近來，以盒馬鮮生為代表的新零售線下體驗店受到了廣泛的追捧,，其本質(zhì)都是在圍繞“人,、貨、場”當(dāng)中的商業(yè)元素作文章,，能否將這些元素有機整合,，煥發(fā)出全新的活力，將成為新零售模式成功與否的關(guān)鍵,。 
 　　圖片：叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店 　　9月28日,，醫(yī)藥健康領(lǐng)域也迎來了新零售玩家，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店北京小營店正式舉行3.0升級揭牌儀式,，這也意味著叮當(dāng)快藥一個月以前發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略正式跟廣大用戶見面了,。作為叮當(dāng)快藥重構(gòu)醫(yī)藥健康零售模式的革新載體，叮當(dāng)智慧藥房體驗店稱得上是醫(yī)藥健康新零售示范性藥房,，也是能讓人最直接感受到叮當(dāng)快藥在新零售模式上創(chuàng)新的窗口,。與傳統(tǒng)藥房相比，叮當(dāng)快藥新零售模式下的藥房“智慧”在哪里,？不妨結(jié)合新零售的本質(zhì)一探究竟,。 　　以人為本的AI服務(wù) 　　在叮當(dāng)智慧藥房中，最受矚目的當(dāng)屬叮當(dāng)大白機器人,，這是叮當(dāng)快藥在大健康A(chǔ)I領(lǐng)域的搶先布局,，也是叮當(dāng)智慧藥房從“以人為本”的新零售思維出發(fā)，結(jié)合科技手段優(yōu)化用戶體驗的重要一步,。 
 　　圖片：用戶現(xiàn)場與人工智能機器人-叮當(dāng)大白互動 　　叮當(dāng)大白具備自然語言交互功能,，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬條健康醫(yī)藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關(guān)鍵字,，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機器人對話語境下的語言交互,，是最懂醫(yī)藥健康的機器人。換句話說,，從進門咨詢病癥到在線問診,，再到購買藥品,，用戶可以不用跟藥店的工作人員說一句話，就能自助獲取到所需的健康服務(wù),，這也將大大節(jié)約店內(nèi)的人力成本,。 
 　　圖片：用戶在叮當(dāng)智慧藥房現(xiàn)場連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 　　據(jù)了解，叮當(dāng)大白還能滿足用戶的個性化需求,，定一名用戶向叮當(dāng)大白咨詢感冒病癥,，馬上會獲得叮當(dāng)大白的反饋，包括對持續(xù)時間,、是否咳嗽等癥狀的詢問,；隨后叮當(dāng)大白會根據(jù)收集到癥狀特征給出用藥指導(dǎo)建議，可以選擇直接在店內(nèi)購買,，也可以選擇在叮當(dāng)快藥APP,、微信公眾號、小程序等線上渠道下單,，28分鐘就能免費送到家,。據(jù)悉，如果病癥比較嚴(yán)重,，叮當(dāng)大白會幫助用戶連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生進行在線問診,，獲取更專業(yè)的健康解決方案。 
 　　圖片：用戶在叮當(dāng)智慧藥房智能健康服務(wù)區(qū)體驗 　　此外,，用戶還可以免費使用叮當(dāng)大白檢測身高,、體重、血糖,、血脂等服務(wù),。不用預(yù)約去體檢中心，住得近的用戶,，可以每隔一,、兩個月就來這體檢一次，實時監(jiān)控自己的健康狀況,，還節(jié)約了不少時間,。叮當(dāng)智慧藥房中的AI服務(wù)，給用戶帶來了沉浸式體驗,，也是不同于傳統(tǒng)藥房的重要一點,。 　　需求決定的貨品供給 　　如何為用戶提供符合需求的商品，是新零售的另一個重要環(huán)節(jié),。據(jù)了解,，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店還針對藥品在不同場景下的應(yīng)用，按照新特藥、非處方藥,、醫(yī)療器械,、保健品,、中藥飲片、藥妝,、個人護理及家庭護理等幾大模塊陳列得更為細致,，有助于用戶快速找到自己所需要的藥品，這也就是叮當(dāng)創(chuàng)始人楊文龍此前提出的“從一車車賣藥到一盒盒賣藥”的轉(zhuǎn)變,。 　　