最近一年以來,，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題,，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，目前仍然沒有真正落地的項目,。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略,，本質(zhì)是將叮當快藥與叮當智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進行深度結(jié)合，是對健康服務(wù)場景的全面拓寬,，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費需求,，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環(huán)，實現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個項目落地,。
發(fā)布會現(xiàn)場,，叮當創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個落地項目后,，叮當快藥未來將踐行未病養(yǎng)護理念,，用智慧健康服務(wù)，造福全國百姓,。
拓寬快藥場景服務(wù)
叮當快藥建立了全數(shù)字化渠道,，消費者可以在叮當快藥APP、微信公眾號,、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家,、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導等服務(wù)。
此外,，叮當快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯(lián)盟,，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企,，打造源頭直達終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),，進一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心,，從非處方藥,、醫(yī)療器械、保健品,、中藥飲片,、藥妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發(fā),，完成從低頻剛需,，向高頻沖動需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。
過去用戶有輕微疾病,，去醫(yī)院掛號耽誤時間,，去藥店買藥又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬抗過去,，長此以往可能帶來健康隱患,。如今，叮當快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下,，擴大了門店的服務(wù)半徑,，實現(xiàn)從500米到3公里的跨越，這激發(fā)了潛在的用戶需求,，同時也解決了急需用藥的痛點,，拓展了快藥消費場景的服務(wù)。
拓寬未病養(yǎng)護與慢病管理場景服務(wù)
慢病管理是一個大的課題,，受眾人群更廣,，可以挖掘的價值更大，從智慧藥房3.0升級開始,，叮當快藥通過慢病調(diào)理和未病養(yǎng)護,，為消費者提供一套系統(tǒng)的、科學的,、正確生活方式的健康解決方案,；幫助他們調(diào)代謝、清脂肪,，減輕臟器負擔,、恢復受損細胞、激活細胞活性,，從而恢復人體自愈本能,，遠離慢病困擾，回歸自然生活方式,，實現(xiàn)未病養(yǎng)護,。
如果說未病養(yǎng)護模式是強化自身自愈能力的體現(xiàn)，叮當中醫(yī)則是外力干預的重要一環(huán),。用戶可以通過線上預約名醫(yī),，線下進行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務(wù),，非常便捷地實現(xiàn)健康管理,。對中醫(yī)師來說，在叮當中醫(yī)平臺可以共享線上客源,、共享藥房,，實現(xiàn)自由執(zhí)業(yè),，拓寬業(yè)務(wù)空間。
上醫(yī)未病先醫(yī),，中醫(yī)欲病先醫(yī),，下醫(yī)已病再醫(yī)。從國家的醫(yī)保支出角度出發(fā),，未病先醫(yī),，開啟的將是國民最健康的生活方式，同時也會大幅度壓縮國家醫(yī)保支出,；這將開啟一個30萬億的市場,，而不是普通藥店行業(yè)3000億的小市場,，天時,，地利，人和,，健康助力國民天人合一,，共筑中國夢。
拓寬智能健康場景服務(wù)
此次發(fā)布會,，叮當快藥宣布重磅推出“叮當大白”AI機器人,，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費升級時代，人們個性化,、定制化的健康服務(wù)需求,，拓寬了智能健康場景的服務(wù)。
據(jù)了解,，叮當大白具備自然語言交互功能,，收集并學習了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字,，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境上下午的語言交互,，是最懂醫(yī)藥健康的機器人。
叮當大白AI機器人通過PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),，為用戶提供智能化的專業(yè)服務(wù),，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤,、慢病管理,、保健預防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對一的差異化精準營銷模式,。
未來,，叮當大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解,，陪伴家庭成員,、進行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理,、與家庭成員娛樂互動,、養(yǎng)老助老等功能。
