最近一年以來，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題,，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域,，目前仍然沒有真正落地的項目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略,，本質(zhì)是將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進行深度結(jié)合,，是對健康服務(wù)場景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費需求,，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環(huán),，實現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個項目落地。
發(fā)布會現(xiàn)場,，叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心,，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個落地項目后，叮當(dāng)快藥未來將踐行未病養(yǎng)護理念,，用智慧健康服務(wù),，造福全國百姓。
拓寬快藥場景服務(wù)
叮當(dāng)快藥建立了全數(shù)字化渠道,，消費者可以在叮當(dāng)快藥APP,、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家,、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等服務(wù),。
此外，叮當(dāng)快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯(lián)盟,，目前已聚集了包括中美史克,、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),，進一步拓展了大健康品類,，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥,、醫(yī)療器械,、保健品、中藥飲片,、藥妝,、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發(fā)，完成從低頻剛需,，向高頻沖動需求拓展,，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。
過去用戶有輕微疾病,，去醫(yī)院掛號耽誤時間,，去藥店買藥又距離較遠的情況下,，很可能就選擇自己硬抗過去，長此以往可能帶來健康隱患,。如今,，叮當(dāng)快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下，擴大了門店的服務(wù)半徑,，實現(xiàn)從500米到3公里的跨越,，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點,，拓展了快藥消費場景的服務(wù),。
拓寬未病養(yǎng)護與慢病管理場景服務(wù)
慢病管理是一個大的課題，受眾人群更廣,，可以挖掘的價值更大,，從智慧藥房3.0升級開始，叮當(dāng)快藥通過慢病調(diào)理和未病養(yǎng)護,，為消費者提供一套系統(tǒng)的,、科學(xué)的、正確生活方式的健康解決方案,；幫助他們調(diào)代謝,、清脂肪，減輕臟器負擔(dān),、恢復(fù)受損細胞,、激活細胞活性，從而恢復(fù)人體自愈本能,，遠離慢病困擾,，回歸自然生活方式，實現(xiàn)未病養(yǎng)護,。
如果說未病養(yǎng)護模式是強化自身自愈能力的體現(xiàn),，叮當(dāng)中醫(yī)則是外力干預(yù)的重要一環(huán)。用戶可以通過線上預(yù)約名醫(yī),，線下進行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務(wù),，非常便捷地實現(xiàn)健康管理,。對中醫(yī)師來說，在叮當(dāng)中醫(yī)平臺可以共享線上客源,、共享藥房,，實現(xiàn)自由執(zhí)業(yè)，拓寬業(yè)務(wù)空間,。
上醫(yī)未病先醫(yī),，中醫(yī)欲病先醫(yī),，下醫(yī)已病再醫(yī)。從國家的醫(yī)保支出角度出發(fā),，未病先醫(yī),，開啟的將是國民最健康的生活方式，同時也會大幅度壓縮國家醫(yī)保支出,；這將開啟一個30萬億的市場,，而不是普通藥店行業(yè)3000億的小市場，天時,，地利,，人和，健康助力國民天人合一,，共筑中國夢,。
拓寬智能健康場景服務(wù)
此次發(fā)布會，叮當(dāng)快藥宣布重磅推出“叮當(dāng)大白”AI機器人,，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費升級時代,，人們個性化、定制化的健康服務(wù)需求,，拓寬了智能健康場景的服務(wù),。
據(jù)了解，叮當(dāng)大白具備自然語言交互功能,，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫,，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境上下午的語言交互,，是最懂醫(yī)藥健康的機器人,。
叮當(dāng)大白AI機器人通過PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供智能化的專業(yè)服務(wù),，包括線上用藥提醒,、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理,、保健預(yù)防等,；由藥店的員工和顧客多對多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對一的差異化精準營銷模式。
未來,，叮當(dāng)大白還將開拓家庭使用場景,，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員,、進行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺連接,，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂互動,、養(yǎng)老助老等功能,。