據(jù)悉,，藥品的擺放，實際上是根據(jù)叮當(dāng)大數(shù)據(jù)分析而來,，按照用戶需求度,、購買頻次及主動搜索頻次等指標(biāo)，將綜合權(quán)重最高的藥品放置在貨架的顯眼處,，稱得上是大健康領(lǐng)域的“算法推薦”,，解決了推薦和用戶發(fā)現(xiàn)的問題。做好了大數(shù)據(jù)收集,，以及貨品的陳列,，將能夠從最大程度上深挖用戶的高頻需求，無限逼近用戶內(nèi)心深處的健康服務(wù)購買需求,。 　　并且,， 466家FSC藥企聯(lián)盟的賦能，讓叮當(dāng)智慧藥房店內(nèi)的SKU完成了從幾百到幾千的倍數(shù)增長,，滿足用戶多樣化的用藥需求,，也是支撐叮當(dāng)智慧藥房特色商品陳列的基礎(chǔ)。同時,，作為連接藥企直到用戶的終端,，叮當(dāng)智慧藥房又借助叮當(dāng)大數(shù)據(jù)分析，將用戶個性化需求反饋至生產(chǎn)端,，通過C2B2M模式,，叮當(dāng)快藥整合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源，從生產(chǎn)的源頭開始,，為用戶提供精準(zhǔn)的健康解決方案,，最終將打造一個用戶定制化商品服務(wù)。 　　不斷創(chuàng)新的消費場景 　　在醫(yī)藥健康新零售模式下,，叮當(dāng)快藥不斷開拓全新消費場景,，在叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店，這些場景都有了落地的載體，叮當(dāng)快藥的28分鐘免費送到家極致送藥服務(wù),、7*24小時專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)等優(yōu)勢線上服務(wù),，將與線下體驗相結(jié)合，擴大新零售體驗店的覆蓋范圍,，完成從500米到3公里的經(jīng)營范圍擴張,；而線上大數(shù)據(jù)入口采集的用戶大數(shù)據(jù)也能幫助智慧藥房進行深度大數(shù)據(jù)分析，從用戶需求出發(fā),，重構(gòu)快藥消費場景,。 　　而在慢病消費場景中，叮當(dāng)智慧藥房體驗店推出了踐行未病養(yǎng)護理念的健康來吧,，將重構(gòu)慢病消費場景,，通過對商品做全系統(tǒng)的梳理，梳理數(shù)十個慢病,，并對其中最普遍的十個慢病做深入地剖析,，給消費者提供全方位的一對一的健康的解決方案。 　　此外,，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店接入叮當(dāng)中醫(yī),，通過共享中醫(yī)的模式，聚集稀缺的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源,，用戶可以通過叮當(dāng)快藥APP在線對上萬名知名中醫(yī)師進行預(yù)約,，然后就近到社區(qū)附近的叮當(dāng)智慧藥房共享中醫(yī)診室問診，免費享受名醫(yī)身體調(diào)理等服務(wù),。還可用手機拍攝藥方享受抓藥,、免費代煎藥、免費送藥上門等一條龍服務(wù),，真正實現(xiàn)手機拍方,，好藥到家。中醫(yī)師也可以在線開方,、代患拍方,，為患者復(fù)診提供極大便利。 
 　　圖片：叮當(dāng)中醫(yī)免費問診 　　用戶到叮當(dāng)智慧藥房,，可以通過叮當(dāng)中醫(yī)進行未病調(diào)養(yǎng),，或治理慢性疾病，更多元的消費場景,，聚合更廣闊的用戶群體,，自然會增加用戶粘性，進而轉(zhuǎn)化而高頻消費,，這就是叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店拓寬消費場景帶來的積極影響,。 　　據(jù)叮當(dāng)快藥方面消息，叮當(dāng)智慧藥房新零售體驗店試點成功后，將會快速復(fù)制到全國的200多家叮當(dāng)智慧藥房當(dāng)中,，未來目標(biāo)內(nèi)實現(xiàn)單店坪效十萬元,，成為醫(yī)藥健康新零售的經(jīng)典案例。