值得注意的是,，在隆重推出了叮當大白的同時,，叮當智能健康管理體系中還全新上線了為叮當智慧藥房量身打造的自助售藥機，儲存了五官用藥,、感冒咳嗽,、皮膚用藥、計生用品,、驅(qū)蚊消暑等超過400種常見藥品,。
藥品放入自助售藥機之前，已將所售藥物的基本信息,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中。當藥品臨近有效期時,，后臺系統(tǒng)會通知維護人員及時調(diào)整或處理這部分藥品,，保障藥品質(zhì)量。此外,，自助售藥機內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲藏環(huán)境,，還可根據(jù)藥品的儲存需求調(diào)控，確保藥品的保存溫度合適,。今后,，叮當24小時自助售藥機將在全國范圍內(nèi)的社區(qū)、院校,、機場,、地鐵、客運站,、酒店,、商場超市等垂直場景投放，讓購藥更便捷,。
叮當智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體
無論是快速送藥服務(wù),、慢病管理服務(wù)還是叮當大白+自助售藥機的智能健康服務(wù)，都離不開叮當智慧藥房,，可以說是叮當快藥醫(yī)藥健康新零售,，線上線下一體化運營、營銷的重要載體,。
叮當智慧藥房3.0升級,，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式,。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來到叮當智慧藥房后,，可以通過人臉識別系統(tǒng),，輕松獲取叮當大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測體溫,、血壓,、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值,，遇到輕癥狀時,，叮當大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品,；此外,，叮當大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實現(xiàn)常見病遠程問診,，實時對話名醫(yī)專家,，問診后由在線醫(yī)生開具電子處方,，直接在智慧藥房內(nèi)的自助售藥機上2分鐘內(nèi)完成購藥,，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗閉環(huán)。
此外,，叮當智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù),，從28分鐘送藥到家、叮當中醫(yī),、智能健康監(jiān)測,、大健康智能穿戴設(shè)備，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中,，收集到的健康大數(shù)據(jù),，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制，云端掌握自身實時健康狀況,，并可根據(jù)自己的實際情況,，定制個性化的解決方案；另一方面,，也將有助于叮當快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級,，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費場景的服務(wù)。
未來,，隨著叮當快藥會員數(shù)量的持續(xù)增加,，將會給這一數(shù)據(jù)長度帶來增長，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入,，將會讓叮當快藥的健康解決方案更精確,；而為會員服務(wù)場景的逐步拓寬,，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長，有助于優(yōu)化各場景的服務(wù)體驗,；此外,，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度,，換句話說,，可以深度分析每一位個體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握,，及時排除健康隱患,，這也是實現(xiàn)未病養(yǎng)護健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶,，也是叮當快藥健康服務(wù)的升級的初心,。
叮當會員模式鞏固客群忠誠，打造中國升級版的CVS
對于叮當智慧藥房來說,，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠,，為此，在承載了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的消費場景重構(gòu)以后,，叮當智慧藥房將進一步發(fā)揮叮當會員模式的優(yōu)勢,，打造中國升級版的CVS。
CVS作為美國連鎖藥店的巨頭,，掌握了大量的銷售數(shù)據(jù)信息,，通過對大數(shù)據(jù)精準的分析，系統(tǒng)會隨著顧客需求變化,，更換商品種類和數(shù)量,。此外， CVS零售店常常都會有會員優(yōu)惠活動,，在CVS藥店買東西可以折上折,，所以很多顧客都寧愿跑遠一些去CVS的藥店，或者等快遞寄回藥來,，進一步鞏固了客戶群忠誠,。
叮當智慧藥房有同樣的會員模式，當會員進一步使用叮當智慧藥房的智能健康管理服務(wù),，將會有大量的健康數(shù)據(jù)留存在叮當平臺當中,，此時，用戶如果選擇其他渠道獲取服務(wù),，不僅無法享受到叮當會員的優(yōu)惠價格,，同時還面臨數(shù)據(jù)流失的成本。培育客群忠誠度,，是叮當智慧藥房打造成中國CVS的關(guān)鍵,，也將成為叮當醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略落地的重點,。
