近來,以盒馬鮮生為代表的新零售線下體驗店受到了廣泛的追捧,其本質(zhì)都是在圍繞“人,、貨,、場”當中的商業(yè)元素作文章,能否將這些元素有機整合,,煥發(fā)出全新的活力,,將成為新零售模式成功與否的關(guān)鍵。 
圖片:叮當智慧藥房新零售體驗店 9月28日,,醫(yī)藥健康領(lǐng)域也迎來了新零售玩家,,叮當智慧藥房新零售體驗店北京小營店正式舉行3.0升級揭牌儀式,這也意味著叮當快藥一個月以前發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略正式跟廣大用戶見面了,。作為叮當快藥重構(gòu)醫(yī)藥健康零售模式的革新載體,,叮當智慧藥房體驗店稱得上是醫(yī)藥健康新零售示范性藥房,也是能讓人最直接感受到叮當快藥在新零售模式上創(chuàng)新的窗口,。與傳統(tǒng)藥房相比,叮當快藥新零售模式下的藥房“智慧”在哪里,?不妨結(jié)合新零售的本質(zhì)一探究竟,。 以人為本的AI服務 在叮當智慧藥房中,最受矚目的當屬叮當大白機器人,,這是叮當快藥在大健康A(chǔ)I領(lǐng)域的搶先布局,,也是叮當智慧藥房從“以人為本”的新零售思維出發(fā),結(jié)合科技手段優(yōu)化用戶體驗的重要一步,。
圖片:用戶現(xiàn)場與人工智能機器人-叮當大白互動 叮當大白具備自然語言交互功能,,收集并學習了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫,可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字,,并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境下的語言交互,,是最懂醫(yī)藥健康的機器人。換句話說,,從進門咨詢病癥到在線問診,,再到購買藥品,用戶可以不用跟藥店的工作人員說一句話,,就能自助獲取到所需的健康服務,,這也將大大節(jié)約店內(nèi)的人力成本。
圖片:用戶在叮當智慧藥房現(xiàn)場連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 據(jù)了解,,叮當大白還能滿足用戶的個性化需求,,定一名用戶向叮當大白咨詢感冒病癥,馬上會獲得叮當大白的反饋,,包括對持續(xù)時間,、是否咳嗽等癥狀的詢問;隨后叮當大白會根據(jù)收集到癥狀特征給出用藥指導建議,可以選擇直接在店內(nèi)購買,,也可以選擇在叮當快藥APP,、微信公眾號、小程序等線上渠道下單,,28分鐘就能免費送到家,。據(jù)悉,如果病癥比較嚴重,,叮當大白會幫助用戶連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生進行在線問診,,獲取更專業(yè)的健康解決方案。
圖片:用戶在叮當智慧藥房智能健康服務區(qū)體驗 此外,,用戶還可以免費使用叮當大白檢測身高,、體重、血糖,、血脂等服務,。不用預約去體檢中心,住得近的用戶,,可以每隔一,、兩個月就來這體檢一次,實時監(jiān)控自己的健康狀況,,還節(jié)約了不少時間,。叮當智慧藥房中的AI服務,給用戶帶來了沉浸式體驗,,也是不同于傳統(tǒng)藥房的重要一點,。 需求決定的貨品供給 如何為用戶提供符合需求的商品,是新零售的另一個重要環(huán)節(jié),。據(jù)了解,,叮當智慧藥房新零售體驗店還針對藥品在不同場景下的應用,按照新特藥,、非處方藥,、醫(yī)療器械、保健品,、中藥飲片,、藥妝、個人護理及家庭護理等幾大模塊陳列得更為細致,,有助于用戶快速找到自己所需要的藥品,,這也就是叮當創(chuàng)始人楊文龍此前提出的“從一車車賣藥到一盒盒賣藥”的轉(zhuǎn)變。 據(jù)悉,,藥品的擺放,,實際上是根據(jù)叮當大數(shù)據(jù)分析而來,,按照用戶需求度、購買頻次及主動搜索頻次等指標,,將綜合權(quán)重最高的藥品放置在貨架的顯眼處,,稱得上是大健康領(lǐng)域的“算法推薦”,解決了推薦和用戶發(fā)現(xiàn)的問題,。做好了大數(shù)據(jù)收集,,以及貨品的陳列,將能夠從最大程度上深挖用戶的高頻需求,,無限逼近用戶內(nèi)心深處的健康服務購買需求,。 并且, 466家FSC藥企聯(lián)盟的賦能,,讓叮當智慧藥房店內(nèi)的SKU完成了從幾百到幾千的倍數(shù)增長,,滿足用戶多樣化的用藥需求,也是支撐叮當智慧藥房特色商品陳列的基礎(chǔ),。同時,,作為連接藥企直到用戶的終端,叮當智慧藥房又借助叮當大數(shù)據(jù)分析,,將用戶個性化需求反饋至生產(chǎn)端,,通過C2B2M模式,叮當快藥整合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源,,從生產(chǎn)的源頭開始,,為用戶提供精準的健康解決方案,,最終將打造一個用戶定制化商品服務,。 不斷創(chuàng)新的消費場景 在醫(yī)藥健康新零售模式下,叮當快藥不斷開拓全新消費場景,,在叮當智慧藥房新零售體驗店,,這些場景都有了落地的載體,叮當快藥的28分鐘免費送到家極致送藥服務,、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導服務等優(yōu)勢線上服務,,將與線下體驗相結(jié)合,擴大新零售體驗店的覆蓋范圍,,完成從500米到3公里的經(jīng)營范圍擴張,;而線上大數(shù)據(jù)入口采集的用戶大數(shù)據(jù)也能幫助智慧藥房進行深度大數(shù)據(jù)分析,從用戶需求出發(fā),,重構(gòu)快藥消費場景,。 而在慢病消費場景中,叮當智慧藥房體驗店推出了踐行未病養(yǎng)護理念的健康來吧,,將重構(gòu)慢病消費場景,,通過對商品做全系統(tǒng)的梳理,,梳理數(shù)十個慢病,并對其中最普遍的十個慢病做深入地剖析,,給消費者提供全方位的一對一的健康的解決方案,。 此外,叮當智慧藥房新零售體驗店接入叮當中醫(yī),,通過共享中醫(yī)的模式,,聚集稀缺的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源,用戶可以通過叮當快藥APP在線對上萬名知名中醫(yī)師進行預約,,然后就近到社區(qū)附近的叮當智慧藥房共享中醫(yī)診室問診,,免費享受名醫(yī)身體調(diào)理等服務。還可用手機拍攝藥方享受抓藥,、免費代煎藥,、免費送藥上門等一條龍服務,真正實現(xiàn)手機拍方,,好藥到家,。中醫(yī)師也可以在線開方、代患拍方,,為患者復診提供極大便利,。
圖片:叮當中醫(yī)免費問診 用戶到叮當智慧藥房,可以通過叮當中醫(yī)進行未病調(diào)養(yǎng),,或治理慢性疾病,,更多元的消費場景,聚合更廣闊的用戶群體,,自然會增加用戶粘性,,進而轉(zhuǎn)化而高頻消費,這就是叮當智慧藥房新零售體驗店拓寬消費場景帶來的積極影響,。 據(jù)叮當快藥方面消息,,叮當智慧藥房新零售體驗店試點成功后,將會快速復制到全國的200多家叮當智慧藥房當中,,未來目標內(nèi)實現(xiàn)單店坪效十萬元,,成為醫(yī)藥健康新零售的經(jīng)典案例。

