近來,，以盒馬鮮生為代表的新零售線下體驗(yàn)店受到了廣泛的追捧，其本質(zhì)都是在圍繞“人,、貨,、場”當(dāng)中的商業(yè)元素作文章，能否將這些元素有機(jī)整合,，煥發(fā)出全新的活力,，將成為新零售模式成功與否的關(guān)鍵。 
 　　圖片：叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店 　　9月28日,，醫(yī)藥健康領(lǐng)域也迎來了新零售玩家,，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店北京小營店正式舉行3.0升級揭牌儀式,，這也意味著叮當(dāng)快藥一個(gè)月以前發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略正式跟廣大用戶見面了。作為叮當(dāng)快藥重構(gòu)醫(yī)藥健康零售模式的革新載體,，叮當(dāng)智慧藥房體驗(yàn)店稱得上是醫(yī)藥健康新零售示范性藥房,，也是能讓人最直接感受到叮當(dāng)快藥在新零售模式上創(chuàng)新的窗口。與傳統(tǒng)藥房相比,，叮當(dāng)快藥新零售模式下的藥房“智慧”在哪里？不妨結(jié)合新零售的本質(zhì)一探究竟,。 　　以人為本的AI服務(wù) 　　在叮當(dāng)智慧藥房中,，最受矚目的當(dāng)屬叮當(dāng)大白機(jī)器人，這是叮當(dāng)快藥在大健康A(chǔ)I領(lǐng)域的搶先布局,，也是叮當(dāng)智慧藥房從“以人為本”的新零售思維出發(fā),，結(jié)合科技手段優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要一步。 
 　　圖片：用戶現(xiàn)場與人工智能機(jī)器人-叮當(dāng)大白互動(dòng) 　　叮當(dāng)大白具備自然語言交互功能,，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫,，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機(jī)器人對話語境下的語言交互,，是最懂醫(yī)藥健康的機(jī)器人,。換句話說，從進(jìn)門咨詢病癥到在線問診,，再到購買藥品,，用戶可以不用跟藥店的工作人員說一句話，就能自助獲取到所需的健康服務(wù),，這也將大大節(jié)約店內(nèi)的人力成本,。 
 　　圖片：用戶在叮當(dāng)智慧藥房現(xiàn)場連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 　　據(jù)了解，叮當(dāng)大白還能滿足用戶的個(gè)性化需求,，定一名用戶向叮當(dāng)大白咨詢感冒病癥,，馬上會(huì)獲得叮當(dāng)大白的反饋，包括對持續(xù)時(shí)間,、是否咳嗽等癥狀的詢問,；隨后叮當(dāng)大白會(huì)根據(jù)收集到癥狀特征給出用藥指導(dǎo)建議，可以選擇直接在店內(nèi)購買,，也可以選擇在叮當(dāng)快藥APP,、微信公眾號、小程序等線上渠道下單,，28分鐘就能免費(fèi)送到家,。據(jù)悉，如果病癥比較嚴(yán)重,，叮當(dāng)大白會(huì)幫助用戶連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行在線問診,，獲取更專業(yè)的健康解決方案,。 
 　　圖片：用戶在叮當(dāng)智慧藥房智能健康服務(wù)區(qū)體驗(yàn) 　　此外，用戶還可以免費(fèi)使用叮當(dāng)大白檢測身高,、體重,、血糖、血脂等服務(wù),。不用預(yù)約去體檢中心,，住得近的用戶，可以每隔一,、兩個(gè)月就來這體檢一次,，實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的健康狀況，還節(jié)約了不少時(shí)間,。叮當(dāng)智慧藥房中的AI服務(wù),，給用戶帶來了沉浸式體驗(yàn)，也是不同于傳統(tǒng)藥房的重要一點(diǎn),。 　　需求決定的貨品供給 　　如何為用戶提供符合需求的商品,，是新零售的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。據(jù)了解,，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店還針對藥品在不同場景下的應(yīng)用,，按照新特藥、非處方藥,、醫(yī)療器械,、保健品、中藥飲片,、藥妝,、個(gè)人護(hù)理及家庭護(hù)理等幾大模塊陳列得更為細(xì)致，有助于用戶快速找到自己所需要的藥品,，這也就是叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍此前提出的“從一車車賣藥到一盒盒賣藥”的轉(zhuǎn)變,。 　　