□記者 李琳 　　互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)能做健康監(jiān)測,，機(jī)器人能完成手術(shù),，科技正在改變醫(yī)療模式,。但無論科技如何發(fā)展,，醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷和溫度不應(yīng)該被忽視,，永遠(yuǎn)不應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)的邊緣話題,。近日,，由《健康報》社主辦的2017互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康人文溫度論壇上,，與會代表共同探討醫(yī)學(xué)人文在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展和改變。 　　■讓醫(yī)學(xué)人文再升溫 　　“我國醫(yī)療核心價值的遷徙呈現(xiàn)出三部曲——能看病,，看好病,，不得病。”清華大學(xué)健康傳播研究所副所長蘇婧認(rèn)為,，在新中國成立之初,，我國醫(yī)療資源緊張、專業(yè)人才不足，需要解決能看病的問題,；從20世紀(jì)90年代至今,，絕大多數(shù)的醫(yī)院努力看好病,；去年《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》出臺后,，不得病成為全社會的共同追求。 　　蘇婧說,，兩次轉(zhuǎn)變使醫(yī)學(xué)從硬實力向軟實力轉(zhuǎn)型,，大醫(yī)院從過去比拼門診大樓和醫(yī)療設(shè)備，轉(zhuǎn)向比拼文化,、理念,、人文關(guān)懷。越來越多的醫(yī)院意識到,，以人為本才是發(fā)展的方向。 　　互聯(lián)網(wǎng)是工具,，其先天具備的連接屬性決定了它可以成為醫(yī)患溝通的優(yōu)質(zhì)載體,。科學(xué)使用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等信息化工具不僅可以幫助醫(yī)護(hù)從繁重的日常文字工作中解脫出來,，有更多時間投入到人與人之間的溝通交流中去，還使人際溝通和慢病管理的成本大大降低,，讓全生命周期的健康管理成為可能,。 　　中南大學(xué)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任袁葉介紹，近幾年,，該院新設(shè)了兩個職位,，一個是醫(yī)務(wù)社工，一個是個案管理師,，專門負(fù)責(zé)人文關(guān)懷工作,，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)，了解病人需求,，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù),。“湘雅醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)+將院前病服中心放入手機(jī)端。不僅實現(xiàn)預(yù)約掛號等基礎(chǔ)功能,，而且實現(xiàn)了全病程互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)診體系,，營造了更溫馨的就醫(yī)環(huán)境。” 　　■讓醫(yī)患更容易變熟人 　　《人民日報》高級記者白劍峰提出,，網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)患之間一次次去醫(yī)院的斷點(diǎn)式的陌生人關(guān)系,，轉(zhuǎn)變成連續(xù)互動的熟人關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療讓就醫(yī)服務(wù)變得更人性化。 　　“她不僅在線下到社區(qū)做講座,，教我們?nèi)绾慰茖W(xué)地面對糖尿病,，滿足不同層次患者的需求。在網(wǎng)絡(luò)上,，她還錄了很多語音課程,，通過微信傳播到全國，收聽者達(dá)到5000多人,。”論壇現(xiàn)場,，一位患21年糖尿病的病友劉敏和大家分享了“她”的故事。 　　劉敏口中的“她”,，就是北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科副主任醫(yī)師李文慧,。“好醫(yī)生首先要擅于傾聽患者的表述，做出引導(dǎo)和反應(yīng),，而且分析和解釋要清楚,、接地氣。過去這些交流只能在診室里,，時間空間都受限制,，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，開展咨詢和撫慰工作就更順暢了,。”李文慧表示,。 　　李文慧說，在網(wǎng)絡(luò)上,，患者的批評會被置頂出現(xiàn)在醫(yī)生的網(wǎng)頁上,，這讓醫(yī)生學(xué)習(xí)如何做一個“善于交談、善于告知”的醫(yī)生,。“這是我們職業(yè)的規(guī)范,，但在學(xué)校時沒有學(xué)到，在網(wǎng)絡(luò)上,，患者的口碑重新塑造了我們的行為,。” 　　北京宣武醫(yī)院梁建濤醫(yī)生強(qiáng)調(diào)，以前一些醫(yī)生對患者“居高臨下”,，如今,，一名醫(yī)生的價值主要體現(xiàn)在患者的認(rèn)可上，而互聯(lián)網(wǎng)能讓醫(yī)生和患者更容易變成熟人,。（下轉(zhuǎn)第2版）（上接第1版） 　　■醫(yī)患友好度在醫(yī)院生根發(fā)芽 　　論壇還舉行了《社會辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度建設(shè)實務(wù)指南》的首發(fā)儀式,。醫(yī)患友好度理念是2014年由《健康報》社聯(lián)合中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會和清華大學(xué)健康傳播研究所等機(jī)構(gòu)共同倡導(dǎo)提出的，是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具,，借鑒國際醫(yī)患新型關(guān)系工具提出的改善醫(yī)患關(guān)系,、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的一套評價指標(biāo)工具,。在國家衛(wèi)生計生委相關(guān)司局指導(dǎo)下，醫(yī)患友好度建設(shè)目前已得到浙江省杭州市衛(wèi)生計生委,、上海市第一婦嬰保健院等單位支持,，并在全國20余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)。 　　醫(yī)患友好度評價體系的構(gòu)建借鑒了互聯(lián)網(wǎng)時代平等,、參與,、分享等理念，邀請更多的利益相關(guān)方共同開展評價,。在試點(diǎn)單位,，除了通過基線調(diào)查制定分類機(jī)構(gòu)評價體系外，主要圍繞就醫(yī)信息傳播和改善就醫(yī)感受而進(jìn)行,，線上互動和線下體驗結(jié)合,，大大改變當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不佳狀況。此外,，試點(diǎn)建設(shè)還使掛號,、支付、患者管理等就醫(yī)程序得以再造,，醫(yī)院,、醫(yī)生、患者三方將有望在新技術(shù)幫助下共同對抗疾病,。 　　作為試點(diǎn)醫(yī)院之一，浙江省義烏天祥醫(yī)療東方醫(yī)院院長趙永明表示,，社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨患者從哪里來,、老百姓信不信任、醫(yī)院怎么發(fā)展等一系列問題,，醫(yī)患友好度借助互聯(lián)網(wǎng)思維,，把醫(yī)學(xué)人文滲透到日常每一次醫(yī)療服務(wù)之中，幫助醫(yī)院在老百姓心中樹立了口碑,，探索出一條醫(yī)患友好之路,。