圖片:叮當智慧藥房新零售體驗店 9月28日,,醫(yī)藥健康領(lǐng)域也迎來了新零售玩家,,叮當智慧藥房新零售體驗店北京小營店正式舉行3.0升級揭牌儀式,這也意味著叮當快藥一個月以前發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略正式跟廣大用戶見面了,。作為叮當快藥重構(gòu)醫(yī)藥健康零售模式的革新載體,,叮當智慧藥房體驗店稱得上是醫(yī)藥健康新零售示范性藥房,也是能讓人最直接感受到叮當快藥在新零售模式上創(chuàng)新的窗口,。與傳統(tǒng)藥房相比,叮當快藥新零售模式下的藥房“智慧”在哪里,?不妨結(jié)合新零售的本質(zhì)一探究竟,。 以人為本的AI服務 在叮當智慧藥房中,最受矚目的當屬叮當大白機器人,,這是叮當快藥在大健康A(chǔ)I領(lǐng)域的搶先布局,,也是叮當智慧藥房從“以人為本”的新零售思維出發(fā),結(jié)合科技手段優(yōu)化用戶體驗的重要一步,。

圖片:用戶現(xiàn)場與人工智能機器人-叮當大白互動 叮當大白具備自然語言交互功能,,收集并學習了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫,可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字,,并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境下的語言交互,,是最懂醫(yī)藥健康的機器人。換句話說,,從進門咨詢病癥到在線問診,,再到購買藥品,用戶可以不用跟藥店的工作人員說一句話,,就能自助獲取到所需的健康服務,,這也將大大節(jié)約店內(nèi)的人力成本。

圖片:用戶在叮當智慧藥房現(xiàn)場連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 據(jù)了解,,叮當大白還能滿足用戶的個性化需求,,定一名用戶向叮當大白咨詢感冒病癥,馬上會獲得叮當大白的反饋,,包括對持續(xù)時間,、是否咳嗽等癥狀的詢問;隨后叮當大白會根據(jù)收集到癥狀特征給出用藥指導建議,可以選擇直接在店內(nèi)購買,,也可以選擇在叮當快藥APP,、微信公眾號、小程序等線上渠道下單,,28分鐘就能免費送到家,。據(jù)悉,如果病癥比較嚴重,,叮當大白會幫助用戶連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生進行在線問診,,獲取更專業(yè)的健康解決方案。