據(jù)悉，藥品的擺放,，實(shí)際上是根據(jù)叮當(dāng)大數(shù)據(jù)分析而來,，按照用戶需求度、購買頻次及主動(dòng)搜索頻次等指標(biāo),，將綜合權(quán)重最高的藥品放置在貨架的顯眼處,，稱得上是大健康領(lǐng)域的“算法推薦”，解決了推薦和用戶發(fā)現(xiàn)的問題,。做好了大數(shù)據(jù)收集,，以及貨品的陳列，將能夠從最大程度上深挖用戶的高頻需求,，無限逼近用戶內(nèi)心深處的健康服務(wù)購買需求,。 　　并且,， 466家FSC藥企聯(lián)盟的賦能，讓叮當(dāng)智慧藥房店內(nèi)的SKU完成了從幾百到幾千的倍數(shù)增長,，滿足用戶多樣化的用藥需求,，也是支撐叮當(dāng)智慧藥房特色商品陳列的基礎(chǔ)。同時(shí),，作為連接藥企直到用戶的終端,，叮當(dāng)智慧藥房又借助叮當(dāng)大數(shù)據(jù)分析，將用戶個(gè)性化需求反饋至生產(chǎn)端,，通過C2B2M模式,，叮當(dāng)快藥整合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源，從生產(chǎn)的源頭開始,，為用戶提供精準(zhǔn)的健康解決方案，最終將打造一個(gè)用戶定制化商品服務(wù),。 　　不斷創(chuàng)新的消費(fèi)場景 　　在醫(yī)藥健康新零售模式下,，叮當(dāng)快藥不斷開拓全新消費(fèi)場景，在叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店,，這些場景都有了落地的載體,，叮當(dāng)快藥的28分鐘免費(fèi)送到家極致送藥服務(wù)、7*24小時(shí)專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)等優(yōu)勢線上服務(wù),，將與線下體驗(yàn)相結(jié)合,，擴(kuò)大新零售體驗(yàn)店的覆蓋范圍，完成從500米到3公里的經(jīng)營范圍擴(kuò)張,；而線上大數(shù)據(jù)入口采集的用戶大數(shù)據(jù)也能幫助智慧藥房進(jìn)行深度大數(shù)據(jù)分析,，從用戶需求出發(fā)，重構(gòu)快藥消費(fèi)場景,。 　　而在慢病消費(fèi)場景中,，叮當(dāng)智慧藥房體驗(yàn)店推出了踐行未病養(yǎng)護(hù)理念的健康來吧，將重構(gòu)慢病消費(fèi)場景,，通過對商品做全系統(tǒng)的梳理,，梳理數(shù)十個(gè)慢病，并對其中最普遍的十個(gè)慢病做深入地剖析,，給消費(fèi)者提供全方位的一對一的健康的解決方案,。 　　此外，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店接入叮當(dāng)中醫(yī),，通過共享中醫(yī)的模式,，聚集稀缺的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源，用戶可以通過叮當(dāng)快藥APP在線對上萬名知名中醫(yī)師進(jìn)行預(yù)約,，然后就近到社區(qū)附近的叮當(dāng)智慧藥房共享中醫(yī)診室問診,，免費(fèi)享受名醫(yī)身體調(diào)理等服務(wù),。還可用手機(jī)拍攝藥方享受抓藥、免費(fèi)代煎藥,、免費(fèi)送藥上門等一條龍服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)手機(jī)拍方，好藥到家,。中醫(yī)師也可以在線開方,、代患拍方，為患者復(fù)診提供極大便利,。 
 　　圖片：叮當(dāng)中醫(yī)免費(fèi)問診 　　用戶到叮當(dāng)智慧藥房,，可以通過叮當(dāng)中醫(yī)進(jìn)行未病調(diào)養(yǎng)，或治理慢性疾病,，更多元的消費(fèi)場景,，聚合更廣闊的用戶群體，自然會(huì)增加用戶粘性,，進(jìn)而轉(zhuǎn)化而高頻消費(fèi),，這就是叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店拓寬消費(fèi)場景帶來的積極影響。 　　據(jù)叮當(dāng)快藥方面消息,，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗(yàn)店試點(diǎn)成功后,，將會(huì)快速復(fù)制到全國的200多家叮當(dāng)智慧藥房當(dāng)中，未來目標(biāo)內(nèi)實(shí)現(xiàn)單店坪效十萬元,，成為醫(yī)藥健康新零售的經(jīng)典案例,。