各分管片區(qū)的院領(lǐng)導(dǎo)參與談話。更為重要的是,，如果治療上存在高風(fēng)險(xiǎn)因素,、患方溝通困難、實(shí)施重大或特殊手術(shù),、高難度治療措施等情況,，各臨床科室需申請(qǐng)，然后根據(jù)患者具體情況制訂特定談話方案,，醫(yī)院法律顧問,、分管片區(qū)副院長(zhǎng)、科主任及主管醫(yī)師,，在治療前都會(huì)與患者或授權(quán)委托人開展多方談話,，告知診療相關(guān)情況等內(nèi)容并記錄在案,。

　　據(jù)了解，該院專門設(shè)立帶有視頻語音監(jiān)控的醫(yī)患溝通室,。為增強(qiáng)多方會(huì)談制度的約束力和法律效力,，所有多方會(huì)談均在專用溝通室內(nèi)進(jìn)行，并對(duì)談話內(nèi)容實(shí)行全程視頻和語音監(jiān)控備份,，作為依法公平承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù),。在充分溝通并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，醫(yī)患雙方共同簽字,，再進(jìn)行下一步診療,。同時(shí)，為讓患者及家屬在第一時(shí)間感受到醫(yī)院人性化的醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)院職工對(duì)來院的患者及家屬實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,。

　　據(jù)悉，該院2015年開展醫(yī)患會(huì)談500余例,，2016年開展1200余例,。該院2014年發(fā)生醫(yī)療糾紛13起，賠付68萬元,。2015年發(fā)生醫(yī)療糾紛9起,，賠付35.5萬元，其中,，5月建立醫(yī)患會(huì)談機(jī)制前,，糾紛6起，賠付27萬元,。2016年,，發(fā)生在病房的醫(yī)療糾紛僅4起，賠付3.7萬元,，其中1起正在協(xié)商中,，預(yù)計(jì)全年總賠付不會(huì)超過10萬元。