值得注意的是，在隆重推出了叮當(dāng)大白的同時,，叮當(dāng)智能健康管理體系中還全新上線了為叮當(dāng)智慧藥房量身打造的自助售藥機,，儲存了五官用藥、感冒咳嗽,、皮膚用藥,、計生用品、驅(qū)蚊消暑等超過400種常見藥品,。
藥品放入自助售藥機之前,，已將所售藥物的基本信息、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中,。當(dāng)藥品臨近有效期時，后臺系統(tǒng)會通知維護人員及時調(diào)整或處理這部分藥品,，保障藥品質(zhì)量,。此外，自助售藥機內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲藏環(huán)境,，還可根據(jù)藥品的儲存需求調(diào)控,，確保藥品的保存溫度合適。今后,，叮當(dāng)24小時自助售藥機將在全國范圍內(nèi)的社區(qū),、院校、機場,、地鐵,、客運站、酒店,、商場超市等垂直場景投放,，讓購藥更便捷。
叮當(dāng)智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體
無論是快速送藥服務(wù),、慢病管理服務(wù)還是叮當(dāng)大白+自助售藥機的智能健康服務(wù),，都離不開叮當(dāng)智慧藥房，可以說是叮當(dāng)快藥醫(yī)藥健康新零售,，線上線下一體化運營,、營銷的重要載體。
叮當(dāng)智慧藥房3.0升級,，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式,。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來到叮當(dāng)智慧藥房后,，可以通過人臉識別系統(tǒng),，輕松獲取叮當(dāng)大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測體溫,、血壓,、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值,，遇到輕癥狀時,，叮當(dāng)大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品,；此外,，叮當(dāng)大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實現(xiàn)常見病遠程問診,，實時對話名醫(yī)專家,，問診后由在線醫(yī)生開具電子處方，直接在智慧藥房內(nèi)的自助售藥機上2分鐘內(nèi)完成購藥,，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗閉環(huán),。
此外，叮當(dāng)智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù),，從28分鐘送藥到家,、叮當(dāng)中醫(yī)、智能健康監(jiān)測,、大健康智能穿戴設(shè)備,，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù),，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制,，云端掌握自身實時健康狀況，并可根據(jù)自己的實際情況,，定制個性化的解決方案,；另一方面，也將有助于叮當(dāng)快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級,，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費場景的服務(wù),。
未來，隨著叮當(dāng)快藥會員數(shù)量的持續(xù)增加,，將會給這一數(shù)據(jù)長度帶來增長,，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會讓叮當(dāng)快藥的健康解決方案更精確,；而為會員服務(wù)場景的逐步拓寬,，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長,，有助于優(yōu)化各場景的服務(wù)體驗；此外,，隨著智能健康場景的深入,，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度，換句話說,，可以深度分析每一位個體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢,，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患,，這也是實現(xiàn)未病養(yǎng)護健康管理的重要意義,。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶，也是叮當(dāng)快藥健康服務(wù)的升級的初心,。
叮當(dāng)會員模式鞏固客群忠誠,，打造中國升級版的CVS
對于叮當(dāng)智慧藥房來說，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠,，為此,，在承載了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的消費場景重構(gòu)以后，叮當(dāng)智慧藥房將進一步發(fā)揮叮當(dāng)會員模式的優(yōu)勢,，打造中國升級版的CVS,。
CVS作為美國連鎖藥店的巨頭，掌握了大量的銷售數(shù)據(jù)信息,，通過對大數(shù)據(jù)精準的分析,，系統(tǒng)會隨著顧客需求變化，更換商品種類和數(shù)量,。此外,， CVS零售店常常都會有會員優(yōu)惠活動，在CVS藥店買東西可以折上折,，所以很多顧客都寧愿跑遠一些去CVS的藥店,，或者等快遞寄回藥來，進一步鞏固了客戶群忠誠,。
叮當(dāng)智慧藥房有同樣的會員模式,，當(dāng)會員進一步使用叮當(dāng)智慧藥房的智能健康管理服務(wù)，將會有大量的健康數(shù)據(jù)留存在叮當(dāng)平臺當(dāng)中,，此時,，用戶如果選擇其他渠道獲取服務(wù)，不僅無法享受到叮當(dāng)會員的優(yōu)惠價格,，同時還面臨數(shù)據(jù)流失的成本,。培育客群忠誠度，是叮當(dāng)智慧藥房打造成中國CVS的關(guān)鍵,，也將成為叮當(dāng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略落地的重點,。