圖片:用戶在叮當智慧藥房智能健康服務區(qū)體驗 此外,,用戶還可以免費使用叮當大白檢測身高,、體重、血糖,、血脂等服務,。不用預約去體檢中心,住得近的用戶,,可以每隔一,、兩個月就來這體檢一次,實時監(jiān)控自己的健康狀況,,還節(jié)約了不少時間,。叮當智慧藥房中的AI服務,給用戶帶來了沉浸式體驗,,也是不同于傳統(tǒng)藥房的重要一點,。 需求決定的貨品供給 如何為用戶提供符合需求的商品,是新零售的另一個重要環(huán)節(jié),。據(jù)了解,,叮當智慧藥房新零售體驗店還針對藥品在不同場景下的應用,按照新特藥,、非處方藥,、醫(yī)療器械、保健品,、中藥飲片,、藥妝、個人護理及家庭護理等幾大模塊陳列得更為細致,,有助于用戶快速找到自己所需要的藥品,,這也就是叮當創(chuàng)始人楊文龍此前提出的“從一車車賣藥到一盒盒賣藥”的轉(zhuǎn)變。 據(jù)悉,,藥品的擺放,,實際上是根據(jù)叮當大數(shù)據(jù)分析而來,,按照用戶需求度、購買頻次及主動搜索頻次等指標,,將綜合權(quán)重最高的藥品放置在貨架的顯眼處,,稱得上是大健康領(lǐng)域的“算法推薦”,解決了推薦和用戶發(fā)現(xiàn)的問題,。做好了大數(shù)據(jù)收集,,以及貨品的陳列,將能夠從最大程度上深挖用戶的高頻需求,,無限逼近用戶內(nèi)心深處的健康服務購買需求,。 并且, 466家FSC藥企聯(lián)盟的賦能,,讓叮當智慧藥房店內(nèi)的SKU完成了從幾百到幾千的倍數(shù)增長,,滿足用戶多樣化的用藥需求,也是支撐叮當智慧藥房特色商品陳列的基礎(chǔ),。同時,,作為連接藥企直到用戶的終端,叮當智慧藥房又借助叮當大數(shù)據(jù)分析,,將用戶個性化需求反饋至生產(chǎn)端,,通過C2B2M模式,叮當快藥整合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源,,從生產(chǎn)的源頭開始,,為用戶提供精準的健康解決方案,,最終將打造一個用戶定制化商品服務,。 不斷創(chuàng)新的消費場景 在醫(yī)藥健康新零售模式下,叮當快藥不斷開拓全新消費場景,,在叮當智慧藥房新零售體驗店,,這些場景都有了落地的載體,叮當快藥的28分鐘免費送到家極致送藥服務,、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導服務等優(yōu)勢線上服務,,將與線下體驗相結(jié)合,擴大新零售體驗店的覆蓋范圍,,完成從500米到3公里的經(jīng)營范圍擴張,;而線上大數(shù)據(jù)入口采集的用戶大數(shù)據(jù)也能幫助智慧藥房進行深度大數(shù)據(jù)分析,從用戶需求出發(fā),,重構(gòu)快藥消費場景,。 而在慢病消費場景中,叮當智慧藥房體驗店推出了踐行未病養(yǎng)護理念的健康來吧,,將重構(gòu)慢病消費場景,,通過對商品做全系統(tǒng)的梳理,,梳理數(shù)十個慢病,并對其中最普遍的十個慢病做深入地剖析,,給消費者提供全方位的一對一的健康的解決方案,。 此外,叮當智慧藥房新零售體驗店接入叮當中醫(yī),,通過共享中醫(yī)的模式,,聚集稀缺的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源,用戶可以通過叮當快藥APP在線對上萬名知名中醫(yī)師進行預約,,然后就近到社區(qū)附近的叮當智慧藥房共享中醫(yī)診室問診,,免費享受名醫(yī)身體調(diào)理等服務。還可用手機拍攝藥方享受抓藥,、免費代煎藥,、免費送藥上門等一條龍服務,真正實現(xiàn)手機拍方,,好藥到家,。中醫(yī)師也可以在線開方、代患拍方,,為患者復診提供極大便利,。

圖片:叮當中醫(yī)免費問診 用戶到叮當智慧藥房,可以通過叮當中醫(yī)進行未病調(diào)養(yǎng),,或治理慢性疾病,,更多元的消費場景,聚合更廣闊的用戶群體,,自然會增加用戶粘性,,進而轉(zhuǎn)化而高頻消費,這就是叮當智慧藥房新零售體驗店拓寬消費場景帶來的積極影響,。 據(jù)叮當快藥方面消息,,叮當智慧藥房新零售體驗店試點成功后,將會快速復制到全國的200多家叮當智慧藥房當中,,未來目標內(nèi)實現(xiàn)單店坪效十萬元,,成為醫(yī)藥健康新零售的經(jīng)典案例。